【正文】 或更換相關(guān)部件； 與用戶工程師交流，對故障問題進行現(xiàn)場跟蹤監(jiān)控，直到問題徹底解決； 填寫故障技術(shù)報告進行記錄，雙方歸檔。法定節(jié)假日，乙方提前向?qū)W校心方提供值班工程師名單、當值地點及聯(lián)系電話。（8）工程師不得攜帶與工作無關(guān)的玩具、寵物等物品進入辦公室，校園內(nèi)禁止吸煙，不得在辦公室安排與工作不相關(guān)的私人會面活動。閱讀和學習是一種非常好的習慣，堅持下去，讓我們共同進步。（4）外包工程師在校期間應穿戴得體（要求穿工服），在在校時間應專心致志，不得上網(wǎng)聊天，玩游戲，睡覺，看小說報紙，更不能擅離自己的崗位。為使學校得到充分的備件支持，會根據(jù)學校的設(shè)備運行狀況、故障率、分析結(jié)果和設(shè)備配置的實際情況不斷加強和調(diào)整庫存?zhèn)浼?，以滿足學校系統(tǒng)設(shè)備維修的需要。 我們工程師通過電話對問題進行初步了解 了解后，對問題進行診斷； 通過電話解答用戶工程師的咨詢問題，協(xié)助用戶工程師進行安裝或配置； 若問題無法通過電話解決，則與用戶預約時間進行現(xiàn)場解決，或根據(jù)用戶的需要進行處理； 填寫故障技術(shù)報告進行記錄，以便日后雙方歸檔。特殊情況節(jié)假日也可以派專職工程師現(xiàn)場服務。六、解決合同糾紛的方式在履行本合同過程中，如產(chǎn)生爭議，甲、乙雙方應協(xié)商解決，；如協(xié)商不成，任一方均可提交向仲裁機構(gòu)或司法機關(guān)海淀區(qū)人民法院進行裁決提起訴訟解決。三、工程驗收標準及服務標準1），采用雙方現(xiàn)場方式驗收，由乙方出具驗收單，雙方驗收后簽字視為設(shè)備維修、養(yǎng)護驗收合格；未通過驗收的，甲方有權(quán)要求乙方及時重新安裝、調(diào)試直至通過維護、調(diào)試并及時提交甲方驗收相關(guān)服務證明。，乙方應同時出具相關(guān)服務證明，并向甲方提供設(shè)備運行和維護服務，詳見本合同附件《服務內(nèi)容》、《服務細則》、《工程師守則》，附件為本合同組成部分。七、人員管理及安全責任，若乙方工程師因重大工作失誤或不按學校甲方要求工作等原因?qū)追疆a(chǎn)生重大損失，由乙方負責承擔全部賠償責任。遠程支持響應時間在接到服務請求電話后15分鐘內(nèi)響應，提供遠程技術(shù)支持。n 三級：屬于較嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：校園信息化設(shè)備系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或部分部件故障，存在較大安全隱患。 備件到場時間如硬件故障需更換備件，對于重要備件（某類備件的硬件故障導致相關(guān)設(shè)備當機，則此類備件為重要備件），在判明故障后4小時內(nèi)將備件運抵現(xiàn)場，對于一般備件（不影響教學），在判明故障后48小時內(nèi)將備件運抵現(xiàn)場。（5）工程師應服從學校老師的工作安排，定期向?qū)W校領(lǐng)導匯報工作。 。（7）工程師因工作需要大量復印，打印時需老師同意。五、重要時點的保障支持服務在系統(tǒng)升級等對系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定運行要求較高時，乙方應增派工程師到學校設(shè)備現(xiàn)場進行值班維護。n 二級：屬于嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：校園信息化設(shè)備部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但不影響正常業(yè)務運作。備注：如果甲方暫無合適的配件替換原的損壞部件，乙方可提供備件供甲方無償使用三個工作日，三個工作內(nèi)甲方必須提供與損壞部件等同的備件方可確保乙方工作的順利進行。，由乙方承擔全部責任，甲方有義務予以配合。服務期起始以簽署合同當日記計起。：在合同期內(nèi)，乙方派一位IT工程師每周駐場兩天，確保甲方第一條中設(shè)備運行正常；乙方提