成功戰(zhàn)略銷售的七大秘訣-預(yù)覽頁
【正文】 、人力資源經(jīng)理及任何希望提升公司整體客戶服務(wù)能力的領(lǐng)導(dǎo)者[課程大綱]1. 總體介紹2. 客戶服務(wù)的不同層次與衡量標(biāo)準(zhǔn)客戶感覺客戶服務(wù)的不同層次精妙的客戶服務(wù)客戶需求3. 精妙客戶服務(wù)的巨大價(jià)值客戶服務(wù)不良帶來的損失滿足客戶需求帶來的益處4. 客戶服務(wù)戰(zhàn)略的總體規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃流程對未來的評估中國的未來對生意的影響SWOT 分析變革的主要因素以及應(yīng)對方法5. 客戶關(guān)系管理及其中的誤區(qū)什么是客戶關(guān)系管理商業(yè)流程營銷、銷售、電子商務(wù)、服務(wù)客戶關(guān)系管理的誤區(qū)客戶關(guān)系管理自動(dòng)化客戶關(guān)系管理在中國6. 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)性差別與客戶服務(wù)體系的構(gòu)架客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要素激勵(lì)團(tuán)隊(duì)五種期望類型服務(wù)的產(chǎn)出與流程如何滿足客戶的需要工作技能溝通技能積極的態(tài)度優(yōu)良的程序志趣相投，團(tuán)隊(duì)精神9. 客戶服務(wù)方程式a) 方程式的組成b) 阻礙因素10. 客戶服務(wù)實(shí)用技術(shù)與危機(jī)解決方法a) 傾聽b) 闡釋想法，推心置腹c) 積極的語言d) 危機(jī)解決方法e) 特別關(guān)懷11. 客戶服務(wù)體系提升行動(dòng)計(jì)劃的制定與實(shí)施a) 變革計(jì)劃b) 建立目標(biāo)c) 發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃d) 評價(jià)構(gòu)成e) 總體評估評價(jià)[參會(huì)得益]學(xué)習(xí)客戶期望模型、客戶服務(wù)方程式等國際上最先進(jìn)的客戶服務(wù)實(shí)用工具，按照國際標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)架并優(yōu)化自身的客戶服務(wù)體系學(xué)習(xí)如何規(guī)劃設(shè)計(jì)客戶服務(wù)整體戰(zhàn)略并付諸實(shí)施，以提升公司的整體表現(xiàn)和績效檢驗(yàn)并增進(jìn)自身的客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)如何激勵(lì)員工、指導(dǎo)高管人員實(shí)施客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體客戶服務(wù)能力把握客戶服務(wù)中的決定性要素，并運(yùn)用國際最先進(jìn)的實(shí)用技巧提升客戶服務(wù)水平[參會(huì)費(fèi)用]￥4,800元/人，包括培訓(xùn)費(fèi)，教材費(fèi)，由TOUCH Consulting與KBC China聯(lián)合頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書，2天的午餐和茶點(diǎn)。 她的經(jīng)典著作《客戶服務(wù)培訓(xùn)精妙的客戶服務(wù)》暢銷全球36個(gè)國家，同名的培訓(xùn)項(xiàng)目被全世界公認(rèn)為在客戶服務(wù)方面最優(yōu)秀的經(jīng)典課程，曾經(jīng)成功培訓(xùn)過超過10萬名職業(yè)經(jīng)理人。在對客戶服務(wù)進(jìn)行了長達(dá)25年的研究和實(shí)踐后，她創(chuàng)立了精妙的客戶服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目，并成為ASTD在客戶服務(wù)方面的頂級專家。她還曾經(jīng)與Men Are From Mars, Women Are From Venus 的作者，著名演說家Dr. John Gray共同進(jìn)行過 題為Mars and Venus 的演講。David畢業(yè)于上海交通大學(xué)，擁有堅(jiān)實(shí)的外資企業(yè)銷售及客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷。在轉(zhuǎn)入職業(yè)講師后，David開設(shè)并研發(fā)了多門與客戶服務(wù)相關(guān)的課程，包括關(guān)鍵客戶管理、大客戶管理、卓越服務(wù)、銷售團(tuán)隊(duì)管理等，并被邀請為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，這些企業(yè)包括：美國強(qiáng)生、英國ICI ，德國BAYER，荷蘭飛利浦，德國高仕香精（上海第一家合資企業(yè)）、日立電器、利樂包裝等著名企業(yè)，同時(shí)還包括法國依視路、美國荷美爾、瑞典康乃格、深圳海王、山東阿膠、內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)、澳柯瑪空調(diào)、大連美羅、北京雙鶴、深圳一致、上海東浩集團(tuán)、深圳晨光、海南椰島、周末畫報(bào)、武漢紅桃K、青島圣元、上海華聯(lián)制藥等不同性質(zhì)的公司。23 / 23
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