【正文】 5. 企業(yè)的顧客就是企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)的購買者和經(jīng)營者。 A. 經(jīng)常與現(xiàn)有顧客聯(lián)絡(luò) B. 向顧客展示商品 C. 了解顧客需求 D. 認清和解決顧客疑惑 E. 商品的售后服務(wù) 13. 銷售管理具體包括（ ）等一系列具體管理活動過程。 A. 毛利率低，周轉(zhuǎn)率高 B. 毛利率低，周轉(zhuǎn)率低 C. 毛利率高，周轉(zhuǎn)率高 D. 毛利率高，周轉(zhuǎn)率低 34. CRM就是（ ）。假定每個銷售人員每年平均可以完成500次推銷訪問，那么，該公司所需銷售人員為（ ）。 A. 銷售目的 B. 銷售過程 C. 銷售計劃 D. 價值 5. 一個企業(yè)經(jīng)營管理水平和營銷戰(zhàn)略的好壞最終體現(xiàn)在（ ）上。 10. 物流活動的流通規(guī)律所追求的是，在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c將適當?shù)漠a(chǎn)品交給適當?shù)挠脩簟?A. 訂購成本 B. 生產(chǎn)成本 C. 購入成本 D. 儲存成本 E. 缺貨成本 12. 在供貨和進貨時間比較穩(wěn)定的情況下，采購點取決于（ ）。 A. 利潤最大化 B. 服務(wù)快捷化 C. 成本最小化 D. 收入最大化 43. （ ）是指在組織貨物運輸過程中，越過流通倉庫或鐵路、交通中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，把貨物從產(chǎn)地或起運地直接運到銷售地或用戶。 A. 訂購成本 B. 生產(chǎn)準備成本 C. 儲存成本 D. 購入成本 30. （ ）是企業(yè)物流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 A. 連續(xù)性 B. 比例性 C. 節(jié)奏性 D. 平行性 14. 生產(chǎn)過程的（ ）決定了物流網(wǎng)絡(luò)與生產(chǎn)物流相一致，決定了物流的空間結(jié)構(gòu)。 18. 在新產(chǎn)品正式上市時，進入市場時機的選擇是一個關(guān)健問題。 2. 一般情況下，全新產(chǎn)品的開發(fā)占到新產(chǎn)品開發(fā)比例的80%以上，因為市場存在這樣的需求。 A. 設(shè)立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會 B. 設(shè)立臨時的新產(chǎn)品開發(fā)組織 C. 設(shè)立矩陣小組 D. 設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理 25. 促使中小企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)方面上一個新臺階，縮小與大企業(yè)的差距，可以通過依靠企業(yè)外部組織的力量來彌補自身在人力資源和研究設(shè)施上的不足，這種新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式便是（ ）。 A. 時尚產(chǎn)品 B. 全新產(chǎn)品 C. 換代產(chǎn)品 D. 改進產(chǎn)品 9. 從不同的新產(chǎn)品類型來看，洗衣機從單缸發(fā)展到全自動，電視機從黑白發(fā)展到高清晰度彩電等，都屬于新產(chǎn)品研發(fā)過程中的（ ）。 10. 短期經(jīng)營計劃是企業(yè)的年度計劃。 A. 銷售額 B. 運營費用 C. 利潤 D. 投資額 E. 投資報酬率 9. 產(chǎn)品利潤計劃是對產(chǎn)品未來的（ ）所進行的計劃。 A. 生產(chǎn)計劃 B. 利潤計劃 C. 采購計劃 D. 資金計劃 7. 主要用于確定企業(yè)為完成生產(chǎn)任務(wù)所需要的各類人員的數(shù)量、計劃期內(nèi)勞動生產(chǎn)率提高的水平、職工的工資總額和平均工資水平等的計劃稱為（ ）。 7. 企業(yè)經(jīng)營目標與方針政策等決策屬于管理決策。 A. 確定型決策 B. 非程序化決策 C. 程序化決策 D. 風險型決策 E. 非確定型決策 4. 按經(jīng)營決策方法的不同，可以將決策分為（ ）。 A. 非程序化決策 B. 風險型決策 C. 程序化決策 D. 確定型決策 18. 當決策者無法確定未來各種自然狀態(tài)的情況，只能完全憑借個人的經(jīng)驗、感覺和估計進行決策，這種決策類型就是（ ）。 A. 戰(zhàn)略決策 B. 戰(zhàn)術(shù)決策 C. 業(yè)務(wù)決策 D. 風險決策 2. （ ）決策是指戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的戰(zhàn)術(shù)性決策。 2. 企業(yè)經(jīng)營管理是一個連續(xù)不斷的循環(huán)過程。 A. 成長性目標 B. 穩(wěn)定性目標 C. 增長性目標 D. 競爭性目標 E. 緊縮性目標 9. 企業(yè)成長性目標包括的指標有（ ）。 A. 冒險環(huán)境 B. 理想環(huán)境 C. 老化環(huán)境 D. 惡化環(huán)境 13. 在經(jīng)營環(huán)境類型中，機會大風險也大的環(huán)境是（ ）。 15. 合作制企業(yè)是勞動者自愿、自助、自治的經(jīng)濟組織。 A. 股東大會 B. 董事會 C. 監(jiān)事會 D. 總經(jīng)理 E. 員工 19. 現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重點是從（ ）等方面入手建立嚴格的責任制體系。 A. 經(jīng)濟性 B. 盈利性 C. 相對獨立性 D. 社會性 E. 法定性 正確答案為:ABCDE 3. 根據(jù)不同生產(chǎn)要素所占比重，可以將企業(yè)分為（ ）。 A. 特大型企業(yè) B. 大中型企業(yè) C. 小型企業(yè) D. 個體企業(yè) 14. 不對外公開發(fā)行股票的企業(yè)組織形式是（ ）。 A. 盈利性 B. 經(jīng)濟性 C. 社會性 D. 法定性 3. 技術(shù)密集型企業(yè)又稱為（ ）企業(yè)。 A. 直線職能制 B. 事業(yè)部制 C. 矩陣制 D. 模擬分散制 19. 1企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)將其組織結(jié)構(gòu)分成各個事業(yè)部，產(chǎn)品從設(shè)計到售后服務(wù)完全有事業(yè)部自主經(jīng)營、自負盈虧，這種組織結(jié)構(gòu)是（ ）。 A. 資金來源 B. 產(chǎn)品開發(fā) C. 分配利潤、承擔風險 D. 降低成本 E. 運用資金、決策行為 8. 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（ ）。 4. 法人企業(yè)的典型形式是合伙制企業(yè)。 A. 戰(zhàn)略職能 B. 決策職能 C. 開發(fā)職能 D. 財務(wù)職能 2. 就企業(yè)經(jīng)營管理職能而言，它的中心內(nèi)容是（ ）。 A. 盈利能力 B. 生存能力 C. 競爭能力 D. 發(fā)展能力 18. （ ）戰(zhàn)略的核心目標是旨在盡一切可能降低成本，獲得較多利潤，取得市場領(lǐng)先優(yōu)勢。 A. 市場占有率 B. 勞動生產(chǎn)率 C. 合理庫存 D. 費用預(yù)算 E. 質(zhì)量指標 14. 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特征有（ ）。 7. 企業(yè)經(jīng)營哲學的核心是效益觀。 A. 戰(zhàn)略決策 B. 管理決策 C. 業(yè)務(wù)決策 D. 風險決策 7. 旨在提高企業(yè)管理效能，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的有效利用，且決策具有指令性和定量化的特點，這類決策稱為（ ）。 A. 確定目標 B. 分析評估 C. 發(fā)現(xiàn)問題 D. 方案選優(yōu) 23. 在盈虧平衡狀態(tài)下，企業(yè)的（ ）。 A. 生產(chǎn)方案決策 B. 新產(chǎn)品開發(fā)決策 C. 采購方案決策 D. 庫存決策 E. 設(shè)備選擇決策 9. 常用的確定型決策方法有（ ）。 12. 盈虧平衡點就是企業(yè)生產(chǎn)的臨界點。 A. 概要利潤計劃 B. 產(chǎn)品利潤計劃 C. 綜合利潤計劃 D. 規(guī)劃項目利潤計劃 12. （ ）是一種連續(xù)、靈活、有彈性地根據(jù)一定時期計劃執(zhí)行情況，通過定期地調(diào)整，依次將計劃時期順延，再確定計劃內(nèi)容的方法。 A. 滾動計劃法 B. PDCA循環(huán)法 C. 綜合平衡法 D. 量本利分析法 E. 決策樹法 14. 綜合平衡法要解決的核心問題是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各項比例關(guān)系，這些比例關(guān)系主要有（ ）。第五章 現(xiàn)代企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)與管理: 1. 隨著科技的近與發(fā)展，產(chǎn)品概念也在發(fā)生變化，產(chǎn)品內(nèi)涵已變得更為豐富，產(chǎn)品的外延也從其（ ）向形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品拓展。 A. 市場需要 B. 競爭加劇 C. 公司策略 D. 技術(shù)進步 14. （ ）是新產(chǎn)開發(fā)活動中最重要、最基本的一部分，它直接決定產(chǎn)品的成敗。 A. 獲取利潤 B. 市場需要 C. 競爭加劇 D. 公司策略 E. 技術(shù)進步 5. 新產(chǎn)品開發(fā)的風險主要有（ ）。 7. 新產(chǎn)品創(chuàng)意的內(nèi)部來源包括顧客、競爭對手、經(jīng)銷商等。 A. 運輸 B. 儲存保管 C. 裝卸搬運 D. 流通加工 3. （ ）在物流功能要素中是最重要的構(gòu)成要素。 A. 采購 B. 供應(yīng) C. 庫存管理 D. 倉庫管理 19. （ ）是供應(yīng)物流與生產(chǎn)物流的銜接點。 A. 工藝專業(yè)化 B. 對象專業(yè)化 C. 功能性生產(chǎn)物流體系 D. 成組工藝形式 32. 對產(chǎn)品變化適應(yīng)性差的生產(chǎn)物流空間組織形式是（ ）。 A. “四就直撥”運輸 B. 合裝整車運輸 C. 直達運輸 D. 直線運輸 二. 多選題: 1. 通過流通活動，可以創(chuàng)造物品的（ ）等方面的效用。 A. 時間 B. 空間 C. 可靠性 D. 通訊 E. 方便性 17. 銷售物流中，對合理運輸起著決定性影響作用的因素主要有（ ）。 15. 按經(jīng)濟批量采購，全年的倉儲管理費用最省。這是銷售活動過程的（ ），這個步驟意味著最后銷售協(xié)議的達成。 A. 目標激勵 B. 財務(wù)激勵 C. 精神激勵 D. 環(huán)境激勵 24. 對銷售人員進行考評所依據(jù)的最重要的信息來源是（ ）。 A. 預(yù)測 B. 計劃 C. 組織 D. 指揮 E. 協(xié)調(diào) 2. 企業(yè)銷售活動過程包括（ ）和售后服務(wù)等。 A. 傳送好信息 B. 調(diào)配好資源 C. 配置好人員 D. 激勵有關(guān)人員 E. 協(xié)調(diào)各種銷售職能 18. 企業(yè)的銷售控制主要有（ ）。 10. 大多數(shù)的銷售人員需要鼓勵和特別的激勵，才能使他們的工作達到最好水平。 A. 留住現(xiàn)有客戶 B. 挖掘關(guān)鍵客戶 C. 維護企業(yè)利益 D. 維系潛在客戶 E. 放棄回報低的客戶 24. 客戶信用調(diào)查的內(nèi)容有（ ）。 A. 環(huán)境激勵 B. 目標激勵 C. 財務(wù)激勵 D. 精神激勵 E. 授權(quán)激勵 8. 按照客戶的重要性分類，可以將客戶分為（ ）。盡管這些客戶還與其他企業(yè)發(fā)生交易，但與本企業(yè)的交易數(shù)量相對較高。 A. 分配方式 B. 上行方式 C. 歸納方式 D. 傳統(tǒng)方式 15. 在銷售計劃制訂的方式中，（ ）的不足是一線銷售員自己估算銷售值，不一定符合整個企業(yè)目標。 21. 產(chǎn)成品的可得性是衡量企業(yè)銷售物流系統(tǒng)服務(wù)水平的一個重要參數(shù)。 5. 商流是指流通過程中商品使用權(quán)的轉(zhuǎn)移過程。 A. 集合性 B. 服務(wù)性 C. 相關(guān)性 D. 區(qū)域性 E. 生產(chǎn)性 7. 由于工業(yè)生產(chǎn)的特點和組織管理的需要，要求生產(chǎn)過程具有（ ）。 A. 順序移動方式 B. 平行移動方式 C. 平行順序移動方式 D. 功能性移動方式 38. 使員工以多向操作代替單項操作，采用包干負責制，這是（ ）。 A. 周轉(zhuǎn)庫存 B. 生產(chǎn)庫存 C. 保險庫存 D. 季節(jié)性庫存 25. 企業(yè)為了減少原材料季節(jié)性生產(chǎn)和季節(jié)性銷售的影響而存貯的原材料或產(chǎn)成品的庫存是（ ）。 A. 運輸 B. 儲存保管 C. 配送 D. 物流信息 9. 物流活動具有（ ），為滿足生產(chǎn)和消費的需要而提供服務(wù)，這也是物流活動的歸宿。 13. 商業(yè)分析就是產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量分析，并通過分析來確定新產(chǎn)品的開發(fā)價值。 A. 商標開發(fā) B. 廣告開發(fā) C. 銷售渠道開發(fā) D. 銷售服務(wù)開發(fā) E. 工藝設(shè)備開發(fā) 11. 在新產(chǎn)品創(chuàng)意過程中，尋求合適的創(chuàng)意方式非常重要。 A. 新產(chǎn)品開發(fā) B. 新產(chǎn)品銷售 C. 新產(chǎn)品消費 D. 售后服務(wù) 20. 在新產(chǎn)品開發(fā)管理的三個階段中，（ ）階段的主要工作包括產(chǎn)品試銷和大批量銷售，及時將產(chǎn)品有效地送到恰當?shù)念櫩褪种?。從?）來講，只要能進入市場給消費者提供新的利益或新的效用而被認可的產(chǎn)品，均可視為新產(chǎn)品。 5. 中期經(jīng)營計劃所起到的作用是承上啟下。 A. 系統(tǒng)性原則 B. 平衡性原則 C. 靈活性原則 D. 效益性原則 E. 全員性原則 4. 目標期望水平是企業(yè)期望達到的水平，它取決于（ ）。 A. 調(diào)查研究 B. 確定目標期望水平和目標預(yù)測水平，明確差距和問題 C. 設(shè)計戰(zhàn)略，彌補差距 D. 編制計劃，形成文件 2. （ ）計劃是制定經(jīng)營計劃的前提，又是編制各種計劃后的概括。 2. 經(jīng)營決策在選擇行動方案時，應(yīng)該用“最優(yōu)標準”作為選擇依據(jù)。 A. 小中取大法 B. 大中取大法 C. 折衷法 D. 等概率法 29. （ ）是在計算時先找出各種方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值，然后選擇最大收益值中的最大值，并將與之對應(yīng)的方案作為決策所選方案。 A. 程序化決策 B. 非程序化決策 C. 確定型決策 D. 風險型決策 13. 在日常管理工作中所遇到的受大量隨機因素影響，很少重復(fù)發(fā)生且常常無先例可循的決策是（ ）。 13. 時裝行業(yè)，金融服務(wù)行業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)等環(huán)境是類似理想環(huán)境。 A. 財力資源 B. 人力資源 C. 物力資源 D. 技術(shù)信息資源 E. 市場資源 20. 對企業(yè)生產(chǎn)能力分析的主要內(nèi)容包括（ ）。 A. 人才 B. 技術(shù) C. 產(chǎn)品 D. 市場 E. 信息 4. 財務(wù)職能集中表現(xiàn)為 （ ）。 A. 短期 B. 戰(zhàn)術(shù) C. 競爭 D. 利潤 8. （ ）目標是表明企業(yè)進步與發(fā)展水平的目標，它的實現(xiàn)標志著企業(yè)經(jīng)營能力的提高。 10. 政企分開是指企業(yè)的政企權(quán)利分開。 A. 信息反饋差 B. 效率低 C. 追求眼前利益 D. 機構(gòu)臃腫 E. 整體協(xié)調(diào)性差 14. 矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺點是（ ）。 A. 董事會 B. 監(jiān)事會 C. 股東大會 D. 總經(jīng)理 25. 現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，（ ）為公司的經(jīng)營決策機構(gòu)。 A. 資金來源 B. 運用資金、決策行為 C. 分配利潤、承擔風險 D. 降低成本 9. 企業(yè)組織形式中的本質(zhì)內(nèi)容是（ ）。 A. 企業(yè)集團 B. 企業(yè)聯(lián)合體 C. 多廠企業(yè) D. 大型企業(yè) 8. 決定企業(yè)組織形式最根本的因素是（ ）。 A. 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度 B. 現(xiàn)代企業(yè)法人制度 C. 現(xiàn)代企業(yè)組織制度 D. 現(xiàn)代企業(yè)管理制度 24. 現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，（ ）為最高權(quán)力機構(gòu)。 A. 協(xié)調(diào)困難 B. 機構(gòu)臃腫 C. 信息反饋遲緩 D. 效率低 E. 成本高 13. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點是（ ）。 9. 現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式是股份制。 A. 戰(zhàn)略 B. 戰(zhàn)術(shù) C. 基礎(chǔ) D. 利潤 7. （ ）目標是戰(zhàn)略目標的具體化。 A. 產(chǎn)品開發(fā) B. 市場開發(fā) C. 技術(shù)開發(fā) D. 營銷策略開發(fā) E. 人才開發(fā) 3. （ ）四位一體的開發(fā)，構(gòu)成了經(jīng)營管理開發(fā)職能的主體。 A. 社會科技水平 B. 社會科技力量 C. 國家科技制度 D. 國家科技政策 E. 國家科技立法 19. 對企業(yè)資源分析的主要內(nèi)容是評估四方面的資源情況（ ）。 12. 惡化環(huán)境是指機會小風險大的環(huán)境。 A. 程序化決策