客戶服務管理知識解析(專業(yè)版)
【正文】 在蘇第斯的經歷更像一次短期度假而不是住院，這增強了感知質量。可以從一個數據看出它的成就，該醫(yī)院治療后的病人的復發(fā)率比競爭者低12倍。 有積極性沒有能力的員工178。 酋長的故事178。 價格導向型 這家醫(yī)院的哪些服務舉措具有競爭優(yōu)勢？l 客戶服務管理的特性178。 輔助用品178。 你的工作中都存在哪些挑戰(zhàn)？比如工作中令你心煩意亂的事情、難以解決的客戶問題、員工的情緒低落、服務能力低下。 超負荷工作的影響178。 分組討論：252。 客戶服務新技術的挑戰(zhàn)178。 結論:252。 減輕員工工作負擔l 清除‘垃圾員工’178。 客戶滿意度導致客戶忠誠178。通過讓病人與員工共同進餐，培養(yǎng)出一種家庭氛圍濃郁的服務文化。如上所述，非預約能人或等候名單中的當地居民可以填補因取消預約而產生的空缺。設施的設計刻意鼓勵病人鍛煉，以便盡快在四天內恢復，這大約是在傳統(tǒng)的醫(yī)院中所需時間的一半。 顧客期望得到個性化關注和理解252。 團隊的合作178。178。 服務產品的易逝性178。 傳遞系統(tǒng)178。 員工招聘及培訓178。 海量投訴的壓力178。 客戶信息l 案例分析：蘇第斯醫(yī)院178。 設置行業(yè)進入障礙178。 難以掌控服務質量178。 建立員工滿意度調查178。 員工滿意度導致員工保留率和工作效率178。手術安排的靈活性允許蘇第斯可以像經營一家客滿的飯店一樣運作。通過保存病人的資料，蘇第斯建立起牢固的顧客基礎，他們構成了有效的口頭宣傳媒介。位于空氣清新的大都市社區(qū)，使得蘇第斯成功地躋身世界市場。 管理者追求服務數量和效率252。
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