【正文】 結 束 語高品味的設計策劃、高標準的建設施工、高水平的物業(yè)管理必將給居住生活帶來質的變化。 軍警車輛進出，應嚴格記錄，有疑問要求出示行駛證，下半夜進出場的軍警車，要實行跟蹤管理。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋。保護好供水設施，節(jié)約用水，淋完水后要關好水閘開關，嚴禁任何人盜用綠化用水。 保管好農藥，不要隨意丟放，以免誤使人、畜中毒。 草坪施肥要適量、均勻，防止過量或不均勻引起肥傷。澆水、施肥1． 草坪澆水 在干旱和少雨季節(jié)，要經常進行草坪澆水，保證草正常生長的需要。草坪修剪，綠籬、花球造型。三、 綠化工作標準項目內 容著 裝上崗須著公司統(tǒng)一的工作制服。若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士，應立即起立敬禮。 齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，重心前移，右腳相同。不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。1廣場：抽查50平方米，無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物，地面保潔衛(wèi)生。l 注意防治病蟲害，及時防治和護理。l 發(fā)現(xiàn)公用設備設施等有問題及時向有關人員反映。l 對停車場、售樓部等消防要害部門加強防范和巡查。l 對VIP人員的預留車位進行監(jiān)督管理，確保VIP的正常停車。l 機動崗：特殊設置的安全崗。 附屬設施工作內容： 保持小區(qū)附屬設施的完好、無損，確保小區(qū)附屬設施正常發(fā)揮作用。l 加強日常保養(yǎng)工作，定期對泵類進行年度檢驗，預防各種故障發(fā)生。l 日常運行資料：如運行數(shù)據(jù)記錄表，設備巡查記錄，都應忠實記錄并留存在檔。其中有：章節(jié)編號 章節(jié)標題 物業(yè)項目驗收接管程序 物業(yè)裝修管理程序 物品采購與管理控制程序 建筑物使用與維護管理程序 設備設施使用與維護管理程序 供電管理程序 弱電系統(tǒng)管理程序 給排水管理程序 護管服務管理程序 消防管理程序 緊急事件處理程序 保潔衛(wèi)生管理程序 綠化管理程序 車輛交通管理程序 報修服務管理程序 社區(qū)文化活動管理程序 公共物業(yè)標識管理程序 用戶溝通程序 用戶投訴處理程序 物業(yè)管理費用收取程序 用戶意見調查與分析程序 內部審核程序 等等，具體內容略。負責管理處材料計劃、財務開支的審批。 其他服務承諾服務內容：除招標文件規(guī)定的有關服務內容外，我們計劃提供一些客戶需要的、管理處力所能及的特約服務、商務服務及社區(qū)服務等項目，具體內容如下：類 別編號項 目 內 容特約服務1搬運家私2保潔上門服務3上門維修服務商務服務4代客打字5代購車船票6代寄、代領郵件7代訂報刊、雜志8臨時代為保管小件物品文化活動服務9節(jié)假日裝飾、宣傳10公益性宣傳活動11其他有意義的文體活動第五章 物質裝備計劃預算提要：物質裝備本著高效、實用、節(jié)儉的原則進行測算和配置； 管理用房與護管員宿舍 管理用房共計 75 ㎡，其中： 辦公室：45 ㎡（其中包括主任室 15 ㎡，客戶服務部 30 ㎡） 維修部：30 ㎡（作為機電維修操作間） 護管員宿舍和管理處食堂與開發(fā)商另行協(xié)商解決。7區(qū)內治安案件發(fā)生率1‰以下實行24小時監(jiān)察制度，明確保安員職責，層層防衛(wèi)。 傭金制管理 確保物業(yè)管理服務質量 根據(jù)***物業(yè)及周邊物業(yè)的特殊情況，方便于和開發(fā)商溝通，保證物業(yè)管理服務質量，因此xx物業(yè)管理有限公司擬采用傭金制管理辦法。第三章 ***物業(yè)管理服務思路一、***物業(yè)管理服務思路216。如今，xx物業(yè)已順利通過了ISO9001和ISO14001國際質量體系雙認證，并發(fā)展成為融住宅物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理和復合型物業(yè)管理為一體的多元化全程物業(yè)管理服務公司，先后有多個項目獲得國家、省、市級優(yōu)秀住宅小區(qū)（小區(qū)），園林式單位的榮譽稱號。168。鄭州市***物業(yè)管理服務標書目 錄第一章 河南xx物業(yè)管理有限公司簡介第二章 ***概況及物業(yè)管理特點分析第三章 ***物業(yè)管理服務思路第四章 物業(yè)管理服務承諾第五章 物資裝備計劃預算第六章 物業(yè)管理服務費測算第七章 ***物業(yè)管理服務方案第一節(jié) 內部管理、運行機制第二節(jié) 設備設施管理服務方案第三節(jié) 公共秩序管理服務方案第四節(jié) 保潔服務方案第五節(jié) 綠化服務方案第八章 物業(yè)管理服務工作標準第九章 幾點說明結束語第一章 河南xx物業(yè)管理有限公司簡介一、我們的實力178。 團隊精神：企業(yè)的命運就是個人的命運，企業(yè)的發(fā)展就是個人的發(fā)展。xx物業(yè)人有實力、有決心、有信心，在***的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績。 強化服務意識 樹立振興公司誠信形象河南振興房地產開發(fā)有限公司以務實的工作作風和強大的開拓魄力全力打造鄭州市經濟小康生活區(qū)——***，足以彰顯開發(fā)商的雄厚實力和誠信形象，而作為開發(fā)商的合作伙伴，如何通過系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務，樹立河南振興房地產有限公司誠信形象，則是xx人的首要問題。 傭金制核心含義是指“物業(yè)管理企業(yè)是開發(fā)商聘請的管家，開發(fā)商可對物業(yè)管理服務質量按照雙方約定標準進行考核，人員定崗由開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實際情況進行調整，即開發(fā)商可對物業(yè)管理服務成本進行控制”。8火災發(fā)生率1‰以下全員義務消防員制，定期培訓和演習，加大宣傳力度，由主任負責組織進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理確保安全。 各類器械，工具裝備以及辦公用品計劃（對講機按三年折舊計算，其余物品按五年折舊計算） 項 目配置數(shù)量單價合計備 注經理桌椅1套辦公桌椅3套空調2臺電腦1臺不含中控室噴墨打印機1臺傳真機1臺保險柜1臺驗鈔機1臺沙發(fā)2套電話機3部照相機1部組合資料檔案柜5套其它辦公用品若干小 計 項 目配置數(shù)量單價合計備 注員工工作桌椅2套鐵架床1套更衣、儲物柜、工具柜2組75型室內疏通機1臺電焊機1臺沖擊鉆1臺手電鉆2臺大小各一鋁合金梯1套長中短各一測試儀器2套萬用表、搖表等手工工具1批應急燈9臺維修3臺，護管6臺潛水泵2臺小 計 項 目配置數(shù)量單價合計備 注剪草機1臺玻璃水刮4套保潔及澆花用膠管300米綠化養(yǎng)護工具1套小 計、消防裝備 項 目配置數(shù)量單價合計備 注員工工作桌椅5套鐵架床8套更衣、儲物柜、工具柜8組對講機5部警棍、機套等17副防毒面具17副小 計第六章 物業(yè)管理服務費用測算 物業(yè)管理服務費用測算（傭金制，按照一期24棟樓進行測算）費用項目目人員數(shù)量（41人）工資標準（元/月）社會統(tǒng)籌（元／月，%）醫(yī)療保險（元/月，工資標準的8%）工 裝（元/月）合 計（元/月）管理處主任11800439144672450事物助理１1400342112671921管理員180019564671126設備主管1100024480281352設備運行管理人員480019564284348護管隊長190021972361227護管班長370000362208護管員1560000369540廚師16000036636保潔班長16001464820814保潔員1050000205200綠化工255000201140不可預見費按以上總費用的2％計算639管理傭金8000稅金％計算2233總計42834即物業(yè)管理服務費用（傭金制）為42834元／月②其他費用序號項目測 算 依 據(jù)月支出（元）一辦公費31501通訊費⑴市內電話：200*2+150*1=3505502低值易耗品3003辦公水電5004業(yè)務費3005固定資產折舊對講機按三年折舊，其余物品按五年折舊計算1500二保潔、消殺費20661工具費按人均20元/月計算2202物料費按人均20元/月計算2203垃圾清運*3* 13264消殺費300三維保費用11001水系統(tǒng)綜合測算3002機電系統(tǒng)維修綜合測算5003低值易耗品按每月200元300四綠化費用5001肥、藥200五不可預見費按以上項目費用總數(shù)的2%計136七稅金%繳交382合計7334③物業(yè)管理服務收支測算Ａ.　根據(jù)以上測算，振興房地產開發(fā)有限公司物業(yè)管理服務支出費用為42834元/月 + 7334元/月 =50168元/月B、***教坊24棟，多層住宅建筑面積為110445㎡，小高層住宅面積為46278㎡，xx物業(yè)擬按照鄭州市一級物業(yè)管理收費標準收費，*㎡，*㎡，其他收費則嚴格按照國家及省市相關規(guī)定收取。負責檢查、考核、總結、改進管理處工作，確定獎懲。６．信息反饋（投訴處理）渠道及時間為了確保小區(qū)的物業(yè)管理服務質量，使客戶滿意率達到和保持95%以上，管理處將設立多種信息反饋渠道，形成信息反饋網絡。l 工程改造資料：在小區(qū)運作中，不可避免的會發(fā)生各種工程改造，所有的技術資料、圖紙均需詳細編目留存，以備日后詢查。l 水池、水箱的清洗要有取得健康證的工作人員進行，并取得衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的檢驗合格證。工作要點：l 定期對小區(qū)附屬設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。作用：作為安全快速支援力量，應付處理突發(fā)事件，檢查各崗位的狀況。l 冬季下雪天，及時清理路面積雪，保證區(qū)內交通順暢。l 每年不少于二次組織員工進行防火演習，熟悉掌握各種消防器材和設施的使用方法，提高對火警的應付能力。l 定時巡回檢查，勤于打掃。l 對一些觀賞性綠化物要經常保持其保潔。1綠化帶（池）：抽查10盆花草，盆內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物；抽查室外綠化帶30平方米內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。內 務保持宿舍保潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。上體正直，兩臂前后自然擺動。外來人員進出，值班人員填寫《來訪登記表》，謝絕推銷和其他閑雜人員進入。上崗須佩戴好工作牌。加土滾壓，填平坑洼。