客戶(hù)服務(wù)管理知識(shí)解析(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 在蘇第斯的經(jīng)歷更像一次短期度假而不是住院，這增強(qiáng)了感知質(zhì)量?？梢詮囊粋€(gè)數(shù)據(jù)看出它的成就，該醫(yī)院治療后的病人的復(fù)發(fā)率比競(jìng)爭(zhēng)者低12倍。 有積極性沒(méi)有能力的員工178。 酋長(zhǎng)的故事178。 價(jià)格導(dǎo)向型 這家醫(yī)院的哪些服務(wù)舉措具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？l 客戶(hù)服務(wù)管理的特性178。 輔助用品178。 你的工作中都存在哪些挑戰(zhàn)？比如工作中令你心煩意亂的事情、難以解決的客戶(hù)問(wèn)題、員工的情緒低落、服務(wù)能力低下。 超負(fù)荷工作的影響178。 分組討論：252。 客戶(hù)服務(wù)新技術(shù)的挑戰(zhàn)178。 結(jié)論:252。 減輕員工工作負(fù)擔(dān)l 清除‘垃圾員工’178。 客戶(hù)滿(mǎn)意度導(dǎo)致客戶(hù)忠誠(chéng)178。通過(guò)讓病人與員工共同進(jìn)餐，培養(yǎng)出一種家庭氛圍濃郁的服務(wù)文化。如上所述，非預(yù)約能人或等候名單中的當(dāng)?shù)鼐用窨梢蕴钛a(bǔ)因取消預(yù)約而產(chǎn)生的空缺。設(shè)施的設(shè)計(jì)刻意鼓勵(lì)病人鍛煉，以便盡快在四天內(nèi)恢復(fù)，這大約是在傳統(tǒng)的醫(yī)院中所需時(shí)間的一半。 顧客期望得到個(gè)性化關(guān)注和理解252。 團(tuán)隊(duì)的合作178。178。 服務(wù)產(chǎn)品的易逝性178。 傳遞系統(tǒng)178。 員工招聘及培訓(xùn)178。 海量投訴的壓力178。 客戶(hù)信息l 案例分析：蘇第斯醫(yī)院178。 設(shè)置行業(yè)進(jìn)入障礙178。 難以掌控服務(wù)質(zhì)量178。 建立員工滿(mǎn)意度調(diào)查178。 員工滿(mǎn)意度導(dǎo)致員工保留率和工作效率178。手術(shù)安排的靈活性允許蘇第斯可以像經(jīng)營(yíng)一家客滿(mǎn)的飯店一樣運(yùn)作。通過(guò)保存病人的資料，蘇第斯建立起牢固的顧客基礎(chǔ)，他們構(gòu)成了有效的口頭宣傳媒介。位于空氣清新的大都市社區(qū)，使得蘇第斯成功地躋身世界市場(chǎng)。 管理者追求服務(wù)數(shù)量和效率252。
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