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珠寶店入職培訓(xùn)(專業(yè)版)

2025-05-18 04:35上一頁面

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【正文】 白色K金是以黃金為主的白色黃金,如黃金與鈀或黃金與銅鋅的合金都是白色。 數(shù)量—鉑金開采困難,比黃金更罕有,富有收藏價值。印記為“金375”、“G9K”、“Au375”。千足金在首飾上的印記為“千足金”、“金999”、“G999”、“Au990”。 ☆天秤座9月23日10月23日生辰石歐泊石 象征歡喜,安樂和希望。佩戴它使人具有先見之明。如“變色石榴石”、“合成變色藍(lán)寶石”。 拼合石 對不同材料的拼合石定名時須在組成材料名稱之后加“拼合石”三字,如“藍(lán)寶石”、“合成藍(lán)寶石拼合石”,或以頂層材料名稱加“拼合石”三字進(jìn)行命名,如“藍(lán)寶石拼合石”。 拼合寶石 由兩塊或兩塊以上材料經(jīng)人工拼合而成,且給人以整體印象的珠寶玉石稱拼合寶石,簡稱拼合石。 天然寶石 天然寶石指自然界產(chǎn)出的美麗、耐久、衡少,可加工成飾品的礦物的單晶體(可含雙晶)。1克拉=100分。要了解一顆鉆石的價值,就必須從4C--顏色(Colour)、凈度(Clarity)、切工(Cut)、重量(Carat)開始。 評價鉆石的四個“C”是什么? 評價一顆鉆石的價值,往往取決于四個因素,即克拉、潔凈度、顏色和切磨。 鉆石具有熒光,部分還可能具有磷光。4.送客語言:謝謝,小姐,歡迎再來?用什么問題你可以來找我!5.客人經(jīng)過柜位時,同事向客人打招呼非語言/語氣:眼神接觸到的員工均要說“謝謝,歡迎再來!”6.迎賓員歡送客人語言:歡迎再來、慢走等等。非語言/語氣:雙手將身份證以背面交回給顧客。非語言/語氣:邀請問式語氣。非語言/語氣:逼客人講出心目中的價錢。2.客人試戴吊墜或項(xiàng)鏈前先咨詢客人同意語言:小姐我?guī)湍愦骱脝幔糠钦Z言/語氣:詢問式語氣微笑。3.客人進(jìn)入店內(nèi)迎賓員上前主動打招呼語言:請問需要幫忙嗎?避免:各同事重復(fù)同一樣的語言、埋頭補(bǔ)貨。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩,上級面前,不得把手交叉抱在胸前。 (4)對盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的商品損益進(jìn)行處理。盤點(diǎn)的意義在于摸清家底,加強(qiáng)珠寶首飾的管理,即核對賬貨相符情況,分析珠寶首飾庫存結(jié)構(gòu),找出經(jīng)營管理上存在的問題。 (2)季節(jié)性合理調(diào)配。 清理檢查工作 (1)清理衛(wèi)生工作 將商店、珠寶首飾柜臺打掃清理干凈,整理好柜臺專用的各種銷售工具、小型儀器、包裝用品等。三、交接班 (一)柜組交接班的內(nèi)容 當(dāng)一個班組的營業(yè)工作結(jié)束時,或一天的營業(yè)活動停止時,柜組營業(yè)員須做好收尾工作及柜組交接班工作。對有問題的飾品應(yīng)列明細(xì)單,并注明原因,退回庫房調(diào)整。不同品種珠寶首飾商品的質(zhì)量驗(yàn)收側(cè)重點(diǎn)不同,具體驗(yàn)收如下: (1)鉆石戒指、寶石戒指的質(zhì)量驗(yàn)收 ①檢查主石的牢固程度,查看主石表面有無劃痕,邊緣有無破損等。 因?yàn)橛幸夥呕鸬刃袨槎及l(fā)生在導(dǎo)購代表看不見的地方,所以看見有將提包等物品扔放在地上進(jìn)行購物的顧客時,應(yīng)提請其注意。所以,導(dǎo)購代表須有防人之心,尤其是開架售貨的商店更應(yīng)注意,對偷盜者講,不給他們機(jī)會比抓住他們更重要。 注意商品入庫安全 當(dāng)銷售結(jié)束時,柜臺商品經(jīng)清點(diǎn)后應(yīng)裝入專用保險(xiǎn)柜或?qū)S梅辣I箱,由專人(兩到三人)護(hù)送商品入庫存。配套,即相關(guān)聯(lián)的商品。 ②按風(fēng)格分設(shè)專柜按首飾的風(fēng)格或趨勢等特點(diǎn)分設(shè)專柜,如: a.流行首飾系列專柜; b.傳統(tǒng)首飾系列專柜。 (2)道具與首飾顏色搭配 道具顏色要能襯托首飾顏色,具體操作時可采用對比色或協(xié)調(diào)色來突出首飾。 所謂精,即要求道具的質(zhì)量好,造型完美,并與所擺放的珠寶首飾品種相符,能夠起到方位展示珠寶首飾的作用。鑒賞柜的作用是展示,供顧客欣賞商品,起點(diǎn)綴環(huán)境和烘托銷售氣氛的作用。3)產(chǎn)品陳列 所占時間比例 20% 做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和POP的維護(hù)工作,保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。把熱情和工作結(jié)合在一起,事半功倍。這次心態(tài)培訓(xùn)主要從三個點(diǎn)來講。培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛,不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派,一切不利于團(tuán)結(jié)的事,一律禁止。態(tài)度改變,你的習(xí)慣跟著改變。公司憑借其無可挑剔的至尊品質(zhì)和細(xì)致入微的售后服務(wù),受到眾多消費(fèi)者的青睞。 (2) 產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧,提高消費(fèi)者的購買欲望,增加本公司產(chǎn)品銷量。 5)填寫報(bào)表 所占時間比例 20%完成日、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作,并按時上交主管。(2)道具的數(shù)量、類型與柜臺功能相符。 3.造型 珠寶首飾的柜臺陳列方式很多,主要采用的是對稱法、對比法、節(jié)奏法。 歐泊、珍珠等易失水的寶石,柜臺內(nèi)要求配置小杯水,以保持一定的濕度,燈光溫度也不宜過高。在具體銷售環(huán)境中,柜臺中所陳列的珠寶首飾同一品種、同一款式最多擺放13件,過多的重復(fù)會讓人感到柜臺商品雷同、單調(diào)、沉悶,會影響銷售效果。如在同一商店內(nèi)可設(shè)制黃金首飾專柜、鉑金首飾專柜、鑲寶石首飾專柜。(一)防盜(騙)增強(qiáng)法制觀念,提高安全意識 珠寶首飾具有較高的經(jīng)濟(jì)價值,是小偷、盜賊經(jīng)常窺視的目標(biāo),每位營業(yè)人員只有不斷提高警惕,才能發(fā)現(xiàn)和預(yù)防盜竊的發(fā)生。導(dǎo)購代表一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者,不能大聲呼叫。 ②常用滅火劑及滅火器 a、水 商場建筑物內(nèi)部都配有消防栓和水龍帶、水槍等,火災(zāi)發(fā)生時,打開消防水龍頭,接通水源進(jìn)行救火。 ②檢查耳飾的耳針是否平直,耳背是否齊全,同一對耳飾的造型、配石是否一致,配石鑲嵌是否牢固等。對驗(yàn)收人員的要求是:耐心、細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)。 b、收款員根據(jù)“銷售小票”的第三聯(lián)匯總銷售金額,與當(dāng)日收款額核對無誤后,按柜組制作“交款憑證匯總表”,其中一聯(lián)轉(zhuǎn)交柜組作為交款憑證,其余幾聯(lián)交會計(jì)部門記賬。 (2)當(dāng)日貨款當(dāng)日結(jié)清,并按規(guī)定交上級有關(guān)部門或銀行,任何柜組都不得隨意截留貨款。根據(jù)國際、國內(nèi)珠寶首飾的流行趨勢,增加新的珠寶首飾品種引導(dǎo)市場消費(fèi),但這種調(diào)整應(yīng)慎重,否則適得其反。一個完全的盤點(diǎn)工作大致可分為準(zhǔn)備、實(shí)施及結(jié)果處理三個階段。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。(二)了解顧客需要1.留意顧客購買訊號視線、與朋友的對話、重復(fù)觀看同一產(chǎn)品語言:是不是想要項(xiàng)鏈呀?非語言/語氣:保持微笑留意客人視線、細(xì)心聆聽。非語言/語氣:微笑 留意客人反應(yīng)語氣溫和。非語言/語氣:問候式語氣。(八)付款/完成售貨過程1.確定客人所選貨品語言:小姐,就訂這個戒指了嗎?我?guī)湍汩_單。非語言/語氣:保持微笑,親切,展示給客人看。第六章 基礎(chǔ)常識——鉆石知識(一)鉆石的一些入門專業(yè)知識 鉆石的性質(zhì) 成分純凈、結(jié)構(gòu)完美的鉆石是沒有顏色的,就象冰一樣晶瑩透亮。 鉆石具有很高的熱導(dǎo)率,在我們?nèi)粘I?,?dāng)用手觸摸鐵和木制品時,明顯感覺鐵要比木頭涼得多,其實(shí)鐵和木頭的溫度是相同的,這是因?yàn)殍F比木頭容易傳導(dǎo)熱量,鉆石在非金屬礦物中熱導(dǎo)率最高,根據(jù)這個性質(zhì),人們研究了一種簡單快捷的鑒定鉆石的工具,就是大家常說的熱導(dǎo)儀,把熱導(dǎo)儀的金屬探針壓在鉆石的表面,熱導(dǎo)儀發(fā)出鳴叫聲,就可以確認(rèn)是鉆石了。 (2)凈度:亦即純度或透明度。我國國標(biāo)年采用的標(biāo)準(zhǔn)和GIA基本相同,GIA及國標(biāo)的色級用英文字母標(biāo)示,由最高色級D到最低色級Z,顏色由白到黃,共有32級,而我國國家標(biāo)準(zhǔn)考慮到實(shí)用性,將其分為12級,如下表:字母表示數(shù)字表示文字表示D100極白E99F98優(yōu)白G97H96白I95微黃(褐、灰)白J94K93淺黃(褐、灰)白L92M91淺黃(褐、灰)白N90N90黃(褐、灰) 從上圖可看出,D級的鉆石級別最好,越往下就越差。第七章 基礎(chǔ)常識——寶石1. 寶石的定義及分類 寶石的定義寶石(珠寶玉石的簡稱)是大自然孕育的精華。 天然玉石 天然玉石指自然界產(chǎn)出的美麗、耐久、稀少,具工藝價值的礦物集合體,少數(shù)為菲晶質(zhì)體,人們按硬度、工藝等特點(diǎn)將它們劃分為: (1) 高檔玉石 摩氏硬度(HM)。一些傳統(tǒng)的已被人們廣泛接受的能使珠寶玉石潛在美顯示出來的優(yōu)化處理方法被稱為“優(yōu)化”;而那些非傳統(tǒng)的、不被人們接受的優(yōu)化處理方法被稱為“處理”。 仿寶石 用于模仿天然珠寶玉石的顏色、外觀和特殊光學(xué)效應(yīng)的人工寶石可稱為仿寶石。 (3) 在目前一般鑒定技術(shù)條件下,如不能確定是否經(jīng)過處理時,寶石名稱后可不加“處理”二字,但必須加附注說明,如“未能確定是否經(jīng)過╳╳處理”或“可能經(jīng)過╳╳處理”。它特有的綠色級人以生命的感悟和枝繁葉茂的聯(lián)想。綠松石有成功之石的美譽(yù)。24K金理論純度為100%,因而市場上有人稱24K金飾是不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的,也是不可能達(dá)到的。 藍(lán)色K金:金和鐵和合金再注入鉆,可得到美麗的藍(lán)色K金。熔點(diǎn)—攝氏1773℃高溫才能溶解,穩(wěn)定性非常高。鈀用于首飾和工藝方面,開始時作為鉑金首飾和工藝品中的一種添加元素,直到近年,由于其性質(zhì)和Pt的相似性,人們開始將其作為主題元素制作首飾和工藝品,目前鈀制品的價格比鉑金低,但其價格曾一度比鉑金還高,如2001年11月6日國際鈀金價格高達(dá)1094美元。鉑和鈀也是作為投資用途的重要金屬。 (2) 925銀:含銀量千分?jǐn)?shù)不小于925的稱為925銀,印記為“銀925”、“S925”、“Ag925”。14K金:%,其余為銀、銅等金屬。金在空氣中加熱到熔化也不會發(fā)生氧化反應(yīng)?!瞠{子座7月23日8月22日生辰石橄欖石 象征幸福,美滿與和睦?!钏孔?月20日2月18日生辰石紫晶石 象征誠實(shí),誠摯和心地善良。如“石英貓眼”、“玻璃貓眼”等。 天然有機(jī)寶石 天然有機(jī)寶石可直接使用《珠寶玉石名稱》標(biāo)準(zhǔn)中天然有機(jī)寶石的基本名稱。 人工寶石 完全或部分由人工生產(chǎn)或制造,用做首飾及裝飾品的材料統(tǒng)稱為人工寶石,包括合成寶石、人造寶石、拼合寶石和再造寶石。巖石是礦物的集合體。 三、切工:Cut 大自然決定了一顆鉆石的色澤、凈度及重量,一顆車工細(xì)微的鉆石,無論任何形狀,均能盡情發(fā)放出耀目的璀璨與火彩,當(dāng)鉆石切割比例得宜,光芒就如鏡面反射一樣,經(jīng)過不同面的折射后,散發(fā)出讓人神怡的光花。其他顏色的金剛石,只能在工業(yè)中使用。關(guān)于鉆石的親油性,人們認(rèn)識的還是比較早的。這主要是由于鉆石內(nèi)部含少量的氮造成的。(十)完成服務(wù)/送客1.向客人說明交款單,保證書的細(xì)節(jié)語言:小姐,你看這個發(fā)票對不對?非語言/語氣:微笑,雙手把卡和單據(jù)給客人。語言:小姐,請問你是付現(xiàn)金還是信用卡?非語言/語氣:說話清晰。非語言/語氣:填寫清楚交給修改人員。避免:嫌麻煩,做出辯護(hù)。(三)產(chǎn)品的介紹1.介紹貨品的特色(feature)優(yōu)點(diǎn)(advantage)好處(benefit)語言:F這個鉆石戒指是爪鑲的;A所以有充分光線射入鉆石,折射充分;B能讓鉆石更加亮。第五章 服務(wù)流程(一)門口/柜位打招呼1.迎賓員站在鋪內(nèi)門邊的當(dāng)眼處并留意客人的需要非語言/語氣:到身體站直雙手放在身前或兩側(cè)。,如有破損應(yīng)及時修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋。 2.柜臺實(shí)物盤點(diǎn) (1)一般需要雙人對柜臺珠寶首飾進(jìn)行盤點(diǎn),盤點(diǎn)時按珠寶首飾商品分類、品名、編號、單價、數(shù)量進(jìn)行逐一核對、清點(diǎn),清點(diǎn)之后填寫商品實(shí)存數(shù)與金額數(shù)。 (3)及時發(fā)現(xiàn)滯銷品種。常見的補(bǔ)貨調(diào)配,滯銷貨調(diào)配、新款調(diào)配、促銷活動調(diào)配等形式。 ③顧客意見匯總。銷售明細(xì)賬要求記錄銷售的每件珠寶首飾的詳細(xì)資料,如品名、商品編號、證書編號、零售價格、成交價格、銷售人、銷售日期等項(xiàng)目。 簽單校對 簽單校對是指價簽上所示品名、商品編碼、證書號、主石重量、零售價及條形碼、指圈號等項(xiàng)目是否同發(fā)貨單相應(yīng)數(shù)據(jù)對等。 (2)對照出庫單,逐一核對商品品名、花色款式,確保單貨相符。(二)防火 (1)增強(qiáng)防火意識 營業(yè)廳失火是商場火災(zāi)中較常見的,也是危害十分嚴(yán)重的,這部分失火將直接危及顧客、商場職工生命財(cái)產(chǎn)的安全。 易發(fā)生盜竊的環(huán)境。如果顧客要求拿另一件商品作比較,營業(yè)員應(yīng)親手操作,不應(yīng)將兩件商品同時留在顧客手中。(4)整潔美觀 整潔,即整齊、清潔之意,即要求柜臺內(nèi)擺放的道具、珠寶首飾都干凈、整齊。(2)主題突出 主題,即要求珠寶首飾柜臺布置和陳列的主體鮮明。珠寶首飾的對比陳列主要表現(xiàn)為色彩對比、質(zhì)感對比、風(fēng)格對比等幾個方面。 ②鑒賞柜臺 鑒賞柜臺的道具應(yīng)少而精。對于珠寶首飾的擺放要求是科學(xué)、美觀,便于展示和銷售。 (5) 填寫報(bào)表 完成日、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作,并按時上交主管。 服務(wù)大使 導(dǎo)購是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎(chǔ)上,適時地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助,以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客,壓倒競爭對手。4)增加收入創(chuàng)造條件(新、生手變?yōu)槭焓?,老手不斷更新工作方法,提高工作效率;提高銷售收入增加自己的提成,獎金)。天鑫洋入職培訓(xùn)目的: 為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),使公司在激烈的市場競爭中有較強(qiáng)的生命力,競爭能力,特制定本方案。3)堅(jiān)持接受培訓(xùn),可減少工作中的安全事故。 溝通的橋梁 導(dǎo)購是企業(yè)(品牌)與消費(fèi)者之間的橋梁,一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者,另一方面又將消費(fèi)者的意見、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè),以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者。 了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求,及時向主管和經(jīng)銷商反映。對于珠寶首飾柜臺的布置要求是新穎、時尚,能體現(xiàn)較高的文化品位。 銷售柜臺所選道具形狀和規(guī)格應(yīng)大致相同,同一柜臺可選13個道具品種,以其中一種為主,另兩種為輔,擺放時形成一定的規(guī)律,使整個柜臺主題突出、整齊、美觀。
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