【正文】 “情 ”指的是人情，情面。 1用雙手舉杯敬酒 ，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 傳染病毒攜帶者應(yīng)自學(xué)謝絕參加餐會。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微微點(diǎn)頭示意即可。 注意說話詳略適當(dāng)，嚴(yán)禁嘮叨。女士不用深色或艷麗口紅。 我們遵循價(jià)值規(guī)律，堅(jiān)持實(shí)事求是，在景區(qū)內(nèi)部引入外部市場壓力和公平競爭機(jī)制，建立公正客觀的價(jià)值評價(jià)體系并不斷改進(jìn)，以使價(jià)值分配制度合理化。我們從根本上否定價(jià)值分配上的平均主義。 信任和尊重的文化氛圍，派生出好的風(fēng)氣和正氣，讓員工對事情的判斷，和對問題的解決變得簡單和直接。循序漸進(jìn)、步步為營的 “把品牌作大，把企業(yè)作強(qiáng)，撐起一片藍(lán)天，繁榮一方經(jīng)濟(jì) ”。從而明確了開發(fā)工作的目標(biāo)的前進(jìn)的方向。盡管欒川有奇峰、異洞、山泉、瀑布、峽谷、淵潭等眾多自然旅游資源，但因缺乏足夠的社會條件，缺乏寬厚的政策支持，缺乏超前的思想意識，而 “埋沒深山千萬年，藏在深閨人未識 ”。經(jīng)劉中山、楊清川等人堅(jiān)持不懈的努力，開發(fā)欒川旅游的提議得到了縣委、縣人大、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)同。當(dāng)即，時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少、資金缺，作為最突出的矛盾，實(shí)實(shí)在在的擺在了大家面前。而擁有這個(gè)富有特色的品牌，則需要我們按照一定的規(guī)則，用心去做，用心去一絲不茍的去做。你有多大的才能，就給你搭多大的舞臺。 景區(qū)的價(jià)值分配體系 我們在報(bào)酬與待遇上，堅(jiān)定不移的向優(yōu)秀員工傾斜。 C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齒清潔美觀。對女士，通常不應(yīng)該注視其肩部以下，嚴(yán)禁注視其胸部、襠部及腿部。一般內(nèi)地人稱大叔、大媽、大爺、老奶奶等等。握手要伸出右手，嚴(yán)禁伸左手，去握 客人的右手；若帶著手套，應(yīng)先脫去手套； 第六節(jié)：交換名片的禮儀 名片存放的地方：襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，嚴(yán)禁將名片放在褲袋里 遞交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交與對方的胸前。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙后著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲 “抱歉 ”。 用完具離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。任何人在任何條件下不要試圖去觸犯制度，違反規(guī)定，那樣無異于用手去觸摸 “火爐 ”，會被灼傷。 團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體要求，團(tuán)隊(duì)合作的目的就是創(chuàng)造 “1+12”的企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。 1 忌諱筷子交叉放軒、放反了、一頭大一頭小。 接電話：接電話時(shí)不得讓鈴聲響得太久，若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話，講話時(shí)與話筒保持適當(dāng)距離，說話時(shí)大小適度，嚴(yán)禁嘴里含著東西說話，因有急事或在接另一個(gè)電話而耽誤時(shí)應(yīng)表示歉意；接電話時(shí)熱情問候并首先報(bào)出本單位名稱或部門名稱，如 “你好，雞冠洞景區(qū)營銷部 ”，如果對方打錯(cuò)電話，嚴(yán)禁 責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼；接電話時(shí)要保持良好的心態(tài)，即使對方看不到你也會從你歡快的語調(diào)中受到感染，留下極好的印象；接電話時(shí)確認(rèn)對方單位和姓名，詢問來電事項(xiàng)，按照 5W1H的原則記錄電話內(nèi)容（ 5W1H：何時(shí)、何人、何地、何事、為什么、如何進(jìn)行）；聽對方講話時(shí)不能沉默，要有不停地肯定性的語言予以響應(yīng)；電話結(jié)束時(shí)要等對方掛斷后再掛。如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹某某總監(jiān)。嚴(yán)禁打斷對方說話。 腿： 在正式場合中，不允許光著腳穿鞋，不允許穿拖鞋等等。我們實(shí)行按勞分配與按績分配相結(jié)合的分配方式。 第三節(jié)：基本準(zhǔn)則 景區(qū)全體員工無論職位高低，在人格上都是平等的。艱苦奮斗是我們雞冠洞景區(qū)企業(yè)文化的基石，是洞穴旅游健康發(fā)展、快速崛起的原動(dòng)力。頂嚴(yán)寒、冒風(fēng)雪、吃干饃、喝涼水、睡麻袋、住窯洞。在這種情況下， 8 名同志，憑借山里人獨(dú)有的豪氣和無所畏懼的膽識，咬牙橫下一條心：長城、桂林那么偏僻都能開發(fā)旅游，我們欒川也一定能開發(fā)旅游，既然要干，就要大干，非把雞冠洞旅游區(qū)干出個(gè)名堂來。雞冠洞景區(qū)企業(yè)文化手冊 前 言 進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競爭，實(shí)際上是企業(yè)文化的競爭。當(dāng)時(shí)，一無辦公場所，二無開發(fā)資金，三無食宿條件，更無日常辦公設(shè)施。把溶洞當(dāng)屋，把工地當(dāng)家。 第五章：企業(yè)精神 “與時(shí)光賽跑，向機(jī)遇挑戰(zhàn)，負(fù)重奮進(jìn)、英勇無畏，永不停息 ”是我們的勇于開創(chuàng)的企業(yè)精神！ 創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，胸存理念氣自華。因此，用人的基本目的，是建立一支強(qiáng)大的高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為景區(qū)的快速發(fā)展和高效運(yùn)作提供保障。其分配形式是：機(jī)會、職權(quán)、工資、津貼、獎(jiǎng)金以及福利。在他人面前，尤其是外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)為對方所見的，否則為失禮，女性尤為注意 。 敬語： 歡迎語：歡迎光臨！歡迎您到景區(qū)來！ 問候語：您好！早上好！下午好！晚上好！ 祝愿語：祝您旅途愉快！祝您玩的開心！ 告別語：再見！ 祝您一路平安！歡迎您再次光臨 ! 征詢語：我可以幫忙嗎？ 答應(yīng)語：好的！是的！馬上就來！對不起，請稍等！ 道歉語：對不起！ 很抱歉！這是我們的失誤！ 答謝語：謝謝您的夸獎(jiǎng)！謝謝您的建議！多謝您的合作！ 引路語：請這邊走！請從這邊上樓！請往左邊拐！ 二、談吐： 講究交談藝術(shù)，認(rèn)真聽，緩慢講。 C：注意介紹時(shí)的細(xì)節(jié)問題：按照國際慣例敬語（姓名和職位）。電話結(jié)束時(shí)感謝對方或代接電話者并有禮貌的說再見。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 第四章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏；精誠合作，攜手共進(jìn)。制度的目的是規(guī)范人，而不是懲罰人。 第九節(jié)：與女性交往的禮儀 行路：并肩時(shí)女士在右（考慮安全），前后時(shí)女士在前，上樓時(shí)女士在前，下樓時(shí)女士在后。 說話時(shí) 不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。嚴(yán)禁將名片背面對著對方或是顛倒者面對對方。 第四節(jié)：介紹禮儀 自我介紹：在對方有興趣、有空閑、情緒好、有要求時(shí)，通常在半分鐘內(nèi)完成自我介紹。一般允許注意的常規(guī)部位有：雙眼、額頭、眼部 ——唇部、眼部 ——胸部。