【正文】 客務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門(mén)。 公關(guān)營(yíng)銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。 貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏。 本部門(mén)前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為 貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。 1服務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門(mén)。 公關(guān)營(yíng)銷部應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓在店期間活動(dòng)安排及變化情況，及時(shí)通知各接待部門(mén)。 專人負(fù)責(zé)保衛(wèi)，時(shí)刻注意貴賓活動(dòng)，增減保衛(wèi)力量。 對(duì)客保障總監(jiān)參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待專門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)、要求。 提供分菜服務(wù)。 . VIP Reception . 13 餐飲部 一、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 1客務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門(mén)。 1對(duì)于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開(kāi)等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息 (新聞 內(nèi)容需事先征得接待單位的同意 )。 同星級(jí)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理 。 貴賓抵店前，由駐店 經(jīng)理牽頭組織各總監(jiān)、各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門(mén)接待要求的落實(shí)情況。 貴賓 入住前 2 小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛 24 小時(shí) 聽(tīng)候調(diào)用。 貴賓在專門(mén)的餐廳包間用餐。 本部門(mén)前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 保障貴賓在店期間前往各場(chǎng)所活動(dòng)的安全。 . VIP Reception . 18 VB 級(jí) 公關(guān)營(yíng)銷部 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“ VIP 申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書(shū)”一式六份 下發(fā) 客務(wù)部、餐飲部、行政部、對(duì)客保障部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理 以及本部門(mén)留存原件。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 客務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。 . VIP Reception . 23 行政部 一、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱 讀并記錄在案。 合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。 貴賓抵店，參與迎接。 召集本部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 客房布置： 品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注 鮮花 普通花籃 一籃 寫(xiě)字臺(tái)、 酒店花房提供 晚間鮮花 康乃馨 一支 床頭 酒店花房提供 果籃 普通果籃 一籃（ 4個(gè)品種） 客廳 茶幾 國(guó)產(chǎn)水果，每日更換 歡迎飲料 雞尾酒 一扎 迷你吧臺(tái) 酒店自制 歡迎點(diǎn)心 西點(diǎn)或巧克力 4 塊 小酒吧臺(tái) 酒店定制，每日更換 晚間小食 夜床巧克力 一盒 床頭 酒店定制 綠色植物 有生命 一盆 客廳、 視區(qū)域面積 歡迎信 酒店貴賓專用 一張 寫(xiě)字臺(tái)上 總經(jīng)理簽名 浴袍 絲質(zhì)、 兩套 衣櫥、床上 酒店定制 易耗品 燙金 只 衛(wèi)生間 洗漱用品 . VIP Reception 。 . VIP Reception . 28 客務(wù)部 一、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等細(xì)節(jié)。 對(duì)客保障總監(jiān)參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待專門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)、要求。 每餐使用酒店高檔餐具。 貴賓抵店前 酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、對(duì)客服務(wù)總監(jiān)、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理、大堂經(jīng)理等 在一樓門(mén)廳外的車道處等候迎接。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。 貴賓在店期間， 隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門(mén)報(bào)告。 嚴(yán)密控制貴賓在店期間的其他人員進(jìn)出酒店情況。 . VIP Reception . 15 財(cái)務(wù)部 一、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀 并記錄在案。 二、接待規(guī)格 完全了 解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。 . VIP Reception . 11 1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)。 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無(wú)誤。明確公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。 對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)的人士、酒店邀請(qǐng)的賓客 。 . VIP Reception