【正文】 根據(jù)一般室內(nèi)火災(zāi)升溫曲線(xiàn)，著火中心5min后，即可升高到500℃以上?！　、刍瘜W(xué)自燃，指在沒(méi)有外來(lái)熱源的情況下，由于體系內(nèi)發(fā)生了某種物理化學(xué)過(guò)程，從而 產(chǎn)生熱量，使體系溫度升高，并發(fā)生燃燒的方式。將尚未燃燒的物質(zhì)移走，使其同正在燃燒的可燃物分開(kāi)，燃燒得不到足夠的可燃物，火就會(huì)熄滅。凡能引起可燃物質(zhì)燃燒的熱能源均稱(chēng)為著火源(也稱(chēng)點(diǎn)火源)。由于大廈是立體性的建筑，且機(jī)電設(shè)備較復(fù)雜，故其消防工作顯得難度更大且更重要。三是中毒現(xiàn)場(chǎng)一切物品，如紙袋、小瓶、注射器、藥片、果品等均要在 保護(hù)之內(nèi)。凡是和尸體有關(guān)的現(xiàn)象都要被保護(hù) 起來(lái)，并做上記號(hào)，以免被破壞。　　(二)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法　　　　對(duì)露天現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)，通常是劃出一定的范圍布置警戒?！北０踩藛T在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案件，更應(yīng)擔(dān)負(fù)好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作，為公安機(jī)關(guān)破案創(chuàng)造條件。這樣就使那些圖謀不軌或膽敢以身試法的分子，感到恐懼，有所震懾，使其不敢或輕易地進(jìn)行危害社會(huì)的活動(dòng)，從而起到了預(yù)防和減少違法犯罪的作用。它包括兩種情況，提前防衛(wèi)和事后防衛(wèi)?！　?duì)于未達(dá)到法定責(zé)任年齡的人及精神病人所實(shí)施的侵害行為，不能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。否則，濫用防衛(wèi)權(quán)，無(wú)限擴(kuò)大對(duì)對(duì)方的損害，不僅達(dá)不到同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)的目的，還會(huì)造成國(guó)家和人民利益不 應(yīng)有的損害，破壞了社會(huì)主義法制?！　　！?三)服務(wù)態(tài)度及要求　　?！　。怀^(guò)兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告。　　　　每季度由物業(yè)部組織進(jìn)行一次全面考核，并填寫(xiě)考核表，85分為達(dá)標(biāo)，補(bǔ)考兩次不達(dá)標(biāo)者辭退。　　　?、侔倜着?4s以?xún)?nèi)。　　　?、賹?duì)可能發(fā)生的緊急、突發(fā)事件，由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)上審批?！　、谑艿剿疄?zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅?！　∥?、保安員交接班　　①按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)離開(kāi)崗位?！　、荼景鄨?zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告隊(duì) 長(zhǎng)或管理處處理。　　(2)維護(hù)小區(qū)正常秩序　?、俦Ｗo(hù)各類(lèi)治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序?！　、诎l(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，并報(bào)告班 長(zhǎng)及管理處，協(xié)助做好善后工作和值班記錄。第四節(jié)　管理規(guī)定規(guī)程　　一、保安員巡邏簽到　?、俸灥较涞陌惭b?！　、莨こ滩控?fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時(shí)使用?！　、莅赴l(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開(kāi)，等待公安人員詢(xún)問(wèn)。　?、鄼C(jī)動(dòng)車(chē)拿不出行駛證，說(shuō)不出車(chē)牌號(hào)，沒(méi)有停車(chē)證的?！　—13密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主(住戶(hù))進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳，協(xié)助業(yè)主( 住戶(hù))做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主(住戶(hù))報(bào)告 ，協(xié)助整改?！　、谟袡?quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽職守，違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰?！　?二)擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作　?。骸　?1)直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合?！　。司?jǐn)?shù)在85分以上為達(dá)標(biāo)。　　(8)制造、銷(xiāo)售各種賭具或利用住宅聚賭。　　B12法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱(chēng)者?！　、谘策墠張?zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢(xún)，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無(wú)關(guān)閑雜人員， 車(chē)輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等?！　、鼙０踩藛T儀表須潔凈端正，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。　　(6)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書(shū)面記錄?！　　　∫鋫鋵?zhuān)門(mén)的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防 噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設(shè)備(如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備)，以增強(qiáng)安全管理的安全系數(shù) 與效率，保證人身和財(cái)產(chǎn)的安全。物業(yè)管理公司應(yīng)制定詳細(xì)的安全管理章程和制度并公之與眾，力求做到有章可循，有章必循，執(zhí) 章必嚴(yán)，違章必究?！　　　、賹?duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理?xiàng)l例》的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理?！　∑涠?，物業(yè)安全不僅指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害，而且指不存在其他因素導(dǎo)致 這種侵害的發(fā)生，即物業(yè)的安全狀態(tài)應(yīng)該是一種既沒(méi)有危險(xiǎn)，也沒(méi)有可能發(fā)生危險(xiǎn)的狀態(tài)?！　∶绹?guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求梯度理論指出，人類(lèi)的需要可分為7個(gè)層次，即生理需要、安全需要、友愛(ài)和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。第二節(jié)　物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思想和原則　　一、指導(dǎo)思想　　物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思想是：建立最健全、完備的組織機(jī)構(gòu)，用盡可能先進(jìn)的設(shè)備、設(shè) 施，選派最具責(zé)任心的專(zhuān)業(yè)人才，堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主”的原則，千方百計(jì)地作好預(yù)防工作，最大可能的杜絕或減少安全事故的發(fā)生。　　，物業(yè)才能少受或不受損失和侵害，其價(jià)值才能得到保持?！　?11)詳細(xì)記錄各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)的電話(huà)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?！　?3)文明禮貌執(zhí)勤　?、賹?duì)待住戶(hù)或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方?！　?2)懲罰細(xì)則　?、僦蛋鄷r(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情。　　　　(1)職責(zé)　?、?4小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安就地處理，并通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告；　?、诎l(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)故障，要立即通知值班保安加強(qiáng)防范，同時(shí)盡快找出原因，及時(shí)修 理設(shè)備，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)；　?、蹏?yán)格執(zhí)行登記制度，凡是發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)?！　?13)在車(chē)輛、行人通行的地方施工；對(duì)溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、標(biāo)志，或故意損毀、移動(dòng)覆蓋物或標(biāo)志?！　。合阑局R(shí)?！　??！　、趯?duì)發(fā)生在所護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提 供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。　?、诿八?。不要因雙方出手時(shí)誤打到自 己而介入，同時(shí)立即向值班領(lǐng)班報(bào)告?！　、茉L(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)?！　∥濉⒂龅酵ｋ?、停水時(shí)的處理　　①接到停電、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶(hù)，請(qǐng)用戶(hù)配合關(guān)閉室內(nèi)各種電器設(shè) 備(照明除外)?！　、郾０矄T在巡邏中，小區(qū)每小時(shí)打開(kāi)簽到箱在簽到卡上簽到一次，大廈90min簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽到，每張簽到卡，不允許同時(shí)簽到，每個(gè)箱之間間隔時(shí)間 為20min左右?！　∪?、治安巡邏規(guī)程　　　　①巡邏保安員要在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)，以確保完成巡視工作任務(wù)?！　、扪惨曅^(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門(mén)、商鋪、住戶(hù)，清除隱患?！　、蹠r(shí)效性原則。　?、藿话嗳藛T應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場(chǎng)地衛(wèi)生?！　、郛?dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長(zhǎng)響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在120s(即鈴響的時(shí)間)內(nèi)到達(dá)指定位置待命。在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可；對(duì)發(fā) 生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫(xiě)糾正措施報(bào)告，嚴(yán)防類(lèi)似情況的再次發(fā)生；保存事件全過(guò)程的有關(guān)記錄，存檔3年?！　、谙缊?bào)警。　　(二)工作要求　　(住戶(hù))的基本情況，包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等。做到站如 松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)?！　?住戶(hù))家被盜搶事件?！　　！　?2)必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。否則，為 了保護(hù)輕微的合法權(quán)益，而對(duì)不法侵害者造成重大損失的；或能用較緩和的防衛(wèi)手段就足以制止不法侵害，而是采取激烈的，強(qiáng)度很大的手段的，就是超過(guò)正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度。抗拒防衛(wèi)，是指行為人為了保護(hù)自己的非法利益，而對(duì)執(zhí)行職務(wù)或其他實(shí)行合法行為的人所進(jìn)行的抗拒、侵害行為。對(duì)合法的行為不能實(shí)行緊急避險(xiǎn)。即從案件發(fā)生后至勘察前，沒(méi)有遭到任何改變和破壞，仍然處于犯罪分子作案時(shí)的原始狀態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于大院內(nèi)空地上的現(xiàn)場(chǎng)，可以將 大門(mén)關(guān)閉，如果院內(nèi)有其他住戶(hù)，可以劃出進(jìn)出通道。其特點(diǎn)之一是犯罪分子和被害人有一定時(shí) 間的正面接觸，現(xiàn)場(chǎng)上有掙扎、搏斗的痕跡，往往有犯罪的遺留物。對(duì)縱火案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)要注意：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)在起火時(shí)，如未成火災(zāi)，起火 點(diǎn)一般比較明顯，只要保護(hù)好起火點(diǎn)，使其免遭破壞，就可以達(dá)到保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的目的；如已釀成火災(zāi)，要積極配合消防部門(mén)及有關(guān)單位抓緊滅火。凡是能在空氣、氧氣或其他氧化劑中發(fā)生燃燒反應(yīng)的物質(zhì)都稱(chēng)為可燃物 。　　上述三個(gè)條件在燃燒過(guò)程中缺一不可，統(tǒng)稱(chēng)燃燒三要素，是發(fā)生燃燒的三個(gè)必要條件。　　。燃燒時(shí)，生成的不能再繼續(xù)燃燒的物質(zhì)，就叫完全燃燒產(chǎn)物；生成的還能繼續(xù)燃燒的物質(zhì)，就叫不完全燃燒產(chǎn)物。這些煙塵吸入呼吸系統(tǒng)后，堵塞、刺激內(nèi)黏膜，其毒害作用隨煙塵的溫度、直徑不同而不同，其中溫度高、直徑小、化學(xué)毒性大的煙塵對(duì)呼吸道 的損害最嚴(yán)重。正常空氣中氧占21％( 體積分?jǐn)?shù))。　　(3)燃燒的分類(lèi)　　由于熱源的產(chǎn)生和性質(zhì)不同，使著火表現(xiàn)出不同的形式，據(jù)此將著火分為如下三種：　?、?gòu)?qiáng)迫著火，又稱(chēng)點(diǎn)燃或引燃?！　?。凡能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)都叫助燃物。也包括犯罪分子，如已生命垂危者，在給予 適當(dāng)?shù)膿尵鹊耐瑫r(shí)，還應(yīng)注意向其詢(xún)問(wèn)有關(guān)案件情況；二是清理、排除還在擴(kuò)散，繼續(xù)造成危害的危險(xiǎn)因素。由于投毒暗害的手段比較隱蔽，使被害人不易察覺(jué)， 有時(shí)使案件不易偵破。兇殺案件侵犯的目標(biāo)是人體，所以尸體 躺臥的位置就是現(xiàn)場(chǎng)的重要位置。　　　　(1)中心現(xiàn)場(chǎng)?！　?。防衛(wèi)過(guò)當(dāng)，是指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度，給對(duì) 方造成了不應(yīng)有的損害的行為。假想防衛(wèi)，是指不法侵害行為 實(shí)際不存在，只是由于行為人認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，想象或者推測(cè)存在著不法侵害，并對(duì)想象或推測(cè)中的侵害人實(shí)行侵害的行為。在這種情況下實(shí)施的行為，都 不屬于正當(dāng)防衛(wèi)?！　??！　。悍止鼙０补ぷ鞯闹鞴埽鶕?jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查?！　?二)工作要求　　，聽(tīng)從指揮?！　。瑹崆?，耐心，周到為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)?！　、菡莆帐枭?、救援、警戒要領(lǐng)?！　、苷脚c立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腿，腳掌離地約25cm，步幅75ｃｍ，步速110～115 步／min。 　　八、保安應(yīng)急計(jì)劃和措施　　　　在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證 出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。不能使用或丟失時(shí) 要及時(shí)匯報(bào)，非因公丟失、損壞的，照價(jià)賠償?！　、诠芾恚骸　?、住宿地點(diǎn)、人員分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握，并作登記存檔；　　、用電安全、滅火器配備實(shí)施管理，對(duì)施工人員的活動(dòng)情況要掌握，預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生?！　?4)記錄　　巡邏保安員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)的記錄在治安巡邏簽到表內(nèi)，保安班長(zhǎng) 將本次的情況收集并記錄在《治安一日情況匯總表》、《值班情況記錄》內(nèi)，存檔。　　②預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：　　、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；　　、劇毒、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為；　　、販賣(mài)、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；　　、使用電網(wǎng)的；　　、行人通行的地方施工，對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。值班時(shí)間分為早班：8：00～16：00，中班16：00～24：00，晚班：24：00～8：00，早 、中、晚三班每10天依次輪換1次，即每月30日為倒班日。供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當(dāng)值仍要在監(jiān)控 室觀察電梯運(yùn)行情況，在正常進(jìn)行半小時(shí)后方可離開(kāi)?！　、艽_定確有爆炸物品時(shí)，立即疏散人員，同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理?！　、蹖?duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告?！　、莅l(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具?！　、喟凑找?guī)定，有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)、大廈內(nèi)?！　、萁?jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次?！　。骸皟煽煲环€(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)?！　?憑市、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的體檢表)?！　?3)擅自撬開(kāi)他人信箱，私自拆開(kāi)他人郵件、電報(bào)信函等?！　、邎?zhí)勤時(shí)，衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生 案件或事故，造成極壞影響者。　?、鄹鶕?jù)小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無(wú)關(guān)車(chē)輛不得進(jìn)入小區(qū)。驗(yàn)收完畢，交班保安人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任；　　(4)所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名；　　(5)接班人未到，交班人員不得下班?！　?2)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。同時(shí)還要 建立具體的物業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)，如保安部或委托專(zhuān)業(yè)的保安公司，由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安全管理的具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，而不能把它作為一個(gè)附屬的機(jī)構(gòu)放在某一個(gè)其他部門(mén)里。因此，物業(yè)安全管理的服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范也會(huì)隨著社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)水平的提高、社會(huì)分工的進(jìn)一步分化得到進(jìn)一步的擴(kuò)展和延伸?！胺馈笔欠罏?zāi)，“?！笔菧p災(zāi)。物業(yè)安全管理包括“防”與“保”兩個(gè)方面，“防”是預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生；“保”是通過(guò)各種措施對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的事故 進(jìn)行妥善處理。隨著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高以及人民生活水平的不斷改善，安 全問(wèn)題越來(lái)越引起人們的重視?！　　　∥飿I(yè)管理公司要有主要的領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)安全管理的工作。糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人?！　?1)接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間；　　(2)交接班時(shí)，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚；　　(3)接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任?！　、趧褡锜o(wú)關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。　?、尬唇?jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者?！　?2)從樓上往下亂扔雜物?！　?憑畢業(yè)證)?！　?二)崗位培訓(xùn)　　對(duì)在崗的保安員要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高