【正文】 ,必須準(zhǔn)備好制服押金單據(jù) ,人員押金單據(jù)等物品。 （ 2） 員工請(qǐng)事假需事先上報(bào)上級(jí)主管 ，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 2. 凡被 本公司 錄用員工 ,工作成績(jī)優(yōu)秀者，試用期最短不低于 1 個(gè)月，公司規(guī)定試用期為 3 個(gè)月。 導(dǎo)購(gòu)工作手冊(cè) ２０ 第五章 我們的店員 一、員工工作基本要領(lǐng) 守時(shí)：上班要準(zhǔn)時(shí)、開(kāi)會(huì)要守時(shí)、信譽(yù)要保持 高效：做事要三思、過(guò)程要 速度、結(jié)果要質(zhì)量 禮貌：待人要有禮、談吐要文雅、舉止要大方 守紀(jì)：紀(jì)律要遵守、制度要執(zhí)行、處罰要嚴(yán)厲 清潔：環(huán)境要清潔、辦公要整潔、清潔要保持 協(xié)作：工作要互助、配合要緊密、上級(jí)要服從 誠(chéng)懇：為人要誠(chéng)實(shí)、工作要踏實(shí)、學(xué)習(xí)要誠(chéng)懇 專業(yè)：業(yè)務(wù)要專業(yè)、專業(yè)要精通、素質(zhì)要提高 勤奮：工作要勤奮、思維要敏捷、方法要?jiǎng)?chuàng)新 謙虛：同事要尊重、請(qǐng)教要謙虛、人意要善解 責(zé)任：職責(zé)要明確、責(zé)任要敢當(dāng)、任務(wù)要完成 二、員工工作守則： A．全體店員必須自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及章程。因此，導(dǎo)購(gòu)要認(rèn)為「提出詢問(wèn)是關(guān)心的證據(jù)」，事先為顧客準(zhǔn)備各種詢問(wèn)，以便給顧客最好的回答。從毛利中支付職員的薪資、水電等費(fèi)用，以及各種稅費(fèi)。這樣的送客方式必定能打動(dòng)顧客的心。此時(shí)，絕不可有因同事之間互相交談而忽略顧客的情況出現(xiàn)。 真對(duì)不起，您讓我為難了。 （ 10）提到顧客已明白的事情時(shí) 非常對(duì)不起，就快好了。歡迎光臨 （ 2）季節(jié)性問(wèn)候語(yǔ) （ 3） 考慮是否還有其他可能發(fā)生問(wèn)題的方面 （ 4） 保持 自信 和 自控 ，避免和顧客發(fā)生任何形式的糾紛。 營(yíng)業(yè)后 A、 清潔環(huán)境：賣場(chǎng) 等。 十多年來(lái) 星空 以“強(qiáng)勢(shì)的品牌文化、一流的產(chǎn)品和服務(wù)”贏得了社會(huì)的肯定與支持，更贏得了廣大客戶與消費(fèi)者的信賴和厚愛(ài)。 星空 瓷磚目前有三個(gè)生產(chǎn)基地，分別是廣東肇慶 1100 畝、景德鎮(zhèn) 2600 畝和廣東韶關(guān) 800 畝。 (3) 若是專賣店，須備好零錢。 盤點(diǎn) （ 1） 店員必須按月配合銷售中心盤點(diǎn)存貨以保證貨品數(shù)量的準(zhǔn)確性。承蒙 照顧，深深感謝 很抱歉，您是哪位？ （ 8）拒 絕顧客時(shí) 我不太清楚，請(qǐng) 經(jīng)理 為您解說(shuō)。 那么，再見(jiàn)。 (6) 將手提袋放下時(shí) 這也是對(duì)商品注意而產(chǎn)生興趣的行動(dòng) 之一，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)自信地對(duì)顧客說(shuō)“歡迎光臨”。 ● 有權(quán)得到有關(guān)貨品的正確資料（如：面料、價(jià)格、尺碼、洗滌方法等）。信者的前提一定是先建立在對(duì)您的信賴基礎(chǔ)上，因?yàn)槿缃裆虉?chǎng)同類產(chǎn)品太多，價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)太激烈，為什么買 你的，不買別人的，你的服務(wù)品質(zhì)專業(yè)水平可是起了相當(dāng)重要作用，所以進(jìn)入銷售這一行先學(xué)會(huì)銷售自己。這種情形，顧客所喜歡的商品是「 顧客經(jīng)常中手觸摸的商品 」 、 「 顧客視線集中的商品 」 、 「 顧客詢問(wèn)集中的商品 」 ，因此， 只要仔細(xì)觀察顧客的狀態(tài)便可察覺(jué)。 F．除辦理公司之業(yè)務(wù)外 ,不得擅用公司名義，違者書面警告處理。 導(dǎo)購(gòu)工作手冊(cè) ２２ （ 2） 書面警告 :凡有意不服從培訓(xùn)安排或不配合培訓(xùn)工作者 ,或考 核不合格者 ,由總經(jīng)理親自批示的特定情況 ,都將由人力資源部處于書面警告。 (包括法定公休假日 )婚假只能一次使用并在 2 個(gè) 月內(nèi)休完。 2． 物品少損，由當(dāng)班人員負(fù)全責(zé)。 ★ 辭退、辭職、調(diào)動(dòng)規(guī)定 15 天將辭退報(bào)告交于人力資源部 ,待批準(zhǔn)后方可辭退。 六、獎(jiǎng)勵(lì)制度 員 工是我們公司最重要的財(cái)富 ,我們的發(fā)展需要大家共同努力奮斗 .我們鼓勵(lì)支持員工積極進(jìn)取上進(jìn) ,我們希望您能成為公司眾多優(yōu)秀工中的一員 .百尺竿頭 ,更進(jìn)一步 .只有這樣 ,我們的事業(yè) 才能同您一起邁進(jìn) . 星空 瓷磚 獎(jiǎng)勵(lì)制度 : 獎(jiǎng)勵(lì)分為：個(gè)人獎(jiǎng)和集體獎(jiǎng)兩大類，一年評(píng)定一次 ： 最佳導(dǎo)購(gòu)獎(jiǎng) 銷售業(yè)績(jī)突出獎(jiǎng) 勤儉節(jié)約獎(jiǎng) 合理化建議獎(jiǎng) 企業(yè)忠誠(chéng)獎(jiǎng) ： 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) 最佳專賣店 獎(jiǎng) 導(dǎo)購(gòu)工作手冊(cè) ２３ 七、店員考勤須知： (了解公司考勤安排 ,能夠合理安排工作 ,更有益于您調(diào)整自身狀態(tài)提高工作效率 ) 正常上班時(shí)間為： 上午 8： 30 12 ： 00 午休 12： 00 13： 00 下午 13： 00 18： 00 （ 1） 上下班晚到或早走 5 分鐘（含 5 分鐘后， 30 分鐘以內(nèi)）均作遲到、早退處理，超出 30 分鐘按事假處理。 導(dǎo)購(gòu)工作手冊(cè) ２１ L．上下班必須準(zhǔn)時(shí)，親自打卡，不得代人打卡。 「 請(qǐng)?jiān)嚨侥鷿M意為止 」 邊說(shuō)邊拿出商品。 先詢問(wèn)容易回答的問(wèn)題，難以回答的問(wèn)題后問(wèn)。 以購(gòu)買裙子為例，具體說(shuō)明「購(gòu)買心理的７個(gè)階段」 購(gòu)買心理的７個(gè)階段 顧客的心理流程 第１階段 「留意」 看見(jiàn)陳列的 瓷磚 「?。『闷恋?瓷磚 」 第２階段 「感到興趣」 看見(jiàn) 瓷磚 上「 意大利原創(chuàng)設(shè)計(jì) 」的標(biāo) 示 「 這個(gè) 設(shè)計(jì) 不錯(cuò) 」 第３階段 「聯(lián)想」 聯(lián)想 用 自己 家里 的 情景 「這種 花 色應(yīng)該適合， 能給人溫馨的感覺(jué) 吧！」 第４階段 「產(chǎn)生欲望」 想起 自己家里溫馨的情景 時(shí)，就會(huì)有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望 「好想買?。　? 第５階段 「比較」 把價(jià)格、品質(zhì)、設(shè)計(jì)和以前的商品或其他商品比較 「我喜歡這 款磚 ，該怎么辦呢？」 第６階段 「信任」 聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的說(shuō)明，作多重考慮之后 「如導(dǎo)購(gòu)所說(shuō)，我能理解」 第７階段 「決定」 表示決心購(gòu)買的意向 「好吧！我決定買這個(gè)」 〈注〉有如上表一步一步進(jìn)行的情況，也有從「欲望」直接發(fā)展到 「決定」的，還有從「比較」后就變成不喜歡的情形。尤其，誘導(dǎo)顧客注視細(xì)微部份、接觸、操作商品的時(shí)候； 細(xì)微部分以食指指示，大部份則以手掌表示說(shuō)「請(qǐng)注意這部分」時(shí)，若所示部分大于 1 元硬幣，則以手指并攏伸直的手掌來(lái)引導(dǎo)「請(qǐng)看這一款」。具體來(lái)說(shuō)，若有如下 7點(diǎn)情況，就是接近的機(jī)會(huì)，以充滿自信的態(tài)度去接待顧客吧 ! (1) 注視特定的商品時(shí) : 仔細(xì)觀察某項(xiàng)商品，就是對(duì)這商品產(chǎn)生“注意”和“興趣”的證據(jù)。請(qǐng)稍等，您是哪位？ 請(qǐng)您過(guò)目、點(diǎn)清。非常對(duì)不起 （ 9）麻煩顧客時(shí) 是的，您說(shuō)的有道理 /是的，我理解您的心情。50186。 （ 2） 立即反應(yīng) ● 明確答復(fù)顧客所提出的問(wèn)題 ● 不能馬上答復(fù)，則應(yīng)明確答復(fù)回復(fù)時(shí)間。 C、 清潔環(huán)境、賣場(chǎng)、貨倉(cāng)、試衣間等。 星空 瓷磚 營(yíng)銷中心 歡迎您加入 星空 事業(yè)的行列。 二、 企業(yè)文化