【正文】 、盆栽更換或異常情況沒(méi)有及時(shí)上報(bào)的五安全消防信息反饋動(dòng)用明火一次扣8分，在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙一次扣5分。、運(yùn)用、移動(dòng)賣場(chǎng)，辦公室的任何商品和私人物品。 。 1口香糖去漬劑口香糖去漬劑可清除地毯、裝飾品、硬地板表面的口香糖、焦油，也可用去除蠟?zāi)⑾鹉z和調(diào)色劑。 請(qǐng)勿靠近火源或噴射時(shí)不要接近火源，存放溫度為50攝氏度以下。 7．3將地拖掛于通風(fēng)過(guò)夜待用， 剛處理過(guò)的塵推套不可立即使用〔最少過(guò)8小時(shí)后， 才能使用〕。 潔廁劑 潔廁是一種酸清潔劑，它具有清潔、消毒、殺菌、除臭的功效。 5．2讓K2K3：均勻磨開(kāi)后，繼續(xù)不斷磨擦、干透，光亮為至，不留任何清潔劑的痕跡。 泡沫型泊毒劑主要使用于瓷器，如：浴缸、臉盆、瓷磚表面清潔。第八節(jié) 保潔藥劑使用說(shuō)明（一）保潔藥劑分類商場(chǎng)常用清潔劑分五種： 分別為：酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑、上光劑、溶劑類。 使用完畢后，必須把機(jī)器清潔干凈，放回原處。 發(fā)泡不正常時(shí)注意發(fā)泡網(wǎng)與過(guò)濾網(wǎng)是否有贓物。 往下按手柄機(jī)器左移動(dòng)，抬高手柄機(jī)器向右移動(dòng)。 3．在推塵的過(guò)程中，一定要眼觀四方注意立式煙缸、花盆上的雜物，如發(fā)現(xiàn)雜物、煙蒂要及時(shí)清理干凈。抹一下留在立式煙缸上的灰塵（注意地面也要保持干凈）。第六節(jié) 保潔作業(yè)技巧（一）觀光梯最佳保養(yǎng)方法箱體里不銹鋼可用不銹鋼清劑清潔，玻璃可用玻璃清潔劑清潔，要求達(dá)到光潔、明亮、無(wú)手印及污跡的效果。 3．3操作方法擦地機(jī)相似。 1．3．9待地毯干后；用直立松毛機(jī)進(jìn)行松毛。 2．5把涂水器按在玻璃頂端上下垂直涂抹，有污跡的地方重點(diǎn)涂抹。（九）打蠟 地板手工打蠟1．1適用范圍適用于實(shí)板地板和復(fù)合板地面；1．2相關(guān)工具及清潔劑 1．2．1工具:平織抹布、抹布； 1．2．2清潔劑:免拋面蠟；1．3作業(yè)規(guī)程手工打蠟先要把蠟均勻地涂抹在地板上，一定要抹均勻，基本上每平米用57克，呆上半個(gè)小時(shí)左右后再拋光，通常是用海綿或抹布反復(fù)摩擦拋光，要做到表面看不出附著著蠟的痕跡，不能有花臉現(xiàn)象1．4注意事項(xiàng) 1．4．1打蠟前一定要把地面清洗干靜； 1．4．2地面無(wú)水漬；家具打蠟最后收起“正在清潔”標(biāo)志牌，通知電工重新開(kāi)啟自動(dòng)步梯。相關(guān)工具及清潔劑 2．1工具：抹布、玻璃刮、毛頭、水桶、廢舊布、鏟刀； 2．2清潔劑：玻璃清潔劑；注意事項(xiàng)： 3．玻璃表面易受污、受損，因此要小心對(duì)待多加注意。 1．2接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。 。1．清洗杯子。 個(gè)人勞保用品使用注意事項(xiàng)； a)定期進(jìn)行清洗； b)個(gè)人勞保用品每季度領(lǐng)用一次； c)如未到領(lǐng)用時(shí)間丟失或損壞，由保潔員個(gè)人補(bǔ)上； 工具管理，嚴(yán)禁用作私人用途。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時(shí)上交班長(zhǎng)或主管。對(duì)公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。 負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。 遵守商場(chǎng)各項(xiàng)行政制度，并開(kāi)展培訓(xùn)、考核工作。掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。適用范圍 適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。，嚴(yán)禁用作私人用途。 1．清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。 1．3清掃時(shí)要多巡視、多清掃確保商場(chǎng)外圍符合要求。 1．5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。（六）自動(dòng)扶梯的清潔保潔自動(dòng)扶梯的清潔、保潔工作主要包括著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側(cè)護(hù)板的清潔等，一般每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔的次數(shù)則可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。準(zhǔn)備工具：濕抹布、干抹布、專用上油抹布、“清潔衛(wèi)生、暫停使用”告示牌水桶、玻璃刮、噴壺、全能清潔劑、不銹鋼光亮劑等1．1先將兌有中性清潔劑（對(duì)不銹鋼無(wú)損壞）的抹布清抹不銹鋼飾面；1．2用干抹布抹干不銹鋼飾面的所有水珠和水跡；1．3將噴有少許不銹鋼光亮劑原液于專用的擦拭布上，順飾面紋路進(jìn)行均勻、全面的上油保養(yǎng)；1．4將上過(guò)不銹鋼光亮劑的飾面保養(yǎng)15分鐘左右，用干凈無(wú)毛頭擦拭布對(duì)不銹鋼飾面進(jìn)行收光處理；1．5上油、收光過(guò)程中，請(qǐng)注意手勢(shì)的方向、力度、速度的把握，以使清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到既定的要求；1．6上光保養(yǎng)后的不銹鋼飾面做到清潔光亮，無(wú)毛頭、手印和遺漏，手摸無(wú)油跡。結(jié)漆層已損壞的地方，應(yīng)先進(jìn)行處理后再上蠟。 2．10完畢后整理工具，并放回原處。 2．3．3進(jìn)行局部地毯除濕。 3．8做完后要達(dá)到大理石光亮如鏡。 在必要時(shí)，經(jīng)部門主管或部門經(jīng)理同意后，停止一部電梯進(jìn)行保養(yǎng)工作。（四）雙面膠的清除方法雙面膠在玻璃上用刀片輕輕將雙面膠鏟掉然后用玻璃清潔劑噴到此處，再用鏟刀清潔，之后用抹而擦干凈即可，若仍清潔不完，可用口香糖清潔劑清潔，再反復(fù)以上步驟用手輕輕掀下。交予維修工修理。 使用時(shí)避免撞擊其它物品。 桶內(nèi)是否有浮球，軟管有無(wú)安裝好。 借給別人使用時(shí)，要問(wèn)清用在何處？用來(lái)干什么？什么時(shí)候歸還？ 使用后倒空塵袋，清潔干凈。溶劑類清潔劑 例如：地毯除漬劑、空氣清潔劑、殺蟲劑等。 不宜用于有機(jī)玻璃或無(wú)光漆上。 普通空氣清新劑使用時(shí)，盡可能噴灑空中，不要直對(duì)地面噴灑。 5．2潔廁劑噴向盆邊沿的底部，讓清潔劑流至盆底。 全能清潔劑本品適用于各地面（木地板除外）、墻面、磁盆、浴盆、門窗、玻璃幕墻表面。 5．3對(duì)付爬蟲，對(duì)準(zhǔn)爬蟲噴射，或向爬蟲躲藏和經(jīng)常出現(xiàn)的地方噴射，害蟲爬過(guò)接觸過(guò)接觸后即致死亡。 4．3用骨質(zhì)刮刀攪動(dòng)污點(diǎn)，使之完全溶于液體中不要磨或刷。二儀表儀容服務(wù)態(tài)度穿便服或便制服混穿、不穿工作服上崗一次扣2分。，發(fā)生事故，須及時(shí)向主管報(bào)告并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生重大問(wèn)題，不及時(shí)匯報(bào)扣5分，造成嚴(yán)重后果的給予辭退。、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)積塵、無(wú)污漬、干凈、鋼架無(wú)塵、無(wú)污漬。，不允許在顧客面前剪指甲、打哈欠等不文明行為。 ，提醒客人“小心地滑”。 濃縮地毯清潔劑為堿性清潔劑，能清潔地毯污漬和塵埃。 使用本品避免與眼睛、皮膚、衣物接觸，吞服后可能有害，若本品濺入眼睛，立即用 足量的清水15分鐘后就醫(yī)。 本品可處理不銹鋼的清潔，上光和保養(yǎng)，能去除不銹鋼表面的油漬，食物殘留、水跡、 手動(dòng)，用的不留痕跡。請(qǐng)勿在銅器表面使用，反復(fù)使用可能引起銅器表面褪色。 K2K3晶面處理劑 K2K3是一種改變大理石、花崗石表面性質(zhì)的一種清潔劑，一方面K2可以改變石材表面硬度，K3增加石材表面的亮度，實(shí)際K2起了一種蠟水的作用。 若不小心吞服后可能有害，可服務(wù)用兩杯或更多的水或牛奶，然后就醫(yī)，還要誘其嘔吐。 拋光墊要壓緊，塑料夾子不要放在地面上磨。 兩種扒頭盒適用不同的地面，硬質(zhì)地面用橡皮扒頭，地毯則用鐵扒頭（鐵扒頭易碎，要輕 拿輕放）。 待泡沫正常的出來(lái)時(shí)，再進(jìn)行工作。 各種機(jī)器使用后應(yīng)全面進(jìn)行清潔，以確保機(jī)器全面干凈，并始終處于全新?tīng)顟B(tài)。 一、推塵要領(lǐng)： 身體站直、雙手握柄（一手握高；一手握低）靠在胸前，兩眼直視前方，用手臂的方向推移，特別是拐彎處，注意千萬(wàn)不能把身體轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，而是利用手臂的力，使塵拖轉(zhuǎn) 彎 。（三）石英子的換水方法和注意事項(xiàng)準(zhǔn)備好2個(gè)水桶（１個(gè)放干凈的石英子），1個(gè)放臟的石英子，小鏟刀1把、抹布一塊。 1．將清潔劑按比例裝入電子打泡箱內(nèi)。 2．3．9清洗完畢后，仔細(xì)清潔機(jī)器；并入回原處。 1．3．4扭動(dòng)電子打泡箱，打泡開(kāi)關(guān)，再開(kāi)擦地機(jī)開(kāi)關(guān)，將泡沫均勻地擦在地毯上。2．4注意事項(xiàng) 2．4．1打蠟前一定要把家具清洗干靜； 2．4．2家具表面無(wú)水漬；第五節(jié) 保潔作業(yè)程序（一）玻璃的清洗程序工具：、玻璃刮、涂水器、毛巾、口布、玻璃清潔劑、廢舊布、水桶。2．6保養(yǎng)后的不銹鋼飾面清潔光亮、無(wú)毛頭、手印和遺漏，手摸無(wú)油跡。2．1．3清掃垃圾由上著陸區(qū)開(kāi)始至步梯到下著陸區(qū)用掃把清掃垃圾。1．4將涂水器從水桶中拿起，用手輕抹以不滴水為宜，從上至下均勻的將稀釋清潔劑涂、洗玻璃表面1．5如果高度不夠可使用伸縮桿，使用伸縮桿時(shí)應(yīng)注意力度的大小，以免使伸縮桿彎曲損壞。 1．4清潔扶梯扶手、臺(tái)階的抹塵工作。1．1檢查各種燈具是否有損壞如有立即報(bào)工程維修。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。班組工具/耗材領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉(cāng)管員處領(lǐng)取。配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。商場(chǎng)保潔工作管理制度第一節(jié) 日常保潔項(xiàng)目地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；垃圾筒的清倒擦拭；玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；墻角、櫥窗角、柜臺(tái)角等的擦拭；墻壁飾物、窗臺(tái)、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭； 商場(chǎng)內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；商戶包裝箱及垃圾的收集清運(yùn)；注意事項(xiàng) （1）作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對(duì)清潔人員的日常工作考核。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)令員工及時(shí)整改，并主動(dòng)向主管匯報(bào)。 《保潔工具/設(shè)備年度采購(gòu)計(jì)劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容： a) 所需工具、耗材及設(shè)備的名稱、型號(hào)及規(guī)格、數(shù)量、品牌； b) 預(yù)計(jì)費(fèi)用； c) 購(gòu)買時(shí)間； d) 用途；：一類是工具，一類是耗材，一類是設(shè)備?！秷?bào)廢工具登記表》內(nèi)，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。1. 辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。 1．3進(jìn)行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺(tái)階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無(wú)雜物、油污等，在扶塵的同時(shí)要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無(wú)雜物、垃圾，隨時(shí)保持清潔干凈。1．3用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的異物,刀片和玻璃應(yīng)呈45度斜角。在上、下著陸區(qū)前放置“正在清潔”標(biāo)志牌。2．5清潔保養(yǎng)時(shí)間應(yīng)避開(kāi)客流高峰時(shí)段。如痕跡仍未去掉，可將一塊棉布在溫水中浸后擰干，滴上幾滴氨水涂擦，最后使用上光蠟拋光。 1．3．3套好地毯刷，插上電源。 2．3．8用吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行吹干。 操作程序： 1．先進(jìn)行局部去污。若只是小面積的皮鞋印，將清潔劑噴后用舊牙刷刷干凈或涂上牙膏，再用舊牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干凈即可。（五）推塵要領(lǐng)與方法 推塵主要用于光滑地面的保養(yǎng)工作，它可將地面的泥沙、灰塵垃圾吸帶走以減輕磨損，為了使塵推效果更好，還要往塵拖上噴一些帶靜電的吸塵清潔劑直至每股纖微感潮濕即可， 不可太濕，然后將塵拖掛于通風(fēng)處（一般８小時(shí)后），干后才能使用。 對(duì)于塑料機(jī)房或箱體的機(jī)器，注意千萬(wàn)還要讓它們碰到墻壁或尖硬的物件上。 制好發(fā)泡檔次（視工作需要而定）。 吸滿一桶水馬達(dá)自動(dòng)關(guān)閉，及時(shí)清倒。 （六）拋光機(jī)的使用檢查電源頭是否完好，電線是否有破裂。 適用于羊毛和混合纖維地毯。 香糖去債劑可清潔雙面膠、不粘膠、普通膠水的地毯上未干之前也可清潔。請(qǐng)勿靠近火源使用。 用量每加侖可處理地坪10000㎡。 清潔門窗及玻璃幕墻也要對(duì)水使用，用后無(wú)須過(guò)水。 1地毯清潔劑 濃縮地毯清潔劑為一種高泡的地毯香波，它適用于羊毛或混合纖維地也，使用地每根 地毯纖維上形成聚合保護(hù)膜。發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)采取適當(dāng)方法加以清潔。，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)及工作區(qū)域內(nèi)奔跑、打鬧或爭(zhēng)吵。、告示牌、宣傳欄、護(hù)欄、無(wú)塵、無(wú)污漬。