海成電子技術(shù)支持部服務(wù)質(zhì)量管理制度(專業(yè)版)
【正文】 技術(shù)員在完成技術(shù)服務(wù)之后應(yīng)在現(xiàn)場及時(shí)主動向經(jīng)理做發(fā)送“工作結(jié)束”的短消息或者由經(jīng)理在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)電話詢問服務(wù)情況，以便在第一時(shí)間確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量。 如是整機(jī)配件，要進(jìn)行兼容性的檢驗(yàn)。 光盤的更新：技術(shù)員在發(fā)現(xiàn)某些工具光盤或其內(nèi)容需要更新時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理反應(yīng)，以便及時(shí)解決 。 系統(tǒng)安裝后首先的打上大硬盤補(bǔ)?。? 常用的驅(qū)動程序、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件安裝程序及數(shù)據(jù)庫加密程序應(yīng)在數(shù)據(jù)分區(qū)上進(jìn)行備份（推薦的方式為指定于 D:\backup 或 E:\backup 下）。 服務(wù) 質(zhì)量確認(rèn)的結(jié)案 ：裝機(jī)單或售后服務(wù) 派工單由經(jīng)理或主管檢查，并在確認(rèn)客戶滿意的情況下，可以對服務(wù)進(jìn)行結(jié)案處理， 第 十二 條： 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量 統(tǒng)計(jì)分析 技術(shù)部門每月 25 日進(jìn)行例會，對每月提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，產(chǎn)品出現(xiàn)的故障現(xiàn)象進(jìn)行歸納，整理相應(yīng)文檔備案，以方便日后制成常見問題解決方案，對于在服務(wù)過程中技術(shù)突出表現(xiàn)優(yōu)異的技術(shù)員，可以報(bào)告行政部進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟?lì)。 3 包裝方式 是否符合 原配件 包裝規(guī)范， 客戶的特殊 要 求 可否接受。 第 二 條： 工具的保存 、 管理 計(jì)劃 周期 設(shè)訂： 技術(shù) 部門應(yīng)依 配件及工具 購入時(shí)的設(shè)備資料、操作說明書等資料， 決定工具檢查和使用 周期， 嚴(yán)格技術(shù)服務(wù)的固定資產(chǎn)管理，減少損耗成本，對工 具達(dá)到最有效的利用。 第 五 條： 技術(shù)服務(wù)前的準(zhǔn)備 技術(shù)部經(jīng)理或主管在接到裝
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