【正文】 （6）及時(shí)響應(yīng)學(xué)校師生提出的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等電子設(shè)備維護(hù)要求，一般小故障應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決，常見(jiàn)故障一般應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)解決。學(xué)校需要的其他技術(shù)支持服務(wù)。 恢復(fù)故障設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行。同時(shí)，乙方值班經(jīng)理、值班工程師電話全天開通，隨時(shí)準(zhǔn)備處理各種突發(fā)事件。乙方應(yīng)保證校方信息化的正常運(yùn)行、提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)、提供軟硬件維護(hù)服務(wù)（如若硬件損壞需更換新硬件，甲方應(yīng)提供新硬件）。，%向甲方支付違約金，但最高不超過(guò)本合同金額的3%當(dāng)月合同款10%。一、 收費(fèi)清單 備注：以上報(bào)價(jià)已為包含設(shè)備價(jià)款、稅費(fèi)、運(yùn)維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、人工差旅費(fèi)、稅費(fèi)、雙榆樹中心小學(xué)乙方一位IT工程師每周駐場(chǎng)兩天費(fèi)用量化結(jié)果，不包含后期硬件后期更換費(fèi)用，即在設(shè)備安裝完成且驗(yàn)收合格后服務(wù)期間由于硬件損壞所產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)；如甲方計(jì)劃從乙方采購(gòu)，乙方供給甲方的價(jià)格應(yīng)為成本價(jià)或不高于市場(chǎng)上同類商品的價(jià)格；甲方有權(quán)決定從其他渠道進(jìn)行采購(gòu)。其它說(shuō)明：本服務(wù)合同履行期滿后，雙方可根據(jù)本次服務(wù)期工作量及具體酌情商量調(diào)整。4）。服 務(wù) 細(xì) 則一、熱線服務(wù)技術(shù)支持熱線服務(wù)提供免費(fèi)的技術(shù)支持熱線服務(wù)，熱線支持范圍包括產(chǎn)品的功能、配置、安裝、調(diào)試以及使用中遇到的技術(shù)問(wèn)題的一般性咨詢。 同時(shí)，后備工程師根據(jù)接到的故障現(xiàn)象，攜帶可能損壞的相關(guān)部件也趕至故障現(xiàn)場(chǎng)。在學(xué)校要求的其他時(shí)段給予現(xiàn)場(chǎng)支持。（3）對(duì)學(xué)校所有設(shè)備做好檔案整理工作，所有維護(hù)、管理工作認(rèn)真做好日志工作。（9）配合校方做出突發(fā)事件的應(yīng)急工作。2．、培訓(xùn)乙方根據(jù)學(xué)校現(xiàn)有的信息化設(shè)備，進(jìn)行信息化設(shè)備硬件、外設(shè)和系統(tǒng)軟件的維護(hù)管理的技術(shù)培訓(xùn) 辦公自動(dòng)化組件應(yīng)用基礎(chǔ)培訓(xùn) 簡(jiǎn)單IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 局域網(wǎng)、文件/打印機(jī)共享等使用方法培訓(xùn)等工程師守則工作紀(jì)律（1）對(duì)待學(xué)校老師應(yīng)熱情、禮貌，嚴(yán)禁對(duì)學(xué)校老師耍態(tài)度，不理不睬，冷若冰霜的惡劣做法。 填寫維修技術(shù)報(bào)告提交并歸檔。A．服務(wù)流程 電話預(yù)約 向?qū)W校老師了解運(yùn)行情況 工程師到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 填寫維護(hù)技術(shù)報(bào)告 向老師提交維護(hù)報(bào)告簽字確認(rèn) 技術(shù)報(bào)告歸檔B．預(yù)防性維護(hù)內(nèi)容① 系統(tǒng)硬件日常維護(hù)內(nèi)容● 硬件 檢查機(jī)器后面的電源風(fēng)扇、各設(shè)備的電源指示燈是否正常； 檢查各設(shè)備、控制卡的狀態(tài)指示燈是否正常； 檢查設(shè)備的電纜連接是否正常； 檢查外設(shè)設(shè)備連接是否正常；● 設(shè)備清潔 對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行清潔除塵工作，保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。如有重大活動(dòng)，配合校方時(shí)間，以保障正常教學(xué)秩序和會(huì)議支持為準(zhǔn)。甲方如果未按照本合同約定時(shí)間支付合同價(jià)款，每延遲一周，應(yīng)按延遲付款額的千分之五向乙方支付違約滯納金，但最高不超過(guò)本合同金額的3%。：在 履行。3），甲方和乙方應(yīng)就設(shè)備運(yùn)維維護(hù)另行簽訂外包服務(wù)協(xié)議，相關(guān)費(fèi)用另議。八、其它1) 。故障修復(fù)時(shí)間一級(jí)和二級(jí)故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，三級(jí)和四級(jí)故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 工程師通過(guò)電話對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步了解，獲取相關(guān)信息； 通過(guò)電話對(duì)指導(dǎo)用戶工程師監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行，保障正常生產(chǎn)； 同時(shí)攜帶可能損壞的相關(guān)部件立即趕至故障現(xiàn)場(chǎng)，確定故障原因； 排除故障，