【正文】 通知司機或管理人員盡快在安全樓層停車，把乘客運送到安全層站。*事故處理完畢作好工作記錄，工作總結(jié)。序號工作項目具體內(nèi)容時間備注1擬定物業(yè)管理方案案針對僑鴻國際商城特定要求制定2005年6月已完成2簽定委托合同與僑鴻國際商城就所有物業(yè)管理問題進行充分協(xié)商3成立僑鴻國際商城物業(yè)管理處選聘派駐人員與原管理單位協(xié)調(diào)交接工作與外部建立公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對進駐人員進行培訓(xùn)2005年9月（按業(yè)主要求）4派出工程人員參與管理收集審閱各類工程資料參與現(xiàn)場施工監(jiān)理及各類設(shè)備的安裝調(diào)試針對項目提出物業(yè)管理方面建議2005年9月（按業(yè)主要求）5完善管理及辦公條件安排管理用房安排員工宿舍及其他生活用房管理所需物資裝備2005年9月（按業(yè)主要求）6制定及完善管理規(guī)章制度針對僑鴻國際商城實際情況，修訂物業(yè)管理方案導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系配合管理特點，制定和完善切實可行的各項制度2005年9月（按業(yè)主要求）7物業(yè)的驗收與接管、各項資料的移交依據(jù)接管驗收標準逐項核對，并辦理書面移交手續(xù)對遺留問題做好備案，并與甲方、建筑商協(xié)商解決2005年9月（按業(yè)主要求）序號項目內(nèi)容所需時間備注1進駐實施進駐所需各項資料的準備進駐儀式的策劃15天2問題反饋對業(yè)主提出的問題加以歸類統(tǒng)計一個月3業(yè)主意見調(diào)查對僑鴻國際商城展開深入調(diào)查，包括開展業(yè)主問卷調(diào)查針對問題改進管理方式一個月4檔案的建立和管理 收集各類資料 科學(xué)分類 建檔和運用半年內(nèi)序號項目內(nèi)容時間備注1員工常規(guī)培訓(xùn)各項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)每年全員培訓(xùn)一次2007年4月至2009年4月2房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)制定房屋養(yǎng)護和維修計劃方案；房屋的維修管理；房屋的養(yǎng)護服務(wù)。*采用經(jīng)營管理目標責(zé)任制方式進行考核?！? 擬訂物業(yè)管理方案人員調(diào)配和招聘　 　　　　　　　　　　 隊伍組織培訓(xùn)　　 準備相關(guān)資料　 熟悉物業(yè)情況，匯總遺留問題　　 與原管理單位協(xié)調(diào)及整改物業(yè)驗收接管資料移交接收制定規(guī)章制度　　　　 　　　　 　　　　　　　　　　 建立各類檔案 日常管理消防管理安全管理內(nèi)部管理與監(jiān)督檔案管理建筑公用部位財務(wù)建帳及審計二次裝修管理配套服務(wù)環(huán)境管理交通管理*管理處每年開展問卷調(diào)查，安排客戶服務(wù)中心事務(wù)助理專人走訪，收集業(yè)主要求、意見、建議、投訴。我們將對僑鴻國際商城采取綜合管理，即完成自身的管理、對業(yè)主的服務(wù)管理、與業(yè)主的溝通管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，保持高效率運作，最大程度的結(jié)合軟、硬件，保證高水平管理，保證雙贏局面的實現(xiàn)，使綜合管理收到更好的效果。依據(jù):A、國家及市有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)。，績效為本　　績效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。發(fā)現(xiàn)問題各部門專業(yè)培訓(xùn)計劃培訓(xùn)重點內(nèi)　　容公司管理目　　標管理處經(jīng)理助理匯總，制定整體培訓(xùn)計劃準備 實施　 培訓(xùn)方式入職培訓(xùn)自我開發(fā)脫產(chǎn)在職公司領(lǐng)導(dǎo)　　　　　　　　　　　高級管理人員合格否NO職業(yè)學(xué)校專職教師教師教師再培訓(xùn)社會知名人士考核辭退合格否 NO YES公司培訓(xùn)教室　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　職業(yè)學(xué)校其他人員清潔員維修員保安員技工主管級管理人員工作現(xiàn)場教　　材教　　具升職培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)培訓(xùn)效果評估　　　　　　　　　　　　　　　　　 好 不理想總結(jié)經(jīng)驗，建立檔案，培養(yǎng)提升　　我們在用人機制上：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn)；強調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。C、培訓(xùn)考核績效化。消防值班員男性35歲以下高中以 上；。*做為義務(wù)消防隊，處理火災(zāi)等緊急事項。確保24小時治安消防安全，人流與車輛進出有序。*正常運轉(zhuǎn)期間，嚴格按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系設(shè)備操作規(guī)程，對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)、操作。僑鴻國際商城性質(zhì)需要我們要提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，其特殊性質(zhì)需要我們提供保證各項設(shè)施設(shè)備高效率、穩(wěn)定的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)立一個管理規(guī)范、服務(wù)到位、配套齊全、工作便捷的現(xiàn)代服務(wù)信息平臺。嚴格培訓(xùn)服務(wù)人員、精心安排工作時間、科學(xué)配置服務(wù)裝備，確保服務(wù)對象需要我們時能及時出現(xiàn)，快速、悄然滿足顧客的服務(wù)需求。我公司通過多年的探索，已經(jīng)形成了較為完善的激勵機制。確保僑鴻國際商城衛(wèi)生狀況良好，垃圾日產(chǎn)日清，定期進行消殺，使僑鴻國際商城保持潔凈、明亮、舒適。若出現(xiàn)設(shè)備故障，將影響日常生活、造成混亂等嚴重后果，社會負面影響更大。物業(yè)管理基礎(chǔ)：保障水、電正常供給，電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的正常運作具有至關(guān)重要的作用。對各類設(shè)施設(shè)備進行及時有效的維護與保養(yǎng)，是樓宇管理的基礎(chǔ)，也是整個商城運作管理系統(tǒng)得以正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。 我們將充分發(fā)揮集團公司(本公司前身)機電設(shè)備管理與人才的優(yōu)勢，抽調(diào)高級工程技術(shù)人員。I、進一步完善各項管理制度、各崗位工作標準，建立嚴格的考核辦法，充分調(diào)動員工的工作積極性和主觀能動性。*采用經(jīng)營管理目標責(zé)任制方式進行考核。 *安排兼職綠化人員對僑鴻國際商城外圍綠化進行護理。，制度保障規(guī)范、標準和程序化管理機制的基礎(chǔ)支撐在于嚴格細致的質(zhì)量保證制度。E．提供配套服務(wù)及社區(qū)文化服務(wù)*我公司如能中標，將按照工作計劃中社區(qū)文化計劃與策劃方案，對僑鴻國際商城提供配套服務(wù)和社區(qū)文化服務(wù)。D、機電設(shè)備運作為商城運作之根本。*負責(zé)人員進出管理環(huán)境組：*負責(zé)管轄范圍內(nèi)清潔、保潔。C. 持相關(guān)證書維修技工男性35歲以下中級以 上。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式?！　≡诠芾砣藛T的選拔上,我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準，根據(jù)招聘標準擇優(yōu)錄用。其根本目的是營造“以效率為導(dǎo)向”的良好工作氣氛。B、有關(guān)部門發(fā)布有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)標準的通知精神。我們在對僑鴻國際商城的管理過程中，我們將致力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導(dǎo)新東升在多年物業(yè)管理實踐中總結(jié)出來的文化觀念、經(jīng)營觀念、科技觀念、環(huán)保觀念和法制觀念，一如既往秉承“團結(jié)、開拓、優(yōu)質(zhì)、奉獻”的企業(yè)精神，信守“真誠服務(wù)每一分”的服務(wù)理念，堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精”的方針。*每月向僑鴻國際商城業(yè)主匯報工作，收集各方面意見。*獎懲體系堅持“獎懲分明”和“優(yōu)勝劣汰”的原則。2007年4月至2009年4月3機電設(shè)備、智能化設(shè)備的維護設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；設(shè)備的運行管理；設(shè)備的維修管理；設(shè)備能源和安全管理。上報管理處經(jīng)理及業(yè)主。轎廂開到安全的樓層，在乘客確已完全撤出后切斷電源，把各層廳門關(guān)閉，防止向其他樓層延燒?，F(xiàn)場確認發(fā)生火災(zāi)時，必須立即通知管理處組織人員滅火救災(zāi)；同時根據(jù)火災(zāi)輕重程度不同，對設(shè)有可作消防專用的電梯，將乘客運送到安全層站。 *如當(dāng)班值班員無法短時間內(nèi)消除故障，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知業(yè)主做好應(yīng)急準備。依據(jù)管理方式和管理運作流程，按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定如下管理工作計劃。B．效益激勵：公司每年都結(jié)合考核業(yè)績掛鉤的辦法，分配獎金，體現(xiàn)多勞多得，兌現(xiàn)獎罰措施，進一步激發(fā)了員工的責(zé)任心和工作熱情。*審核管理處提交的年度管理計劃*檢查管理工作的效果*通過會議等其他形式評審管理狀況并交流意見*投訴管理處工作中出現(xiàn)的問題*評審管理處工作中的重大事件*委托管理合同的權(quán)利和義務(wù)C．政府有關(guān)部門、市住宅局行業(yè)主管部門監(jiān)督組織行為、收費標準、消防、治安、納稅情況等。我們的基本思路是：嚴格培訓(xùn)管理，確保各個類型員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)不斷提高；提供全方位專業(yè)化服務(wù)；嚴格按照法規(guī)和標準操作，規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為；運用現(xiàn)代管理手段，實現(xiàn)辦公自動化；致力精神文明建設(shè)，實施品牌和形象戰(zhàn)略。發(fā)電機系統(tǒng)的改造 A、僑鴻國際商城的住宅維修基金，,此專項基金可用來投入部分共用設(shè)施設(shè)備的維修改造； B、對于大型設(shè)備及房屋本體的更新改造，按照物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)由開發(fā)商預(yù)留的專用基金撥給，我方將免費提供各項工程改造設(shè)計方案； C、我公司的管理費節(jié)余將全部用于小區(qū)商城的各項翻新改造。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。序號公共科目名稱具體內(nèi)容課時一禮儀知識: 3.《員工行為語言規(guī)范》6課時二服務(wù)意識: 3課時三企業(yè)文化: 3.《員工手冊》 《新東升物業(yè)》3課時四僑鴻國際商城基本情況介紹及管理要點4課時五行業(yè)法規(guī):國家、當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理方面的法規(guī)條例4課時六物業(yè)管理基礎(chǔ)知識4課時七安全知識、消防知識及智能化知識2課時八質(zhì)量管理及ISO9001質(zhì)量管理體系知識4課時九帶班實習(xí)5天序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標一 逢周一至周五,每天訓(xùn)練一小時培養(yǎng)組織紀律性,練就扎實基本功二 逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔四例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足五《保安工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核熟悉保安員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標準六保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平七《消防管理工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識,救火的基本程序及各自職責(zé)八突發(fā)事件的應(yīng)急處理緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力九消防實戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力 序號培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標一工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《保潔服務(wù)工作手冊》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉清潔員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標準四清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能,保持工作效率五清潔環(huán)保方面的管理條例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平六四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序七特殊地面清洗每季度一次提高工作技能八高空作業(yè)規(guī)范每季度一次提高工作技能九緊急事件處理每半年一次培訓(xùn)和考核提升員工綜合能力及素質(zhì)序號培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率培 訓(xùn) 目 標一工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身不足二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《綠化工作手冊》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉園藝工崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標準四園林機械、設(shè)備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能,保持工作效率五園藝方面的管理條例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平六植物生長一般常識綠化管理規(guī)劃要求每季度一次了解和掌握園林的基礎(chǔ)知識序號培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率培 訓(xùn) 目 標一工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及技術(shù)交流)每月召開一次提高思想覺悟,總結(jié)自身不足,增加工作經(jīng)驗二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《維修工作手冊》《設(shè)備管理工作手冊》《消防管理工作手冊》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉技工的崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標準,掌握基本的消防知識和設(shè)備管理知識四房屋維修方面的管理條例,房屋修繕標準每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平五僑鴻國際商城內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點,維修服務(wù)范圍每季度一次培訓(xùn)考核了解和熟悉僑鴻國際商城狀況,提高工作效率六土建、機電、給排水、智能化等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識每半年一次培訓(xùn)考核提升員工綜合能力及素質(zhì)七設(shè)備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核檢驗員工實際操作能力,尋找差距八緊急事件處理每半年一次培訓(xùn)和考核提升員工綜合能力及素質(zhì)九技術(shù)