【正文】 舌根高狗工耕故，舌面積結(jié)教尖精。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。 ? 當(dāng)對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。 2020/7/7 45 ? 了解來電話的目的 ? 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說 “ 不在 ” 就把電話掛了。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。 ? 規(guī)矩五：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。 2020/7/7 27 ? 餐巾的用法 ? 當(dāng)主人示意用餐時，你可將桌上的餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上。 （公務(wù)員、駕駛員） 2020/7/7 25 ? 座次 ? “ 主陪 ” 位置：主陪是請客一方的第一順位，即是請客的最高職位者，或陪酒的最尊貴的人。 ? 一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。 ? 黑色 即象征 深刻、沉著、莊重、高雅也代表哀傷、暗淡。 ? 女性的站姿 ? 腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙呈 “ V” 或 “ Y” ；禮服或旗袍，雙腳微分，展示出秀雅大方、姿態(tài)優(yōu)雅的淑女形象。 ? 。它能體現(xiàn)一個人良好的精神面貌和對生活的樂觀、積極的態(tài)度 2020/7/7 3 ? 眼睛 —— 心靈的語言 ? 在交際禮儀中，目光是受情感制約的，人的眼睛的表現(xiàn)極為豐富、極為微妙。 2020/7/7 5 ? 注視的角度 ? 。） 2020/7/7 7 ? 笑容 —— 微妙的交流 ? 微笑表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氣氛，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內(nèi)心情感的寫照。給人以高遠、深邃之感。 2020/7/7 22 ? 點菜三規(guī)則 ? 一看人員組成 ? 一般來說，人均一菜是比較通用的規(guī)則。 ? （心臟病、腦血管、脈硬化、高血壓和中風(fēng)后遺癥的人，不適合吃狗肉，肝炎病人忌吃羊肉和甲魚，胃腸炎、胃潰湯等消化系統(tǒng)疾病的人也不合適吃甲魚，高血壓、高膽固醇患者，要少喝雞湯等。位置在 “ 副陪 ” 的右手方。 2020/7/7 30 ? 酒桌上的規(guī)矩 ? 規(guī)矩一：酒桌上雖然 “ 感情深，一口悶；感情淺，舔一舔 ”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上 ? 規(guī)矩二：韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。 ? 作客絕不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的。在工作中這些資料都是十分重要的。所以接聽客戶電話要掌握技巧。 ? 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。 透過聲音去關(guān)注客戶，給客戶留下良好印象并帶給客戶價值 ！ 2020/7/7 61 如何改善你的聲音 ? 吐字歸音練習(xí)口訣 ? 發(fā)聲的方法與技巧 ? 如何使自己的聲音更飽滿、洪亮 2020/7/7 62 吐字歸音練習(xí)口訣 ? 學(xué)好聲韻辯四聲，陰陽上去要分明。 合口呼午枯胡古，開口河坡歌安爭。 ? 不要不辭而別，離開時應(yīng)向主人告辭，表示謝意。不過內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 2020/7/7 46 ? 掛電話前的禮貌 ? 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲 “ 再見 ” ，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。因此要記住，接電話時，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。 ? 自己敬別人，如果碰杯，一句我喝完，你隨意，方顯大度。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。用餐完畢，可用餐巾輕輕擦拭嘴唇和嘴角，然后順勢放在餐具右手邊，但不可放在椅子上，也不能疊得方方正正地放在一邊。 ? “ 副陪 ” 位置：副陪是請客一方的第二順位，是陪客者里面第二位尊貴的人。 ? 若是普通的商務(wù)宴請，平均一道菜在 50元到 80元左右可以接受。 ? 灰色 樸實、莊重、大方和可靠。 ? 切忌翹二郎腿。向下注視他人，長輩、領(lǐng)導(dǎo)對晚輩寬容、憐愛，也可表示對他人輕慢、歧視。 2020/7/7 4 ? 對眼神的要求如下： ? 注視的時間 ? 。始終盯在對方身上。） ? 。更顯朝氣和青春活力。如果對方盛情要求，你可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。 ? （ 穆斯林不吃豬肉，不喝酒。 ? “ 副主賓 ” 位置：是客人一方的第二順位。 ? 五忌和筷 ? 在夾菜時不能用筷子在菜盤里和來和 去 ,上下亂翻 。 ? 規(guī)矩十六：不要把 “ 我不會喝酒 ” 掛在嘴上（如果你喝的話），免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。