【正文】 單位：元項(xiàng)目數(shù)量合計(jì)用途吸塵機(jī)1臺(tái)2,000晶面處理機(jī)1臺(tái)4,000水膠管50米250清潔工具15套6,000小 計(jì)： 12,250元（四）安全、消防管理裝備： 單位：元項(xiàng)目數(shù)量合計(jì)用途對(duì)講機(jī)16部16,800警棍10根600專用消防扳手6把180項(xiàng)目數(shù)量合計(jì)用途防火服（含腰帶、頭盔）10套3,000消防斧10把1,000繩40米240防毒面具20套4,000消防靴20套1,600訓(xùn)練器材1套2,000安全、消防警示牌1批2,000小 計(jì)： 31,420元注：以上配置將根據(jù)實(shí)際情況會(huì)有所變動(dòng)。結(jié)合REEL百貨物業(yè)特點(diǎn)選聘高素質(zhì)人才。展望未來(lái)：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展，隨著人們生活水準(zhǔn)的不斷提高，必然要采用一些新技術(shù)和新的服務(wù)方式、方法，使大廈的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個(gè)新的高度。大專以上學(xué)歷，園林綠化專業(yè)，熟悉物業(yè)管理、有清潔、綠化管理經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理上崗證。做到每件事都要程序化，從根本上保證公司的服務(wù)管理質(zhì)量。四、物業(yè)管理運(yùn)作程序修定管理方案前期介入組建機(jī)構(gòu)交接驗(yàn)收正式入駐通過(guò)對(duì)REEL百貨建筑、設(shè)備設(shè)施及周邊環(huán)境全面深入的調(diào)查研究，擬定初步的管理方案。五、注重環(huán)境塑造環(huán)境不僅包括整潔的衛(wèi)生，優(yōu)美的綠化，更應(yīng)“以人為本”，增加人文關(guān)懷及環(huán)保理念。旨在塑造REEL百貨清潔、環(huán)保的購(gòu)物形象。三、管理理念三：現(xiàn)代 創(chuàng)新 便捷 環(huán)保現(xiàn)代：展示現(xiàn)代化、國(guó)際化的REEL百貨形象。在忠信物業(yè)的精心管理服務(wù)下，忠信大廈城市廣場(chǎng)各項(xiàng)配套越來(lái)越完善，環(huán)境越來(lái)越優(yōu)美，成為集辦公、觀光、購(gòu)物、休閑于一體的標(biāo)志性建筑，并于二○○三年八月取得“二○○三年度市級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”第一名稱號(hào)，十月份被評(píng)為福田區(qū)安全文明小區(qū)，計(jì)劃二○○四年參加廣東省物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)選，二○○五年參加全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)選。忠信公司目前擁有44家子公司（銀行），其中包括設(shè)在香港、美國(guó)、加拿大、澳大利亞等地的子公司；公司還在東京、紐約、鹿特丹設(shè)立了代表處。目前，所管理的物業(yè)遍布深圳市五個(gè)區(qū)、珠海市和湖南省長(zhǎng)沙市，包括寫(xiě)字樓、大型商場(chǎng)、工業(yè)區(qū)、中高層商住樓以及政府辦公樓等各類型物業(yè)，管理面積近二百萬(wàn)平方米。第三節(jié) 公司榮譽(yù)忠信物業(yè)一貫堅(jiān)持提倡優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的管理方針，取得了一些榮譽(yù)。同時(shí)我們還大力改善員工生活及工作環(huán)境，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，經(jīng)常舉辦專業(yè)消防知識(shí)競(jìng)賽及文娛活動(dòng)體育比賽，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情，有利的保證對(duì)REEL百貨各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流的要求。二、重視維護(hù)、更新設(shè)備設(shè)施中很多技術(shù)、產(chǎn)品尚不成熟，故障、誤報(bào)率較高，只有加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，才能保證智能化設(shè)施正常運(yùn)行。“嚴(yán)謹(jǐn)有序”的運(yùn)作程序“以人為本”的管理理念管理方式一、 實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的共管方式。機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效、一專多能。（五）獎(jiǎng)懲落實(shí)制，為確保各項(xiàng)規(guī)章制度的有效落實(shí)，將員工考核成績(jī)直接與每月工資及獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、明確責(zé)任，從而極大提高員工的工作積極性。維修工專職負(fù)責(zé)各類設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)，客戶維修等工作。 專題研討會(huì)：組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討，總結(jié)探討出較好發(fā)管理途徑。（二）每年對(duì)員工進(jìn)行崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲，考核率100%?！叭保簝艋?、綠化、美化。按巡更路線巡視檢查，做好簽到記錄，并定時(shí)向消防監(jiān)控中心報(bào)崗，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，遇重大問(wèn)題即時(shí)通知部長(zhǎng)，并做好安全記錄，巡視中嚴(yán)格杜絕安全盲點(diǎn)。消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)對(duì)商場(chǎng)的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知相關(guān)崗位人員到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)，防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報(bào)警，實(shí)屬火警則按火警處理程序立即進(jìn)行處理，屬誤報(bào)的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)，做好處理記錄。，可將人員疏散至屋頂、平臺(tái)等較安全的地方暫時(shí)躲避，利用其它方式與外界聯(lián)系，等待救援。供電線路每周1清潔衛(wèi)生。檢查閘閥開(kāi)啟、關(guān)閉是否靈活，有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。進(jìn)行探測(cè)器模擬試驗(yàn)，有故障或性能不穩(wěn)定的及時(shí)處理。放去管網(wǎng)污水，并試驗(yàn)。（3）制定突發(fā)性火災(zāi)等應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，緊急疏散通道暢通，照明設(shè)備、引路標(biāo)志完好。防排煙閥傳動(dòng)機(jī)構(gòu)加潤(rùn)滑油脂。檢查配件是否齊全。（3）按規(guī)定定期清洗大廈二次供水蓄水設(shè)備；設(shè)備及周圍環(huán)境整潔，有封閉措施；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全，無(wú)二次污染發(fā)生，確保二次供水符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)。（2）應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)啟動(dòng)，在市政停電的情況下，保證發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)供電。檢查外觀是否完好，有無(wú)異常響聲。以安全疏散到地面為主要目標(biāo)。，警戒其他人員返還火場(chǎng)。（3）中控值班員接到巡邏員反饋的情況進(jìn)行如下操作：① 誤報(bào)，立即解除警報(bào)。培訓(xùn)與訓(xùn)練法規(guī)學(xué)習(xí)每周一次（2小時(shí)）各項(xiàng)法律常識(shí)、政策條例。保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。二、生活用房在REEL百貨附近租用生活用房，用于部分保安員和保潔員的住宿及員工食堂，活動(dòng)用房。一、確定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格招聘忠信物業(yè)的用人原則是：特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能敬業(yè)；重品德修養(yǎng)，熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)；重工作能力，要求一專多能；重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇管理、技術(shù)人才。 注意現(xiàn)在：從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見(jiàn)（投訴或表?yè)P(yáng)）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來(lái)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。清潔綠化部主管負(fù)責(zé)REEL百貨清潔、綠化的監(jiān)督管理及便民服務(wù)工作。在REEL百貨管理處成立之前，各項(xiàng)規(guī)章制度、程序性文件及各級(jí)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，均嚴(yán)格按照忠信物業(yè)三位一體質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求制定?？蛻舴?wù)中心工作流程回訪匯報(bào)工作安排工作派工單信息反饋顧客管理處主任管理、服務(wù)人員客戶服務(wù)中心工程維修部行政管理部安全管理部 清潔綠化部投訴、求助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題結(jié)果確認(rèn) 三、推行ISO9000：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康）三個(gè)國(guó)際管理體系標(biāo)準(zhǔn)在REEL百貨的各項(xiàng)物業(yè)管理活動(dòng)中，以ISO9000：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999三個(gè)管理體系作為各項(xiàng)物業(yè)管理活動(dòng)的保證，確保REEL百貨物業(yè)管理工作達(dá)到并保持一流水準(zhǔn)。（三）增強(qiáng)重要、關(guān)鍵設(shè)備監(jiān)控，確保正常運(yùn)行對(duì)REEL百貨的供電、供水、中央空調(diào)、電梯、消防等重要設(shè)備實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，并保持適當(dāng)余度，確保REEL百貨的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做到節(jié)約能源及資源指標(biāo)完成率100%、固體廢棄物的合法處置率100%、公共場(chǎng)所空氣質(zhì)量指數(shù)合格率100%、機(jī)電噪音排放合格率100%、化學(xué)危險(xiǎn)品的安全使用率100%、廢氣排放合格率100%。因此將“五星級(jí)酒店”科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范的管理和操作，移植和融入物業(yè)管理，借以全面提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)吸收和借鑒五星級(jí)酒店“微小服務(wù)”、“人性化服務(wù)”等競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新理念，根據(jù)REEL百貨服務(wù)需求的不斷變化，更新服務(wù)手段；增加服務(wù)“產(chǎn)品”數(shù)量，提供更加全面細(xì)致的服務(wù)等措施的實(shí)行，在使REEL百貨顧客得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)享受的同時(shí)，也為REEL百貨良好品牌添光添彩。忠信物業(yè)在取得忠信大廈城市廣場(chǎng)的物業(yè)管理權(quán)后，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開(kāi)展各項(xiàng)管理工作。涉及領(lǐng)域有銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、信息、重型機(jī)械、航運(yùn)、礦產(chǎn)、生物、衛(wèi)星、足球、電信、網(wǎng)絡(luò)、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等，下轄有5家上市公司，分公司遍布全國(guó)各大中城市。忠信物業(yè)憑借強(qiáng)大的實(shí)力、卓越的管理水平，在社會(huì)上樹(shù)立了品牌物業(yè)管理企業(yè)形象。目前已獲得了區(qū)級(jí)、市級(jí)、省級(jí)和國(guó)家級(jí)各種榮譽(yù)稱號(hào)達(dá)三十五項(xiàng)，其中“海濱花園”是目前鹽田區(qū)唯一一家獲得“國(guó)優(yōu)”榮譽(yù)稱號(hào)的大廈。第二節(jié) 物業(yè)管理定位REEL百貨作為一種新穎的時(shí)尚生活百貨，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)要求期望值較高，對(duì)環(huán)境、安全、環(huán)保、信息等方面的要求與一般客戶群體亦有所不同，與其相配套的物業(yè)管理應(yīng)定位為：“五星級(jí)酒店”式物業(yè)管理服務(wù)。另外，智能化產(chǎn)品、技術(shù)、軟件的發(fā)展、更新非常之快，為體現(xiàn)REEL百貨的優(yōu)勢(shì)，智能化的技術(shù)、軟件應(yīng)隨高端更新。共管方式監(jiān)督機(jī)構(gòu)深圳芮歐時(shí)尚生活百貨公司責(zé)任機(jī)構(gòu)深圳市中信物業(yè)管理有限公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)REEL百貨物業(yè)管理處監(jiān)督機(jī)構(gòu)——深圳芮歐時(shí)尚生活百貨公司對(duì)REEL百貨物業(yè)管理處的管理行為進(jìn)行監(jiān)督。設(shè)立REEL百貨物業(yè)管理處，在深圳芮歐時(shí)尚生活百貨公司和中信物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)REEL百貨進(jìn)行全方位的物業(yè)管理。通過(guò)采取這些有效措施，管理處實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，使內(nèi)部管理機(jī)制得以不斷完善。高中以上文化程度，有中級(jí)電工上崗證，熟悉物業(yè)管理機(jī)電設(shè)備、消防維修、保養(yǎng)，身體健康，有敬業(yè)精神。 崗位輪訓(xùn)：主要是通過(guò)不同崗位管理人員的雙向交流，培養(yǎng)一專多能，提高綜合管理水平。（三）對(duì)新員工在錄用前進(jìn)行一次全面的技能考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核率100%?！叭齼?yōu)”：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。巡視中思想集中，做到“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，并注意消防設(shè)施及器材的完好性。發(fā)生火警或誤報(bào)使電梯迫降時(shí)，立即用電梯對(duì)講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并通知相關(guān)人員做好解救工作。（4）公司領(lǐng)導(dǎo)、消防總指揮接到中控室的報(bào)警后① 迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)火情制定作戰(zhàn)方案（不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要通過(guò)電話向中控室下達(dá)作戰(zhàn)方案）。④ 后勤組：。，執(zhí)行任務(wù)者不得少于2人，若進(jìn)煙火封鎖區(qū)必須佩帶安全保護(hù)器具。檢查敷設(shè)環(huán)境有無(wú)積水、雜物。供水排污管網(wǎng)每年1重復(fù)上述內(nèi)容。利用消防主機(jī)的巡檢功能，檢測(cè)各探測(cè)器的狀態(tài)。室外管道清銹刷漆，并標(biāo)注水流方向及水系統(tǒng)色環(huán)。（4）無(wú)火災(zāi)及其它安全隱患。檢查防排煙閥動(dòng)作情況。檢查外觀是否完好。（2）限水、停水預(yù)先通知用戶。達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：（1）保證供配電設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行。第三節(jié) 機(jī)電設(shè)備管理一、機(jī)電設(shè)備各系統(tǒng)的管理供配電維護(hù)內(nèi)容項(xiàng)目時(shí)間次數(shù)內(nèi)容照明器具每天1清潔衛(wèi)生。④ 中控室用消防廣播或用其它措施提醒客戶注意以下事項(xiàng)：，鎖好門(mén)窗，注意保管好貴重物品；，可淋濕衣服隨帶濕毛巾以防備用；，必須經(jīng)消防通道下樓，勿驚慌奔跑，隨手關(guān)好防火門(mén)；；⑤ 疏散組在指揮疏散時(shí)應(yīng)本著先老、弱、病、殘、婦，后一般人員。② 若是誤報(bào)，立即將情況反饋中控值班員。突發(fā)事件2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)采取措施，控制局面，迅速報(bào)告等候支援。嚴(yán)格按崗位職責(zé)履行任務(wù)。一、管理用房為配合物業(yè)管理處的管理及REEL百貨形象工程的實(shí)施，應(yīng)提供40平方米辦公用房（含簡(jiǎn)單裝修），計(jì)劃安排如下部門(mén)辦公之用：辦公室、客戶服務(wù)中心、安全部、清潔部、檔案室和倉(cāng)庫(kù)?？梢?jiàn)，人員管理在企業(yè)管理中是非常重要的。一、培訓(xùn)計(jì)劃 （一）第一階段：接管前人員培訓(xùn) 為使管理處全體人員在接管REEL百貨后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，開(kāi)展各項(xiàng)工作，接管前忠信物業(yè)將集中組織強(qiáng)化培訓(xùn)，具體計(jì)劃如下：接管前員工強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象授課人1REEL百貨管理目標(biāo)及模式全體人員2REEL百貨管理規(guī)章制度全體人員3REEL百貨房屋驗(yàn)收移交程序管理及維修人員4REEL百貨治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序保安人員5REEL百貨清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序保潔人員6REEL百貨代客維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修及家政服務(wù)人員7工作技巧及服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范全體人員8消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體人員序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象授課人9人際溝通技巧全體人員10急救常識(shí)全體人員11REEL百貨貫徹落實(shí)《條例》實(shí)施辦法管理及維修人員 （二）第二階段：接管后人員培訓(xùn) 正式接管后，伴隨著客戶進(jìn)入數(shù)量的日漸增多，一系列管理服務(wù)問(wèn)題將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括： 怎樣有效處理投訴；如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)；怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)；如何有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性，其他需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考察： 回首過(guò)去：從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較，從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。大專學(xué)歷，懂物業(yè)管理，有文員工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理上崗證。 在具體運(yùn)作中，管理處主任是日常工作的指揮者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，各項(xiàng)工作指令一經(jīng)下達(dá)，執(zhí)行機(jī)構(gòu)即開(kāi)始運(yùn)作，操作過(guò)程中的信息，通過(guò)反饋渠道回到指揮機(jī)構(gòu)，以供指揮機(jī)構(gòu)做出評(píng)審、判斷和總結(jié)，在整個(gè)操作過(guò)程中，執(zhí)行機(jī)構(gòu)還要從檢查、評(píng)比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，加以糾正，做到有部署、有記錄、有檢查和有總結(jié)，從而保證了管理的有效性。具體工作流程見(jiàn)下圖。做到重要、關(guān)鍵設(shè)備故障率為零，其它設(shè)備故障率趨于零，嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)行。六、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)遵照ISO14001：1996環(huán)保管理體