【正文】 立即通知班長(zhǎng)、巡邏安保員到場(chǎng)增援，注意自我保護(hù)核查清楚，安全放行將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車主到場(chǎng)車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場(chǎng)中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題顧客滿意管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 顧 客 滿 意 信息獲取業(yè) 主 投 訴業(yè) 主 報(bào) 修 回 訪業(yè) 主 滿 意率問(wèn)卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù) 統(tǒng) 計(jì) 分 析 改 進(jìn) 過(guò) 程 監(jiān) 視中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題不合格品（服務(wù)）管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)不合格識(shí)別 不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品 標(biāo) 識(shí) 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì)進(jìn)貨不合格品性制 嚴(yán)重不合格輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見(jiàn)處置意見(jiàn) 審 批 處置實(shí)施 讓步接受 不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品 拒 收 整改、返工讓步使用教育、批評(píng)經(jīng)濟(jì)、行政處罰驗(yàn) 證糾正/預(yù)防措施 報(bào) 告中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/（3）02005 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題清潔管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 管理處計(jì)劃 物管部計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 蓄水池清洗門前清潔三包清潔設(shè)備維護(hù) 清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí) 清潔工作檢查 清潔工作匯總 過(guò)程監(jiān)視中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/（4）02005 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題綠化管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 審核、審批 月工作計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 室外綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)間規(guī)避農(nóng)藥安全使用 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具使用維護(hù)更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過(guò)程監(jiān)視中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/(3)222005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題清潔不合格服務(wù)處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)清潔不合格輕微不合格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改合 格不合格對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫記錄合 格不合格填寫記錄中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/(4)152005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題綠化不合格服務(wù)處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)綠化不合格輕微不合規(guī)格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改合 格不合格對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫記錄合 格不合格填寫記錄中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/(4)162005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題清潔綠化主管檢查流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/～ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別 維修工基本要求 房屋共用部位、共用設(shè)施管理公用設(shè)備、服務(wù)器具管理 安 保 巡 邏 檢 查維修工巡視檢查 樓 檢 房屋完好檢查維修及處理申購(gòu)管理標(biāo)識(shí)封存、報(bào)廢使用與保養(yǎng)檢查故障、維修 工 作 環(huán) 境 過(guò) 程 監(jiān) 視中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題機(jī)電設(shè)備管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)設(shè)備接管、驗(yàn)收首次清潔、保養(yǎng)建立設(shè)備臺(tái)帳設(shè) 備 標(biāo) 識(shí)資 料 存 檔登記設(shè)備編號(hào)管理制度上墻設(shè) 備 運(yùn) 行日常保養(yǎng)設(shè) 備 故 障維修、記錄設(shè) 備 報(bào) 廢中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)接待業(yè)主電話/上門報(bào)修； 填寫《業(yè)主委托維修單》，并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；安排維修工上門維修；業(yè)主簽字確認(rèn)，并收取相關(guān)費(fèi)用；一時(shí)難以維修向管理處匯報(bào)，并向業(yè)主說(shuō)明情況；工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)；向管理處匯報(bào)，提出解決方案；管理處接待員按要求及時(shí)回訪，填寫記錄； 中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)主機(jī)聲光報(bào)警 查看主機(jī)顯示 故障報(bào)警 火警報(bào)警 查明事故原因 確認(rèn)位置 報(bào) 修 現(xiàn)場(chǎng)查看 排出故障 誤 報(bào) 火災(zāi)確認(rèn)見(jiàn)ZH/（6）《管理處火災(zāi)處理流程圖》 正常運(yùn)行 復(fù) 位中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題電梯故障處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)確定有無(wú)被困人員 電梯運(yùn)行 電梯故障 無(wú) 有 通知維修人員 安全防護(hù)見(jiàn)ZH/（6）82005《電梯困人處理流程圖》 排出故障 運(yùn) 行中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)開通電源檢查電源電壓是否正常否查明原因，維修、處理 正常 重新設(shè)定數(shù)據(jù) 否檢查相關(guān)數(shù)據(jù)是否正常 正常確認(rèn)水池有水確認(rèn)給水閥打開排出氣體控制開關(guān)設(shè)定自動(dòng)，水泵工作 有檢查水泵內(nèi)是否有空氣 否檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常