【正文】 我會(huì)盡快給您回音?！鞍搓?yáng)先生的指導(dǎo)，原來(lái)的皇麗美容美體中心作為普惠店，繼續(xù)面向普通客戶，在服務(wù)項(xiàng)目上做了調(diào)整：美容服務(wù)更針對(duì)基礎(chǔ)護(hù)膚和保養(yǎng)，美體療程也更加平易，產(chǎn)品質(zhì)量不變，但采用簡(jiǎn)裝版，降低了成本。下午打你電話一直關(guān)機(jī)，前臺(tái)小姐說(shuō)你出去見(jiàn)客戶不在總部，我去見(jiàn)了金顧問(wèn)，把資料留下了，正準(zhǔn)備回去。這無(wú)論是金錢上還是從精力上都將使你大大受益。正想和您談?wù)勥@方面的想法，希望你指教。此時(shí)，同一條街的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超麗美容中心卻遭遇了因果循環(huán)的魔咒?！薄暗谒牟剑?wù)過(guò)程和銷售產(chǎn)品合并，叫做‘服務(wù)營(yíng)銷’。”“目前是依賴的，但是學(xué)習(xí)到了這種能力就不再依賴了。“原來(lái)，我們皇麗的銷售，僅靠美容顧問(wèn)個(gè)人能力，行業(yè)內(nèi)，高薪挖角的例子屢見(jiàn)不鮮，這成為大家通用的方法，我們稱之為‘輸血’。”杰克陽(yáng)說(shuō)完，揮拍擊出一個(gè)高球，空中劃出一道白色的弧線，也在龍澤心里劃出了一條清冽的光芒。繼續(xù)發(fā)球。（■插圖24，求之于勢(shì)不責(zé)于人）杰克陽(yáng)雙馬左右?jiàn)A攻，金泰陷入絕境，才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了。顯微鏡下看到的情形，使每一個(gè)客人都覺(jué)得觸目驚心，這樣的實(shí)驗(yàn)過(guò)后，沒(méi)有一個(gè)客人再質(zhì)疑皇麗的費(fèi)用為何高出超麗一半，甚至好多客人再也不想登超麗的門了。就像杰克陽(yáng)說(shuō)的那樣，關(guān)晴總能不動(dòng)聲色地做好該做的一切?！保ā霾鍒D22，時(shí)間不可或缺）“不可控的是時(shí)間，那么可控的是什么呢？短期業(yè)績(jī)和流程。“看來(lái)，遇到行家了?！薄八?，她對(duì)模仿者有嚴(yán)重的心理障礙，怕重蹈覆轍。建立了核心競(jìng)爭(zhēng)力，皇麗業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升?；墅惤?jīng)營(yíng)一落千丈。“四年前，對(duì)美容業(yè)一竅不通的黃麗，從廣州一家美容院挖角，招募業(yè)務(wù)骨干，創(chuàng)立了皇麗美容美體中心，成為東江美容業(yè)的大姐大?！耙蚬h(huán)。聰明，對(duì)利益敏感，也相當(dāng)現(xiàn)實(shí)。整個(gè)會(huì)議中，流程專家金龍澤一直沒(méi)有發(fā)話。變化發(fā)生得如此迅速，卻又那么自然。但是黃麗認(rèn)為，最近的客人實(shí)在太多，公司從上到下都很忙碌，現(xiàn)在進(jìn)行改動(dòng)，時(shí)間恐怕不是特別合適……而且，請(qǐng)黑鉆做組織流程改造的費(fèi)用也比較高，所以她希望同黑鉆保持聯(lián)系，以后有機(jī)會(huì)再說(shuō)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)到關(guān)晴走過(guò)來(lái)。”黑鉆，并不耀眼，卻是鉆石中的極品?！薄暗诙剑覀?cè)偌尤胍粋€(gè)新的步驟，叫做‘產(chǎn)品研發(fā)’?！秉S麗表示贊同，“可是，”她提出問(wèn)題：“這樣，我們的確不怕別人挖我們的員工了，可是，如果有人抄襲了我們的系統(tǒng)，又怎么辦呢？”“這是一個(gè)好問(wèn)題，就像你說(shuō)的，的確有人會(huì)想到抄襲我們的系統(tǒng)。所謂‘騫馬勝在一鼻’，就是這個(gè)道理了。售后服務(wù)，不是把產(chǎn)品和服務(wù)賣出去就完了，在我們這個(gè)行業(yè)里，服務(wù)乃是最好的銷售手段?！笆召?gòu)超麗的想法有改變嗎？”杰克陽(yáng)問(wèn)道。杰克陽(yáng)更進(jìn)一步：“現(xiàn)在，雖然收購(gòu)超麗需要比其他人付出多兩成的資金，但這也正是你應(yīng)當(dāng)抓住的機(jī)會(huì)。剛剛駛?cè)胪ㄍ{(lán)灣別墅的小路，迎面忽然開過(guò)一輛速度很快的白色豐田SUV，與關(guān)晴的暗紅色雷諾擦身而過(guò)。”黃麗性子急，語(yǔ)速相當(dāng)快。明明是他指導(dǎo)的點(diǎn)子，可卻叫你自己領(lǐng)悟到，就覺(jué)著自己特別有成就感，做起事來(lái)，也特別的有動(dòng)力。白色吉普在兩旁種滿墨綠色棕櫚的小路上飛馳，像是海面上劃過(guò)的一只白鷗，漸行漸遠(yuǎn)……22 / 22。陽(yáng)先生這個(gè)人，是有大智慧的高人。針對(duì)這樣的情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了非常精致的高端服務(wù)項(xiàng)目，還為產(chǎn)品特別訂制了精美的包裝，收取相應(yīng)較高的費(fèi)用，效果出奇的好?！霭肽旰?，藍(lán)灣別墅。有人按照你的想法建立了你理想中的企業(yè)，打敗你的，并不是別人，而是你自己。一襲紅衣，染成酒紅色的短發(fā)干練精致。英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家杜寧預(yù)言，21世紀(jì)全球進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并不需要百步之遙，其實(shí)，壓住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越半步就好。采取知識(shí)營(yíng)銷，建立標(biāo)準(zhǔn)，并且，不斷推出知識(shí)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)化版本，把優(yōu)秀員工的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、沉淀下來(lái)，形成知識(shí)系統(tǒng)。作為皇麗新的五步流程的第一步，它用來(lái)解決這樣的問(wèn)題——我們需要什么樣的客戶？我們的客戶需要什么？明確了這個(gè)問(wèn)題，營(yíng)銷策略就有了針對(duì)性，變得更加有效?！皯土P？沒(méi)有人可以懲罰企業(yè)?！鋈齻€(gè)月后，藍(lán)灣別墅花園，羽毛球場(chǎng)?！癠ncle，我們的郵件發(fā)出后，黃麗一直沒(méi)有回復(fù)?！鰱|江，皇麗美容美體中心，VIP會(huì)所黃麗無(wú)法相信，來(lái)自黑鉆公司的這位戴黑鉆胸針的英俊男人會(huì)有如此的魔力：——短短一周，皇麗的28名員工像打了激素般，恢復(fù)了斗志?！拔倚枰墅惡统惖脑敿?xì)資料?！笔袌?chǎng)專家令洋贊道?！薄澳７碌呢瑝?mèng)。“黃麗，典型的女強(qiáng)人，美容院老板。故事梗概對(duì)美容業(yè)一竅不通的黃麗，從廣州一家美容院挖角，創(chuàng)立了皇麗美容美體中心，成為東江美容業(yè)的大姐大。忍淚低價(jià)轉(zhuǎn)讓之時(shí)，杰克陽(yáng)說(shuō)服黃麗，摒棄前嫌，出高價(jià)購(gòu)并了超美，并在此建立了自己的尊貴會(huì)?！皼](méi)錯(cuò)。“不，這是您說(shuō)的，《孫子兵法》的精髓，”關(guān)晴淺笑：“生意被超麗搶去了大半，黃麗苦悶至極，將生意扔給姐姐打理，外出學(xué)習(xí)。急則治標(biāo)，緩則治本。黑鉆就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)人，都有各自不同的風(fēng)格