【正文】 贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。（5）對工資方案安全性的評價工資水平是否達(dá)到生活費(fèi)水平要求，工資水平是否達(dá)到市場一般水平，工資的提高率是否高于勞動生產(chǎn)率的提高率，工資總額占銷售額或總成本等的比例是否合適。（10分）(2)公司若要為該部門設(shè)計(jì)績效考評體系，應(yīng)特別注意哪些問題?(16分)2013，11績效考評周期的影響因素包括哪些？這些因素如何影響考評周期決策？） 績效棱鏡包含哪五個方面？請分別進(jìn)行解釋。 （三） 反饋與考核子機(jī)制 1. 制定明確的行動計(jì)劃 2. 使用績效輔助物 3. 建立培訓(xùn)后員工交流聯(lián)系網(wǎng)絡(luò) 3. 因素：影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素分析（P239242） （一） 基于受訓(xùn)者層面的分析 1. 培訓(xùn)能力（學(xué)習(xí)能力、培訓(xùn)動機(jī)、自我效能） 2. 自然遺忘 3. 受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的四個層面（依樣畫瓢、舉一反三、融會貫通、自我管理） （二） 基于工作環(huán)境層面的分析 1. 工作環(huán)境對培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響 有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征： 直接主管和同事鼓勵，工作任務(wù)安排，反饋結(jié)果，不輕易懲罰，外部強(qiáng)化，內(nèi)部強(qiáng)化 工作環(huán)境中阻礙培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素有： 與工作有關(guān)的因素（缺乏時間、資金，設(shè)備不合適，很少有機(jī)會使用新技能） 缺乏同事支持，缺乏管理者支持 2. 組織轉(zhuǎn)化氛圍感知測量 3. 實(shí)踐機(jī)會測量 （三） 基于組織層面的分析 1. 學(xué)習(xí)型組織：指有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和變革能力的公司 2. 知識管理：通過設(shè)計(jì)和運(yùn)用工具、流程、系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和文化來改進(jìn)知識的創(chuàng)造、共享和使用，從而提高公司績效的過程 十一. 管理人員思維方式問題 1. 障礙：常見的思維障礙（P251252） 1） 習(xí)慣型思維障礙 2） 直線型思維障礙 3） 權(quán)威型思維障礙 4） 從眾型思維障礙 5） 書本型思維障礙 6） 自我中心型思維障礙 7） 自卑型思維障礙 8） 麻木型思維障礙 某空調(diào)設(shè)備服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)是為家庭用戶提供空調(diào)的安裝維修服務(wù)，為了滿足服務(wù)需求，該公司新近招聘了50名應(yīng)屆畢業(yè)生，這些畢業(yè)生大都畢業(yè)于機(jī)電制冷專業(yè)，但均沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。事業(yè)部部門負(fù)責(zé)事業(yè)部的一切經(jīng)營流動，事業(yè)部有自己的職能部門?！吧鲜穷^腦，下是手腳”模式 集團(tuán)管控模式的選擇（P6769） 企業(yè)集團(tuán)管控模式的選擇與確定是進(jìn)行集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革的前提和依據(jù)。其作用體現(xiàn)在： 推動和支持企業(yè)核心戰(zhàn)略 提升和推廣企業(yè)的核心能力 建立人才培養(yǎng)體系 搭建學(xué)習(xí)型組織 1） 指導(dǎo)型組織模式：是人力資源部門的子部門 2） 合作型組織模式：與人力資源部門是平行關(guān)系，向高層匯報(bào) 3） 獨(dú)立型組織模式：是利潤中心，以外部輸出為主 4） 戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式：是企業(yè)大學(xué)發(fā)展的最終模式 （二）企業(yè)大學(xué)的創(chuàng)辦定位：內(nèi)向型、外向型企業(yè)大學(xué) 2. 指導(dǎo)（P228229） （一） 培訓(xùn)文化的發(fā)展過程 1） 萌芽階段：培訓(xùn)管理部門扮演著實(shí)施者的角色 2） 發(fā)展階段：培訓(xùn)管理者既是組織戰(zhàn)略的促進(jìn)者，又是培訓(xùn)的實(shí)施者 3） 成熟階段：培訓(xùn)管理者是培訓(xùn)戰(zhàn)略的促進(jìn)者 要區(qū)分上述三個階段，可考察以下幾個指標(biāo)：培訓(xùn)的計(jì)劃性、培訓(xùn)的參與性、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式、培訓(xùn)資源的利用程度、培訓(xùn)基礎(chǔ)管理平臺的完善、培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系 （二） 培訓(xùn)文化的功能 1） 衡量培訓(xùn)工作的完善與否 2） 體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要性 3） 檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平 4） 明確培訓(xùn)的資源狀況 5） 提高員工積極參與的意識 6） 審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)、員工具體需求的相關(guān)性 7） 體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流和培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享程度 8） 明確組織的文化及文化的發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè) 9） 明確培訓(xùn)工作存在的問題以及解決問題的方法 3. 方式: (一) 學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建 彼得?圣吉提出了構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”的五項(xiàng)內(nèi)容 1） 自我超越 2） 改善心智模式 3） 建立共同愿景 4） 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 5） 系統(tǒng)思考 同時，企業(yè)在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織時，還應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下幾點(diǎn)要求： 1） 明確構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織各類重要學(xué)習(xí)工具 2） 激勵員工取得并保持參與學(xué)習(xí)活動中的優(yōu)勢 3） 將學(xué)習(xí)融入企業(yè)文化建設(shè)的各種活動之中，樹立正確的學(xué)習(xí)價值觀 4） 采取有效措施消除員工學(xué)習(xí)中的各種障礙 5） 對員工學(xué)習(xí)活動進(jìn)行全面管理 (二) 組織學(xué)習(xí)力的培養(yǎng) 1） 預(yù)警能力：對未來的警覺程度，洞察是否準(zhǔn)確。 （二） 平衡計(jì)分卡的特點(diǎn) 平衡計(jì)分卡最突出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和測評指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。 十七. 團(tuán)隊(duì)薪酬問題（實(shí)際出題是一個整體的團(tuán)隊(duì)問題，在此基礎(chǔ)上聯(lián)系“團(tuán)隊(duì)績效”） 一． 團(tuán)隊(duì)的基本問題（P351354） （一） 團(tuán)隊(duì)概念 1． 團(tuán)隊(duì)工作強(qiáng)調(diào)集體的績效、共同的責(zé)任、積極的合作和相互補(bǔ)充的技能 2． 團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，它有助于組織更好地利用雇員的才能。 參考。？（15分） 中勞動爭議處理會涉及《勞動合同法》的哪些規(guī)定？按照相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)如何對該勞動爭議進(jìn)行處理？（20分），工會可以通過哪些方式來促進(jìn)員工和企業(yè)的利益達(dá)成一致。請問：這項(xiàng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)是否符合關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定原則？(10分)第五章 戰(zhàn)略性薪酬設(shè)計(jì)程序？ 薪酬策略？ 經(jīng)營者年薪制設(shè)計(jì)？ 各類人員（高管、銷售、技術(shù)、研發(fā)人員）薪酬體系設(shè)計(jì)？ 彈性福利計(jì)劃一、 薪酬制度的完善與創(chuàng)新（P38440） 1． 建立以崗位工資為主的基本工資制度 2． 靈活多樣的工資支付形式 3． 實(shí)行董事會、經(jīng)理層成員按職責(zé)和貢獻(xiàn)取得報(bào)酬的辦法 4． 對科技人員實(shí)行收入激勵政策 5． 探索進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部員工持股試點(diǎn) 6． 積極試行技術(shù)入股，探索技術(shù)要素參與收益分配辦法 7． 可以試行勞動分紅辦法 8． 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部分配基礎(chǔ)管理工作 9． 實(shí)行人工成本的合理約束 10． 員工民主參與決策與監(jiān)督 二、 評價薪