【正文】 福建論壇，2002(2)，57。遠(yuǎn)景季刊，1(1)，139170。CRS與中國飯店業(yè)營銷。加入WTO後必須遵循服務(wù)貿(mào)易規(guī)定之內(nèi)容，包括市場進(jìn)入、國民待遇、透明度、最惠國待遇與發(fā)展中國家特殊待遇等部份。另可針對員工及顧客建立資料庫管理系統(tǒng)，有效進(jìn)行人力資源管理與顧客關(guān)係管理。本部份採用「企業(yè)市場適應(yīng)性分析模式」之”TOWS/ LCVP”策略分析（寧建新，2000），本模式分析之過程中，將企業(yè)遇到的外部機(jī)會和威脅，內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢等四種因素提出TOWS分析模式，在立體交叉作用下，產(chǎn)生欄桿效應(yīng)（leverage）、抑制性（curb）、脆弱性（vulnerability）和問題性（problem）四種新策略結(jié)果。3. 企業(yè)缺乏競爭機(jī)制，組織結(jié)構(gòu)小散弱差中國大陸在1978年後轉(zhuǎn)型為社會主義市場經(jīng)濟(jì)，政府權(quán)能逐漸受到限制。（二）外部機(jī)會分析1. 建立國際行銷體系，積極開拓全球市場 中國大陸旅遊業(yè)是隨著國際旅遊之發(fā)達(dá)而興盛，在國際行銷體系方面，客源主要由國外旅行社招攬，進(jìn)行行銷宣傳，本地企業(yè)則扮演接待角色。在資本額限制為全球年?duì)I業(yè)額超過4000萬美元；在大陸投資登記資本額需達(dá)400萬元人民幣以上，入會3年內(nèi)資本額亦不得少於250萬元人民幣，且外資可持有51%股權(quán)。第四，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方面，中國大陸第三級產(chǎn)業(yè)佔(zhàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值比例增加，旅遊業(yè)已成為是第三級重要產(chǎn)業(yè)之一，%%。中國大陸旅遊業(yè)已成為對外服務(wù)貿(mào)易的重要產(chǎn)業(yè)，許多省區(qū)為發(fā)展本身經(jīng)濟(jì)也紛紛將旅遊業(yè)列為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，大力支持與重視，加入WTO後可吸引外資投入，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，但必須面臨組織結(jié)構(gòu)之重整與國際競爭之威脅（陸曉峰等，2000）。之後針對加入WTO後之因應(yīng)策略，擬以「企業(yè)市場適應(yīng)性分析模式」之”TOWS/ LCVP” 分析矩陣（寧建新，2000）的架構(gòu)分析，此架構(gòu)有助於企業(yè)了解市場環(huán)境，且可作為企業(yè)的市場策略之決策技術(shù)，藉以研擬因應(yīng)策略。分別敘述如下：（一）「最惠國待遇」是指WTO會員「應(yīng)立即、無條件地向其他會員國的服務(wù)以及服務(wù)提供者給予不低於它給予其他會員國相同服務(wù)和服務(wù)提供者的待遇」。本部份採用Ansoff （1965）提出之SWOT分析方法探討中國大陸加入WTO後對旅遊業(yè)之影響。另私營企業(yè)雖未積極開拓市場，行銷力量相對較弱，但在追尋利潤與相互競爭之前提下，整體企業(yè)的市場效率會逐漸提高，促進(jìn)旅遊市場體制之改革。而消費(fèi)者之需求變化快速，對產(chǎn)品之要求趨向個性化及專業(yè)化，若原本旅遊企業(yè)無法依據(jù)消費(fèi)者需求去創(chuàng)新產(chǎn)品，旅客則會選擇外資企業(yè)之旅遊產(chǎn)品，造成客源流失，這種員工流動與客源流失之雙重危機(jī)，是中國大陸加入WTO後旅遊業(yè)企業(yè)內(nèi)部所面臨的另一劣勢。一、欄桿效應(yīng)因應(yīng)策略（leverage strategies）（一）全面開放旅遊市場，健全市場機(jī)制運(yùn)作中國大陸的旅遊業(yè)長期受國家政策保護(hù)，但未來擁有極大的發(fā)展?jié)摿?，兼具?nèi)部優(yōu)勢與外部機(jī)會，可增加投入來全面發(fā)展。（二）維護(hù)旅遊環(huán)境資源，避免過度負(fù)荷破壞中國大陸在發(fā)展旅遊業(yè)時，尤應(yīng)維護(hù)整體旅遊資源與生態(tài)環(huán)境，加入WTO後政府要制定完善法令規(guī)範(fàn)對旅遊資源之開發(fā)與利用，保障旅遊資源之永續(xù)發(fā)展。中國旅遊統(tǒng)計(jì)便覽（2002）。杜江，戴斌（2000）。郭麗華（2000）。論旅遊業(yè)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和市場開放。寧建新（2000）。周暉（2000）。SWOT營銷戰(zhàn)略分析模型。四、問題性因應(yīng)策略（problem strategies）（一）去除壟斷保護(hù)政策，減少干預(yù)市場措施中國大陸在實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，國有企業(yè)壟斷市場，各級地方政府與國有部門違反公平競爭原則，既得利益者充斥市場，中國大陸旅遊業(yè)加入WTO後應(yīng)採取放棄壟斷與減少之問題性策略，主管機(jī)關(guān)切實(shí)轉(zhuǎn)化政府職能，去除壟斷保護(hù)政策，減少對市場的干預(yù)措施，解決政府與企業(yè)長期政策性的負(fù)擔(dān)。同時依據(jù)本地特色進(jìn)行企業(yè)之改革與創(chuàng)新，區(qū)隔不同目標(biāo)市場，依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序與提供個別化之服務(wù)，以提昇旅遊服務(wù)品質(zhì)。3. 易受國際環(huán)境影響，威脅資源永續(xù)經(jīng)營旅遊業(yè)易受國際環(huán)境影響，中國大陸加入WTO後受全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境和其他國家政治、經(jīng)濟(jì)、社會或文化之影響加深，導(dǎo)致旅遊業(yè)有高度的不確定性。如飯店業(yè)可透過管理契約、連鎖加盟或特許經(jīng)營等方式，引進(jìn)連鎖飯店集團(tuán)之先進(jìn)管理技術(shù)，外資與合資飯店並擁有完善的全球訂房系統(tǒng)，旅行社業(yè)亦逐漸電腦化與網(wǎng)路化，藉此增加產(chǎn)品行銷機(jī)會，提高經(jīng)營管理效率。以下分別就中國大陸加入WTO後對旅遊業(yè)之「優(yōu)勢與機(jī)會」及「劣勢與威脅」兩方面來探討：一、中國大陸加入WTO後對旅遊業(yè)之「優(yōu)勢與機(jī)會」分析（一）內(nèi)部優(yōu)勢分析1. 政府積極支持推動，大力培植重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)中國大陸旅遊業(yè)發(fā)展快速，與政府積極的支持與重視有關(guān)。（四）「發(fā)展中國家特殊待遇」是指發(fā)達(dá)國家會員應(yīng)透過技術(shù)援助和具體承諾義務(wù)談判等多種方式，幫助發(fā)展中國家擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易出口，以推動發(fā)展中國家更多參與世界服務(wù)貿(mào)易。第三，在帶動旅遊相關(guān)行業(yè)成長方面，中國大陸飯店業(yè)截至2000年底共有10,481家，較1999年底增加3,446家。中國大陸加入WTO後對旅遊業(yè)影響與因應(yīng)策略之研究甘唐沖 kan國立高雄餐旅學(xué)院旅運(yùn)管理系講師摘要本研究旨在探討中國大陸加入WTO後對旅遊業(yè)之影響與因應(yīng)策略。其次在增加就業(yè)人數(shù)方面，%；間接從業(yè)人數(shù)約2800萬人（中國旅遊業(yè)年度報告，2000）。WTO要求會員就「市場進(jìn)入」進(jìn)行談判，按不同的服務(wù)行業(yè)作出具體承諾，列入各國的減讓表，並作為協(xié)定中具有約束力部分。其中S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（strength），W是指企業(yè)內(nèi)部的劣勢（weakness），O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會（opportunity）和T是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅（threat）。4. 引進(jìn)