【正文】 David畢業(yè)于上海交通大學(xué)，擁有堅實的外資企業(yè)銷售及客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷。 在中國的財富500強(qiáng)中的諸多企業(yè)都曾邀請路云先生提供培訓(xùn)服務(wù)，這些企業(yè)包括：Heineken啤酒公司，不凡帝糖果公司，番禹糖果公司，獅王啤酒集團(tuán)公司，富士達(dá)啤酒公司 ，Philips顧客服務(wù)中心 ，維珍（英國）航空公司 ，Motorala公司，Nokia公司，飛利浦汽車音箱公司 ，伊萊克斯電器公司 ，Toyota汽車公司 ，Seimens公司，Volvo汽車公司，飛利浦亞明燈炮廠，香港RTC上海辦事處，飛利浦(大家電)公司，BRAUN電器有限公司，平安保險公司，PIC種豬集團(tuán)公司，卜賽特化工，佳科通訊技術(shù)公司，勵志培訓(xùn)公司,廣東固力公司，英華美公司，Triumph內(nèi)衣公司，海得堡公司，澳新銀行，永裕藥業(yè)公司……Fantastic Customer Service Every Time精妙的客戶服務(wù)　第二次公開研修班 2004年2月2728日 上海什么是衡量客戶服務(wù)成功的國際標(biāo)準(zhǔn)?怎樣運用客戶服務(wù)方程式和客戶期望模型等一系列國際公認(rèn)的最佳客戶關(guān)系管理工具來優(yōu)化你的客戶服務(wù)體系?如何提升組織的整體客戶服務(wù)能力？……北京萬科總經(jīng)理：這一課程超越了我的期望值…服務(wù)差異化越來越成為很多優(yōu)秀企業(yè)的制勝利器乃至立業(yè)之基。結(jié)果，布魯貝爾公司的銷售部門被評為紡織行業(yè)里最出色的銷售部門。由美國管理協(xié)會（AMA）連續(xù)三年最優(yōu)秀演說家、課程創(chuàng)始人Jack Wilner親自選擇并培訓(xùn)大中華地區(qū)唯一認(rèn)證中文講師授課，原汁原味；關(guān)鍵客戶的戰(zhàn)略銷售是國內(nèi)首次戰(zhàn)略銷售培訓(xùn)課程，將提供與傳統(tǒng)銷售模式迥然不同的銷售思路與方法?！　￡P(guān)鍵客戶的戰(zhàn)略銷售這一課程的獨特性在于它提供了一套在銷售時有效定位自己的實戰(zhàn)工具和系統(tǒng)流程。他擁有30多年行業(yè)第一手的高級營銷管理經(jīng)驗，然后開始幫助他人提升績效。他不斷的在培訓(xùn)當(dāng)中對細(xì)節(jié)技巧方面進(jìn)行強(qiáng)化，以完善他的課程。理由四：課程采用了理論講解、案例分析、評估、練習(xí)、問卷調(diào)查、角色扮演等生動活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分互動的氛圍下學(xué)習(xí)，最大限度的提升培訓(xùn)效果。除了自身的培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)外，瑪可欣還積極參與組織了大量的公關(guān)活動，包括為公司、非盈利機(jī)構(gòu)、藝術(shù)團(tuán)體和娛樂活動進(jìn)行組織和廣告推廣。 作為首位精妙的客戶服務(wù)中文講師，David的講師素養(yǎng)及職業(yè)背景受到了國際大師的認(rèn)可，也是其多年努力與探索的必然回報?，斂尚罁碛薪逃T士學(xué)位和佛羅里達(dá)大學(xué)的教育管理博士學(xué)位，曾就職擔(dān)任美國運通的組織評估總監(jiān)，NaBANCO公司員工關(guān)系管理及提升經(jīng)理，Travel Impressions的培訓(xùn)總監(jiān)，還曾經(jīng)在馬薩諸塞大學(xué)執(zhí)教。理由三：本次公開培訓(xùn)是由瑪可欣親自挑選并認(rèn)證的中文講師David Shen首次在國內(nèi)傳授，他將把國際上通行的客戶服務(wù)水平衡量標(biāo)準(zhǔn)和一系列國際上最先進(jìn)的實用工具傾囊相授。 擁有國際化的客戶基礎(chǔ)，杰克能夠根據(jù)客戶的特殊需要來設(shè)計和提供相應(yīng)的培訓(xùn)。 kbc 世界銷售管理之父Jack Wilner杰克　　我們?yōu)榕c客戶交往過程中的諸多活動制定了很多策略，同樣，以往幾乎所有的銷售培訓(xùn)也是策略性的，比如如何約見，如何提問，如何處理異議，如何促成簽約等。關(guān)鍵客戶的戰(zhàn)略銷售中文版書籍將由KBC負(fù)責(zé)出版，2