【正文】 然后，司機從駕駛室來到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。 125 學(xué)習(xí)型組織 關(guān)于山雀和知更鳥的故事 126 在 20世紀(jì)初的英國，送貨上門的瓶裝牛奶是沒有瓶蓋的， 於是山雀和紅嘴知更鳥便學(xué)會了從瓶子中吸食浮在牛奶表面奶油的 “ 絕技 ” 。 返回 （ 10） 權(quán)變理論學(xué)派 返回 ? 代表人物：約翰 ?莫爾斯、杰伊 ?洛希和弗萊德 ?E?菲德勒 ? 主要理論： “ 超 Y理論 ” ，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型 ? “ 超 Y理論 ” 主要觀點： ?人們的需要有不同的類型； ?組織形式和管理方法要與工作性質(zhì)和人們的需要相適應(yīng)； ?管理要考慮多面性； ?目標(biāo)定位要不斷提升才能激起職工的勝任感。 返回 （ 6） 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 ?創(chuàng)始人： 特里司特及其在英國塔維斯托克研究所中的同事?？状模?Harold Koontz） ?理論： 該派認(rèn)為管理是一個過程，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制若干職能。 ?保健因素是：公司政策與管理方式、上級監(jiān)督、工資、人際關(guān)系和工作條件等五種因素，是屬于工作環(huán)境和工作條件方面的因素。埃爾頓 ?3）提倡法定工作日、童工法、普及教育、工作午餐。 ?研究最佳方案 ——只有當(dāng)許多人從事同一工作的勞動密集型工作程序才有效。人 返回 稍息、立正、開步走 例 1： SOP 一個公司要有兩本書，一本書是紅皮書，是公司的策略，即作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng)；另一本書是藍皮書，即 SOP，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，而且這個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一定是要做到細化和量化。 ?管理思想主要體現(xiàn)在 《 圣經(jīng) 》 中 返回 《 圣經(jīng) 》 已被譯為 1829種語言，年銷三千萬冊左右。 返回 ?毛澤東的管理思想 ?鄧小平的管理思想 返回 西方管理思想萌芽 ? 奴隸社會 ? 封建社會 ? 資本主義早期 返回 奴隸社會 ? 一、 古埃及人的管理思想 : 1）自上而下的管理體制 法老－宰相－大臣 …… 2）金字塔的修建 分工協(xié)作、科技結(jié)合管理 3） 《 普塔－霍特普教誨書 》 公元前 2700年；前 1500年作為教材；有 豐富的管理思想。 返回 ?歐文 返回 Robert Owen 17711858 空想社會主義的代表人物之一 重視人 （蘇格蘭新拉那克紡織廠） 尊重人、縮短工時、提高工資、改善住宅、重視教育 一顆愛心獻工人 空想？ 走自己的路 留待后人評說！ ?巴貝奇 ?Charles Babbage17921871 數(shù)學(xué)家、發(fā)明家、管理學(xué)家 《 論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟 》 勞動分工的原因 ——提高勞動生產(chǎn)率（節(jié)省學(xué)習(xí)時間、材料，注意力集中，易達到熟練程度） 工資 =固定工資 +利潤分享 +獎金 臺式手搖計算機 返回 計算機的先驅(qū) 古典管理理論 ? 科學(xué)管理理論 ? 一般管理理論 ? 行政組織理論 返回 背景 /職業(yè)經(jīng)歷： 徒工、技工、工長、 總技師、總工程師 長期的基層工作經(jīng)歷 泰羅的科學(xué)管理理論 科學(xué)管理理論 1. 科學(xué)管理理論 ?[美 ]弗里德里克 （在工作中要互相協(xié)作，共同努力。它具有合理性，所有權(quán)力都有明確的規(guī)定。只有當(dāng)光線降到月光水平時，試驗組的產(chǎn)量才降低。如果這種需要得不到滿足，就會損害一個人的心理健康；尊重的需要。 麥格雷戈 ——X－ Y理論 ?Y理論對人性假設(shè)的內(nèi)容是： （ l）人生來并不一定厭惡工作，要求工作是人的本能。巴納德的用法，用來表示人們間的協(xié)作關(guān)系。 返回 （ 8）決策理論學(xué)派 ?代表人物： [美 ]赫伯特 馬奇和吉爾 紅嘴知更鳥之間很少交流，僅有的少量交流也常常 是對抗性和充滿敵意的 案例： UPS的管理 ?聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ United Parcel Service, UPS）雇用了 15萬員工，平均每天將 900萬個包裹發(fā)送到美國各地和 180個國家。 ?問題：這種管理方式在這家企業(yè)是很有效的，為什么？ 上翻 下翻 案例： UPS的管理 。相比而言，紅嘴知更鳥則是一種固守自己領(lǐng)地的封閉型鳥類。英克森、希賴思 ?企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)可以劃分為 戰(zhàn)略子系統(tǒng) 、 協(xié)調(diào)子系統(tǒng)和作業(yè)子系統(tǒng) 。 ?“ 組織 ” 一詞在這里可以表示公司、政府機構(gòu)、醫(yī)院或其他任何一種事業(yè)中一組群體關(guān)系的體系和類型。 （ 5）人生下來就以自我為中心，無視組織的需要，所以對多數(shù)人必須使用強迫以至懲罰、脅迫的辦法，去驅(qū)使他們工作，方可達到組織目標(biāo)。人在社會生活中，總有進行社交的愿望。是人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人。 官僚組織體系是一種通過 “ 公職 ” 或職位 ， 而不是通過 “ 世襲 ” 或 “ 個人魅力 ” 來進行管理的理想的組織制度 。人 ?(3)金屬切削試驗 ?歷時 26年，試驗 3萬次，耗資 15萬美元 ?發(fā)現(xiàn)高速鋼 返回 例 2：測量工作 B. 泰勒的科學(xué)管理理論 ?泰勒的科學(xué)管理有三個基本的出發(fā)點 ： ?一是謀求最高的工作效率（科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率）； ?二是謀求取得最高工作效率的重要手段。 ?威尼斯商人 ?商業(yè)管理： 商業(yè)組織類型 ——合伙企業(yè)、合資企業(yè) 會計制度 ——復(fù)式簿記 工業(yè)管理 ： 成本控制 流水線 返回 資本主義早期 ?亞當(dāng) ?斯密 ?大衛(wèi) ?李嘉圖 ?羅伯特 ?歐文 ?查爾斯 ?巴貝奇 返回 ?政治經(jīng)濟學(xué)的奠基人、哲學(xué)家 ?《 國民財富的性質(zhì)和原因的研究 》 ,即 《 國富論 》 ， 1776年 ——國民財富的增加取決于增加生產(chǎn)人數(shù)；提高效率。三權(quán)分立，立法、行政、司法分開 返回 ?近代管理思想的主要內(nèi)容 － 經(jīng)濟管理思想 ?地主階級改革派林則徐：禁鴉片，不禁貿(mào)易 ?洋務(wù)派李鴻章：自強、求富 ?資產(chǎn)階級改良派康有為：富國，養(yǎng)民 ?資產(chǎn)階級革命派孫中山 ： “ 民生 ” ，“ 貧 ” 、 “ 不均 ” 。 奴隸社會 四、古希臘的管理思想 古希臘是歐洲古代文明的發(fā)源地 ?蘇格拉底 ： 人才治國，認(rèn)識管理普遍性 ?色諾芬 ： 《 家庭管理 》 ，加強奴隸管理，增加財富；分工理論的思想（前 370年，例：制鞋） ?柏拉圖 ： 《 理想國 》 ，分工，組織國家的原則 ?亞里士多德 ： 發(fā)展了 《 家庭管理 》 ，研究家庭成員關(guān)系；致富藝術(shù) 返回 蘇格 拉底 色諾芬 柏拉圖 …… 亞里士 多德 奴隸社會 五、古羅馬的管理思想 1）經(jīng)歷了集權(quán)、分權(quán)到集權(quán) 2）賈圖 《 論農(nóng)業(yè) 》 ① 奴隸主認(rèn)真務(wù)農(nóng)； ②嚴(yán)格管理奴隸； ③精心挑選管家。 （ 1）是以文件的形式描述作業(yè)員在生產(chǎn)作業(yè)過程中的操作步驟和應(yīng)遵守的事項 （ 2）是作業(yè)員的作業(yè)指導(dǎo)書 （ 3）是檢驗員用于指導(dǎo)工作的依據(jù) ?麥當(dāng)勞作業(yè)手冊 麥當(dāng)勞有許多分店，但是口味卻是一樣的美味？ 他們的工作標(biāo)準(zhǔn)有 560頁！ ?肯德基的新奧爾良烤翅 規(guī)定炸好之后要放在濾油 網(wǎng)上，不能多于七秒，因 為這樣太干燥了，不能少 于三秒，否則就會太油了。法約爾 《 工業(yè)管理和一般管理 》 返回 ?以組織為研究對象 ?首次提出一般管理理論 ?管理過程之父、現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 管理過程之父 法約爾的一般管理理論 背景： 技術(shù)人員、 工程師、 礦井礦長、 經(jīng)理、 公司總經(jīng)理 ?企業(yè)全部活動可概括為六種 ： ? ① 技術(shù)性工作 ——生產(chǎn)、制造、加工 ? ② 商業(yè)性工作 ——采購、銷售與