【正文】 文化程度：大專以上學(xué)歷。1發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，搞好員工間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。1在日常工作中不斷收集新信息、資料，做好記錄，以便話務(wù)工作更完善。當(dāng)班結(jié)束時(shí)，與下一班次交接清楚。確保各班良好的工作秩序和環(huán)境的清潔衛(wèi)生。正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。檢查、督導(dǎo)員工履行工作職責(zé)，嚴(yán)格按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù)。三、崗位職責(zé)制定總臺(tái)工作計(jì)劃、定期總結(jié)、推動(dòng)總臺(tái)工作。二、前廳部副經(jīng)理一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接下級(jí)：接待部主管、商務(wù)主管、禮賓部主管、大堂副理、賓客關(guān)系主任二、任職要求自然條件：男2445歲，女2445歲；身高：。對(duì)各分部主管下達(dá)工作任務(wù)并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。在不改變飯店固定形象的前提下，在制作廣告宣傳品時(shí)不斷創(chuàng)新。對(duì)酒店各項(xiàng)大事進(jìn)行照相、錄像。五、預(yù)訂領(lǐng)班一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：銷售經(jīng)理直接下級(jí)：預(yù)訂員 二、任職要求中專以上學(xué)歷18周歲以上，性別不限一年以上預(yù)訂部從業(yè)經(jīng)驗(yàn)溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)三、崗位職責(zé)督促檢查本部門員工的個(gè)人儀表整潔，督促員工保持預(yù)定部的整潔有序。根據(jù)工作需要對(duì)小組人員配備提出意見并編制本組培訓(xùn)計(jì)劃，并督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。解決、協(xié)調(diào)客戶對(duì)酒店提出的任何意見。三、崗位職責(zé)在市場(chǎng)營(yíng)業(yè)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)部門銷售人員完成飯店銷售任務(wù)。十五、員工食堂廚師一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：?jiǎn)T工食堂廚師長(zhǎng)二、任職資格具備相應(yīng)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)身體健康，作風(fēng)正派溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，服從安排三、崗位職責(zé)在廚師長(zhǎng)安排下，負(fù)責(zé)各種飯菜的加工制作，保證食品質(zhì)量。公車私用，一律辭退。認(rèn)真填寫結(jié)果報(bào)告，提出整改建議，及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。組織各宿舍長(zhǎng)作好每月員工宿舍衛(wèi)生檢查評(píng)比工作。對(duì)本部門工作的服務(wù)水準(zhǔn)及工作效率負(fù)有管理和培訓(xùn)的責(zé)任。組織并實(shí)施酒店具體培訓(xùn)工作并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行相應(yīng)評(píng)估。根據(jù)集團(tuán)及酒店領(lǐng)導(dǎo)意見并結(jié)合飯店各部門實(shí)際情況，負(fù)責(zé)制作酒店各部門人員編制機(jī)構(gòu)圖，并根據(jù)編制，每月上報(bào)集團(tuán)及酒店領(lǐng)導(dǎo)。1解決員工有關(guān)勞動(dòng)方面的爭(zhēng)議和投訴、糾紛。1組織與實(shí)施飯店督導(dǎo)工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，提出加強(qiáng)管理和提高服務(wù)水平的建議。對(duì)分配給本部門的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表揚(yáng)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)，搞好本部門干部隊(duì)伍的建設(shè)。對(duì)分配給本部門的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表揚(yáng)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)，搞好本部門干部隊(duì)伍的建設(shè)。貫徹執(zhí)行集團(tuán)各類人事管理決定，根據(jù)集團(tuán)有關(guān)規(guī)定，按時(shí)定期向集團(tuán)報(bào)送各類人事、勞資、培訓(xùn)等相關(guān)方案和報(bào)表。負(fù)責(zé)核對(duì)酒店對(duì)員工的考核情況負(fù)責(zé)酒店員工各項(xiàng)福利費(fèi)用的造冊(cè)發(fā)放工作。組織并實(shí)施各類外訓(xùn)工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。會(huì)議安排，并做好相關(guān)記錄、整理歸檔。十二、司機(jī)一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：人事行政部副經(jīng)理二、任職資格中專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)18周歲以上三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)，熟悉北京路況服從安排，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)三、崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行車隊(duì)考勤值班制度，當(dāng)班期間無出車時(shí)必須在車隊(duì)辦公室等候，有事離開必須請(qǐng)假，隨時(shí)保持通訊暢通。調(diào)劑好伙食品種，合理控制成本，按時(shí)開餐，保證酒店員工就餐質(zhì)量。堅(jiān)持衛(wèi)生工作經(jīng)?；贫然?，創(chuàng)造整潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境。二、銷售部副經(jīng)理一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理直接下級(jí)：銷售主管二、任職要求大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、營(yíng)銷管理等相關(guān)專業(yè)25歲以上兩年以上市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn)溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)具備有較強(qiáng)的開拓市場(chǎng)能力有多年豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類文檔的管理及部門辦公室的所有業(yè)務(wù)，對(duì)酒店的了解和認(rèn)識(shí)有一定的深度，并且熟悉周邊客戶群和酒店市場(chǎng)。對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)真完成部門下達(dá)的各項(xiàng)工作。隨時(shí)關(guān)注客戶的變化，分析原因并向高級(jí)銷售經(jīng)理提出建議與意見。及時(shí)地匯報(bào)工作中遇到的各類問題。認(rèn)真完成各部門下達(dá)的美工任務(wù)。負(fù)責(zé)客人對(duì)客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃。完成經(jīng)理或其它管理部門所交辦的任務(wù)。文化程度：中專或高中以上學(xué)歷。文化程度：大學(xué)專科以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上同檔星級(jí)酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉了解各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的作息時(shí)間，以及位置所在。收集并為賓客提供本市商務(wù)、貿(mào)易等方面的最新信息。每天早班上班及晚班下班前都應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。每天檢查、清潔商務(wù)中心及商務(wù)總臺(tái)的各種設(shè)備設(shè)施。注意接班后MORNING CALL、電話轉(zhuǎn)移及IDDamp。七、總機(jī)領(lǐng)班一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：商務(wù)主管直接下級(jí)：總機(jī)話務(wù)員二、任職要求自然條件：女2030歲；精力充沛，嗓音甜潤(rùn)、普通話標(biāo)準(zhǔn)。1掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。對(duì)工作中發(fā)生的重要問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，完成主管交辦的其他事項(xiàng)。記錄當(dāng)日工作中存在的問題、建議并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，將上級(jí)指示及時(shí)傳達(dá)給每一位員工。檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客熱情有理，服務(wù)周到?？刂魄皬d部營(yíng)業(yè)費(fèi)用，制定預(yù)算，量化消耗，合理使用物料用品。1妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料，保持工作場(chǎng)地的整潔。按上級(jí)要求完成飯店內(nèi)外雕塑、繪畫、標(biāo)牌、標(biāo)語等美術(shù)裝潢設(shè)計(jì)和訂做，根據(jù)飯店格調(diào)、環(huán)境特點(diǎn)和營(yíng)業(yè)需要，設(shè)計(jì)制作建設(shè)，不斷改善酒店內(nèi)外裝潢。維持工作環(huán)境的清潔和衛(wèi)生。處理客戶的來電、來函。1參加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及年、月、度的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)。三、銷售主管一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：銷售部副經(jīng)理直接下級(jí)：銷售代表二、任職要求中專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)18周歲以上，性別不限一年以上市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn)溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)具備有較強(qiáng)的開拓市場(chǎng)能力三、崗位職責(zé)根據(jù)部門總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷售計(jì)劃。定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并組織實(shí)施培訓(xùn)，提高銷售人員的素質(zhì)。服從廚師長(zhǎng)調(diào)動(dòng)，維護(hù)好廚房器具，作好餐前餐后各項(xiàng)工作。十四、員工食堂廚師長(zhǎng)一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：事務(wù)主管直接下級(jí)：?jiǎn)T工食堂廚師、食堂衛(wèi)生工二、任職資格具備相應(yīng)的廚房管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)身體健康，作風(fēng)正派溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)三、崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)員工食堂日常各項(xiàng)工作及監(jiān)督食品衛(wèi)生，指導(dǎo)廚師及衛(wèi)生工做好日常服務(wù)工作。對(duì)購(gòu)入藥品嚴(yán)格履行驗(yàn)收、入庫、登記、盤店工作。負(fù)責(zé)文件存檔、上傳下達(dá)。負(fù)責(zé)本部門員工的評(píng)估，本著公平、公正、公開的原則根據(jù)下屬的表現(xiàn)給予績(jī)效考核。根據(jù)酒店年度目標(biāo)，收集各部門的培訓(xùn)需求，制訂酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)酒店按月統(tǒng)計(jì)全店工資總額、記好月工資總帳。負(fù)責(zé)酒店日常人力資源管理工作，保障酒店人力資源各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。協(xié)助經(jīng)理做好人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，協(xié)助經(jīng)理擬訂本部門的工作計(jì)劃，定期召開例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)并共同研究、討論決定。全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作計(jì)劃，定期召開例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討論決定。1按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和飯店實(shí)際制定本飯店工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核。1按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假的期限。辦理辦公室日常事務(wù)性工作。根據(jù)員工的培訓(xùn)效果提出相應(yīng)的人事建議。負(fù)責(zé)制訂本部門工作計(jì)劃。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)病人一視同仁，嚴(yán)守崗位職責(zé)。嚴(yán)格遵守酒店考勤制度，上班不做私事，努力做好工作。服務(wù)周到，禮貌待人，對(duì)員工一視同仁。協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)預(yù)算，有步驟地開發(fā)潛在的客源市場(chǎng)。協(xié)助總監(jiān)指導(dǎo)酒店對(duì)外及對(duì)內(nèi)的各項(xiàng)廣告宣傳活動(dòng)，并作出銷售活動(dòng)、廣告宣傳活動(dòng)及公共關(guān)系活動(dòng)的預(yù)算協(xié)助總監(jiān)指導(dǎo)酒店對(duì)外及對(duì)內(nèi)的各項(xiàng)廣告宣傳活動(dòng)，并作出銷售活動(dòng)、廣告宣傳活動(dòng)及公共關(guān)系活動(dòng)的預(yù)算。1每周對(duì)本市場(chǎng)狀況進(jìn)行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對(duì)下周市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。 四、銷售代表一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：銷售主管二、任職要求中專以上學(xué)歷18周歲以上，性別不限一年以上市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn)溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)三、崗位職責(zé)根據(jù)本組市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，制定個(gè)人銷售活動(dòng)計(jì)劃。向下屬分配工作，監(jiān)督檢查工作的完成情況，具體地做好預(yù)定工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正本部門工作的誤差和事故，處理工作中的難題與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。每月出具各部門美工費(fèi)用成本。負(fù)責(zé)將最后完成的美術(shù)作品或廣告畫放置在指定的地點(diǎn)。負(fù)責(zé)本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營(yíng)業(yè)各崗的運(yùn)行順利。工作經(jīng)驗(yàn)：曾在同檔星級(jí)酒店前廳部任經(jīng)理職務(wù)，熟悉前廳部運(yùn)作及管理程序。主持總臺(tái)全面工作，上傳下達(dá)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。及時(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確辦理入住手續(xù)（登記、輸入電腦），符合有關(guān)部門的規(guī)定。接待投訴客人，解決不了的問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或主管。在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)參與電話服務(wù)工作和商務(wù)中心服務(wù)工作。文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上同檔星級(jí)酒店商務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)；語言能力：流利國(guó)語、英語或其他外語。文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。語言能力：流利國(guó)語、英語或其他外語。1發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，搞好同事間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。做好每天的工作日志記錄。合理使用、保養(yǎng)機(jī)房設(shè)備，遇到機(jī)器故障應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員予以維修。處理客人的投訴電話和無理取鬧電話，并及時(shí)向上一級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。檢查員工的儀容、儀表及各班出勤情況。做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。三、崗位職責(zé)受部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，直接接受本班組主管的工作指示。文化程度：大學(xué)專科以上學(xué)歷。1主持召開部門會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等，提出工作疑難、工作計(jì)劃、工作建議等。工作經(jīng)驗(yàn)：曾在同檔星級(jí)酒店前廳任經(jīng)理職務(wù)，熟悉前廳部運(yùn)作及管理規(guī)范；語言能力：流利國(guó)語、較強(qiáng)的英語口語表達(dá)能力。設(shè)計(jì)制作店內(nèi)、外廣告，包括銅牌廣告、戶外廣告、告示牌，橫幅、雕塑、每月宣傳頁和其他印刷物品，保證制品質(zhì)量。七、公關(guān)經(jīng)理一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理直接下級(jí)：美工主管二、任職要求中專以上學(xué)歷18周歲以上一年以上美工從業(yè)經(jīng)驗(yàn)溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)三、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)各部門下達(dá)美工單的確認(rèn)。1按時(shí)完成銷售主管分派的工作。協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶的建立及升級(jí)管理工作，保持客戶檔案的完整。對(duì)一些重要客戶，特別是主要旅行社、航空公司、使館和重要的公司進(jìn)行有關(guān)鑒定銷售合同方面的銷售訪問。餐后按衛(wèi)生要求清理衛(wèi)生。關(guān)心本部門員工，作好員工的思想工作，充分發(fā)揮員工積極性。出車前例行檢查油料、車況、輪胎是否正常，路單、票證是否齊全。對(duì)食品所使用的工具、餐具進(jìn)行涂抹化驗(yàn)。負(fù)責(zé)員工宿舍、員工食堂、員工更衣室各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，合理安排并檢查宿舍衛(wèi)生員工作，以保證衛(wèi)生情況處于良好狀態(tài)。主持本部門會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，聽取下級(jí)工作匯報(bào)，及時(shí)掌握并解決存在問題，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作。貫徹執(zhí)行集團(tuán)各類培訓(xùn)工作的方針、政策與決定，并予以落實(shí)。負(fù)責(zé)酒店人員入職、離職所需的一切手續(xù)。負(fù)責(zé)定崗定編，制定勞動(dòng)定員編制方案，年度人員的編制報(bào)表。負(fù)責(zé)定崗定編，制定勞動(dòng)定員編制方案，年度人員的編制報(bào)表。組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化。組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化。完成上級(jí)布置的其他任務(wù)。按時(shí)參加年度工資聯(lián)審，并根據(jù)酒店定崗編制和到位情況、進(jìn)行人力資源成本的年度預(yù)算擬訂工作，為酒店經(jīng)營(yíng)核算提供準(zhǔn)確的數(shù)字統(tǒng)計(jì)依據(jù)。對(duì)各類培訓(xùn)資料進(jìn)行歸檔工作。負(fù)責(zé)本部門文件收發(fā)，物品領(lǐng)用管理，處理好日常事物。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。遵守行車安全制度，嚴(yán)禁酒后駕車。不斷提高本部門業(yè)務(wù)水品。及時(shí)補(bǔ)充米飯、饅頭、菜湯等飯菜。調(diào)查與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，掌握有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格及推銷活動(dòng)情況。管理開發(fā)好自己的客戶。關(guān)注市場(chǎng)信息，不斷開發(fā)新客戶。了解飯店的房間類型和分布，朝向以及各種服務(wù)設(shè)施，以保證讓每一位來點(diǎn)的客人預(yù)定到自己滿意的房間。負(fù)責(zé)飯店的所有服務(wù)用品和印刷宣傳品的美術(shù)設(shè)備與監(jiān)制。1負(fù)責(zé)前廳部的安全和消防工作。檢查、負(fù)責(zé)本部門的安全、防火工作。文化程度：中專或高中以上學(xué)歷。語言能力：流利國(guó)語、英語或其他外語。語言能力：流利國(guó)語、英語或其他外語。三、崗位職責(zé)直接參與電話服務(wù)工作。遇到投訴及其它問題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時(shí)向主管匯報(bào)，以便及時(shí)設(shè)法解決。自覺參加各級(jí)、各類培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熟練操作商務(wù)中心的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。當(dāng)值時(shí)負(fù)責(zé)商務(wù)中心、商務(wù)總臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)。三、崗位職責(zé)迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每一個(gè)通過交換臺(tái)的電話。月底打印飯店各部門話單和商務(wù)中心公關(guān)費(fèi)用并送交財(cái)務(wù)部。處理客人留言以