【正文】 構(gòu)建關(guān)鍵營銷管理制度 －關(guān)鍵營銷管理制度手冊 、 重點(diǎn)客戶管理制度－從體制上推動(dòng)營銷人員的工作效率 。 31 營銷與客戶資源：個(gè)人所有，難以為繼 錦興公司員工大部份都感到公司沒有營銷，實(shí)際上更準(zhǔn)確地說，錦興的營銷工作如同客戶資源一樣為公司的一部分人所有，也就是說，在錦興公司的價(jià)值鏈上，營銷和客戶資源管理的環(huán)節(jié)完全是由個(gè)人所掌握和控制。 解決建議 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程 會(huì)計(jì)核算 崗位設(shè)置 制度建設(shè) 錦興集團(tuán)基于集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的集團(tuán)財(cái)務(wù)管理體系建設(shè)尚未完善。問卷調(diào)查顯示，團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)精神不強(qiáng)是目前公司最缺乏的。主要設(shè)計(jì)流程如下： 3 薪酬管理體系建設(shè)建議－ 薪酬設(shè)計(jì)流程 薪酬原則 工作分析 工作評價(jià) 厘定薪酬 結(jié)構(gòu) 市場薪酬調(diào)查 確定薪酬水平 薪酬評估控制 – 同工同酬，合理公平 – 合乎法令原則 – 簡單、實(shí)用、普通性原則 – 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) – 編寫詳盡的職務(wù)說明書 – 確定薪酬因素 – 選擇評價(jià)方法 – 繪出薪酬結(jié)構(gòu)線或結(jié)構(gòu)表 – 地區(qū)或行業(yè)薪酬調(diào)查 – 主要競爭對手薪酬調(diào)查 – 薪酬范圍及數(shù)值確定 – 評估及成本控制 4 六、員工發(fā)展問題 框架 問題描述 人力資源管理與開發(fā) 薪酬激勵(lì) 員工發(fā)展 組織體系 工作分析 績效管理 招聘 /甄選 ? 缺乏員工職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 員工晉升通道不明確 ? 員工缺乏發(fā)展動(dòng)力 ? 員工培訓(xùn)欠缺系統(tǒng)性、多樣性、充分性 5 個(gè)人感受不到公司的關(guān)心和指導(dǎo) 錄用時(shí)無明確的在公司內(nèi) 發(fā)展方向的指導(dǎo) 公司的培訓(xùn)不滿足需要 上級與人員的溝通不足，缺乏對員工發(fā)展的支持和引導(dǎo) 未幫助員工很好的分析自 身，考核績效未成為引導(dǎo) 發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)并反饋 簡單的激勵(lì)不足以鼓勵(lì) 員工積極進(jìn)取 培訓(xùn) : 聘用 : 使用 考核 激勵(lì) 導(dǎo)致員工在公 司的發(fā)展方向 不明，不知道 何去何從 問題描述 － 缺乏員工職業(yè)生涯規(guī)劃 6 除了物質(zhì)激勵(lì)員工還需要看到個(gè)人職業(yè)發(fā)展的希望問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：能夠更好地提高員工的積極性和創(chuàng)造性，最重要三個(gè)因素依次是收入提高、福利改善、職位晉升。 您認(rèn)為下列哪些方式能夠更好地提高您的積極性和創(chuàng)造性25%19%17%11%16%11%1%收入提高福利改善職位晉升挑戰(zhàn)性工作培訓(xùn)機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可其他問題描述 － 員工晉升通道不明確 公司員工普遍較年輕，生存需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要是兩種主導(dǎo)需要，既需要一定的物質(zhì)激勵(lì)來滿足實(shí)際需求，也希望得到自我才能發(fā)揮、自我實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的機(jī)會(huì) 7 從調(diào)查情況來看，雖然絕大部分員工都對個(gè)人事業(yè)發(fā)展寄予厚望，但現(xiàn)狀是多數(shù)員工認(rèn)為職業(yè)發(fā)展空間有限 0% 您認(rèn)為您晉升的可能性有多大？2%16%63%19%很大比較大不大沒有可能員工對晉升機(jī)會(huì)的理解 看似矛盾的兩個(gè)調(diào)查結(jié)論說明了一個(gè)問題，即公司沒有給員工足夠的發(fā)展空間，員工有好的心愿，但是沒有得到充分的激勵(lì)與發(fā)展機(jī)會(huì)影響員工的積極性及長期發(fā)展的穩(wěn)定性 絕大部分員工認(rèn)為職業(yè)道路模糊，對晉升機(jī)會(huì)感到悲觀 8 問題描述 － 員工缺乏發(fā)展動(dòng)力 體現(xiàn)在 無法得到崗位的最優(yōu)配置，問卷顯示 半數(shù)以上的員工認(rèn)為自己的才能在目前崗位沒有充分發(fā)揮 崗位不合適 無法提升 ?沒有必要為公司努力工作 ?缺乏積極性和創(chuàng)造性 過六成 的員工認(rèn)為自己的晉升機(jī)會(huì)不大 近六成 的員工認(rèn)為在目前崗位沒有完全發(fā)揮 完全沒有發(fā)揮12%有些方面沒有發(fā)揮52%發(fā)揮尚好32%已充分發(fā)揮4% 人才沒有發(fā)展動(dòng)力 9 問卷調(diào)查中表明： 目前公司的培訓(xùn)課程欠缺針對員工成長需求，且只有三成多的員工認(rèn)為目前接受的培訓(xùn)對自己幫助很大。因此，公司的文化不能僅僅停留在表面的口號和宣傳牌上，而應(yīng)該落實(shí)到實(shí)際的企業(yè)管理工作中，使之成為引導(dǎo)和激勵(lì)員工的精神動(dòng)力 17 問題描述 —公司對待員工不夠公平 您認(rèn)為公司對待員工是否公平？很公平2%比較公平34%不公平44%很不公平20% 企業(yè)與員工是企業(yè)文化的主體，企業(yè)文化不是單方面要求員工為企業(yè)奉獻(xiàn)什么，而應(yīng)該是互為作用。 制定 《 會(huì)計(jì)核算制度 》 ，使會(huì)計(jì)信息及時(shí)、真實(shí)、可比 28 主要問題 問題描述 解決建議 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程 會(huì)計(jì)核算 崗位設(shè)置 制度建設(shè) 錦興集團(tuán)基于集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的集團(tuán)財(cái)務(wù)管理體系建設(shè)尚未完善。從個(gè)人角度來說，這種行為是理性的，因?yàn)檫@是他個(gè)人人力資本回報(bào)的一部分，以補(bǔ)償他認(rèn)為應(yīng)得報(bào)酬的不足；而從公司角度說，這表明公司經(jīng)營管理的失敗，也是對公司發(fā)展的最大威脅 營銷管理整體規(guī)劃缺乏，未能配合公司戰(zhàn)略意圖的實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)組織主要圍繞銷售展開，各自為戰(zhàn)，缺乏資源共享與部門協(xié)同。 根據(jù)管理重組以后的關(guān)鍵業(yè)務(wù) ， 結(jié)合目前的營銷運(yùn)作模式 ， 對現(xiàn)行營銷管理模式進(jìn)行優(yōu)化 ， 針對關(guān)鍵的營銷管理業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的管理制度 ， 并將制度轉(zhuǎn)化為可操作的手冊 。建立營銷激勵(lì)體系解決方案 － 營銷體系崗位評價(jià) －營銷薪酬體系 －營銷 KPI考評體系報(bào)告 根據(jù)重組