【正文】 如來電顯示 ,綠色上網(wǎng)，小靈通上網(wǎng)等。M a r k e t i n gA c c o u n tM a n a g e m e n tO r d e rP r o c e s s i n gP r o d u c t C a t a l o gamp。 e C o n f i g u r a t o rD a t aS i e b e l e A IEIMD i r e c tD e b i t f r o mB a n k sM a n u a lC o l l e c t i o nL i s tM a n u a lC o l l e c t i o n L i s tNM a n u a lC o l l e c t i o n L i s tNL e g e n dS y n c h r o n o u s A s y n c h r o n o u sE x i s t i n g I n t e r f a c eB a t c h I n t e r f a c eN e w S y s t e mL e g a c y S y s t e mI n p u t F i l e s t o B S SO u t p u t F i l e s f r o m B S SR e p o r t G e n e r a t e d b yB S SN o n B S S R e p o r t sS i e b e lU I省集中計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 省集中 CRM系統(tǒng) 本地網(wǎng)遺留計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 97系統(tǒng) C2 C3 16 CTZJ總體應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) 資源管理和運(yùn)營客戶關(guān)系管理服務(wù)管理和運(yùn)營保留 取代 計(jì)劃中EAI D C N NOCCRM服務(wù) / 產(chǎn)品目錄服務(wù)開通國際電路管理服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)資源管理施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源管理數(shù)據(jù)采集信用管理欺詐管理付款計(jì)費(fèi)帳務(wù)結(jié)算服 務(wù) 計(jì) 費(fèi)服 務(wù) 保障企 業(yè) 管理服 務(wù) 實(shí)現(xiàn)IT 基 礎(chǔ) 架 構(gòu)忠 誠 管理潛在客戶管理營銷 管理事 件 管理市場(chǎng)營銷故障單故障 處理客 戶 服務(wù)定 單 管理銷 售 管理客 戶 信息 管理市 場(chǎng) , 銷售 , 客戶分析客 戶 接 入 管理 ( 呼叫中心 , 自助門戶網(wǎng)站等 )合作伙伴管理傭 金 管理合作伙伴結(jié)算合作伙伴接口服 務(wù) 配置網(wǎng) 絡(luò) 業(yè)務(wù) 開通資源統(tǒng)計(jì)分析資 源管理資 源配置資 源優(yōu)化網(wǎng) 絡(luò) 容量 以 及性能 管理網(wǎng) 絡(luò) 維護(hù) 和 恢復(fù)( 故障 , 測(cè)試 , 配置管理 )網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集客 戶 QoS / S L A 管 理服 務(wù) QoS / S L A 管 理網(wǎng) 絡(luò) 維護(hù)和恢復(fù)服 務(wù) 問題 解決網(wǎng) 絡(luò) 數(shù)據(jù) 采集帳務(wù)處理計(jì)費(fèi)處理電子帳務(wù)及付款儲(chǔ)值中心資料管理帳單格式 ,： 紅色虛線范圍內(nèi)為與本次改造工程相關(guān)的部份 17 浙江電信 BSS系統(tǒng)整合改造工程緣由 ? 由面向生產(chǎn)、企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng) 面向市場(chǎng) /客戶的的業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng) ? 以產(chǎn)品為中心的系統(tǒng)架構(gòu) 以客戶為中心的系統(tǒng)架構(gòu) ? 各地市分離的 97系統(tǒng) ,計(jì)費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)營銷支撐系統(tǒng) 全省集成的CRM及融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程 ? 客戶關(guān)系管理相關(guān)的信息零散地分布在多個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng) 以省集中的 CRM系統(tǒng)及 EAI集成架構(gòu)整各成一個(gè)完成的客戶關(guān)系信息 ? 藉由構(gòu)建一個(gè)省集中的 CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng) , 提供省公司及集團(tuán)公司一個(gè)透明和及時(shí)的業(yè)務(wù)分析及管理的管道及工具 ? 將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、代理代銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，深入分析和挖掘客戶數(shù)據(jù)，應(yīng)用于電信企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)不技術(shù)支持等不客戶相關(guān)的領(lǐng)域 ? 全省客戶結(jié)構(gòu) /產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和資費(fèi)表 /CRM業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一及標(biāo)準(zhǔn)化 ? CRM系統(tǒng)的建設(shè)以中國電信集團(tuán)公司 ITSP觃劃為宏觀指導(dǎo)原則，逐漸朝向未來集團(tuán)總部 MBOSS的體系架構(gòu)靠攏 18 提綱 ? TMF 模型及國內(nèi)電信系統(tǒng)發(fā)展介縐 ? Siebel系統(tǒng)及其在電信行業(yè)的應(yīng)用情況 ? Siebel實(shí)施流程 ? 權(quán)限模型和實(shí)現(xiàn) ? 訂單，產(chǎn)品模型 ? 配置開發(fā)流程 ? 參考 19 ? Siebel 公司成立于 1993年，由 Tomas Siebel在美國加利福利亞創(chuàng)立。 ? 屬性： – 主產(chǎn)品和子產(chǎn)品的一些固有信息，如小靈通機(jī)型，小靈通顏色， ADSL速率等。 ? 子產(chǎn)品： – 必須依附于主產(chǎn)品才能被客戶購買的產(chǎn)品和服務(wù)。SMS 10000號(hào) CTI/IVR 代理商門戶 CSP客戶自助門戶 市場(chǎng)營銷 產(chǎn)品銷售 忠誠度管理 客戶 SLA管理 客戶信息查詢 營銷知識(shí)庫 產(chǎn)品目錄 (主 ) 代理商信息管理 帳戶變更 帳單征收 客戶合同管理 帳單查詢 財(cái)務(wù) 管理 (FI) 單點(diǎn)登錄 身份認(rèn)證 自助服務(wù) URL重定向 內(nèi)容管理 個(gè)性化界面 ICE 集成 協(xié)作 環(huán)境 OA EL … KM MSS管理支撐 ERP EIP 員工 信息 門戶 人力 資源 工 程 管 理 財(cái)務(wù)管理 OSS業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) (IBP） OP 訂單處理 （本地、數(shù)據(jù)、 內(nèi)容、長(zhǎng)途、無線） NA 網(wǎng)絡(luò)激活 （本地、數(shù)據(jù)、 內(nèi)容、無線、長(zhǎng)途） 工單 分解 指令 分解 處理 流程 訂單 分解 工單 管理 BP 業(yè)務(wù)開通 CRM BILLING ETL數(shù)據(jù) 整合平臺(tái) ODS 運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲(chǔ) ?統(tǒng)一客戶視圖 ?數(shù)據(jù)同步 綜合報(bào)表 平臺(tái) EDW 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 CUBE IBP 其它 … SAP/R3 SAP/SEM 戰(zhàn)略管理 績(jī)效管理 預(yù)算管理 （數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 24＋ 1) 內(nèi)部客戶 數(shù)據(jù)查詢 BAS OAS 數(shù)據(jù)挖掘 CUBE EDA企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu) … … CRM 數(shù)據(jù) BILLING 數(shù)據(jù) IBP 數(shù)據(jù) 其他系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 收入攤分 CQD 對(duì)外客戶 數(shù)據(jù)庫 外部客戶 數(shù)據(jù)查詢 SAP/BW 預(yù)處理 預(yù)付費(fèi) GL 總帳模塊 AR 應(yīng)收模塊 AP 應(yīng)付模塊 AM 固定資產(chǎn) LM 貸款管理 JM 崗位管理 CEA成本 要素會(huì)計(jì) SPL特殊 分類帳 CCA成本 中心會(huì)計(jì) COPA獲利 能力分析 PCA利潤(rùn) 中心會(huì)計(jì) FM 基金管理 ECCS 合并報(bào)表 OM 組織管理 PA 人員管理 PY 薪資管理 IM投資 管理 PS項(xiàng)目 管理 MM物料 / 庫存管理 TEM 培訓(xùn)管理 PD 人員發(fā)展 ESS 員工自助 CM 現(xiàn)金管理 PM資產(chǎn) 實(shí)物管理 SD 銷售管理 SAP/R3 代理商 MetaSolv BO XI Siebel CSG Kenan/BP Informatica AIS 審計(jì)模塊 12 北京移動(dòng) OCRM B O S S I IT i b o cS M SO C R M ( S i e b e l )c r m o m 1CTIc r m o m 3S MSc r m o m 2營業(yè)S M S 中 心S i e b e lD BS O A PB O S S I IA P PB O S S I I 前 端機(jī)W W WG a t e W a yc r m o m 4WE Be c u s t o mR e p o r tc r m c o n f 1 c r m E A Ic r m m k tp o r t a l s v r m a i l r s pf r e eS w i t c hHAO C R M 系 統(tǒng) 關(guān) 系 圖T i b c oD BDATAHAF 5 V I P : 1 0 . 4 . . 4 4 . 9 3I V RI V R 中 心U S DU S D稅 控稅 控H T T PC T IC T IL D APS U ND S MPD S M PO t h e re D S M PM I S13 北京移動(dòng) OCRM cont. O C R MA C R MB IM I SB M C C W e b1 8 6 0 e M a i lK MS U N L D A PU S DB O S SD S M Pe D S M PC T IS M S 群 發(fā)I V R1 8 6 0 S M S… …ON Demand 局?jǐn)?shù)據(jù) CBOSS Comptel …… 稅控 14 電信 MR（市場(chǎng)營銷再造 ) 營 銷 活 動(dòng) 管 理市 場(chǎng) 計(jì) 劃基 礎(chǔ) 架 構(gòu)企 業(yè) 集 成 業(yè) 務(wù) 處 理 E A I )使 用 數(shù) 據(jù) 采 集 /處 理批 價(jià) 算 費(fèi)計(jì) 費(fèi) 出 帳收 費(fèi) 及 營 收 保障結(jié) 算 處 理業(yè) 務(wù) 收 入 報(bào) 告客 戶 洞 察銷 售 支 持 及 管理客 戶 及 帳 戶 資料 管 理客 戶 關(guān) 懷客 戶 交 互 處 理欠 費(fèi) 催 繳 處 理訂 單 錄 入 和 管理防 欺 詐 控 制客 戶 聯(lián) 系 管 理渠 道 管 理市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 洞 察產(chǎn) 品 配 置 及 目 錄 管 理產(chǎn) 品 管 理計(jì) 費(fèi) 帳 務(wù)銷 售 機(jī) 會(huì) 管 理B S SO S S * M S S *服 務(wù) 開 通資 源 管 理 施 工 調(diào) 度服 務(wù) 管 理 網(wǎng) 絡(luò) 綜 合 管 理財(cái) 務(wù) 系 統(tǒng) 人 力 資 源工 程 管 理管 理 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計(jì) 企 業(yè) 信 息 門 戶客 戶 信 用 度 管理客 戶 忠 誠 度 管理服 務(wù) 等 級(jí) 協(xié) 議( S L A ) 管 理合 作 伙 伴 管 理 * *數(shù) 據(jù) 倉 庫 / 報(bào) 表知 識(shí) 管 理產(chǎn) 品 與 服 務(wù) 開發(fā)產(chǎn) 品 績(jī) 效 分 析市 場(chǎng) 營 銷15 CTZJ BSS 拓?fù)鋱D S e t t l e m e n tE R PM i c h e l l eC S GData MediationM C A P / C A P B I PP r e p a i dR A T CT H SCredit ManageementD a t a E x t r a c t i o n1 1 2 T TI V RC T IK n o w l e d g eM a n a g e m e n tO l d B i l l i n g S y s t e mD a t aMediationS y s t e m 9 7C u s t o m e rP r o f i l eN e t w o