【正文】 ?遇到分歧就要把它平息下來 。 ?工作比較復雜 ， 有的成員不能獨立地完成全部工作任務時 ， 合作優(yōu)于競爭 。決定沖突是功能正常的還是功能失調的，主要指標就是績效。 領導勝任力理論 （ Leadership Competence Theory） ? Kolb（ 1986） ? 行為勝任力：指在不確定和風險條件下的主動性和承擔責任的能力 ， 包括尋求機會 ， 對目標的承諾 ， 決策 ， 組織設置等 。 情景類型 1 2 3 4 5 6 7 8 上下級關系 好 好 好 好 差 差 差 差 任務結構 明 明 模 模 明 明 模 模 職位權利 強 弱 強 弱 強 弱 強 弱 高 績效 低 有利情景 中等情景 不利情景 任務導向 關系導向 赫塞和布蘭查德的情境理論 ? 領導維度：任務行為、關系行為 ? 領導風格： 低關系 高任務：指示、高任務 高關系：推銷、低任務 高關系：參與、低任務 低關系：授權 ? 情境因素：下屬成熟度（能力、意愿）R R R R4 （低） 任務行為 （高） （高） 關系行為 （低） 高關系低任務 低任務低關系 高任務低關系 高任務高關系 R4 R3 R2 R1 目標 路徑理論 ?領導者的工作是幫助下屬達到他們的目標 ， 并提供必要的指導 ， 有效的領導應提供正確的路徑 ，使員工更好地達到他們的目標 。領 ? 鼓勵、支持、最后認定 ? 實現(xiàn)目標的技術和步驟由權威 領導解釋工作的步驟與行 ? 獨斷，每次做一個，成員無法 動方案，需要技術指導時， ? 知悉群體未來的方向 領導會提出 3種方案 ? 權威經(jīng)?？刂泼總€群體成員的 成員可以自由選擇和自己 ? 活動，即由領導決定與誰一起 一起干活的人，分工由大 ? 活動 家決定 ? 權威批評和表揚成員個人的活 領導不參加實際工作，只對 ? 動，但他不與成員呆在一起 關系到整個全體的工作提出 ? 表揚或批評 ，而民主型群體成員彼此友好相處。 ?通過自我表露 ， 人們逐漸認清自己 ?那些傾向于隱瞞自己消極信息的人更可能遭受抑郁和焦慮 。 ? 當一個人沒有掌握采取行動和滿足需要所需的任何信息時（ C=0），情緒會達到最大值，他會感到極大的不安，因而也為小道消息的傳播提供了最有利的條件。 小道消息的特點 ?大多數(shù)員工都認為比高層管理者通過正式渠道解決問題更可靠 。 ?通過自我表露 ， 促進溝通效果 ， 增強人際關系 。 ，而民主型全體中以工作為中心。 ? 4種領導行為：指導型 —— 領導發(fā)布指令 ， 決策時 ， 下屬不參與；支持型 —— 領導對下屬友善關心 ， 從各方面予以支持；參與型 —— 領導決策時 ，征求并采納下屬的建議；成就取向型 —— 領導給下屬提出挑戰(zhàn)性的目標 ， 并相信他們能達到目標 。 ? 知覺勝任力：指收集和組織信息 ， 把握不同的組織子系統(tǒng)前景的能力 。 （低） 沖突水平 （高） （高） 部門績效 （低） A B C 情境 沖突水平 沖突類型部門內部特征部門績效水平A低或無 功能失調冷 漠 、 遲鈍、對變化反應慢、缺乏新觀念低B最佳 功能正常生命立強、自我批評、不斷革新高C高 功能失調分裂、混亂無秩序、不合作低沖突產生的來源 ? 性格或價值觀念不相容 ? 對于諸如工作職務 、 薪酬 、 晉升等方面的期望落空 ? 資源有限而產生競爭 ? 工作職責邊界重疊或者不明確 ? 工作任務的相互依存和制約 ? 工作任務的期限不合理或者高度是時間壓力 ? 溝通不良 ? 尋求一致意見決策的傾向 ? 群體決策中的意見分歧或利益矛盾 ? 部門工作利益不協(xié)調 ? 管理政策或規(guī)章不合理或明確 ? 組織體制或管理層次復雜 支配風格 ? 下面列出的做法你是否經(jīng)常使用， 1是很少如此， 5是常常如此 ? ，以顯示我的意見的優(yōu)越性 ? ，我總堅持自己的看法 ? 整合風格 ? 下面列出的做法你是否經(jīng)常使用， 1是很少如此， 5是常常如此 ? ，以找到一個雙方都能接受的解決辦法 ? ，共同解決問題 ? ，以便于找到最佳解決方法 回避風格 ? 下面列出的做法你是否經(jīng)常使用， 1是很少如此， 5是常常如此 ? ，并把自己與同事之間的沖突藏在心里 ? ，我回避開放的討論方式 ? ，我試圖把自己與同事之間的不一致意見藏在心里 協(xié)調風格 ? 下面列出的做法你是否經(jīng)常使用， 1是很少如此， 5是常常如此 ? ? ? 妥協(xié)風格 ? 下面列出的做法你是否經(jīng)常使用， 1是很少如此， 5是常常如此 ? ，以找到一個折中方案 ? 2. 我使用相互讓步的方式獲得折中解決的辦法 ? ，我傾向于采用中庸之道 整合風格 支配風格 協(xié)調風格 回避風格 妥協(xié)風格 高 關心自己 低 高 關心他人 低 我國管理人員對待沖突的策略（ 1） ? 整合策略 ：例如： “ 雙方開誠布公地討論 ， 爭取達成共識 ” ，“ 在不影響工作的情況下 ， 可以采取自己的工作方式 ” ，“ 努力找到符合雙方意愿的解決辦法 ” 等 。 ?群體成員的態(tài)度與情感是屬于群體定向的 ， 又有明確的群體目標時 ， 則合作的成績優(yōu)于個人競爭的成績 。 ?掩飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作 。 ?強調忠誠與合作過度 ， 把意見分歧與不忠誠 、背叛等同起來 。 ? 獨立目標情景下 ， 群體成員的目標互不相關 ，會傾向于運用獨立策略 不同目標條件下的沖突結果 ? 目標情景 目標關系 沖突結果 ? 合作目標 正相關 提高生產率、效能 ? 競爭目標 負相關 感到挫折或獲勝 ? 獨立目標 不相關 冷漠和狹義的公平 合作與競爭的關系 ?工作任務比較簡單 ， 而且群體內每個成員都能獨立完成全部工作程序 ， 競爭要優(yōu)于合作的效率 。功能正常的沖突能提高群體的工作績效，是具有建設性的；功能失調的沖突阻礙了群體工作績效的提高，具有破壞性。 ? Shanteall（ 1992） 的 “ 專家勝任力理論 ” —— 勝任力依賴于 5個因素： （ 1） 專業(yè)知識 —— 書本知識 、 經(jīng)驗和見識； （ 2） 心理特征 —— 強烈的自信 、 良好的溝通技能 、 適應新環(huán)境的能力和工作責任感； （ 3） 認知技能 —— 注意力 、 分辨力 、 對規(guī)則例外的識別 、 在壓力下有效工作的潛能； （ 4） 決策策略 —— 利用動態(tài)反饋 、依靠決策輔助設備分解復雜的決策問題 、 對于困難的情況預先考慮解決方案； （ 5） 任務特征 。 ?領導的風格是不能改變的 ， 所以要改變情境來適應領導風格 ， 或改變領導者來適應情境 。 專制式和民主式的領導方式的比較 ? 專制式 民主式 ? 所有政策的決定由一人操作 所有政策由集