【正文】 立即通知班長、巡邏安保員到場增援，注意自我保護核查清楚，安全放行將犯罪嫌疑人扭送公安機關，通知車主到場車場安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題顧客滿意管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 顧 客 滿 意 信息獲取業(yè) 主 投 訴業(yè) 主 報 修 回 訪業(yè) 主 滿 意率問卷調查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復 統(tǒng) 計 分 析 改 進 過 程 監(jiān) 視中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題不合格品（服務）管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁不合格識別 不合格服務進貨不合格品 標 識 隔 離 性質判別 不合格服務性質進貨不合格品性制 嚴重不合格輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見處置意見 審 批 處置實施 讓步接受 不合格服務進貨不合格品 拒 收 整改、返工讓步使用教育、批評經(jīng)濟、行政處罰驗 證糾正/預防措施 報 告中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/（3）02005 版號/狀態(tài)C/0標 題清潔管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 管理處計劃 物管部計劃 員工基本要求 工作內容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 蓄水池清洗門前清潔三包清潔設備維護 清潔狀態(tài)標識 清潔工作檢查 清潔工作匯總 過程監(jiān)視中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/（4）02005 版號/狀態(tài)C/0標 題綠化管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 綠化養(yǎng)護計劃 審核、審批 月工作計劃 員工基本要求 工作內容 室外綠化養(yǎng)護作業(yè)時間規(guī)避農(nóng)藥安全使用 室內綠化養(yǎng)護機具使用維護更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過程監(jiān)視中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/(3)222005版號/狀態(tài)C/0標 題清潔不合格服務處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁清潔不合格輕微不合格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場進行整改填寫《不合格服務處置單》對整改進行驗證現(xiàn)場進行整改合 格不合格對整改進行驗證填寫記錄合 格不合格填寫記錄中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/(4)152005版號/狀態(tài)C/0標 題綠化不合格服務處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁綠化不合格輕微不合規(guī)格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場進行整改填寫《不合格服務處置單》對整改進行驗證現(xiàn)場進行整改合 格不合格對整改進行驗證填寫記錄合 格不合格填寫記錄中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/(4)162005版號/狀態(tài)C/0標 題清潔綠化主管檢查流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/～ 版號/狀態(tài)C/0標 題基礎設施和工作環(huán)境管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 基礎設施識別 維修工基本要求 房屋共用部位、共用設施管理公用設備、服務器具管理 安 保 巡 邏 檢 查維修工巡視檢查 樓 檢 房屋完好檢查維修及處理申購管理標識封存、報廢使用與保養(yǎng)檢查故障、維修 工 作 環(huán) 境 過 程 監(jiān) 視中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C/0標 題機電設備管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁設備接管、驗收首次清潔、保養(yǎng)建立設備臺帳設 備 標 識資 料 存 檔登記設備編號管理制度上墻設 備 運 行日常保養(yǎng)設 備 故 障維修、記錄設 備 報 廢中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C/0標 題業(yè)主報修接待處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁接待業(yè)主電話/上門報修； 填寫《業(yè)主委托維修單》，并說明收費標準；安排維修工上門維修；業(yè)主簽字確認，并收取相關費用；一時難以維修向管理處匯報，并向業(yè)主說明情況；工程主管現(xiàn)場檢查，確認；向管理處匯報，提出解決方案；管理處接待員按要求及時回訪，填寫記錄； 中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C/0標 題消防報警信號處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁主機聲光報警 查看主機顯示 故障報警 火警報警 查明事故原因 確認位置 報 修 現(xiàn)場查看 排出故障 誤 報 火災確認見ZH/（6）《管理處火災處理流程圖》 正常運行 復 位中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C/0標 題電梯故障處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁確定有無被困人員 電梯運行 電梯故障 無 有 通知維修人員 安全防護見ZH/（6）82005《電梯困人處理流程圖》 排出故障 運 行中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C/0標 題恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁開通電源檢查電源電壓是否正常否查明原因，維修、處理 正常 重新設定數(shù)據(jù) 否檢查相關數(shù)據(jù)是否正常 正常確認水池有水確認給水閥打開排出氣體控制開關設定自動，水泵工作 有檢查水泵內是否有空氣 否檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常