【正文】 首先，要感謝我敬愛的老師們，因?yàn)橛心銈冏巫尾痪氲慕陶d，我學(xué)到了很多一生受用的知識和能力。另外，廣告太多會占用一定的網(wǎng)絡(luò)流量，使得購買者打開頁面的速度變慢，可能會因?yàn)橘徺I者失去耐心、放棄對該網(wǎng)站的瀏覽而失去顧客資源。[18]為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對其營銷理念進(jìn)行徹底的變革。相對于發(fā)達(dá)國家的物流產(chǎn)業(yè)而言，中國的物流產(chǎn)業(yè)尚處于起步發(fā)展階段。而電子商務(wù)的商品信息收集則因?yàn)楦咝У木W(wǎng)絡(luò)信息傳播功能而快速很多，而且信息量大，只要能上網(wǎng)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地的搜索自己所需求的商品信息。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2009年7月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2009年6月底，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。因此，購買者能夠安心的在網(wǎng)上瀏覽更多的店面與產(chǎn)品，更多的在產(chǎn)品價(jià)格、賣家信譽(yù)等方面進(jìn)行比較。有些網(wǎng)站還提供了專門的商品比較工具，加強(qiáng)了電子商品的便利性，而網(wǎng)站的條件過濾功能可以幫助消費(fèi)者在段時(shí)間里搜索出最佳交易，大大提高消費(fèi)者的購買效率。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每天有近900萬人上淘寶網(wǎng)“逛街”。所以貨品順利的配送是網(wǎng)絡(luò)交易能否順利進(jìn)行、能否快速發(fā)展的一個(gè)保證。無論是買家還是賣家，信譽(yù)度都被看成是交易過程中最大的問題。[2] 電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無法預(yù)測的增長前景，它將成為二十一世紀(jì)人類信息世界的核心，構(gòu)筑二十一世紀(jì)新型的貿(mào)易框架。廣西大學(xué)行健文理學(xué)院畢業(yè)論文 題目：電子商務(wù)發(fā)展中的消費(fèi)者 行為分析和研究 學(xué) 部：__________理工學(xué)部_________________ 專 業(yè)：__________電子商務(wù)_________________ 班 級：__________2006級 1班______________ 學(xué) 號：___ _____0638210115______________ 學(xué)生姓名：____________ _________________ 指導(dǎo)教師：_____ _ ___ _ __________ 二〇一〇 年 六 月電子商務(wù)發(fā)展中的消費(fèi)者行為分析和研究摘要隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電子商務(wù)作為一種嶄新的貿(mào)易方式逐步走進(jìn)百姓生活。大力發(fā)展電子商務(wù)，對于國家以信息化帶動產(chǎn)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強(qiáng)國家綜合競爭力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否讓人放心，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔(dān)憂的問題。四、互動問題互動問題包括買家與商品之間的互動，還有交易雙方的互動。據(jù)新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)的調(diào)查，像沃爾瑪、家樂福這種大型大賣場。另外，網(wǎng)絡(luò)購物中無論消費(fèi)者購買的是何種商品，只要交付相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，都提供送貨上門服務(wù)，為消費(fèi)者提供了方便。并且每個(gè)商品都會有其他購買者對產(chǎn)品或賣家的評價(jià)留言，使購買者對產(chǎn)品質(zhì)量與賣家服務(wù)態(tài)度有一定的了解，不會盲目的購買。中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢，比去年同期增長了9100萬人，%。而且每個(gè)商品的銷售頁面都會有評論區(qū)，許多購買過此商品的消費(fèi)者都會在這評論此商品的優(yōu)缺點(diǎn)，使得之后的消費(fèi)者能夠更全面的了解此商品的信息，決定是否采取購買行為。但現(xiàn)代物流已被我國政府、企業(yè)所重視，出現(xiàn)了迅猛的發(fā)展勢頭。企業(yè)制定營銷策略時(shí)應(yīng)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向，盡量滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，更好地識別和把握市場機(jī)會，才能在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。而網(wǎng)上購買者對網(wǎng)絡(luò)購物平臺這個(gè)新興的購物模式不夠了解與信任，所以比較關(guān)心自己的購物信息與資金是否安全。感謝我的班主任，陪伴了我四年的大學(xué)生活，對我的關(guān)心和照顧。在這即將告別大學(xué)生活的時(shí)候，我心里涌起許許多多想要感謝的人的身影。五、改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一些電子商務(wù)網(wǎng)站為了收取更多的廣告費(fèi)，常常在網(wǎng)站頁面上放至鋪天蓋地的廣告，特別是一些自動彈出的窗口，還有浮動廣告隨著滾動條的滾動而改變位置，始終呈現(xiàn)在購買者眼前，使得購買者不厭其煩。所以電子商務(wù)對于企業(yè)來說不僅僅是一種新技術(shù)，更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。三、物流的發(fā)展趨勢電子商務(wù)的順利進(jìn)行離不開良好的物流系統(tǒng)，所以飛速發(fā)展的電子商務(wù)同樣也刺激著物流的發(fā)展。這種信息相對而言比較真實(shí)，但這種信息存在供求不對稱問題，當(dāng)消費(fèi)者對某種商品有需求時(shí)，很難馬上通過公共來源獲得相關(guān)商品的信息。第三節(jié) 消費(fèi)者行為與電子商務(wù)發(fā)展相互的影響一、消費(fèi)者行為對電子商務(wù)發(fā)展的影響潛在的家庭上網(wǎng)用戶其實(shí)大多數(shù)是普通百姓，隨著資費(fèi)和上網(wǎng)終端價(jià)格的下降，互聯(lián)網(wǎng)將逐步走入其家庭。而在在電腦前挑選商品，不會像傳統(tǒng)購物那樣有促銷員在旁邊向購買者推銷各種商品，誘導(dǎo)購買者的購買意向發(fā)生改變。電子商務(wù)的出現(xiàn)在很大程度上方便了消費(fèi)者，電子商務(wù)系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)功能傳播信息，不僅信息傳播量大，而且傳播速度快，讓消費(fèi)者能夠快速的對網(wǎng)絡(luò)上的商品進(jìn)行全方位的比較和挑選，有了更多的選擇余地。所以現(xiàn)在很多都市中的白領(lǐng)，中午、傍晚下班后已經(jīng)不再去周邊的商廈逛街購物，而是習(xí)慣上網(wǎng)“逛街”。另外，在配送過程中，還有可能會出現(xiàn)貨品丟失、破損等情況，雖然大多商家處理這種情況時(shí)都會賠償或重新發(fā)貨，使得買家利益不受損失，但是其過程又得花費(fèi)更多的時(shí)間，讓大多買家感覺到厭煩。這些不足主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一、信譽(yù)度問題信譽(yù)度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實(shí)和擴(kuò)展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的空間。電子商務(wù)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動，即商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。第二章 電子商務(wù)的優(yōu)勢與不足第一節(jié) 網(wǎng)上購物相對于傳統(tǒng)購物的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式相比有著許多新穎的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢既是網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)，也是消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)民中擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量、%。買家與商品之間缺乏互動，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易中商品大多通過文字、圖片或視頻介紹展示在買家眼前，使得買家對商品的尺寸、材料、質(zhì)量、顏色等屬性沒有最直接、最真實(shí)的了解。[6]這意味著，淘寶網(wǎng)一天的客流量相當(dāng)于近600家沃爾瑪?shù)目土髁?。四、電子商?wù)改變了消費(fèi)者購后行為消費(fèi)者購買商品后，往往會通過使用和他人的評判，對其購買選擇進(jìn)行檢驗(yàn)，把他所覺察的產(chǎn)品實(shí)際性能與以前對產(chǎn)品的期望進(jìn)行比較。而在一些汽車業(yè)、電腦業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站中，還有虛擬裝配產(chǎn)品的功能。僅2009年上半年，中國網(wǎng)民數(shù)量凈增量為4300萬人。（三）安全保密問題成為廣大網(wǎng)民最關(guān)注的問題由于電子商務(wù)正處于發(fā)展中階段，其中的各個(gè)流程環(huán)節(jié)有許多不完善之處，尤其是目前國內(nèi)缺乏誠信監(jiān)督體質(zhì)和國家法制監(jiān)管，所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍面臨許多潛在問題，[16]例如：網(wǎng)絡(luò)上的誠信問題、個(gè)人信息的保密問題等。政府從產(chǎn)業(yè)發(fā)展高度將發(fā)展現(xiàn)代物流作為支持經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、改善投資環(huán)境、提高社會經(jīng)濟(jì)效益、降低社會成本、充分利用社會資源的重要策略，生產(chǎn)企業(yè)把物流作為企業(yè)的第三