【正文】 比如，國內(nèi)企業(yè)規(guī)定八點上班，管理的嚴格的企業(yè)規(guī)定，遲到一次就重罰或者遲到三次就開除，看似管理嚴格，但不適應中國的國情，一方面中國的職員職業(yè)心態(tài)還不到位，別的企業(yè)管理的不那么嚴，自己的企業(yè)管理的太嚴，這本身對員工就是一種付出，需要相應的成本回報；另一方面，中國的交通不確定因素也太多，誰知道今天會不會交通堵塞，不可能每天都提前一個小時動身去公司。三、制度本身不合理　　1制度不合理執(zhí)行的危害　　制度本身不合理，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展階段缺少“人本管理”并不可怕，而缺少行之有效，人人平等，貫徹始終的制度管理是可怕的，它會導致管理流程混亂。　　企業(yè)推行一種規(guī)章制度的誘因在于企業(yè)期望獲得最大的潛在利潤，而最直接的原因則在于提高組織的協(xié)調(diào)性和管理的有效性。　　點評：正是通過這些簡單有效的辦法使韋爾奇的策略有效的貫徹下去，形成了一個具有強大執(zhí)行力的優(yōu)秀團隊。 一、管理者沒有常抓不懈　　大的方面是對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅持，虎頭蛇尾。這種要求是為了讓個人學會適應壓力，培養(yǎng)自身不達目的不罷休的毅力。候選人正在檢查工具時，我走進倉庫，通過窗戶或節(jié)孔觀察他們。　　可以說，沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個人對自己的職責和使命的態(tài)度。你們愿意這樣做嗎？”　　大家都說“愿意“，后來果然辦到了。在這時，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦著，表現(xiàn)出一流的擦鞋技巧。　　當人們?yōu)椴凰歼M取尋找借口時，往往會這樣表白。一個團隊中，是不應該有“我”與“別人”的區(qū)別的。我需要強調(diào)的重點是：美國總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文，而羅文接過信之后，并沒有問：他在什么地方？　　點評：我們一般在接受一個任務時，總會問很多問題，諸如：加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在怎么辦？我去找加西亞有沒有車費？我什么時間去??？危不危險??？有沒有人會抓我??？……這本書給我們的感受是：我們也許都是問得太多，做得太少了。廠里的員工都在翹首盼望日本企業(yè)能帶來一些先進的管理方法。　　點評：加利佛尼亞酒廠的種種舉措使員工理解：追求完美是一種道德、是一種素養(yǎng)、是一種思想。他不想讓自己的仆人順其自然，而是希望他們能主動些，變得更杰出些。　　過去了很長一段時間，他們的主人回來與他們結(jié)算。　　1對執(zhí)行的偏差沒有敏感性，也不覺得重要　　不注重糾正小的偏差，會帶來嚴重的后果。戴爾，他所運用的直接銷售與接單生產(chǎn)方式并非僅是跳過經(jīng)銷商的一種行銷手法，而是企業(yè)策略的核心所在。　　策略是企業(yè)發(fā)展的指南，根據(jù)策略來指定執(zhí)行方案：一方面，管理者制定策略時應考慮這是不是一個能夠得到徹底執(zhí)行的策略；另一方面，管理者需要用策略的眼光詮釋執(zhí)行。　　2004年2月18日當晚19點30分，在位于北京上地的聯(lián)想大廈會議室里，聯(lián)想集團2003財年第三季度業(yè)績發(fā)布會上，聯(lián)想的新老領袖齊齊上陣。柳傳志先生把執(zhí)行力歸結(jié)為這么一句話——“積極地選拔合適的人到恰當?shù)膷徫簧?，還要鍛煉員工隊伍的執(zhí)行能力。馬明哲先生提到了這樣一個怪圈現(xiàn)象：即今天企業(yè)的高層怪中層，中層怪員工，員工怪中層，中層又反過來怪高層，形成一個圈，卻沒有一個人真正的負責，按質(zhì)按量地做好他的工作。有只老鼠的提議立刻引來滿場的叫好聲，它建議在貓的身上掛個鈴鐺。執(zhí)行能力的不斷增強反過來也會促進戰(zhàn)略制定水平的提高，企業(yè)才能不斷在制定與執(zhí)行戰(zhàn)略的輪回中逐漸從稚嫩走向成熟。如果銷售情況超乎預期，又得手忙腳亂地應付市場需求。各家便利商店和咖啡店經(jīng)營方式大致雷同，但績效卻大不相同，道理何在？　　零售業(yè)在美國早就是成熟的產(chǎn)業(yè)，按照傳統(tǒng)觀點，那應該是無利可圖的產(chǎn)業(yè)。我由衷地感謝大家對我的認可，如果我的個人經(jīng)歷與體悟能給各位讀者一點點思考和啟發(fā)，將是我最大的欣慰與歡喜，也算是對大家的一點回報吧！前 言　　執(zhí)行是目標與結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”，是組織不能實現(xiàn)預定目標的主要原因，是各級企事業(yè)單位領導層希望達到的目標與實現(xiàn)目標的實際能力之間的差距；它不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程；它是戰(zhàn)略的一部分……執(zhí)行，是各級組織在一年365天里最基本的常態(tài)?！　〕忻缮仙n的眷顧，使我有機會在美國、英國接受教育，在日本、德國、東南亞工作，并因業(yè)務需要經(jīng)常穿梭于歐美各地，使我深刻地體會出文化差異和管理思維對一個國家、一個企業(yè)的影響之大。如果對手在執(zhí)行方面比你做得更好，那么它就會在各方面領先。沃爾瑪便以這些看似平淡無奇的管理手方法，創(chuàng)造出全球最大的零售公司。這套系統(tǒng)讓自己與供貨商的存貨都減到最少；相對手的客戶相比，戴爾的客戶更能及時享有最先進的產(chǎn)品。各家便利商店和咖啡店經(jīng)營方式大致雷同，但績效卻大不相同，道理何在？這使我們不得不再一次將目光集中在企業(yè)執(zhí)行力身上。　　因此，我們說在企業(yè)發(fā)展速度要加快、發(fā)展質(zhì)量要提高、發(fā)展規(guī)模要擴大、企業(yè)壽命要延長的條件下，除了企業(yè)的決策層要不斷善于捕捉發(fā)展機遇，制定出好的戰(zhàn)略之外，更重要的是要具有實施這一戰(zhàn)略的執(zhí)行力，它是企業(yè)貫徹落實領導決策、及時有效地解決問題的能力，是企業(yè)管理決策在實施過程中原則性和靈活性相互結(jié)合的重要體現(xiàn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。　　美國企業(yè)核心競爭力權(quán)威詹姆斯　　執(zhí)行力是指企業(yè)貫徹落實領導決策、及時有效地解決問題的能力，是企業(yè)管理決策在實施過程中原則性和靈活性相互結(jié)合的重要體現(xiàn)。　　第二，仔細推敲任命，尤其要把握好任命的核心和性質(zhì)；。　　GE執(zhí)行的有力推動者之一是大家非常熟悉的原通用公司CEO杰克?韋爾奇。等供貨商交貨后，戴爾立即開始組裝，并在裝箱完畢數(shù)小時之內(nèi)就運送出去。而中華民族就沒有力求完美的習慣。”　　同樣，拿到五兩銀子的仆人帶著他另外的五兩銀子來了。　　案例　　瓶蓋密封不過關(guān)的上好名酒　　有一次我買了一瓶國內(nèi)出產(chǎn)的名酒，準備送給我父親，因為怕路上被砸破，我仔細用毛衣包好，放在皮箱里面。”于是邀請阿基勃特共進晚餐。　　如何真正有效地保證決策變成事實，達到既定的效果，這需要制定激勵與約束執(zhí)行者的標準和制度，即好的執(zhí)行往往以建立好的流程和標準為基礎?！豹ァ　∈返俜虻恼f法冠冕堂皇。如果細心觀察，我們很容易就會發(fā)現(xiàn)在每個公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責了，但是，他們把本應1一個小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多時間才能完成。查姆斯在擔任“國家收銀機公司”銷售經(jīng)理期間曾面臨著一種最為尷尬的情況：該公司的財政發(fā)生了困難。盡管公司每周補貼他5元的薪水，而且工廠里有數(shù)千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用?！氨^的人總是喜歡尋找借口”，布里奇和馬奇蘭“做”了一個包含10個層面的邏輯鏈條，論證這種關(guān)系：　　如果企業(yè)或個人僅僅關(guān)注短期行為，就會導致被動反應；　　被動反應，就不愿意承擔責任；　　不愿意承擔責任，就不可能具備冒險精神；　　不愿意冒險，就懼怕失?。华ァ　峙率?，就謀求自保；　　謀求自保，就會出現(xiàn)悲觀和拖延；　　有拖延，就缺乏干勁和創(chuàng)造力；　　缺乏創(chuàng)造性，就只會跟隨別人；　　跟隨別人，就學會推卸責任；　　學會推卸責任，就會制造借口。學員的回答就是作出承諾，就是接受了軍官賦予的責任和使命。如果伙計們是軍官，他們會抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動。　　正如美國汽車業(yè)著名的企業(yè)領袖艾科卡，在其自傳中所寫的那樣，“領導意味著樹立榜樣。奧康的員工與領導一視同仁，如穿著統(tǒng)一、走斑馬線，任何領導或員工都必須遵守，否則將面臨著罰款、打入黑名單甚至開除的處罰。要認真研究現(xiàn)狀、項目的執(zhí)行、員工的狀態(tài)，執(zhí)行各具體情況和預期之間的差距，并進行正確深入的引導。人治的企業(yè)家能力通常是用“能人”，背后的哲學思想是“疑人不用，用人不疑”。　　3管理制度不嚴謹對于執(zhí)行的危害　　管理者出臺管理制度時不嚴謹，沒有經(jīng)過認真的論證就倉促出臺，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從。所以企業(yè)在設計相關(guān)的制度和規(guī)定時一定要本著這樣一個原則，就是所有的制度和規(guī)定都是為了幫助員工更好地工作的，是提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為而不是一種負擔。　　2制定合理制度的規(guī)則　　要使得公司的規(guī)章制度制定的合理，一定要遵循一定的規(guī)則。拿到制度建設中來也很有諷刺意味。用他在一次公司干部會上所講的話作為解釋最合適不過了：5年之內(nèi)不允許你們進行幼稚創(chuàng)新，顧問們說什么，用什么方法，即使認為他不合理，也不允許你們動。　　點評：所以，中國企業(yè)界談執(zhí)行問題的時候，千萬不要本末倒置，為了速效而犧牲對企業(yè)基業(yè)長青的“基因”（制度與文化）的建設。　　忠告：制度對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展居功至偉，而對于個體組織如企業(yè)的執(zhí)行力，嚴謹制度的創(chuàng)立也是不可或缺的重要要素。　　這一切即使有著“嚴管重罰”的牌子，胡蘿卜加大棒式的管理，詳細的表格和程序，同樣無法產(chǎn)生什么執(zhí)行力。執(zhí)行沒有任何借口的含義：不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。　　點評：無論什么工作，都需要這種不找任何借口去執(zhí)行的人。我說：39?！敖杩凇北澈笫窍麡O的態(tài)度，而“理由”則意味著任何積極的努力與行動都宣告失敗之后的無奈。這是誰的錯？是你們的錯，還是顧客的錯？”　　同樣又傳來如雷般的回答：“當然，是我們的錯。　　當?shù)谖鍌€銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。　?。?）我從沒受過適當?shù)呐嘤杹砀蛇@項工作。借口讓我們暫時逃避了困難和責任，獲得了些許心理的慰藉。然而，美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。　　不管從事什么職業(yè)，處在什么崗位，每個人都有其擔負的責任，有分內(nèi)應做的事。為此，加利佛尼亞酒廠策劃了很多小舉措，以使每個員工實現(xiàn)追求完美的目標。”主人回答道：“又懶又缺德的人，你既然知道我想收獲沒有播種的土地，收割沒有撒種的土地，那么你就應該把錢存到銀行家那里，以便我回來時能拿到我的那份利息，然后再把它給有十兩銀子的人。　　案例　　很久很久以前，一位有錢人要出門遠行，臨行前他把仆人們叫到一起并把財產(chǎn)委托他們保管。　　這是這三位著名企業(yè)家對執(zhí)行力的看法，您對執(zhí)行力的看法又是怎樣的呢？　　基于一些企業(yè)領袖對執(zhí)行力的看法，我們來探討一下“執(zhí)行力”的定義。為此，他曾有“中子彈杰克”、“美國最強硬的老板”之稱。很多職業(yè)經(jīng)理人正是被放在了錯誤的位置上，不僅不能提升企業(yè)執(zhí)行力，反而會造成不必要的管理“沖突”。　　從1997年起，楊元慶便多次力圖在聯(lián)想文化中加入“楊式”變奏曲。你可以說他們死板、機械，也可以說他們沒有創(chuàng)造力，不懂足球藝術(shù)?？梢哉f，核心競爭力就是所謂的執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力就沒有核心競爭力！下面讓我們來看看兩個國內(nèi)企業(yè)——平安保險董事長馬明哲先生對核心競爭力的解讀。除此之外，沃爾瑪還利用集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價商品，還有全國衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)的管理資訊系統(tǒng)等等，沃爾瑪便以這些看似平淡無奇的管理手法，創(chuàng)造出全球最大的零售公司。隨著企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革的不斷深化、市場化改革進程的逐漸提速以及科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，中國的市場競爭程度已越來越高，企業(yè)面臨的市場競爭強度和壓力遠勝于前。不過這并非戴爾的專利，像捷威(Gateway)也是采取直接銷售，但它的表現(xiàn)卻不比戴爾的其他對手要好。接著，我們結(jié)合人員、戰(zhàn)略以及運營流程，談到如何將三者結(jié)合起來共同構(gòu)筑執(zhí)行力組織，同時分別闡明了提升個人執(zhí)行力以及組織執(zhí)行力的具體方法，強調(diào)了領導者在執(zhí)行中的重要作用；最后，為了避免執(zhí)行中的誤區(qū)，我們描述了領導者必須規(guī)避的七大執(zhí)行陷阱及根治執(zhí)行扭曲的有效方法，以供讀者參考。直到近來有一些朋友協(xié)助我把上課的內(nèi)容整理成冊，《贏在執(zhí)行》、《企業(yè)變革與文化》、《領導商數(shù)》等書將陸續(xù)出版，讓我喜出望外，并樂觀其成。然而這幾年來，我一直奔波于各地，實在沒有閑暇時間靜下心來著書立說。在這本書中，我們首先對中國企業(yè)的執(zhí)行力進行反思，以批判的眼光描述了國人的執(zhí)行力癥狀，接著分析了一些組織執(zhí)行力不佳的原因，從而為真正地執(zhí)行消除了主觀的偏見和障礙。　　任何采行直接銷售的公司都有特定的優(yōu)勢：能控制價格、沒有經(jīng)銷商瓜分利潤、銷售人員對產(chǎn)品高度投入。　　2戰(zhàn)略執(zhí)行不力　　戰(zhàn)略執(zhí)行已經(jīng)成為困擾中國企業(yè)最高管理者層最重要和最緊迫的問題之一。例如，光是偷竊的損失，沃爾瑪就比競爭者少了一個百分點，這樣的成果和3％的凈利相比，貢獻可觀，而這就是執(zhí)行力的具體表現(xiàn)。因此，執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個重要因素，是21世紀構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要一環(huán)。德國足球成功的因素有很多，但有一點很重要，那就是德國隊隊員在貫徹教練的意圖、完成自己位置所擔負的任務方面執(zhí)行得非常得力，即使在比分落后或全隊困難時也一如既往，沒有任何借口。楊元慶先生領導的聯(lián)想PC（個人電腦）在1996年的市場份額上占據(jù)了中國第一名，一舉打破了國內(nèi)個人電腦市場多年以來被國外品牌霸居第一的局面，樹立了中國品牌個人電腦主導中國市場的信心和決心。國內(nèi)眾多“空降兵”的失利大都與此有關(guān)。他歷經(jīng)舊體制的層層曲折，深知哪里是最陰暗的深處，哪里有無所事事的敷衍，哪里是最殷切的盼望，所以，力刀斧所到之處，必斬而后快，且絕不手軟。戴爾先生：執(zhí)行力就是在每一階段、每一環(huán)節(jié)都力求完美，切實執(zhí)行。就在這些詞匯一再使用的同時，許多重大決策都停留在了紙上，許多重點工作都落實在了表面上，許多宏大的目標都成了海市蜃樓。我很害怕，于是把錢埋在了地下。　　自檢：如果你是一家酒廠的管理者，當有客戶反映瓶蓋密封不過關(guān)，并且僅僅由于這一缺陷導致你失去了許多大客戶，你的第一反應是該怎么做？　　案例　　加利佛尼亞的酒廠　　美國加利佛尼亞酒廠的理念是：要生產(chǎn)出完美的酒，每個員工自身首先要追求完美，要有追求完美的習慣。　　自檢：我們身邊也發(fā)生過很多不重視執(zhí)行細節(jié)的事情，您能舉出一兩個事例嗎？　　3不會在自己的范圍內(nèi)處理一切問題　　執(zhí)行力是在每一個環(huán)節(jié)、每一個層級和每一個階段都應重視的問題，企業(yè)的所有員工都應共同地擔負起責任。五、執(zhí)行沒有借口　　案例