【正文】 數(shù)據(jù)分析應提供以下有關方面的信息：a）顧客滿意（）；b）與產(chǎn)品要求的符合性（）；c）過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會；d）供方。 過程的監(jiān)視和測量組織應采用適宜的方法對質(zhì)量管理過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。組織應對該設備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當?shù)拇胧４_認應證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。只要可行，確認應在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿伞? 顧客溝通組織應對以下有關方面確定并實施與顧客溝通的有效安排；a) 產(chǎn)品信息；b）問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；c）顧客反饋，包括顧客抱怨。適用時，基礎設施包括：a）建筑物、工作場所和相關的設施；b）過程設備（硬件和軟件）；c）支持性服務（如運輸或通訊）。質(zhì)量目標應是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。注：上述質(zhì)量管理體系所需的過程應當包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關的過程。注：在本標準一中，術語“產(chǎn)品”僅適用預期提供給顧客或顧客要求的產(chǎn)品。該模式隨覆蓋了本標準的所有要求，但卻未詳細地反映各過程。GB/T 19001—2000前 言 總則采用質(zhì)量管理體系應當是組織的一項戰(zhàn)略性決策。本標準起草單位：中國標準研究中心、中國合格評定國家認可中心、賽寶認證中心、深圳質(zhì)量認證中心、中國進出口質(zhì)量認證中心、中國標準化協(xié)會、國家電力公司西北電力設計院、青島海爾集團。本標準主要起草人：李仁良、肖建華、王衛(wèi)東、萬舉勇、曲辛田、李杰、田武、陳傳錚、劉建中。一個組織質(zhì)量管理體系的設計和實施受各種需求、具體目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。注：此外，稱之為“ PDCA”的方法可適用于所有過程。 應用本標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。 文件要求 總則質(zhì)量管理體系文件應包括：a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；b）質(zhì)量手冊c）本標準所要求形成文件的程序；d）組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；e）本標準所要求的記錄（）。 質(zhì)量管理體系的策劃最高管理者應確保：a）對質(zhì)量管理體系進行策劃。 工作環(huán)境組織應確定并管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 設計和開發(fā) 設計和開發(fā)策劃組織應對產(chǎn)品的設計和開發(fā)進行策劃和控制。確認結(jié)果及任何必要措施的記錄應予以保持（）。組織應對這些過程作出安排，適用時包括：a）為過程的評審和批準所規(guī)定的準則；b）設備的認可和人員資格的鑒定；c）使用特定的方法和程序；d）記錄的要求（）；e）在確認。校準和驗證結(jié)果的記錄應予保持（）。這些方法應在證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 改進 持續(xù)改進組織應利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。這應包括來自監(jiān)視和測量結(jié)果以及其他有關來源的數(shù)據(jù)。注：作為指南，參見GB/、GB/。當不存在上述標準時，應記錄校準或鑒定的依據(jù)；b）進行調(diào)整或必要時在調(diào)整；c）得到識別，以確定其校準狀態(tài)；d）防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整；e）在搬運、維護或貯存期間防止損壞或失效；此外，當發(fā)現(xiàn)設備不符合要求時，組織應對以往測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務已交付之后問題才現(xiàn)實的過程。 設計和開發(fā)確認為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途的要求，應依據(jù)所策劃的安排（）對設計和開發(fā)進行確認。而代之對有關的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容進行評審。 基礎設施組織應確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所必需的基礎措施。 策劃 質(zhì)量目標最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容［］。對此類外包過程的控制應在質(zhì)量管理體系中加以識別。中 華 人 民 共 和 國 國 家 標 準 GB/T 19001—2000 Idt ISO9000：2000質(zhì) 量 管 理 體 系 要 求 代替GB/T 19001—1994Quality management systems—Requirements GB/T 19001—1994 GB/T 19001—19941 范圍 總則 本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a）需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b）通過體系的的有效運用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。這種展示