【正文】 哈伯 然而在１９９１年 ８月，決策卻不那么容易了?？偨?jīng)理從外面帶來新的思想和經(jīng)驗，需要與原來的文化相融合，而并不是要取代以前的東西，顛覆性的變革往往會遭到強(qiáng)烈的反彈。隨后公司高層經(jīng)理之間便有傳言，總經(jīng)理將被解聘，總經(jīng)理也確實有兩周時間沒有做什么事情，而負(fù)責(zé)法律方面事務(wù)的同事曾經(jīng)告訴我，公司曾秘密就解聘總經(jīng)理一事向他咨詢過。問題在哪？先讓我們看看公司發(fā)生了什么事。通用汽車公司在２０世紀(jì)２０ — ３０年代引進(jìn)和完善了以包裝吸引顧客和進(jìn)行汽車銷售的方法，該方法后來在整個汽車工業(yè)產(chǎn)品銷售中發(fā)揮了極為重要的作用。生產(chǎn)這些不同牌子汽車的單位，每個都有自己的產(chǎn)品和總助理管理人員。斯隆分析了通用公司的組織現(xiàn)狀，認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)權(quán)完全集中于少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人手中，造成權(quán)力過于集中，公司各部門難以控制。即使銷售出去，在工程督導(dǎo)和回收資金的時候會遇到很多問題和矛盾，解決起來也十分麻煩。１９９４年以２億元凈資產(chǎn)支撐著約２０億元的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，企業(yè)資本凈增２０倍，產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大４０多倍。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。整個認(rèn)證注冊過程用了八個月時間。我們很重 視服務(wù)的完美，而不是補(bǔ)救。盡管規(guī)模不算太大，此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 19 影響力也比較小，但公司贏得了廣大乘客心口一致的稱贊。接受不接受一套不完全的部件組裝，由組裝負(fù)責(zé)人決定。 說明（庫存閥門所屬種類說明） 元件號（維克多這類原件的號碼） 安全存貨（工作人員為一份工廠新訂單提供制造的新批量閥門，以及該產(chǎn)品的庫存量） 重訂的數(shù)量（該工廠訂單的批量規(guī)模） 收據(jù)（收到由工廠發(fā)來的閥門的數(shù)字） 訂購數(shù)量（工廠訂單上閥門未交貨的數(shù)字） 發(fā)行（供應(yīng)客商訂單的閥門數(shù)字） 當(dāng)成品庫存卡為平衡表顯示低于重訂數(shù)量時，工作人員隨即提出一份工 廠訂單，經(jīng)倉庫保管簽字后，轉(zhuǎn)至生產(chǎn)主管手上。重訂數(shù)量根 據(jù)過去３個月的使用情況估定。這種照單加工業(yè)務(wù)每年以１０％－１５％的比例遞增。 其次是 “ 設(shè)備 ” 的制約。截止到 20xx年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、江漢油田、浙江石油等 25家企業(yè)開始建立 HSE管理體系，并發(fā) 布運行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長效機(jī)制奠定此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 14 了基礎(chǔ)。 中國石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項工作有章可循。 目前， 我國在安全生產(chǎn)、經(jīng)營方面的法律法規(guī)并不少，有關(guān)日常安全檢查的部門也在強(qiáng)化之列，可是現(xiàn)實當(dāng)中一些地方的安全生產(chǎn)執(zhí)法部門卻成了走過場的機(jī)構(gòu)，執(zhí)法不嚴(yán)，對安全隱患視而不見或敷衍了事。 長期以來，一些地方和企業(yè)沒有充分認(rèn)識到安全投入成本與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，單純追求經(jīng)濟(jì)效益，而置安全生產(chǎn)于不顧。 第四章 組織管理 第十六條 企業(yè)法定代表人和廠長、經(jīng)理對本企業(yè)安全教育工作負(fù)責(zé)。三級安全教育時間不得少于四十學(xué)時。 作為公司整體來看，盡管所有的成本都可以歸結(jié)在這三個類型當(dāng)中，但是實際情況卻復(fù)雜得多。 知識點： ? 人員招聘的要點 ? 面試過程 ? 人員測試 ? 雇傭決定 第二單元：財務(wù)表現(xiàn) 案例一 集合有限公司是一家生產(chǎn)和銷售罐裝和冷凍蔬菜水果以及冷凍的果味濃縮飲料的中型廠商，它的產(chǎn)品主要提供 給零售業(yè)、餐飲業(yè)和一些工業(yè)市場。這主要是因為公司的一個主要銷售商力薦他，盡管這個人很清楚約翰遜的既往。 主考官：你喜歡你們的學(xué)校嗎？你們系的老師怎樣 小李： 我非常喜愛我的母校，我也非常尊敬我的老師，因為我在母校學(xué)到了知識，我從老師身上學(xué)會了做人。 告訴他們 如果 沒有這些基礎(chǔ)資料，你無法正常進(jìn)行招聘工作，會影響到招聘速度的。 被動招聘的局面日趨嚴(yán)重。 主考官：你了解我們公司嗎？ 小李：貴公司是國內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。該公司目前正考慮讓約翰遜手下的銷售成員同大學(xué)教授們打交道。不過，皮爾森決定暫時雇用約翰遜。 虧損 (3460) (4926) 售飲料業(yè)務(wù)和農(nóng)場收益 976 信用債券本金減免收益 3500 工廠關(guān)閉和重組成 本 (500) (10740) 本年凈利潤 (虧損 ) 516 (15666) 年初虧損 (49981) (34315) 年末虧損 (49465) (49981) 每股凈利潤 (虧損 ) $02 $(60) ———————————————————————— 知識點： ? 財務(wù)基本術(shù)語 ? 3種主要報表 案例二 集合有限公司 在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中非常注意其成本的控制。 有時候企業(yè)中會同時發(fā)生上述幾種情況，但希望它能繼續(xù)經(jīng)營下去也是合理的；同時，上述情況的出現(xiàn)會使企業(yè)實際上陷入破產(chǎn)的窘境。具體辦法按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第五章 罰 則 第二十三條 凡未按本規(guī)定進(jìn)行安全教育的，由勞動行政部門責(zé)令改正，并可按有關(guān)規(guī)定給予行政處罰；凡未按本規(guī)定進(jìn)行安全教育而造成職工傷亡事故或嚴(yán)重職業(yè)危害的，由勞動行政部門按有關(guān)規(guī)定從重處罰。 絕大多數(shù)重大安全事故的發(fā)生都源于事故隱患的存在。這一專門法律的通過是我們確保安全生產(chǎn)、 防止和遏制重特大安全事故發(fā)生的一個契機(jī)。中國石化的 HSE方針是： “ 安全第一、預(yù)防為主、全員動手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)管理、持續(xù)發(fā)展 ” 。作為管理者，他對廠方負(fù)有 責(zé)任，需要管理好 這一 時間和空間所發(fā)生的每一件事 ， 包括對產(chǎn)量、成本和質(zhì)量的控制 ；對 人的調(diào)配 ； 計劃的制定 ； 機(jī)器設(shè)備的維修保養(yǎng) ； 車間房屋的管理 ； 安全措施的采取 ； 業(yè)務(wù)聯(lián)系 ； 人事問題的處理 ；上層政策的傳達(dá)以及協(xié)調(diào)好與生產(chǎn) 流程有關(guān)的工作。 知識點： ? 資源的調(diào)度 ? 生產(chǎn)中的資源 ? 資源管理流程 案例二 維克多的銷售目錄上介紹大約５００種標(biāo)準(zhǔn)閥。該系統(tǒng)的要點和相應(yīng)的制造活動簡述如下： 元件庫存控制 用于一種標(biāo)準(zhǔn)閥門上的每個元件都有一張庫存卡。 大部分的自產(chǎn)部件，發(fā)貨到倉庫不是一批而是幾批同時進(jìn)行。 跟蹤元件庫存情況特別困難。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量更是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。這個月刊包括一個 “ 執(zhí)行董事訓(xùn)言 ” 和一個來自Ｃｈｅｏｎｇ博士的私人留言的欄目，Ｃｈｅｏｎｇ博士概述有關(guān)服務(wù)方面的新計劃、新打算。由于這種市場力量的驅(qū)動，許多在中國大陸和香港的供應(yīng)商，正在為實施ＩＳＯ９０００系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。 培訓(xùn)所有層次的人員 基本要求是使公司每個人領(lǐng)會ＩＳＯ９０００的含義與要求。 建立內(nèi)部的審核系統(tǒng) 建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證，同時對進(jìn)一步改善質(zhì)量活動都至關(guān)重要。每到月底，通信設(shè)備機(jī)架總裝配發(fā)現(xiàn)零件有遺漏或差錯就要電鍍、油漆，機(jī)加工各車間的相關(guān)工序都組織加班，生產(chǎn)效率非常低下。 斯隆。此外在各級還建立了必要的 “ 職能部門 ” ，以便一方面當(dāng)顧問、做后勤，另一方面在其職能范圍內(nèi)參加日常管理活動。有時候斯隆想要變換車型時，甚至不管技術(shù)上是否能做到。以往的經(jīng)營管理模式已經(jīng)不再 適應(yīng)發(fā)展的需要，老板決定進(jìn)行深入改革?？偨?jīng)理辦公會上經(jīng)常聽到生產(chǎn)部、產(chǎn)品部和采購部之間的爭執(zhí)和吵鬧聲。剛?cè)肼毜呐嘤?xùn)是必要的，隨后有人力資源培訓(xùn)、系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)、法律培訓(xùn)等等，一個月之后，突然收到通知，要求我參加一個關(guān)于 WINDOWS98 的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)！而作為企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)自己每天都要開很多漫 長的會議（據(jù)說以前很少這樣開會，看來對于規(guī)范的理解是多樣化的）。 梅的電話。當(dāng)１９９０年后半年，銷售額直線猛跌時，固定成本被削減到最低成本，但是分部仍然宣傳當(dāng)年經(jīng)營虧損。 豪特克依斯提議組成一個合資企業(yè)。在他考慮這個機(jī)會的時候他問自己一個問題：這次收購能確保是一個在建筑設(shè)備行業(yè)細(xì)分市場獲得支配地位的重要行動嗎？或者我正在試圖建立的是一座空中樓閣？ 在１９８８年、１９８９年、１９９０年３年里，哈伯 非濟(jì)，非濟(jì)國際公司的總裁，也是創(chuàng)辦人，結(jié)束了到加利福尼亞的一次快速訪問之后，又乘飛機(jī)飛往克里夫蘭。一位老員工向我這樣描述：加班多、會議多、培訓(xùn)多?？偨?jīng)理自命不凡，在各部門經(jīng)理之間用不同的言辭說話，希望各部門高層忠于自己。１９９７年，通用又成為美國最大的公司。 ３ 、 汽車造型不斷創(chuàng)新。斯隆建立了直線指揮部門的組織體系。 在沒有改革之前，大家都認(rèn)為企業(yè)完成不了當(dāng)年的生產(chǎn)計劃和目標(biāo)，幾位副廠長任事業(yè)部經(jīng)理后，重組骨干隊伍，增強(qiáng)了群體合力，超額完成了任務(wù)， 一舉實現(xiàn)了１５億元銷售額，提前７年超過了原訂的１０億元的目標(biāo)，全廠上下深感震驚，此后，企業(yè)進(jìn)一步完善事業(yè)部制，不斷激發(fā)出靈活的應(yīng)變能力。例如，廠部的生產(chǎn)部門要集中調(diào)度到每一個車間，甚至涉及原材料、零部件的管理。第三層是工作指令，用以細(xì)化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標(biāo)準(zhǔn)表格、測量指標(biāo)，以及檢驗／測試指令等。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗的、并對達(dá)到質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)起重要作用的人員組成。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按ＩＳＯ９００１或９００２質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊。對服務(wù)質(zhì)量的競爭和獎勵上也有固定的欄目 。１９９３年、１９９５年又先后投資６０００萬元，從意大利、臺灣引進(jìn)具有國際先進(jìn) 水平的濕法ＰＵ革生產(chǎn)線，使人造革生產(chǎn)能力達(dá)到１６００萬平方米，為“ 九五 ” 期間產(chǎn)品上檔次、銷售額達(dá)３億元奠定了基礎(chǔ) ， 使企業(yè)由一個集體小廠發(fā)展為有一定規(guī)模的塑料制品集團(tuán)。從車間和辦公室組織起來的志愿工作人員，利用一個周末，把庫存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。假如存貨已經(jīng)下降至零，或者出現(xiàn)一個大需求，現(xiàn)有存貨無法滿足時，庫存工作人員會在請調(diào)單的發(fā)貨日期欄注上 “ ＡＳＡＰ ” 。在維克多公司，局部更改得于生產(chǎn)開始前一個月做出，超過這個時間不得再做任何更改。由于原料供應(yīng)部分布在工廠各處，且電話又時常無人接，車間主管只得親自像跑馬拉松似的去安排訂貨和進(jìn)貨，與 生產(chǎn)各 元件的車間主管進(jìn)行協(xié)商。 ” 他剛剛開完會回來，并不知道有９臺機(jī)器壞了，３個輔助工人缺勤，并且至少有兩臺機(jī)器的原材料供應(yīng)不足。 本公司積極推進(jìn) HSE（健康、安全、環(huán)境）一體化管理。所以，如何提高公民特別是外出打工農(nóng)民的權(quán)利意識與安全意識也是亟待解決的重要課題。而加大安全資金投入，依靠先進(jìn)的科技手段和先進(jìn)設(shè)備、設(shè)施，也是實現(xiàn)安全生產(chǎn)有效避免重大安全事故發(fā)生的根本所在。 第二十一條 各級勞動行政部門的勞動安全衛(wèi)生監(jiān)察人員有權(quán)進(jìn)入企業(yè)，對企業(yè)安全教育制度、教育內(nèi)容、組織實施情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。 第九條 企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗。 審計人員在審計過程中，可能會碰到一些影響企業(yè)持續(xù)經(jīng)營能力的情況。 下面是這個 公司１９９２年的財務(wù)報表 中的簡單信息，從這個報表可以了解這個公司的經(jīng)營狀況。 在會見后，皮爾森先生和顧問都認(rèn)為，如果他能安頓下來投入工作，他會成為一名杰出的銷售人員。 約翰遜先生的檔案材料，這位約翰遜先生申請地區(qū)銷售代表的職務(wù)。我對軟件開發(fā)很有興趣，在這方面投入了不少精力；同時作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會活動，應(yīng)該說大學(xué)期間我在這兩個方面都有不少的收獲。人力資源部王經(jīng)理相對于其它 幾個 部門經(jīng)理 的經(jīng)理來說 有著更高的威信，在公司屬 于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铮惺吕桌L(fēng)行。 ” 小梁： “ 那你就只能緩緩。再就是外語學(xué)得不夠好，還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。三人一致認(rèn)為問題關(guān)鍵在于：約翰遜先生能否安頓下來，為生活而認(rèn)真地工作。公司使用一系列的知名品牌在全加拿大銷售它的商品，而對于那些大的零售連鎖店以及酒店、餐館及其他單位的食品經(jīng)銷商，公司 則 采用無商標(biāo)的銷售策略。比如，銷售部門的支出和成本中，就基本不涉及到與生產(chǎn)相關(guān)的 ，如原材料等方面的問題，而更多地是與其業(yè)務(wù)量和所處理的定單量的關(guān)系密切。廠級安全教育應(yīng)包括勞動安全文化的基本知識，本企業(yè)勞動安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況、勞動紀(jì)律和有關(guān)事故案例等項內(nèi)容。 第十七條 企業(yè)安全教育工作應(yīng)納入本單位培訓(xùn)教育年度計劃和中長期計劃，所需人 員、資此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 11 金和物資應(yīng)予保證。事實上，通過事先的安全投資，把事故和危害消滅在萌芽狀態(tài)，是最經(jīng)濟(jì)、最可行的生產(chǎn)建設(shè)之路。有些地方把經(jīng)濟(jì)效益看得高于一切，什么亂采濫挖，什么安全不安全，只要能給地方帶來利益，什么都可以默許與縱容。每年分級組織安全大檢查和專項安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業(yè)的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體 系。同時，采用國際上先進(jìn)的安全評價方法，對在役裝置的安全性進(jìn)行評價。機(jī)器一直處于運此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 15 轉(zhuǎn)狀態(tài)，一旦出現(xiàn)故障等裝配工吃完茶點回來輪胎已浪費不計其數(shù)。 對于一批標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的制造，從訂貨至交貨時間各不相同，有小數(shù)量只需要３周的，也有更大量需要花１２周的。請調(diào)貨單交到庫存管理員手上，管理員將請調(diào)貨單與存貨記錄卡核對。這些數(shù)字都是經(jīng)過與銷售部門商討后，于兩年前定下的。同時，他也可以從別的工作周安排中移動一批產(chǎn)品組裝，以維持令人滿意的工人生產(chǎn)額。 在 客戶服務(wù)方面，公司 向部門 定期 提供簡報。 有時我們使用《