【正文】 (特殊情況下,工程部可要求接替維修工長(zhǎng)先維修后確定維修預(yù)算費(fèi)用。 工程維修工作流程1. 接到客戶要求維修的電話后，客戶服務(wù)部須先行審查是否符合維修條件，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定安排維修；2. 對(duì)正常維修或質(zhì)量問題判斷不清時(shí)，應(yīng)交工程部派員核實(shí)，分清責(zé)任后處理；3. 項(xiàng)目經(jīng)理在接到通知后半小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系，約定維修時(shí)間和確定具體維修方案；4. 如屬于水電等緊急維修應(yīng)立即指派專人上面維修；5. 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)或按照與客戶約定時(shí)間安排人員到場(chǎng)維修；6. 維修人員維修期間應(yīng)做好成品保護(hù)，維修完畢后應(yīng)提請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；7. 維修完成后，工程部應(yīng)將工程維修單及維修情況反饋至客服部；8. 客服部按照公司規(guī)定時(shí)間定期對(duì)維修客戶進(jìn)行回訪；9. 項(xiàng)目經(jīng)理接到公司維修通知后，沒能在1小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系，導(dǎo)致客戶二次電話聯(lián)系到公司要求維修，將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理處罰100元；10. 項(xiàng)目經(jīng)理接到維修通知后，三天內(nèi)填好工程維修單并反饋給工程部文員，否則將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理處罰100元；11. 工日必須工裝整齊，服裝干凈整潔；12. 工人必須佩戴有效胸卡；13. 在維修前項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)詳細(xì)詢問相關(guān)情況，并做好準(zhǔn)備工作，不得到現(xiàn)場(chǎng)后向客戶借用工具；14. 維修時(shí)應(yīng)該攜帶垃圾袋、專用鞋套和維修專用地墊；15. 維修服務(wù)過程中，不得拿或要客戶的物品，不許接受客戶的贈(zèng)品；16. 項(xiàng)目經(jīng)理安排維修人員，必須執(zhí)行首席責(zé)任制，不得隨意輪換人員；17. 每維修完一個(gè)工地，必須由客戶簽字認(rèn)可，整個(gè)維修工作由客戶評(píng)價(jià)，這也是一種監(jiān)督，從而加強(qiáng)項(xiàng)目的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)；18. 工程部應(yīng)對(duì)維修情況認(rèn)真加以總結(jié)，定期組織項(xiàng)目經(jīng)理針對(duì)施工中易產(chǎn)生維修問題的施工部位，工藝作法進(jìn)行培訓(xùn)，并通知質(zhì)檢員采取施工旁站等措施加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)目的事先控制；二、 工程維修項(xiàng)目確認(rèn)單。工程部通知項(xiàng)目經(jīng)理或維修保證人維修。公司應(yīng)明確指定維修工隊(duì)人員及數(shù)量，以保證維修及時(shí)到位；應(yīng)急接替工程申報(bào)維修方案及預(yù)算應(yīng)實(shí)事求是，不得虛報(bào)謊報(bào)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可對(duì)超額部分處以2倍罰款；接替維修工長(zhǎng)應(yīng)做到對(duì)施工保護(hù)用品、低值易耗工具等循環(huán)利用，剩余材料二次使用，節(jié)約維修成本，嚴(yán)禁浪費(fèi)、可扣材料；接替維修工長(zhǎng)的維修