【正文】 1．文件控制流程圖2．記錄控制流程圖3．人員和培訓管理流程圖4．采購管理流程圖5．物業(yè)服務管理流程圖 6．顧客滿意管理流程圖7．不合格品（服務）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖1．安保管理流程圖2．物業(yè)管理部工作流程圖3．安保主管工作流程圖4．班長日檢查工作流程圖5．樣板房安保員崗位工作流程圖6．側門崗安保員工作流程圖7．巡樓安保員操作流程圖8．業(yè)主搬遷操作流程圖9．外來人員出入管理流程圖10．消防應急方案出來流程圖11．突發(fā)事件處理流程圖12．安保工作重大事項處置流程圖13．電梯困人處理流程圖意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖14．管理處火災處理流程圖15．車庫（場）崗位工作流程圖16．車庫（場）收繳費管理流程圖17．車庫（場）異常情況處置流程圖18．車輛沖卡處理流程圖19．可疑車輛出場處置流程圖清潔綠化工作流程圖1．清潔管理流程圖2．清潔不合格處理流程圖3．綠化管理流程圖4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖工程工作管理流程圖1．基礎設施和工作環(huán)境管理流程圖2．機電設備管理流程圖3．業(yè)主報修接待處理流程圖4．消防報警信號處理流程圖5．電梯故障處理流程圖6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖7．低壓變配電設備維修保養(yǎng)流程圖8．新接樓宇入伙管理流程圖9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖10．房屋裝修管理流程圖11．物業(yè)接管驗收流程圖12．業(yè)主看房收樓流程圖編 號：ZH/NJ 05版號/狀態(tài)：C/0 發(fā) 放 號： 中海物業(yè)管理有限公司南 京 公 司工作流程圖編制： 物業(yè)管理部 日期：2005年9月 日審核： 質量管理部 日期：2005年9月 日批準： 日期： 文件受控章責任部門：物業(yè)管理部 聲 明：未經許可，不得翻印。2005年 月 日發(fā)布 2005年 月 日實施中海物業(yè)管理有限公司南京公司作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題物業(yè)管理服務流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁1 顧客需求7 投標、中標6 編制、評審標書5 招投標文件4 非招標文件 3非常規(guī)設計開發(fā)2 新接物業(yè)策劃11 編制管理計劃10 組建管理處9 簽 約8 編制、評審合同12 審批、實施16 小 區(qū) 15 標識管理13 人員和培訓管理19房屋裝修管理27監(jiān)視測量裝置24突發(fā)事件處理25延伸服務26顧客財產管理23安保服務22綠化服務21清潔服務20基礎設施工作環(huán)境17新樓樓宇接收18入伙管理31過程、服務巡視30 顧客滿意服務28 不合格品(服務)控制30 數(shù)據分析和改進14 采購及外包管理49 / 53中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題文件控制流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 編 寫 外來文件 審核/評審 來文登記 分發(fā)范圍 批 準 審 批 分 發(fā) 號 編 號 編 號 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對外提供 檢查/平審 提 供 更 改 更改實施 評 審 歸 檔 作廢文件 批 準 保留標識 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題記錄控制流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 表格設計 審 核 外來記錄 標 識 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存/保護 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題人員和培訓管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 培訓計劃申請 年度培訓計劃 批 準 組織實施 內部培訓 外部培訓 培訓檔案 過程監(jiān)視中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題采購管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 2 頁一、供方評價控制流程圖 供方初選 采購物品、勞務分類 A類物品、勞務（關鍵物品）B類物品、勞務（公司統(tǒng)一采購）C類其他物品 供方評價、選擇 集體評價直接評價 不作評價評價準則符合判定不 錄 用 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進 供方從新評價重新評價準則符合判定不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題采購管理流程圖頁 數(shù)第 2 頁 共 2 頁二、采購控制流程圖物品需求計劃采購計劃初審、會簽勞務采購申請 審 批 采 購 實 施 直 接 采 購合同、協(xié)議采購 驗 證進貨 現(xiàn)場驗證進 貨 驗 證 勞 務 驗 證勞務合格判定物品合格判定 入 庫 退 貨 備 案 整 改中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/（5）02005 版號/狀態(tài)C/0標 題安保管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標 識 進 出 停 放 出 租 車 管 理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設施檢消防工作檢消防訓練狀態(tài)標識封閉時間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理 交接班工作 交接班要求 設備、工作交接未到崗安排 安保工作檢查 各級人員檢查主管工作匯報 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（5）22005版號/狀態(tài) C / 0 標 題 物管部工作檢查流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁根據年初工作計劃，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進行全面檢查。在管理處有關人員陪同下，依據檢查項目和標準進行檢查。檢查時，檢查人須認真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當值人員確認簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結果向管理處領導通報，并由領導簽字確認。如問題較多，管理處需復印一份存留整改。月度檢查工作完成后，檢查人將結果進行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報，提交部門經理審核。部門經理核簽后，報主管領導審核。主管領導審簽后，返回部門。 管理處按照通報的內容及時組織整改，于收文后一周內，將整改情況以書面的形式反饋物管部。部門再將材料送行政公關部報總經理，總經理審簽后，