【正文】 二、 培養(yǎng)樂觀精神凡事都往好的方面想，當(dāng)顧客出現(xiàn)異常舉動(dòng)時(shí)，不妨試著往好的方面去考慮?？鞓返氖?，你為何不做呢？別再得過且過了，趕快行動(dòng)吧，成績和快樂在等著你呢，你的家人也在等著分享你的成績和快樂呢。任何企業(yè)和個(gè)人都不喜歡品質(zhì)不好的人，因?yàn)槠焚|(zhì)不好的人只會給集體、給他人造成負(fù)面影響。6． 一個(gè)月遲到多次者。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究法律責(zé)任。6． 經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交之客而予以熱情招待。售樓員必須堅(jiān)持“上門皆是客”的原則，否則失去的不是一個(gè)而是一批客戶。2． 工作日志的內(nèi)容必須包括日期、廣告媒體、客戶來電數(shù)、客戶來訪數(shù)、成交數(shù)、來訪客戶資料、提出需求等。須能夠判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢，或者是競爭對手的“踩盤”。上至董事長、總經(jīng)理，下至基層業(yè)務(wù)、職員，都要互相了解清楚彼此的職權(quán)、責(zé)任；因?yàn)槠髽I(yè)本身就是一個(gè)有機(jī)的團(tuán)體，任何一個(gè)職員都要了解企業(yè)內(nèi)各個(gè)崗位的基本職責(zé)，在企業(yè)內(nèi)部，各個(gè)部門并不是獨(dú)立存在的，而是互相服務(wù)又互相制約的。第六章 售樓員工作范圍市場調(diào)查與研究。5． 大聲詢問銷控，以營造銷售氣氛，注意詢問銷控的技巧，給銷控人員做提示性的詢問。3．參觀樣板房、示范單位二、接待規(guī)范1．站立；2．迎客；3．引客。信息反饋給上級。7． 一達(dá)到：達(dá)到成交目的。6． 記錄下客戶的電話之后，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時(shí)間要注意掌握適中，通常不超過三分鐘（在廣告日的電話時(shí)間應(yīng)更加縮短）；掌握重點(diǎn)說明，吸引對方來現(xiàn)場洽談。3． 員工證應(yīng)佩戴在上衣左上角。4． 頭飾要用深顏色，不可夸張或太耀眼。三、言談舉止坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。二、儀態(tài)姿勢姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能夠反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。1． 身體整潔：每天沐浴，保持身體清潔無異味。7． 不要在公眾區(qū)域奔跑。9． 時(shí)刻保持開朗愉快的心情。4． 經(jīng)常保持手部清潔。相反，如果售樓員有著良好的素質(zhì)，即使對方不買樓也會對開發(fā)商產(chǎn)生良好的印象，并且對方還會向其親朋好友推介。第四章 售樓員待客戶要求1． 七個(gè)字：禮——禮貌待人；勤——勤服務(wù)；精——精通業(yè)務(wù)；細(xì)——工作細(xì)心；快——?jiǎng)幼骺旖荩混o——保持環(huán)境安靜；潔——保持自身和環(huán)境清潔。全面了解樓盤工程進(jìn)度。綜合分析與調(diào)研。指引客人到模型旁要注意工地現(xiàn)場的安全性。銷售主張。客戶投訴處理；3． 房產(chǎn)銷售屬于服務(wù)業(yè)，銷售人員的從業(yè)態(tài)度要以“服務(wù)”為宗旨，因此必須加強(qiáng)房地產(chǎn)專業(yè)知識的吸收，才能以專家的姿態(tài)提供給客戶最好的服務(wù)，從而創(chuàng)造業(yè)績。第4． 公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密。7． 員工在工作時(shí)要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的指示并努力付諸實(shí)施。12． 員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司。7． 在同業(yè)中兼職。如果你缺乏良好的職業(yè)懂得，你就會成為同事眼中的污點(diǎn)，同事之間不和，你的心情就會受到影響而變得抑郁，這又是何苦呢？請緊記：品質(zhì)是金。七、 較強(qiáng)的公關(guān)能力銷售與公關(guān)是一脈相承的，銷售屬于公關(guān)范疇，對顧客要善于公關(guān)，變潛在顧客為目標(biāo)顧客，努力達(dá)成交易。比如換種思考方式：對方這么無禮不是更能反襯出自己的優(yōu)秀嗎？。如果是新手，要求具有好學(xué)精神，在很短的時(shí)間內(nèi)全面熟悉專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。有話就當(dāng)面說清楚，不可背后放言。5． 一個(gè)月無故曠工三次以上。5． 尊重別人、尊重別人的勞動(dòng)、尊重別人的選擇、尊重別人的隱私。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其它同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終。2． 每周銷售會議日，各銷售主管于該日交考勤、報(bào)表、班表、周報(bào)表和銷售報(bào)告各一份，內(nèi)容是：本周該樓盤銷售情況、客流量、存在問題等。四、銷售技巧1． 把握“以頭腦行銷，而非以嘴巴行銷”之原則，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，淡化弱點(diǎn)，避免產(chǎn)生類似辯論的場面?？蛻糍Y料的獲取；合理化建議。2． 當(dāng)客人要在考慮時(shí)，可利用：重點(diǎn)是眼見為實(shí)，推介優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)景、人文景觀，揚(yáng)長避短，強(qiáng)化樓盤實(shí)景優(yōu)勢。銷售員要適當(dāng)?shù)毓ЬS客戶，以建立溝通渠道，這樣也比較容易使客戶形成購買意向。售后服務(wù)。訪問客戶。11． 不許對著電話咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑。感情效應(yīng)在銷售過程中起到不可估量的作用。2． 女員工只可涂透明色指甲油。7． 使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開門。5． 手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)放在桌面，不要把玩物件。就章 售樓人守則 19一、基本素質(zhì)要求 19二、基本操作要求 19三、基本紀(jì)律 19四、違紀(jì)處理 21第十章 售樓人業(yè)務(wù)守則 21第十一章 售樓人的基本要求 22第十二章 售樓人心理素質(zhì) 23第一章 售樓員禮儀一、儀容儀表一線銷售人員的衣著打扮，精神面貌直接影響顧客對我們公司以及產(chǎn)品（樓盤）的第一印象。站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手插在口袋、叉在腰部或者雙手交叉放在胸前。2． 多使用禮貌用語，例如：早上好、請、勞駕、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等。6． 不可染發(fā)（黑色除外）。5． 佩戴項(xiàng)鏈或其它飾物不能露出制服外。8． 在回答問題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多，可以邀請客戶到現(xiàn)場售樓部或展銷會參觀，那里將會有專業(yè)的售樓人員向他介紹。區(qū)域樓市狀況的整理。建立客戶檔案。當(dāng)客人進(jìn)門，臉帶笑容，主動(dòng)上去對客人說：“歡迎光臨”，接著遞上名片“我是小姐，先生請過來這邊。從而進(jìn)入較實(shí)在的談判、拍板階段。熟悉開發(fā)企業(yè)內(nèi)部各崗位職責(zé)。如果不熟悉各部門的情況，就會影響工作效績。D． 不論成交與否，客戶離去時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)起身相送至大門，并說：“謝謝，歡迎下次光臨。2． 銷售人員在收取客人訂金前，必須先核對銷控，確認(rèn)該套間未售出方可讓客人定購，并立即通知總銷控。三、 售樓員必須全力協(xié)助收取自己客戶不足之訂金及樓款，盡量保持買家不退訂、不塌訂。8． 凡公司