【正文】 （適用于行政人員、后勤人員）相關(guān)規(guī)定：產(chǎn)假天數(shù)以日歷天數(shù)計(jì)算（包括周六、周日及法定假日）。四、福利具體內(nèi)容（一）食宿員工標(biāo)準(zhǔn)工作餐（早餐除外）門(mén)店免費(fèi)提供，節(jié)假日免費(fèi)加餐。各店員工在對(duì)客服過(guò)程中可以從中捕捉到信息，請(qǐng)立即將此信息反饋到公司。在職期間，如有違背《責(zé)任承擔(dān)書(shū)》中事項(xiàng)，公司有權(quán)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理。一年以上離職，需提前一個(gè)月申請(qǐng)，不扣食宿費(fèi)。被推介的理療師的個(gè)人收入不會(huì)因?yàn)椤巴平楠?jiǎng)”而受到任何影響。（三）收銀員、鐘房、女服務(wù)員、迎賓、保安、衛(wèi)生員服裝標(biāo)準(zhǔn)：由店發(fā)放，按崗位統(tǒng)一著裝。原制服歸已。點(diǎn)到過(guò)程中不允許點(diǎn)空到。若需參會(huì)人員在會(huì)上發(fā)言或作報(bào)告，會(huì)議通知時(shí)應(yīng)作說(shuō)明，以便發(fā)言人提前做好準(zhǔn)備。各門(mén)店店長(zhǎng)是門(mén)店會(huì)議的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)門(mén)店內(nèi)部的會(huì)議組織和會(huì)議管理。 服務(wù)完畢，顧客憑手牌到收銀臺(tái)結(jié)帳。三、月、周工作管理規(guī)定根據(jù)店長(zhǎng)工作計(jì)劃，制定部長(zhǎng)工作計(jì)劃，交店長(zhǎng)審批傳公司復(fù)核。反饋意見(jiàn)的收集。后勤服務(wù)組進(jìn)行工作總結(jié)及晚班的工作安排。根據(jù)高峰期情況調(diào)制烤箱溫度不超過(guò)100℃。會(huì)議內(nèi)容注意簡(jiǎn)潔。熟悉店內(nèi)顧客的消費(fèi)情況，協(xié)助店長(zhǎng)處理顧客投訴，積極主動(dòng)地收集一線(xiàn)的技術(shù)服務(wù)信息，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋客戶(hù)意見(jiàn)。五、月、周工作管理規(guī)定流程圖制定月目標(biāo)業(yè)績(jī)及利潤(rùn)指標(biāo)制定月工作計(jì)劃分解制定周工作計(jì)劃分解考核周工作計(jì)劃完成情況檢查檢查未完成已完成找出問(wèn)題衛(wèi)生監(jiān)督對(duì)顧客：防止傳染腳氣（毛巾、酒精），水果的清洗、茶杯、香巾的消毒。原包裝物資在領(lǐng)用時(shí)如有不符之處應(yīng)及時(shí)登記并通知物資部，每月的月底將上月耗損數(shù)報(bào)公司物資部并寫(xiě)明原因。每月16日店長(zhǎng)召開(kāi)行政人員例會(huì)，會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)管必須參加。應(yīng)主動(dòng)配合總公司人員的調(diào)配工作。第一部分 門(mén)店管理制度第一章 公司對(duì)各門(mén)店店長(zhǎng)管理規(guī)定一、對(duì)門(mén)店的日常管理要求（一）營(yíng)運(yùn)要求店每天業(yè)績(jī)?cè)诘诙?5:00前以短信形式發(fā)送至運(yùn)營(yíng)部。技能方面A、擁有優(yōu)良的銷(xiāo)售技能B、擁有實(shí)干的技能、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力C、擁有良好的處理人際關(guān)系能力D、具有自我成長(zhǎng)的能力E、擁有教導(dǎo)下屬的能力必須具備連鎖企業(yè)管理的四種基本能力A、人事組織能力B、溝通能力C、規(guī)劃能力D、信息分析能力學(xué)識(shí)方面應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。協(xié)調(diào)不好，一定要及時(shí)上報(bào)公司，由公司領(lǐng)導(dǎo)與加盟投資商解決。嚴(yán)守公司機(jī)密，不得將公司的機(jī)密資料外泄和下傳給員工，簽定《保密合同》并承擔(dān)法律責(zé)任。投資方主要是監(jiān)督檢查和對(duì)外協(xié)調(diào)工作的管理。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者既要能滿(mǎn)足顧客需求，同時(shí)又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。擁有積極的性格——從不會(huì)想到要躲避困難。具有關(guān)于教育方法和技術(shù)的知識(shí)。因每月的人事異動(dòng)與經(jīng)濟(jì)往來(lái)相關(guān)，人事月報(bào)表于每月2日前必須傳至公司，保證詳細(xì)與精確。店內(nèi)的財(cái)務(wù)人員出具的所有表格、數(shù)據(jù)必須經(jīng)店長(zhǎng)審核簽字。物資驗(yàn)收入庫(kù)：貨到后店長(zhǎng)協(xié)助倉(cāng)管或安排至少2個(gè)人對(duì)所到物資進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收。每天下班前做到日事日清，店長(zhǎng)下班前應(yīng)對(duì)店情況再巡視一遍，確認(rèn)各方面都正常后，當(dāng)面交待好當(dāng)班部長(zhǎng)，才能下班。企業(yè)文化 公司會(huì)議、學(xué)習(xí)成果的分享、員工思想素質(zhì)教育、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、文體活動(dòng)的組織安排（收看新聞聯(lián)播）、《營(yíng)運(yùn)守則》《員工手冊(cè)》及公司其它規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。制定培訓(xùn)計(jì)劃：素質(zhì)培訓(xùn)（勞動(dòng)紀(jì)律和心態(tài)培訓(xùn)）、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)（技能、技巧的強(qiáng)化培訓(xùn)）。查看部長(zhǎng)交接班本。審核收銀日?qǐng)?bào)表并簽字確認(rèn)，匯報(bào)處理先天交代事情。將昨晚和當(dāng)天下午店內(nèi)發(fā)生的重點(diǎn)事情進(jìn)行計(jì)論處理。完成場(chǎng)地衛(wèi)生、設(shè)備安全及員工準(zhǔn)備工作檢查，注意整體布局（花草的擺放、空氣流通、茶杯消毒情況）。服務(wù)員的工作監(jiān)督、包廂衛(wèi)生監(jiān)督。違反《財(cái)務(wù)守則》《營(yíng)運(yùn)守則》《員工手冊(cè)》之規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者；因疏忽造成公司或顧客嚴(yán)重的財(cái)物損失；對(duì)顧客不禮貌與顧客爭(zhēng)辯或吵架；態(tài)度粗暴，侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人；玩忽職守，違反操作規(guī)程；經(jīng)常違反公司制度，屢教不改；不配合公司整體運(yùn)作及人員調(diào)動(dòng)者；不執(zhí)行公司的制度及文件，不配合公司人員對(duì)店鋪工作的監(jiān)督；脫離公司理念，私自篡改公司制度和操作標(biāo)準(zhǔn)；“六大底線(xiàn)原則”監(jiān)督不力。服務(wù)員、迎賓、收銀員、店助當(dāng)接到養(yǎng)生師的正常盯單請(qǐng)求后，都應(yīng)為該養(yǎng)生師盯單，不論服務(wù)組哪個(gè)崗位的員工接到盯單任務(wù)，都必須通知其他當(dāng)班的服務(wù)組人員。會(huì)議用品的準(zhǔn)備。（二）行政管理人員會(huì)議參會(huì)人員：店長(zhǎng)、店助、部長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)、其它列席人員主持人：店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間：每天下午17:3018:40會(huì)議地點(diǎn)：店內(nèi)大廳會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)前天晚班至?xí)暗墓ぷ鳎? 對(duì)工作表現(xiàn)突出人員或違紀(jì)人員做出獎(jiǎng)懲決策，（決定處罰、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)是否在會(huì)議上通報(bào)）； 對(duì)當(dāng)班所發(fā)生的事情進(jìn)行分析原因，找出解決辦法。應(yīng)該注意語(yǔ)言，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。工作滿(mǎn)12個(gè)月以上離職的，服裝費(fèi)全退。（五）其他崗位除已明確規(guī)定服裝費(fèi)及著裝標(biāo)準(zhǔn)的崗位，其他崗位員工上班時(shí)不限著裝，入職時(shí)不收取服裝費(fèi)。二、培訓(xùn)期食宿費(fèi)收取規(guī)定養(yǎng)生師培訓(xùn)期（尚未產(chǎn)生業(yè)績(jī)），由公司提供食宿并承擔(dān)培訓(xùn)老師的工資，在養(yǎng)生師正式上崗后，離職時(shí)按以下標(biāo)準(zhǔn)操作，標(biāo)準(zhǔn)如下：各寢室日常生活產(chǎn)生的水、電、煤氣、維修等相關(guān)費(fèi)用，由所有入住人員平攤，入住十五天以下者（含十五天）承擔(dān)半月費(fèi)用，入住十五天以上者按整月承擔(dān)。除日常用品以外的開(kāi)支為計(jì)劃外開(kāi)支，需嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度中的審批流程。完成100000元以上的，按售卡金額（不含門(mén)店贈(zèng)送金額）提成3%作為獎(jiǎng)勵(lì)。年休假：在門(mén)店工作三個(gè)月以上的員工春節(jié)期間可享受三天帶薪假期。 在職員工（店長(zhǎng)除外）介紹新女養(yǎng)生師。 適應(yīng)范圍：在門(mén)店工作限一年以上的行政人員、后勤人員、捶背師 補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：工齡半年1年1年半2年2年半3年3年半依此類(lèi)推金額(元/月)50100150200250300350 （四）休假 休假包括年休假、婚假、產(chǎn)假、喪假、事假、病假。一個(gè)鐘提成50元/鐘；；；當(dāng)月總鐘數(shù)超過(guò)121（含121）各個(gè)種起，每個(gè)鐘加5元；以后每再增加20個(gè)鐘表每個(gè)鐘再加1元；依此類(lèi)推。 店長(zhǎng)、店助、部長(zhǎng)、的借支需報(bào)公司審批，如未審批一切責(zé)任由投方負(fù)責(zé)。公司、門(mén)店的行政管理人員（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、店長(zhǎng)、主任、助理、部長(zhǎng)）有責(zé)任和義和向公司、門(mén)店推介理療師，并且不享受“推介獎(jiǎng)”。由培訓(xùn)部考核區(qū)分新入、熟練養(yǎng)生師，并且分別進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。（四）采耳師、修腳師、廚工以上人員不需交納服裝費(fèi)，但正式上崗前必須按公司要求自購(gòu)制蜉。工作期滿(mǎn)6個(gè)月以上的，12個(gè)月以?xún)?nèi)離職，退還50%服裝費(fèi)。店面所有人員須參加周會(huì)。會(huì)議內(nèi)容：上月人事、業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)總結(jié)匯報(bào)、下月工作計(jì)劃，布置工作任務(wù)，落實(shí)責(zé)任人，重大事件商討決策。會(huì)議地址的選定和會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的布置及會(huì)議設(shè)施的準(zhǔn)備。若一個(gè)房間的顧客不是同一批的情況下（即是散客相互都不認(rèn)識(shí)），盯單的任務(wù)由相對(duì)應(yīng)養(yǎng)生師各自負(fù)責(zé)自己服務(wù)的對(duì)象（即各自看好自己的客人）。重感情不重道理；沒(méi)有按時(shí)召開(kāi)行政會(huì)議（每天17:30）；未定期安排專(zhuān)人對(duì)店內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備、電器、電路進(jìn)行檢查與檢修；1店長(zhǎng)每天未對(duì)部長(zhǎng)交接本和顧客調(diào)查本進(jìn)行批閱；1未做好班組建設(shè)，未培養(yǎng)人才；1對(duì)員工提出的問(wèn)題未及時(shí)解決和答復(fù)；1未對(duì)各崗位的工作流程進(jìn)行培訓(xùn)，沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)；1不注意場(chǎng)合、不注意言行講中傷員工的話(huà)語(yǔ)；1未經(jīng)申請(qǐng)、擅自調(diào)整店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)方案。注意人員的早退現(xiàn)象。18:3019:20衛(wèi)生檢查部長(zhǎng)帶班長(zhǎng)檢查衛(wèi)生：包廂（按照包廂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行）、大廳、樓梯間、走廊、水房、洗手間、休息室、水吧操作間、報(bào)刊的更換及整理，并詳細(xì)記錄交給部長(zhǎng)評(píng)分后掛在員工休息室。17:00前注意人員的早退現(xiàn)象。部長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查烤箱的開(kāi)啟、熱水儲(chǔ)備、藥包袋的質(zhì)量。10:4511:00部 長(zhǎng)準(zhǔn)備工作上班前開(kāi)電源，整理儀容儀表。舉例說(shuō)明：分析上月店經(jīng)營(yíng)狀況：業(yè)績(jī)、利潤(rùn)與內(nèi)部管理業(yè)績(jī)、利潤(rùn)根據(jù)上月業(yè)績(jī)制定本月業(yè)績(jī)目標(biāo)及利潤(rùn)指標(biāo)（店長(zhǎng)與會(huì)計(jì)制定月度財(cái)務(wù)預(yù)算表）。培訓(xùn)管理 新員工的崗前培訓(xùn)、上崗后的跟進(jìn)培訓(xùn)；落實(shí)月培訓(xùn)計(jì)劃，評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果是否達(dá)到其目的，如未達(dá)到目的修正培訓(xùn)方案，進(jìn)行再培訓(xùn)。（包括長(zhǎng)假人員）前期檢查工作必須分別在13:00和19:30前完成：檢查人員到崗情況；檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生；查閱部長(zhǎng)交接班本；查看休息室員工待崗情況；審核營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。（二）申購(gòu)時(shí)間：每月的1號(hào)、11號(hào)、21號(hào)為申購(gòu)日。1門(mén)店其它人事管理參照《營(yíng)運(yùn)守則》。（二）人事要求由店長(zhǎng)指定本店人事檔案負(fù)責(zé)人，并要求在每月15至20日間，與總公司核對(duì)人事檔案，保證檔案的完整與精準(zhǔn)。具有關(guān)于銷(xiāo)售管理等方面的知識(shí)。誠(chéng)實(shí)的品格是店長(zhǎng)最基本的素質(zhì)要求，是一切能力的基礎(chǔ)，店長(zhǎng)必須注意品格與修養(yǎng)。大凡國(guó)外先進(jìn)的連鎖企業(yè)，店長(zhǎng)對(duì)店的管理是依據(jù)管理公司的營(yíng)運(yùn)管理部指定的店長(zhǎng)手冊(cè)來(lái)進(jìn)行的，這樣能保證連鎖企業(yè)屬下的各店管理的統(tǒng)一性及簡(jiǎn)便性和標(biāo)準(zhǔn)化。雙方必須清楚認(rèn)識(shí)到只有在同心協(xié)力、共同努力、協(xié)調(diào)配合的基礎(chǔ)上，才能將門(mén)店管理好。所以，要求各店店長(zhǎng)要從公司和投資方雙方利益出發(fā)。 有關(guān)硬件設(shè)施的配套或維修更換，要積極配合協(xié)助加盟投資方，盡快解決，保證門(mén)店運(yùn)營(yíng)正常。工作成果的分析者 店長(zhǎng)應(yīng)具有計(jì)算與理解所在店統(tǒng)計(jì)數(shù)值的能力，以便及時(shí)掌握店的業(yè)績(jī)，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理。月報(bào)表、管理人員考勤、店獎(jiǎng)罰匯總表在每月3日18:00前上傳。1對(duì)《養(yǎng)生師八不準(zhǔn)》的落實(shí)。（耗材表傳公司審核）預(yù)算表（月、年）的編制店長(zhǎng)必須參與。（五）公司要求門(mén)店統(tǒng)一的大件物資，門(mén)店如自行采購(gòu)，則需填寫(xiě)自行采購(gòu)報(bào)告，經(jīng)公司審核簽字后方可實(shí)施。對(duì)門(mén)店：參照營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生規(guī)定，必須親自巡房檢查。制定計(jì)劃、分解計(jì)劃責(zé)任到人、制定培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督考核結(jié)果。監(jiān)督檢查店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的保持。清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)物品，領(lǐng)取當(dāng)天所需物品。反饋意見(jiàn)的收集。收銀臺(tái)準(zhǔn)備零錢(qián)、香煙、卡等物品。服務(wù)員洗香巾、洗杯子時(shí)間。落實(shí)店長(zhǎng)、部長(zhǎng)的工作計(jì)劃。另：如遇到一些特殊顧客（酒醉、殘疾、特殊人員等）未換鞋的顧客，由服務(wù)員負(fù)責(zé)跟單并且引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。會(huì)議通知有口頭（直接或電話(huà)）和書(shū)面通知兩種方式，小型或非正式會(huì)議或采用口頭（直接或電話(huà)）通知；重要和大型會(huì)議則應(yīng)采取書(shū)面通知；例行會(huì)議除第一次和有變動(dòng)時(shí)通知外，以后則不再通知。（四）會(huì)后工作會(huì)議紀(jì)要 根據(jù)會(huì)議情況需要發(fā)“會(huì)議紀(jì)要”或“決定”的，由會(huì)議記錄人負(fù)責(zé)根據(jù)會(huì)議記錄整理、擬寫(xiě)“會(huì)議紀(jì)要”或“決定”，經(jīng)會(huì)議主持人審批簽發(fā)。紀(jì)律要求：管理人員發(fā)言時(shí)不允許打斷，未經(jīng)允許不可隨意發(fā)言、離席，重要內(nèi)容必須由店長(zhǎng)補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)。（1）管理人員服裝費(fèi)由所在店承擔(dān)（按人員配置標(biāo)準(zhǔn)支付），于每年6月份統(tǒng)一按300元/人劃拔公司賬戶(hù)。在職服裝管理：調(diào)動(dòng)、職務(wù)變更或晉升時(shí)，原工作崗位發(fā)放的工作服上交，跨店異動(dòng)時(shí)，服裝費(fèi)跟著調(diào)動(dòng)?！巴平楠?jiǎng)”當(dāng)月考核統(tǒng)計(jì)，每月隨工資同期發(fā)放；每推介一位理療師，推介人可享受該理療師24個(gè)月的“推介獎(jiǎng)”。被推介的理療師的個(gè)人收入不會(huì)因?yàn)椤巴平楠?jiǎng)”而受到任何影響。自動(dòng)離職、開(kāi)除不予退還。介紹投資商加盟正道，并成功達(dá)志協(xié)議，公司一次性給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)。（詳見(jiàn)《門(mén)店費(fèi)用收支規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)》）。產(chǎn)假包括產(chǎn)前產(chǎn)后休假累計(jì)。（適用于行政人員、后勤人員）產(chǎn)假：在門(mén)店工作一年以上且符合國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定的在職女員工依法享有90天帶薪產(chǎn)假。二、范圍本規(guī)定所指各種福利待遇適用門(mén)店所有正式上崗后的員工?；诩用送顿Y商會(huì)對(duì)我店進(jìn)行前期考察。責(zé)任承擔(dān)金：入職后，從工資中分三個(gè)月扣取。半年以上一年以?xún)?nèi)離職，扣除培訓(xùn)期食宿的50%。該獎(jiǎng)勵(lì)命名“推介獎(jiǎng)”。滿(mǎn)二年或二年以上的員工，可以免費(fèi)以舊換新（以后每二年可以換一次，費(fèi)用由所在店承擔(dān)）。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：（1）管理人員服裝發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：每人冬、夏制服各二套。檢查要求：檢查儀容儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)或會(huì)后予以糾正、觀察員工思想動(dòng)態(tài)并及時(shí)了解情況向店長(zhǎng)匯報(bào)。參加會(huì)議的人員應(yīng)做好會(huì)議記錄。為了提高工作的實(shí)效，重視時(shí)間效應(yīng)的管理，使公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中種種會(huì)議，通過(guò)合理的組織能夠高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行，保障每次會(huì)議均能產(chǎn)生預(yù)期的、較好的作用。接待員安排房間和養(yǎng)生師，養(yǎng)生師進(jìn)房間看客人的手牌開(kāi)《消費(fèi)項(xiàng)目單》放置在門(mén)邊的小盒內(nèi)，由服務(wù)員將開(kāi)好的單據(jù)送到吧臺(tái)，吧員向電腦輸入單據(jù)后留白單交會(huì)計(jì)做賬，另外兩聯(lián)送鐘房，養(yǎng)生師、排鐘員各留一張。督導(dǎo)保安例行安全檢查、防火防盜、斷電等安全措施；所有垃圾桶及灰缸的煙頭、鎖門(mén)等。根據(jù)高峰期的情況，調(diào)整烤箱溫度不超過(guò)100℃。對(duì)服務(wù)人員、技術(shù)人員抽查考試及監(jiān)督培訓(xùn)進(jìn)度。高峰期做好留客工作，協(xié)調(diào)服務(wù)組人員工作、合理安排房間，提高利用率；對(duì)中途衛(wèi)生進(jìn)行檢查；及時(shí)處理顧客投訴及其它突發(fā)事件。保潔員向部長(zhǎng)匯報(bào)設(shè)備損壞。正確對(duì)待與店長(zhǎng)之間的關(guān)系，在工作方法和思想認(rèn)識(shí)上多與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，與店長(zhǎng)保持高度一致，不發(fā)表不利于團(tuán)結(jié)的言行。店長(zhǎng)與顧客、員工的關(guān)系在工作中正確處理好自己與顧客、員工之間的關(guān)系，把握好一個(gè)“度”，不能態(tài)度冷漠也不要過(guò)于熱情。后勤監(jiān)督 員工食堂衛(wèi)生、宿舍安全、員工人身安全的監(jiān)督管理、門(mén)店的安全管理、采購(gòu)、倉(cāng)管、廚工的品德監(jiān)督（如：挪用變賣(mài)門(mén)店物資、收受回扣、貪污等）?；旌习b物資則對(duì)照包裝上公司貼的