【正文】 更換各類(lèi)標(biāo)示。對(duì)消防水帶作防霉變處理。每半年1重復(fù)上述檢查。閥門(mén)開(kāi)啟位置是否正確，標(biāo)示是否清晰。調(diào)整亮度，節(jié)約能源。遇到混亂現(xiàn)象應(yīng)堅(jiān)決制止，必要時(shí)可采取強(qiáng)制性措施，切實(shí)保證過(guò)程中的安全。,迅速撤離火場(chǎng)協(xié)助疏散組搶救。，讓客戶(hù)不要慌張，盡早撤離。（六）消防管理貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實(shí)行技防、人防的有效結(jié)合。密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)定點(diǎn)錄像，在大堂、電梯、重要出入口及要害部位設(shè)立攝像頭，發(fā)現(xiàn)可疑情況采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知相應(yīng)的在崗人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)或盤(pán)查，同時(shí)及時(shí)向安全管理部及相關(guān)部門(mén)報(bào)告，立即采取措施，進(jìn)行處理。第一節(jié) 清潔管理一、清潔管理概述忠信物業(yè)在清潔管理上將按照“六不”、“六凈”、“三化”、“三優(yōu)”工作要求實(shí)施管理。忠信物業(yè)規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層去試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中，全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力，充分發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)。 二、培訓(xùn)方式 自行辦理培訓(xùn)：舉辦物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，提高員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。初中以上文化程度，年齡20~35歲，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，身體健康，有敬業(yè)精神。（二）巡視檢查制，即各班組、崗位負(fù)責(zé)人以定期和不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行巡視檢查，在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并對(duì)處理結(jié)果跟蹤落實(shí)。熟悉設(shè)備、設(shè)施調(diào)試、操作、養(yǎng)護(hù)，實(shí)現(xiàn)順利接管。（二）垃圾分類(lèi)處理按照ISO14001：1996環(huán)境管理體系，設(shè)置可回收垃圾、一般垃圾、有害垃圾三類(lèi)垃圾箱，并配置明顯標(biāo)識(shí)。做到治安案件發(fā)生率為0、火災(zāi)發(fā)生率為0、重大環(huán)境安全事故發(fā)生率0、個(gè)人防護(hù)用具配置率100%。便捷：為REEL百貨顧客提供便利、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、具有管理高檔百貨商場(chǎng)的成熟方法忠信城市廣場(chǎng)的主力商店有西武百貨、吉之島百貨、新南國(guó)影城等商業(yè)機(jī)構(gòu)，這些主力商戶(hù)對(duì)運(yùn)作期間日常的清潔綠化、安全保衛(wèi)、工程維修等物業(yè)管理方面要求都非常嚴(yán)格，忠信物業(yè)憑借過(guò)硬、規(guī)范化的內(nèi)部管理和細(xì)致的服務(wù)質(zhì)量、先進(jìn)的物業(yè)管理模式贏得了眾多商家的認(rèn)同，因此也總結(jié)了一套成熟的高檔商場(chǎng)管理方法，實(shí)現(xiàn)了忠信物業(yè)人性化、國(guó)際化、高度安全化的管理服務(wù)理念。主要下屬公司有：深圳市忠信城市廣場(chǎng)投資有限公司、忠信惠州路橋開(kāi)發(fā)有限公司、深圳忠信房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、深圳市忠信物業(yè)管理有限公司、忠信深圳（集團(tuán)）公司北京公司、珠海中國(guó)西南資源聯(lián)合開(kāi)發(fā)有限公司、香港嘉信有限公司、長(zhǎng)沙忠信湘雅生殖與遺傳專(zhuān)科醫(yī)院等。曾先后被國(guó)家外經(jīng)貿(mào)委、深圳市委、市政府管理機(jī)構(gòu)評(píng)為“深圳市出口創(chuàng)匯大戶(hù)”、“深圳市AAA企業(yè)”、“深圳市先進(jìn)基層黨組織”、“深圳市文明單位”等，是忠信公司在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)的重要窗口之一。四、擁有強(qiáng)大的人力資源和完善的管理機(jī)制忠信物業(yè)現(xiàn)有員工四百余人，在公司本部和下轄管理處中層以上管理人員全部具備本科以上學(xué)歷，百分之百持證上崗，其中七人獲得國(guó)家級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)，部門(mén)經(jīng)理和管理處主任全部具有三個(gè)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審員資格。環(huán)保：樹(shù)立注重環(huán)保的REEL百貨文化內(nèi)涵和社會(huì)形象。以期做到，使REEL百貨的安全保障萬(wàn)無(wú)一失?？苫厥绽詧?bào)紙、書(shū)刊、瓶、易拉罐等為主；一般垃圾即為日常普通垃圾；有害垃圾以各類(lèi)廢電池、電鍍制品、殺蟲(chóng)劑罐、油漆罐等為主。收集設(shè)備的備件、易損件、技術(shù)說(shuō)明書(shū)、圖紙等，并歸類(lèi)存檔。（三）過(guò)程記錄制，即物業(yè)管理服務(wù)的每一個(gè)過(guò)程都有相應(yīng)的原始記錄，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、部門(mén)內(nèi)部自查等方式來(lái)考核各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)班組日常工作的安排、監(jiān)督、檢查，確保大廈各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行。 外送培訓(xùn)：主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)拄能培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式。三、素質(zhì)評(píng)價(jià)，績(jī)效考核考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段。“六不”：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞。監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不泄漏本物業(yè)內(nèi)任何信息和資料。以消防監(jiān)控中心為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。、管道煤氣。③ 設(shè)備通訊組：，對(duì)火場(chǎng)進(jìn)行觀(guān)察并將情況向總指揮報(bào)告。，應(yīng)指揮客戶(hù)盡量貼近地面行走，并以濕毛巾或其它措施捂住口鼻免受煙熏。更換過(guò)熱配件，避免短路現(xiàn)象。每季1重復(fù)上述內(nèi)容。每消防區(qū)域抽樣模擬試驗(yàn)探測(cè)器是否正常反應(yīng)報(bào)警。噴淋雨淋水幕等管網(wǎng)每周1檢查噴淋頭是否滴漏，噴淋管網(wǎng)壓力是否正常。達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：（1）消防控制中心及消防系統(tǒng)設(shè)施配備齊全，完好無(wú)損，待機(jī)狀態(tài)良好。風(fēng)機(jī)外殼清銹刷漆。每半年1消防演習(xí)（水槍水柱射程大于30米，能實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)）。檢測(cè)是否有誤報(bào)，解除報(bào)警、查出故障、及時(shí)處理。檢查閘閥，觀(guān)察供水壓力表是否正常。每月1重復(fù)上述內(nèi)容。、捷徑的疏散出口，防止出現(xiàn)擁擠、踏傷、摔傷等事故。技能訓(xùn)練每周一次（2小時(shí)）消防技能，擒拿格斗，隊(duì)列訓(xùn)練、突發(fā)事件應(yīng)急處理，掌握交通指揮、疏導(dǎo)技能。（二）安全監(jiān)控安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視商場(chǎng)內(nèi)的安全狀況。第七章日常物業(yè)管理運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，實(shí)行“人防、物防、技防”相結(jié)合，24小時(shí)全天候、全方位、無(wú)盲區(qū)布控；重視設(shè)備設(shè)施預(yù)先維護(hù)保養(yǎng)，使設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)故障率趨于零；配備充足的備品、備件，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；結(jié)合REEL百貨特點(diǎn)，注重立體綠化和平面綠化相結(jié)合；采用可回收垃圾、普通垃圾、有毒有害垃圾分類(lèi)處理方法；有效利用資源，節(jié)約用水、用電，重復(fù)使用、回收可再利用資源；以此著力營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、文明的REEL百貨購(gòu)物環(huán)境。二、量才適用，合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分挖掘他們的潛能，忠信物業(yè)對(duì)REEL百貨管理處的人力資源進(jìn)行有效配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人、用好人”的思路。故而必須要有遠(yuǎn)見(jiàn)，提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。清潔綠化工負(fù)責(zé)REEL百貨室外清潔、綠化工作。在實(shí)施過(guò)程中，管理處將主要采取以下措施：（一）各級(jí)負(fù)責(zé)制，即下級(jí)對(duì)上級(jí)安排的工作負(fù)責(zé)，上級(jí)隨時(shí)指出下級(jí)不符合操作程序之處，引導(dǎo)其按正確的程序進(jìn)行工作。在前期介入中,管理人員和工程技術(shù)人員對(duì)建筑工程質(zhì)量和在今后投入使用中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提出書(shū)面整改意見(jiàn),督促施工隊(duì)進(jìn)行整改。（一）公布健康指數(shù)在REEL百貨大堂公布當(dāng)天或階段性的：天氣預(yù)報(bào)、空氣質(zhì)量、空氣濕度，直飲水質(zhì)量、區(qū)內(nèi)噪音，SARS、流感等疾病傳播和防范，已消毒的措施，當(dāng)天的重要新聞等信息和溫馨提示，讓每位進(jìn)入REEL百貨購(gòu)物的顧客都可享受到最具親和力的人性關(guān)懷。七、職業(yè)安全健康標(biāo)準(zhǔn)遵照OHSAS18001：1999職業(yè)安全健康管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制訂詳細(xì)的健康和安全管理制度和措施：一是利用大堂做好溫馨提示，對(duì)每天的天氣、溫度、濕度、污染指數(shù)，防臺(tái)風(fēng)、防流感、防SARS，以及當(dāng)天重要新聞等信息進(jìn)行更新報(bào)導(dǎo)，并根據(jù)季節(jié)的變換，以及各種預(yù)防疾病的要求，做好每周、每月、每季的消毒預(yù)防工作；二是利用運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，實(shí)行“人防、物防、技防”相結(jié)合，24小時(shí)全天候、全方位、無(wú)盲區(qū)布控；引進(jìn)國(guó)際安防經(jīng)驗(yàn)，做到統(tǒng)一指揮，流動(dòng)崗與固定崗、全面與重點(diǎn)、制服與便裝、白天與夜晚相結(jié)合；制訂詳實(shí)和快速反應(yīng)的自然災(zāi)害、火災(zāi)、治安或刑事案件等突發(fā)事件處理預(yù)案，并定期培訓(xùn)、演練；制訂嚴(yán)格的保密制度，并對(duì)不同崗位員工進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)。創(chuàng)新；塑造進(jìn)取、創(chuàng)新的REEL百貨購(gòu)物氣氛。在忠信大廈城市廣場(chǎng)物業(yè)管理中，忠信物業(yè)積累了豐富的智能化、機(jī)電設(shè)備、清潔綠化、安全保衛(wèi)、社區(qū)文化等管理經(jīng)驗(yàn)。忠信深圳（集團(tuán)）公司是中國(guó)忠信集團(tuán)公司于1987年月11月在中國(guó)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)設(shè)立的全資子公司，現(xiàn)總資產(chǎn)逾80億元。忠信物業(yè)總部位于深圳市福田區(qū)深南中路市委對(duì)面標(biāo)志性建筑物——忠信大廈城市廣場(chǎng)。忠信物業(yè)通過(guò)采取培訓(xùn)考核、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)比、月考核與月浮動(dòng)工資、年終評(píng)比（末位淘汰）與年終獎(jiǎng)金、聘用、降職等一系列行之有效的激勵(lì)機(jī)制與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)技能和工作效率三個(gè)方面，加強(qiáng)和改進(jìn)各級(jí)員工的職業(yè)行為，從而提高員工的綜合素質(zhì)。四、管理理念四：制度是根本 管理是關(guān)鍵REEL百貨物業(yè)管理處在籌備期間就嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，建立REEL百貨的各項(xiàng)資料檔案、員工培訓(xùn)檔案；忠信物業(yè)管理部會(huì)對(duì)籌備處包括主任、管理員、員工在內(nèi)的所有工作人員進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)，在上崗前就培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信觀(guān)念、法制觀(guān)念和敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工對(duì)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)觀(guān)念的認(rèn)識(shí)，使之從被動(dòng)性勞動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)性勞動(dòng)；定期檢查安全、清潔、質(zhì)量、員工紀(jì)律，對(duì)違反《員工守則》、《文明服務(wù)守則》、《安全員守則》、《維修人員操作規(guī)程》等條例按章處罰，并以每個(gè)月為期，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接與月浮動(dòng)工資掛勾，年底實(shí)行末位淘汰制，對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，做到獎(jiǎng)罰分明。第三節(jié) 物業(yè)管理整體設(shè)想一、與忠信城市廣場(chǎng)形成互動(dòng)效應(yīng)利用周末、節(jié)假日等黃金商業(yè)機(jī)會(huì)，在忠信城市廣場(chǎng)舉辦一系列的商業(yè)活動(dòng)時(shí)，有針對(duì)性的將REEL百貨同臺(tái)推廣，形成資源共享，達(dá)到雙贏目的。第三章管理方式實(shí)行REEL百貨物業(yè)管理處、忠信物業(yè)、深圳芮歐時(shí)尚生活百貨公司有機(jī)結(jié)合的共管模式，REEL百貨物業(yè)管理處目標(biāo)責(zé)任制及客戶(hù)服務(wù)中心總調(diào)度的管理方式；推行ISO9000：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康）三個(gè)國(guó)際管理體系標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)施目標(biāo)管理責(zé)任制，激勵(lì)機(jī)制及監(jiān)督機(jī)制等各項(xiàng)機(jī)制；確保REEL百貨物業(yè)管理工作全面、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。按照REEL百貨各建筑使用功能及物業(yè)管理的要求，修改已初步擬定的管理方案，使其成為切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際管理的方案。（四）公開(kāi)監(jiān)督制，即公開(kāi)管理處的投訴電話(huà)，要求工作人員佩帶工作證上崗，按照不同的崗位穿著不同的工作服，隨時(shí)接受顧客的檢查與監(jiān)督。大專(zhuān)學(xué)歷或中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)，熟悉物業(yè)管理，有設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，有專(zhuān)業(yè)證書(shū)。 參觀(guān)學(xué)習(xí)：根據(jù)REEL百貨物業(yè)管理業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作的需要，定期組織中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理小區(qū)、香港等地參觀(guān)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野。忠信物業(yè)制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法：（一）每年與管理處制定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，考核整體目標(biāo)完成情況?！傲鶅簟保郝访鎯?、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。（三）巡視檢查安全巡視范圍各層樓面、各機(jī)房、各處通道等。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時(shí)對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高員工防火、滅火技能。，打開(kāi)送排煙風(fēng)閥。、氣閥等。，滅火組應(yīng)以水槍開(kāi)路，撲壓明火、煙霧和防止轟燃發(fā)生。根據(jù)季節(jié)的變化情況合理調(diào)整燈光工程的開(kāi)機(jī)時(shí)間。清理管道內(nèi)的雜物，疏通排污管道。每年1整理線(xiàn)路，檢測(cè)各種接口，處理接觸不良的接口。每半年1更換失靈壓力表。（2）落實(shí)區(qū)域消防安全責(zé)任人、義務(wù)消防人員，定期進(jìn)行演練，開(kāi)展消防知識(shí)及法規(guī)的宣傳教育，保證火災(zāi)發(fā)生率為“0”。每年1清洗、更換風(fēng)機(jī)軸承，檢測(cè)接地電阻。檢查水帶是否發(fā)霉、破損，水帶、水槍、消防栓接口是否正常。消防系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容：項(xiàng)目時(shí)間次數(shù)內(nèi)容煙霧溫度等探測(cè)器每日1檢查外觀(guān)是否完好，觀(guān)察其是否處于工作狀態(tài)。供水系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容：項(xiàng)目時(shí)間次數(shù)內(nèi)容供水排污管網(wǎng)每周1檢查外觀(guān)是否完好，應(yīng)無(wú)滴、漏現(xiàn)象。檢查燈具照度的均勻度、眩光度、頻閃度及電壓的變化影響等情況。⑥ 疏散時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：、濕毛巾等防護(hù)用具發(fā)放給用戶(hù)。② 火警，中控值班員應(yīng)按以下步驟操作：，并由其決定是否撥打“119”。思想教育每周一次（2小時(shí)）遵紀(jì)守法、行為規(guī)范，嚴(yán)明安全紀(jì)律。建立崗位值班記錄本，對(duì)崗內(nèi)各種情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書(shū)面匯報(bào)及簽名。三、辦公用品及維修、清潔、綠化、治安的工具、裝備、材料配置如下表：（一）行政、辦公用品： 單位：元項(xiàng)目數(shù)量合計(jì)用途辦公桌、椅5套2,500打印機(jī)1臺(tái)2,000電腦2部7,000傳真機(jī)1臺(tái)2,500文件柜2套1,500保險(xiǎn)柜1個(gè)1,000辦公用資料1批5,000入住資料和辦公用品電話(huà)3部1,000辦公寢具、生活用房裝飾49套24,500廚房用具1套10,000服務(wù)臺(tái)1套1,000小 計(jì)： 73,000元（二）維修工具： 單位：元項(xiàng)目數(shù)量合計(jì)用途75型管道疏通機(jī)1部2,500沖擊鉆1部1,800切割機(jī)1部1,600萬(wàn)用電表3塊450搖表1塊1,500電工工具2套1,500空調(diào)工工具1套4,500鋁合金梯2套2,000常用維修材料1批2,000小 計(jì)： 17,850元（三）清潔綠化工具：