【正文】 白色K金是以黃金為主的白色黃金，如黃金與鈀或黃金與銅鋅的合金都是白色。 數(shù)量—鉑金開采困難，比黃金更罕有，富有收藏價值。印記為“金375”、“G9K”、“Au375”。千足金在首飾上的印記為“千足金”、“金999”、“G999”、“Au990”。 ☆天秤座9月23日10月23日生辰石歐泊石 象征歡喜，安樂和希望。佩戴它使人具有先見之明。如“變色石榴石”、“合成變色藍寶石”。 拼合石 對不同材料的拼合石定名時須在組成材料名稱之后加“拼合石”三字，如“藍寶石”、“合成藍寶石拼合石”，或以頂層材料名稱加“拼合石”三字進行命名，如“藍寶石拼合石”。 拼合寶石 由兩塊或兩塊以上材料經(jīng)人工拼合而成，且給人以整體印象的珠寶玉石稱拼合寶石，簡稱拼合石。 天然寶石 天然寶石指自然界產(chǎn)出的美麗、耐久、衡少，可加工成飾品的礦物的單晶體（可含雙晶）。１克拉＝１００分。要了解一顆鉆石的價值，就必須從４Ｃ－－顏色(Colour)、凈度(Clarity)、切工(Cut)、重量(Carat)開始。 評價鉆石的四個“C”是什么？ 評價一顆鉆石的價值，往往取決于四個因素，即克拉、潔凈度、顏色和切磨。 鉆石具有熒光，部分還可能具有磷光。4．送客語言：謝謝，小姐，歡迎再來？用什么問題你可以來找我！5．客人經(jīng)過柜位時，同事向客人打招呼非語言/語氣：眼神接觸到的員工均要說“謝謝，歡迎再來！”6．迎賓員歡送客人語言：歡迎再來、慢走等等。非語言/語氣：雙手將身份證以背面交回給顧客。非語言/語氣：邀請問式語氣。非語言/語氣：逼客人講出心目中的價錢。2．客人試戴吊墜或項鏈前先咨詢客人同意語言：小姐我?guī)湍愦骱脝?？非語言/語氣：詢問式語氣微笑。3．客人進入店內(nèi)迎賓員上前主動打招呼語言：請問需要幫忙嗎？避免：各同事重復同一樣的語言、埋頭補貨。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩，上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 （4）對盤點過程中發(fā)現(xiàn)的商品損益進行處理。盤點的意義在于摸清家底，加強珠寶首飾的管理，即核對賬貨相符情況，分析珠寶首飾庫存結(jié)構(gòu)，找出經(jīng)營管理上存在的問題。 （2）季節(jié)性合理調(diào)配。 清理檢查工作 （1）清理衛(wèi)生工作 將商店、珠寶首飾柜臺打掃清理干凈，整理好柜臺專用的各種銷售工具、小型儀器、包裝用品等。三、交接班 （一）柜組交接班的內(nèi)容 當一個班組的營業(yè)工作結(jié)束時，或一天的營業(yè)活動停止時，柜組營業(yè)員須做好收尾工作及柜組交接班工作。對有問題的飾品應列明細單，并注明原因，退回庫房調(diào)整。不同品種珠寶首飾商品的質(zhì)量驗收側(cè)重點不同，具體驗收如下： （1）鉆石戒指、寶石戒指的質(zhì)量驗收 ①檢查主石的牢固程度，查看主石表面有無劃痕，邊緣有無破損等。 因為有意放火等行為都發(fā)生在導購代表看不見的地方，所以看見有將提包等物品扔放在地上進行購物的顧客時，應提請其注意。所以，導購代表須有防人之心，尤其是開架售貨的商店更應注意，對偷盜者講，不給他們機會比抓住他們更重要。 注意商品入庫安全 當銷售結(jié)束時，柜臺商品經(jīng)清點后應裝入專用保險柜或?qū)Ｓ梅辣I箱，由專人（兩到三人）護送商品入庫存。配套，即相關(guān)聯(lián)的商品。 ②按風格分設專柜按首飾的風格或趨勢等特點分設專柜，如： a．流行首飾系列專柜； b．傳統(tǒng)首飾系列專柜。 （2）道具與首飾顏色搭配 道具顏色要能襯托首飾顏色，具體操作時可采用對比色或協(xié)調(diào)色來突出首飾。 所謂精，即要求道具的質(zhì)量好，造型完美，并與所擺放的珠寶首飾品種相符，能夠起到方位展示珠寶首飾的作用。鑒賞柜的作用是展示，供顧客欣賞商品，起點綴環(huán)境和烘托銷售氣氛的作用。3)產(chǎn)品陳列 所占時間比例 20％ 做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和POP的維護工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標準化陳列。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。這次心態(tài)培訓主要從三個點來講。培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。公司憑借其無可挑剔的至尊品質(zhì)和細致入微的售后服務，受到眾多消費者的青睞。 （2） 產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。 5)填寫報表 所占時間比例 20％完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交主管。（2）道具的數(shù)量、類型與柜臺功能相符。 3．造型 珠寶首飾的柜臺陳列方式很多，主要采用的是對稱法、對比法、節(jié)奏法。 歐泊、珍珠等易失水的寶石，柜臺內(nèi)要求配置小杯水，以保持一定的濕度，燈光溫度也不宜過高。在具體銷售環(huán)境中，柜臺中所陳列的珠寶首飾同一品種、同一款式最多擺放13件，過多的重復會讓人感到柜臺商品雷同、單調(diào)、沉悶，會影響銷售效果。如在同一商店內(nèi)可設制黃金首飾專柜、鉑金首飾專柜、鑲寶石首飾專柜。（一）防盜(騙)增強法制觀念，提高安全意識 珠寶首飾具有較高的經(jīng)濟價值，是小偷、盜賊經(jīng)常窺視的目標，每位營業(yè)人員只有不斷提高警惕，才能發(fā)現(xiàn)和預防盜竊的發(fā)生。導購代表一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。 ②常用滅火劑及滅火器 a、水 商場建筑物內(nèi)部都配有消防栓和水龍帶、水槍等，火災發(fā)生時，打開消防水龍頭，接通水源進行救火。 ②檢查耳飾的耳針是否平直，耳背是否齊全，同一對耳飾的造型、配石是否一致，配石鑲嵌是否牢固等。對驗收人員的要求是：耐心、細致、責任心強。 b、收款員根據(jù)“銷售小票”的第三聯(lián)匯總銷售金額，與當日收款額核對無誤后，按柜組制作“交款憑證匯總表”，其中一聯(lián)轉(zhuǎn)交柜組作為交款憑證，其余幾聯(lián)交會計部門記賬。 （2）當日貨款當日結(jié)清，并按規(guī)定交上級有關(guān)部門或銀行，任何柜組都不得隨意截留貨款。根據(jù)國際、國內(nèi)珠寶首飾的流行趨勢，增加新的珠寶首飾品種引導市場消費，但這種調(diào)整應慎重，否則適得其反。一個完全的盤點工作大致可分為準備、實施及結(jié)果處理三個階段。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。（二）了解顧客需要1．留意顧客購買訊號視線、與朋友的對話、重復觀看同一產(chǎn)品語言：是不是想要項鏈呀？非語言/語氣：保持微笑留意客人視線、細心聆聽。非語言/語氣：微笑 留意客人反應語氣溫和。非語言/語氣：問候式語氣。（八）付款／完成售貨過程1．確定客人所選貨品語言：小姐，就訂這個戒指了嗎？我?guī)湍汩_單。非語言/語氣：保持微笑，親切，展示給客人看。第六章 基礎(chǔ)常識——鉆石知識（一）鉆石的一些入門專業(yè)知識 鉆石的性質(zhì) 成分純凈、結(jié)構(gòu)完美的鉆石是沒有顏色的，就象冰一樣晶瑩透亮。 鉆石具有很高的熱導率，在我們?nèi)粘Ｉ?，當用手觸摸鐵和木制品時，明顯感覺鐵要比木頭涼得多，其實鐵和木頭的溫度是相同的，這是因為鐵比木頭容易傳導熱量，鉆石在非金屬礦物中熱導率最高，根據(jù)這個性質(zhì)，人們研究了一種簡單快捷的鑒定鉆石的工具，就是大家常說的熱導儀，把熱導儀的金屬探針壓在鉆石的表面，熱導儀發(fā)出鳴叫聲，就可以確認是鉆石了。 （2）凈度：亦即純度或透明度。我國國標年采用的標準和ＧＩＡ基本相同，ＧＩＡ及國標的色級用英文字母標示，由最高色級Ｄ到最低色級Ｚ，顏色由白到黃，共有３２級，而我國國家標準考慮到實用性，將其分為１２級，如下表：字母表示數(shù)字表示文字表示D100極白E99F98優(yōu)白G97H96白I95微黃（褐、灰）白J94K93淺黃（褐、灰）白L92M91淺黃（褐、灰）白N90N90黃（褐、灰） 從上圖可看出，Ｄ級的鉆石級別最好，越往下就越差。第七章 基礎(chǔ)常識——寶石1. 寶石的定義及分類 寶石的定義寶石（珠寶玉石的簡稱）是大自然孕育的精華。 天然玉石 天然玉石指自然界產(chǎn)出的美麗、耐久、稀少，具工藝價值的礦物集合體，少數(shù)為菲晶質(zhì)體，人們按硬度、工藝等特點將它們劃分為： （1） 高檔玉石 摩氏硬度（HM）。一些傳統(tǒng)的已被人們廣泛接受的能使珠寶玉石潛在美顯示出來的優(yōu)化處理方法被稱為“優(yōu)化”；而那些非傳統(tǒng)的、不被人們接受的優(yōu)化處理方法被稱為“處理”。 仿寶石 用于模仿天然珠寶玉石的顏色、外觀和特殊光學效應的人工寶石可稱為仿寶石。 （3） 在目前一般鑒定技術(shù)條件下，如不能確定是否經(jīng)過處理時，寶石名稱后可不加“處理”二字，但必須加附注說明，如“未能確定是否經(jīng)過╳╳處理”或“可能經(jīng)過╳╳處理”。它特有的綠色級人以生命的感悟和枝繁葉茂的聯(lián)想。綠松石有成功之石的美譽。24K金理論純度為100%，因而市場上有人稱24K金飾是不符合標準規(guī)定的，也是不可能達到的。 藍色K金：金和鐵和合金再注入鉆，可得到美麗的藍色K金。熔點—攝氏1773℃高溫才能溶解，穩(wěn)定性非常高。鈀用于首飾和工藝方面，開始時作為鉑金首飾和工藝品中的一種添加元素，直到近年，由于其性質(zhì)和Pt的相似性，人們開始將其作為主題元素制作首飾和工藝品，目前鈀制品的價格比鉑金低，但其價格曾一度比鉑金還高，如2001年11月6日國際鈀金價格高達1094美元。鉑和鈀也是作為投資用途的重要金屬。 （2） 925銀：含銀量千分數(shù)不小于925的稱為925銀，印記為“銀925”、“S925”、“Ag925”。14K金：%，其余為銀、銅等金屬。金在空氣中加熱到熔化也不會發(fā)生氧化反應?！瞠{子座7月23日8月22日生辰石橄欖石 象征幸福，美滿與和睦?！钏孔?月20日2月18日生辰石紫晶石 象征誠實，誠摯和心地善良。如“石英貓眼”、“玻璃貓眼”等。 天然有機寶石 天然有機寶石可直接使用《珠寶玉石名稱》標準中天然有機寶石的基本名稱。 人工寶石 完全或部分由人工生產(chǎn)或制造，用做首飾及裝飾品的材料統(tǒng)稱為人工寶石，包括合成寶石、人造寶石、拼合寶石和再造寶石。巖石是礦物的集合體。 三、切工：Cut 大自然決定了一顆鉆石的色澤、凈度及重量，一顆車工細微的鉆石，無論任何形狀，均能盡情發(fā)放出耀目的璀璨與火彩，當鉆石切割比例得宜，光芒就如鏡面反射一樣，經(jīng)過不同面的折射后，散發(fā)出讓人神怡的光花。其他顏色的金剛石，只能在工業(yè)中使用。關(guān)于鉆石的親油性，人們認識的還是比較早的。這主要是由于鉆石內(nèi)部含少量的氮造成的。（十）完成服務／送客1．向客人說明交款單，保證書的細節(jié)語言：小姐，你看這個發(fā)票對不對？非語言/語氣：微笑，雙手把卡和單據(jù)給客人。語言：小姐，請問你是付現(xiàn)金還是信用卡？非語言/語氣：說話清晰。非語言/語氣：填寫清楚交給修改人員。避免：嫌麻煩，做出辯護。（三）產(chǎn)品的介紹1．介紹貨品的特色（feature）優(yōu)點（advantage）好處（benefit）語言：F這個鉆石戒指是爪鑲的；A所以有充分光線射入鉆石，折射充分；B能讓鉆石更加亮。第五章 服務流程（一）門口/柜位打招呼1．迎賓員站在鋪內(nèi)門邊的當眼處并留意客人的需要非語言/語氣：到身體站直雙手放在身前或兩側(cè)。，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。 2．柜臺實物盤點 （1）一般需要雙人對柜臺珠寶首飾進行盤點，盤點時按珠寶首飾商品分類、品名、編號、單價、數(shù)量進行逐一核對、清點，清點之后填寫商品實存數(shù)與金額數(shù)。 （3）及時發(fā)現(xiàn)滯銷品種。常見的補貨調(diào)配，滯銷貨調(diào)配、新款調(diào)配、促銷活動調(diào)配等形式。 ③顧客意見匯總。銷售明細賬要求記錄銷售的每件珠寶首飾的詳細資料，如品名、商品編號、證書編號、零售價格、成交價格、銷售人、銷售日期等項目。 簽單校對 簽單校對是指價簽上所示品名、商品編碼、證書號、主石重量、零售價及條形碼、指圈號等項目是否同發(fā)貨單相應數(shù)據(jù)對等。 (2）對照出庫單，逐一核對商品品名、花色款式，確保單貨相符。(二）防火 （1）增強防火意識 營業(yè)廳失火是商場火災中較常見的，也是危害十分嚴重的，這部分失火將直接危及顧客、商場職工生命財產(chǎn)的安全。 易發(fā)生盜竊的環(huán)境。如果顧客要求拿另一件商品作比較，營業(yè)員應親手操作，不應將兩件商品同時留在顧客手中。（4）整潔美觀 整潔，即整齊、清潔之意，即要求柜臺內(nèi)擺放的道具、珠寶首飾都干凈、整齊。（2）主題突出 主題，即要求珠寶首飾柜臺布置和陳列的主體鮮明。珠寶首飾的對比陳列主要表現(xiàn)為色彩對比、質(zhì)感對比、風格對比等幾個方面。 ②鑒賞柜臺 鑒賞柜臺的道具應少而精。對于珠寶首飾的擺放要求是科學、美觀，便于展示和銷售。 （5） 填寫報表 完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交主管。 服務大使 導購是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎(chǔ)上，適時地為顧客提供最好的服務、建議和幫助，以優(yōu)良的服務來征服顧客，壓倒競爭對手。4）增加收入創(chuàng)造條件（新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率；提高銷售收入增加自己的提成，獎金）。天鑫洋入職培訓目的： 為了滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)，高效率，高執(zhí)行力團隊，使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力，競爭能力，特制定本方案。3）堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。 溝通的橋梁 導購是企業(yè)（品牌）與消費者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的意見、建議和希望等信息傳達給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務于消費者。 了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管和經(jīng)銷商反映。對于珠寶首飾柜臺的布置要求是新穎、時尚，能體現(xiàn)較高的文化品位。 銷售柜臺所選道具形狀和規(guī)格應大致相同，同一柜臺可選13個道具品種，以其中一種為主，另兩種為輔，擺放時形成一定的規(guī)律，使整個柜臺主題突出、整齊、美觀。