電視廣告媒體營銷策略與技巧——擬定銷售策略的方法(專業(yè)版)
【正文】 ? 吸引一個新顧客的 成本 是維護(hù)一個滿意的老顧客的 5倍 。 續(xù)購 增購 初購 換購 8 克頓顧問 目標(biāo) 1續(xù)購 ? 顧客是支付經(jīng)營者及其雇員工資的人 ? 95%的不滿意顧客不會投訴； 大多數(shù)人僅僅是停止購買。 ? 光聽是不夠的，公司必須對投訴作出具體的反應(yīng)。 續(xù)購 增購 初購 換購 9 克頓顧問 目標(biāo) 1續(xù)購 策略： ? 分析客戶流失原因 ? 針對性彌補(bǔ)缺點 ? 幫助客戶找到真問題 ? 建議其它購買方式 ? 增強(qiáng)客戶關(guān)系 續(xù)購 增購 初購 換購 10 克頓顧問 目標(biāo) 1續(xù)購 策略： ? 分析客戶流失原因 ? 針對性彌補(bǔ)缺點 ? 幫助客戶找到真問題 ? 建議其它購買方式 ? 增強(qiáng)客戶關(guān)系 1. 效果不佳 具體為何？真正關(guān)心什麼？ 政策影響 ? 切入時點太晚？創(chuàng)造特別廣告機(jī)會 替代方案機(jī)會？ 上中下三層溝通管道之確保？ 其他機(jī)會？ 11 克頓顧問 目標(biāo) 1續(xù)購 策略： ? 分析客戶流失原因 ? 針對性彌補(bǔ)缺點 ? 幫助客戶找到真問題 ? 建議其它購買方式 ? 增強(qiáng)客戶關(guān)系 保證收視點 針對目標(biāo)觀眾 產(chǎn)品屬性 覆蓋 調(diào)研 / 團(tuán)隊服務(wù) 12 克頓顧問 目標(biāo) 1續(xù)購 策略： ? 分析客戶流失原因 ? 針對性彌補(bǔ)缺點 ? 幫助客戶找到真問題 ? 建議其它購買方式 ? 增強(qiáng)客戶關(guān)系 13 克頓顧問
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