【正文】 ☆新鄉(xiāng)輝龍花園（）2002年，我司協(xié)助其成立的輝龍物業(yè)公司在當(dāng)?shù)芈氏韧ㄟ^(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證；2003年，輝龍花園被評(píng)為“市安全文明小區(qū)”及“區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”；2003年，輝龍物業(yè)公司加入新鄉(xiāng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。多年的管理探索和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，萬(wàn)科物業(yè)建立了詳細(xì)全面的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)一冊(cè)和體系文件六冊(cè)，共計(jì)上百萬(wàn)字，對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)管理的各個(gè)方面均制定了相應(yīng)的規(guī)程，確保所有過(guò)程得到有效策劃、運(yùn)作和控制。該實(shí)習(xí)期為二周，與理論授課穿插進(jìn)行。專業(yè)能力擅長(zhǎng)物業(yè)管理前期介入工作，負(fù)責(zé)管理處的籌備、與開發(fā)商、施工方的業(yè)務(wù)對(duì)接、以及設(shè)備、設(shè)施安裝、調(diào)試的跟蹤、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等工作。12設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)。4．現(xiàn)場(chǎng)派駐兩名顧問人員，常駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，作為雙方合作溝通的工作對(duì)接人，傳遞顧問過(guò)程中的種類信息，組織實(shí)施顧問活動(dòng)。肆 萬(wàn)科物業(yè)顧問服務(wù)方式（一）顧問期的組成本公司提供的顧問服務(wù)包括前期介入顧問期、現(xiàn)場(chǎng)顧問期及項(xiàng)目監(jiān)察期。同理，我們?cè)跒楸活檰柟咎峁┓?wù)時(shí)，也強(qiáng)調(diào)必須集合公司所有資源，將萬(wàn)科物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)完整、有效的傳輸給被顧問公司。 指導(dǎo)、協(xié)助被顧問公司獨(dú)立地實(shí)施各項(xiàng)管理服務(wù)，并不斷地自我完善。代表項(xiàng)目包括了國(guó)家建設(shè)部大院及辦公樓、東莞行政辦事中心等。萬(wàn)科物業(yè)以其不懈的努力，已發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)類型最為豐富的企業(yè)，并成功地成長(zhǎng)為住宅領(lǐng)域、政府公用物業(yè)領(lǐng)域物業(yè)管理的雙重專家。貳 萬(wàn)科物業(yè)顧問服務(wù)目標(biāo)167。因此，萬(wàn)科物業(yè)成立顧問專家組，融合公司的精英力量作為保障顧問輸出質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)后盾。前期介入顧問期，該期間為雙方松散式合作，我司不長(zhǎng)期派駐現(xiàn)場(chǎng)顧問人員。5．顧問專家組的組成及職責(zé)分工職 位職 責(zé)1總經(jīng)理監(jiān)督全程顧問服務(wù)效果，負(fù)責(zé)重大事項(xiàng)的溝通，以及出席合作過(guò)程中的重大活動(dòng)。13租售中心經(jīng)理負(fù)責(zé)社區(qū)租售業(yè)務(wù)開展的顧問服務(wù)指導(dǎo)。在物業(yè)配套設(shè)備、設(shè)施管理，在供配電、消防、給排水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)運(yùn)行管理及維護(hù)方面具備豐富的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)委托方物業(yè)公司的一般操作人員（主要是保安員、保潔員、綠化工等），公司將選派教員，前往貴地進(jìn)行授課。在體系文件的指導(dǎo)下，萬(wàn)科物業(yè)逐步完善公司、管理處各管理層次的管理制度，形成了涵蓋人力資源、行政管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等一套科學(xué)、有效的規(guī)章管理制度體系。2004年，輝龍物業(yè)獲評(píng)為河南省物業(yè)管理示范小區(qū)。2002年☆鄭州金色年華（）2002年，獲得鄭州市十大精品樓盤稱號(hào)。柒 萬(wàn)科物業(yè)管理體系（一）企業(yè)內(nèi)部管理及ISO9000體系顧問服務(wù)更多的是管理經(jīng)驗(yàn)的輸出，萬(wàn)科物業(yè)十余年的管理經(jīng)驗(yàn)是顧問服務(wù)最強(qiáng)有力的支撐平臺(tái)。在深圳參加理論培訓(xùn)的人員，本公司將安排其分散至公司各小區(qū)，與本公司人員一同工作，以使其有切身的管理體驗(yàn)，掌握物業(yè)管理的實(shí)際技能，了解物業(yè)管理服務(wù)的特性，接受萬(wàn)科服務(wù)理念的薰陶。崗位能力證書要求具備全國(guó)統(tǒng)一的物業(yè)行業(yè)管理上崗證 【擴(kuò)展要求】具備內(nèi)審員資格證。11綠化工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)小區(qū)園林綠化工程方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)。3．顧問組成員根據(jù)顧問工作的進(jìn)程，編排詳細(xì)計(jì)劃分批前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，履行顧問工作。通過(guò)多方面的溝通，以達(dá)到持續(xù)提高顧問輸出品質(zhì)的目的?！笪飿I(yè)經(jīng)驗(yàn)的整體輸出萬(wàn)科物業(yè)的成功不是一人之力可以達(dá)到的。167。專業(yè)領(lǐng)域☆物業(yè)管理全委托服務(wù)萬(wàn)科物業(yè)作為行業(yè)的領(lǐng)跑者，致力于構(gòu)筑自身品牌優(yōu)勢(shì)，積極介入多類型物業(yè)的管理與服務(wù)，管理服務(wù)的物業(yè)類型已涵蓋大型住宅區(qū)、中央直屬機(jī)關(guān)、軍隊(duì)物業(yè)、地方政府機(jī)關(guān)、超大型商業(yè)物業(yè)、學(xué)校、工業(yè)園區(qū)、園林物業(yè)、智能化寫字樓、高檔住宅等。萬(wàn)科物業(yè)仍將繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)研究，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)為更多的客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。 通過(guò)前期介入顧問服務(wù)，最大限度的對(duì)顧問項(xiàng)目之規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、設(shè)備安裝、智能化工程、園林綠化等方面進(jìn)行優(yōu)化，避免出現(xiàn)由于前期設(shè)計(jì)的疏忽而導(dǎo)致小區(qū)投入使用后不必要的額外成本支出。◇強(qiáng)有力的執(zhí)行體系再先進(jìn)的管理理念、科學(xué)的作業(yè)制度如果沒有有效的執(zhí)行體系，也無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。我司將根據(jù)委托方需求，在規(guī)劃設(shè)計(jì)完善、樓盤銷售、設(shè)備選型配合等特定階段派遣顧問專家組，前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)委托方顧問需求進(jìn)行指導(dǎo)及協(xié)助。2副總經(jīng)理3總經(jīng)理助理分管業(yè)務(wù)的顧問指導(dǎo)，顧問工作監(jiān)督指導(dǎo)，出席合作過(guò)程中的重大活動(dòng)。14平面設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)CI體系的建立、推廣等方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)。對(duì)于高層樓宇自動(dòng)化、小區(qū)智能化以及停車場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)設(shè)備及維護(hù)較為熟悉。所有培訓(xùn)人員均須接受本公司的培訓(xùn)考核，合格者發(fā)放證書。貴我雙方合作后，我司一方面以此為服務(wù)基礎(chǔ)，輸出管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面，也將結(jié)合被顧問公司的實(shí)際，以此為參考建立起被顧問公司自己的管理體系?！钚熘菥寐∽臃?004年，金原廣場(chǎng)獲建設(shè)部頒發(fā)之“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)。（二）其他顧問溝通渠道委托方應(yīng)安排專門負(fù)責(zé)之部門，以策與本公司顧問專家組或現(xiàn)場(chǎng)顧問人員溝通，對(duì)接工作；顧問人員定期與委托方對(duì)接部門及人員，舉行工作協(xié)調(diào)會(huì)，總結(jié)顧問工作的進(jìn)展，商討改善措施；本公司設(shè)有《顧問服務(wù)顧客滿意調(diào)查表》，常駐期間每?jī)稍孪蛭蟹接嘘P(guān)部門及人員調(diào)查一次，了解委托方對(duì)本公司顧問服務(wù)的滿意度，同時(shí)作為公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)顧問人員工作績(jī)效的監(jiān)督。注：以上項(xiàng)目跟進(jìn)，主要是從物業(yè)管理及業(yè)主使用功能需要的角度出發(fā)，而非承擔(dān)工程監(jiān)理的職責(zé)；做好項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖紙?jiān)谑┕み^(guò)程中的更改記錄，填寫項(xiàng)目工程更改記錄表，以備查詢；建立項(xiàng)目工程監(jiān)督跟蹤檔案，保證各項(xiàng)工作的連續(xù)性和可追溯性；（二）培訓(xùn)本公司提供的顧問服務(wù)包含培訓(xùn)服務(wù)；培訓(xùn)采用理論授課與實(shí)操實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式；理論授課為二周，培訓(xùn)對(duì)象為委托方物業(yè)公司的管理人員及業(yè)務(wù)骨干，該一培訓(xùn)在本公司進(jìn)行，培訓(xùn)師資全部為本公司中高級(jí)管理人員?！緮U(kuò)展要求】任職物業(yè)管理顧問助理職務(wù)一年以上。審核對(duì)口的顧問書與建議函。2．顧問組成員由公司各管理及業(yè)務(wù)口的專家人員組成，為委托方提供全方位的顧問服務(wù)?！髸惩ǖ臏贤ㄇ牢覀?yōu)槲蟹郊氨活檰柟咎峁╇娫?、傳真、Email等多種溝通方式，及各層級(jí)的反饋渠道，顧客可以隨時(shí)將建議及投訴意見直接反饋至萬(wàn)科物業(yè)公司?！笕娴姆?wù)內(nèi)容萬(wàn)科物業(yè)顧問服務(wù)范圍不僅涵蓋物業(yè)公司的組織架構(gòu)、人力資源體系、制度體系、財(cái)務(wù)體系、品質(zhì)監(jiān)控體系、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和作業(yè)指導(dǎo)書的建立等物業(yè)管理相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)，也包括對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)化、工程前期介入、設(shè)備選型、智能化方案的選擇及優(yōu)化、銷售配合等與地產(chǎn)商密切相關(guān)的各個(gè)方面。 切實(shí)幫助被顧問公司有效地建立起完整的管理體系，準(zhǔn)確把握物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。