【正文】 ⑧管道沖洗應(yīng)于次日 上報(bào)沖洗量。填寫工程資料借閱表，并及時(shí)歸還。 竣工圖（在施工圖的要求上增加） ①主干管及各用戶支管安裝完工后三日內(nèi)，施工管理員應(yīng)將初步的竣工草圖（含新管管位、管徑、管長、拼接舊管情況）移交技術(shù)員，技術(shù)員在三日內(nèi)完成電子版竣工草圖并交主管審閱。 施工合同 ①應(yīng)根據(jù)實(shí)際工程情況認(rèn)真擬定合同條款。 工程 款跟蹤記錄表 工程名稱 施工管理員 預(yù)算 工程總量 合同工期 日期 計(jì)劃進(jìn)度 應(yīng)付款 實(shí)際進(jìn)度 應(yīng)付款 備注 *扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反前面一項(xiàng)扣 5 分！ （三）資料要求 圖紙繪制 （ 1）排查草圖： ①地形圖出圖比例應(yīng)能看清各地面構(gòu)筑物及標(biāo)注。 ④對(duì)于新開工的工程，開工前上交給主管 審核 ；對(duì)于施工中的工程，每月 1 號(hào)上交給主管 審核 。 ⑨表井應(yīng)防止淹沒和雨水，砌筑尺寸應(yīng)滿足水表更換或維修的需要，井內(nèi)水表安裝深度 29 應(yīng)大于 且不得超過 。 ⑨在管道彎頭、三通、消防栓等處均用 C20 砼設(shè)置混凝土支礅，法蘭閥門用磚砌支礅加固。 C．技術(shù)員及施工管理員考 核 一、 考核內(nèi)容 及分值 項(xiàng)目 施工質(zhì)量 施工進(jìn)度 資料 完成 互評(píng) 培訓(xùn)考核 主管評(píng)級(jí) 回收率考核 權(quán)重 40% 15% 15% 10% 20% （ 0~1） 分項(xiàng) 施工規(guī)范要求，由公司或客戶服務(wù)部監(jiān)督小組依據(jù) 《施工質(zhì)量檢查表》 （附件三） 進(jìn)行抽查評(píng)分 施工 計(jì)劃及進(jìn)度 ， 主管根據(jù) 工程情況記錄單（附件四）及月工作統(tǒng)計(jì)表 （附件五 ） 評(píng)分 主管根據(jù)各人員完成資料的進(jìn)度及質(zhì)量評(píng)定 由業(yè)務(wù)部人員互評(píng) 理論考核、操作考核 （ 無故曠考和考試作弊的人員，該項(xiàng)成績(jī)一律記為零分 ） 規(guī)章制度、崗位職責(zé)、綜合考核要求、 工作態(tài)度、臨時(shí)工作 的完成情況、現(xiàn)場(chǎng)管理、 其他無法量化的工程管理問題等 初驗(yàn) 工程保質(zhì)期內(nèi)的施工質(zhì)量問題 每月獎(jiǎng)金系數(shù) =（ 施工質(zhì)量 評(píng)分 *+施工進(jìn)度評(píng)分 *+資料評(píng)分 *+互評(píng)分 *+培訓(xùn)考核 *） *主管評(píng)級(jí) /*（未達(dá)標(biāo)或存在施工質(zhì)量問題的統(tǒng)計(jì)表數(shù)量） 未符合施工質(zhì)量要求的項(xiàng)目必須整改到位，在主管評(píng)級(jí)中體現(xiàn)。 ②電腦操作員之間應(yīng)做好各項(xiàng)溝通配合工作。 窗口業(yè)務(wù) 用戶 查詢 、 辦理銀行代扣 。 請(qǐng)假、補(bǔ)休需提前告知主管，否則視為曠工。 做好用戶來訪來電登記，做到有問必答，有錯(cuò)必糾。（需培訓(xùn)費(fèi)用的，寫費(fèi)用申請(qǐng)，部門審核、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 二、 培訓(xùn) 內(nèi)容 客戶業(yè)務(wù)辦理 。 （二）管道上的設(shè)備井、管溝及支擋墩 設(shè)備井：閘井、消火栓井、排氣閥井、排水井、表井、測(cè)壓測(cè)流井。 負(fù)責(zé)新表建檔立卡，大表的復(fù)查，水表維護(hù)記錄及制定周檢計(jì)劃 。 負(fù)責(zé)按工程階段將工程相關(guān)資料整理、存檔、交接，并于工程竣工后兩天內(nèi)完成設(shè)備、材料的入庫工作。 落實(shí)區(qū)域劃分及 計(jì)量總表，按時(shí)做好回收率統(tǒng)計(jì)工作。 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)及銀行的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)、匯總工作。 處理本部門各類突發(fā)事件，包括涉內(nèi)外糾紛、投訴。 更改資料：用戶到 8號(hào)窗填寫客戶資料更改簽批表→經(jīng)理審批 →電腦員修改客戶資料→ 8號(hào)窗整理歸檔。 監(jiān)理工程：根 據(jù)主管分工→跟進(jìn)各工程施工情況→填寫工程檢查表→每周向主管匯報(bào)。 工程結(jié)算：施工管理員將整理統(tǒng)計(jì)后的材料簽證單送往建設(shè)單位，核對(duì)無誤后雙方負(fù)責(zé)人簽字，各執(zhí)一份，并將材料簽證單交管網(wǎng)部 2做結(jié)算。 工隊(duì)進(jìn)行管道安裝、閥門組裝、閥井砌筑。 ③ 工商銀行用戶： A、須提供銀行卡或存折及身份證原件、銀行卡或存折及身份證復(fù)印件兩份→簽訂《水費(fèi)委托代扣協(xié)議》一式三份（存檔聯(lián)、客戶聯(lián)、銀行聯(lián)），《劃款授權(quán)和承諾書》一式二份（存檔聯(lián)、銀行聯(lián)）→《協(xié)議》客戶聯(lián)由客戶保管，《協(xié)議》及《承諾書》存檔聯(lián)及復(fù)印件一份存檔； B、打開聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)前臺(tái)管理程序→帳務(wù)處理→工行代扣→輸入卡號(hào)，查詢→輸入帳號(hào)信息（付方開戶行、付方帳號(hào)、付方姓名）→保存→《協(xié)議》及《承諾書》銀行聯(lián)及復(fù)印件一份送工行建立代扣關(guān)系； C、核對(duì)存檔資料，發(fā)現(xiàn)有電話手機(jī)號(hào)碼與電腦信息有異的，更改電腦信息。 銷戶 : 用戶管理→報(bào)停復(fù)水→輸入戶號(hào)，查詢→用戶報(bào)停。 上傳抄表器數(shù)據(jù)： ①抄表管理→上傳抄表器數(shù)據(jù)→抄表器為通信狀態(tài)→是→上傳數(shù)據(jù)→抄表器為通信狀態(tài)→是→確定（有幾本就需要幾個(gè)‘確定’）→關(guān)閉； 主 管 電腦操作員 技術(shù)員 外勤業(yè)務(wù)員 施工管理員 窗口業(yè)務(wù)員 計(jì)量組組 長 水表校驗(yàn)員 水表技術(shù)（操作）員 副主管 2 ②集中計(jì)費(fèi)處理→輸入線號(hào)→開始收費(fèi)→確定→關(guān)閉； ③打印水費(fèi)統(tǒng)計(jì)明細(xì)表→選擇抄表員→按線號(hào)統(tǒng)計(jì)→查看剛計(jì)費(fèi)的卡本的應(yīng)收水量→與上月應(yīng)收水量對(duì)比。 注：此項(xiàng)應(yīng)在抄表前完成。 工程安裝合同：施工管理員將預(yù)算書送至建設(shè)單位（用戶、物業(yè)、村里負(fù)責(zé)人），確認(rèn)無異議，雙方代表簽定 《 工程安裝合同 》 ，建設(shè)單位支付 首期 工程款（或同建設(shè)單位協(xié)商費(fèi)用收取方式及繳交地點(diǎn)，并共同擬定用戶改造通知）。若該工程屬于市政 “ 六 注意事項(xiàng)：《供用水合同》的簽訂、申請(qǐng)用水、更改戶名等，必須由用戶直接申辦，其他人不得代辦，特殊情況需代辦的應(yīng)有用戶委托書并出示雙方身份證原件 三、外勤業(yè)務(wù)員 報(bào)戶： ①村村通報(bào)戶： 由管網(wǎng)部 1或村里工程負(fù)責(zé)人領(lǐng)?。ㄌ顚懞贤褂檬論?jù)）所需數(shù)量的《客戶用水申請(qǐng)審批表》及空白未蓋章的《供用水合同》→用戶統(tǒng)一至村里報(bào)戶→外勤業(yè)務(wù)員協(xié)助指導(dǎo)辦理開戶手續(xù)并核實(shí)用戶資料→報(bào)戶完畢，合同領(lǐng)用人將資料回交窗口業(yè)務(wù)員。之前村里墊付工程款的需經(jīng)村里出示證明 ） → 經(jīng)理、業(yè)務(wù)審批→填寫《新用水戶記錄》每周一、三下午下班前移交管網(wǎng)部 2 安排勘察（每周二、四勘察）、預(yù)算后移交財(cái)務(wù)→財(cái)務(wù)通知用戶繳交安裝費(fèi)→繳費(fèi)后移交管網(wǎng)部 1 安排安裝→完工驗(yàn)收后移交客服部外勤業(yè)務(wù)員出卡、電腦操作員錄入客戶資 料→窗口業(yè)務(wù)員整理歸檔。 1客戶投訴：登記投訴內(nèi)容→引導(dǎo)解決→無法處理的移交投訴處理專員。 組織施工放樣，檢查和監(jiān)督施工質(zhì)量及進(jìn)度 ，指導(dǎo)施工及解決施工中遇到的問題，參與工程驗(yàn)收。 負(fù)責(zé)擬定改造相關(guān)文件（改造申請(qǐng)、用戶改造通知等），編制工程材料單、用戶花名冊(cè)（含戶號(hào)、戶名、地址、電話、表徑、年平均用水量等）、工程簽證單等，并將電子格式分類存檔。 六 、施工管理員的職責(zé) 根據(jù) 公司（主管） 下達(dá)的安裝任務(wù)，制定所管轄工程的施工方案及 月 計(jì)劃（人員、材料、設(shè)備、工 期等）， 開工前上交給主管，并 按照計(jì)劃完成任務(wù)（填寫工程情況記錄表）。 負(fù)責(zé)水表的調(diào)試、維修與核定工作 。 流量：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)流過該管道的水量，用 Q表示，單位： m3/d、 m3/h、 L/s。在此數(shù)值下水表只能短期使用（每晝夜不得超過一小時(shí)） ③額定流量：水表長期運(yùn)行下允許的流量值，此值約為最大流量的 2/3。 識(shí)圖、電腦制圖及設(shè)計(jì) 。 主管評(píng)級(jí)： 綜合考核要求 （ 日常規(guī)范 、 每周例會(huì) 、 每周工作記錄單 、 考勤 ）、 工作職責(zé)履行情況 、 臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況 、其他無法量化的工作等 。 （二）每周例會(huì) 按時(shí)參加每周例會(huì)，不能參加應(yīng)在會(huì)前向主管請(qǐng)假。 水費(fèi)催繳 ① 每月抄表期間，根據(jù) 抄表進(jìn)度發(fā)送語音短信催繳本月現(xiàn)金水費(fèi) 及 預(yù)存代扣成功和不成功。 ⑤ 在數(shù)據(jù)庫里找出已經(jīng)回收的和未回收的污水處理費(fèi)單價(jià)為 的水量，并匯總打印 。 ： 每天進(jìn)行備份，中午進(jìn)行差異備份，晚上進(jìn)行完全備份，周末再 磁盤備份，月底結(jié)賬后應(yīng) 把所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行磁盤備份。 ②對(duì)連接安裝間隔時(shí)間較長及每次工程收工，管口部位應(yīng)進(jìn)行封閉保護(hù)。 ②小口徑旋翼式水表必須水平安裝，前后或左右傾斜都會(huì)導(dǎo)致靈敏度降低。 ⑤消防栓安裝應(yīng)符合規(guī)范 01S201 要求，并帶消防表 。 ②各用戶通水前應(yīng)辦理零度簽證及工程量簽證。 ⑥管 徑標(biāo)注：除默認(rèn)的單、雙戶入戶支管（長度小于 5 米）在備注中統(tǒng)一注明管徑，各管段均應(yīng)詳細(xì)標(biāo)明，較長管段只在兩端及中間標(biāo)明，明確標(biāo)出管道變徑的地方。 ⑥應(yīng)在裝表前整理出用戶花名冊(cè)（含戶號(hào)、姓名、地址、電話、表徑、表號(hào)等項(xiàng)目）。 資料存檔 ①施工管理員應(yīng)嚴(yán)格按照主管的檔案管理要求，將資料 存檔至指定檔案柜。 現(xiàn)場(chǎng)管理 ① 嚴(yán)格遵守各種安全操作規(guī)程，按勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定穿戴工作服、鞋、帽。報(bào)裝消防 栓的，應(yīng)在安裝前 落實(shí) 消防栓安裝合同。 ⑦ 工具領(lǐng)用后個(gè)人負(fù)責(zé)保管，丟失或不當(dāng)損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出責(zé)任人由領(lǐng)用人及所在班組人員平均承擔(dān)。 ②施工管理員應(yīng)在竣工后一周內(nèi)辦理工程簽證，并將簽證單送管網(wǎng)部 2 做結(jié)算。 ③應(yīng)積極協(xié)助指導(dǎo)辦理開戶手續(xù)并核實(shí)用戶資料，做到供用水合同中用戶所填資料完整、屬實(shí)并無涂改。 ④卡號(hào)標(biāo)注：應(yīng)標(biāo)注在相應(yīng)房子的水表邊，對(duì)于新戶應(yīng)標(biāo)注戶名。一”工程，應(yīng)在竣工后一周內(nèi)將竣工圖 及驗(yàn)收材料 送市政園林局村村通辦公室組織驗(yàn)收。 。 ⑦管道試壓后的大面積回填，宜在管道內(nèi)充滿水的情況下進(jìn)行，管道敷設(shè)后不宜長時(shí)間處于空管狀態(tài)。 ⑤施工中應(yīng)采取防護(hù)措施（如設(shè)置施工牌、紅燈、圍欄、護(hù)欄等），保證行車、行人，地下、地上桿線及周圍建筑物安全。 （三）資料完成 ：已建立關(guān)系的，按農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行分別存放；查詢已經(jīng)建立關(guān)系后，標(biāo)上電腦顯示的建立關(guān)系的日期，按照這個(gè)日期順序存放。 ③ 各項(xiàng)賬目要對(duì)清楚，金額水量 都要對(duì)準(zhǔn)確，并且打印出各種報(bào)表 。 ③ 數(shù)據(jù)錄入人員接到客戶報(bào)裝手續(xù)或整改手續(xù)并檢查正確與否后及時(shí)將客戶信息錄入數(shù)據(jù)庫，期限不得超過 1個(gè)工作日移交內(nèi)勤業(yè)務(wù)員歸檔。 1積極參加 公司組織 的各種活動(dòng) 、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn) 。 業(yè)務(wù)技能測(cè)試（本項(xiàng)占權(quán)重 20%）：部門（班組）組織的各項(xiàng)考試和測(cè)試成績(jī) ， 理論 22 考核或操作考核。 電腦基本操作及營業(yè)收費(fèi)軟件的使用。 主要參數(shù) ①特性流量：水流通過水表，產(chǎn)生 10m 水頭損失時(shí)的流量值。 熟悉《城市供水條例》、《供用水合同》及各協(xié)議有關(guān)內(nèi)容。 八、 水表 校驗(yàn)員工作職責(zé) 嚴(yán)格遵循公司及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度 。 宣傳 業(yè)務(wù)辦理程序及 用水常識(shí)。 四、 技術(shù)員 的 職責(zé) 負(fù)責(zé)改造區(qū)域規(guī)劃設(shè)計(jì)，按要求繪制施工草圖及施工圖。 負(fù)責(zé)處理與施工方、建設(shè)方及外部相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作 ， 教育工隊(duì)安全施工， 對(duì) 14 安全問題及時(shí)處理 。 1臨時(shí)用水：用戶提交臨時(shí)用水申請(qǐng)（注明施工地 點(diǎn)、施工工期、施工負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話）→簽定臨時(shí)用水協(xié)議書→繳交用水押金→通知外勤業(yè)務(wù)員安排施工（臨時(shí)用水到期而尚未完成施工任務(wù)的，須重新（續(xù)）辦理用水申請(qǐng)， 過期不辦，按違章用水處理 ）。 1市場(chǎng)開拓：進(jìn)行客戶用水需知的宣傳， 經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系，做好老客戶的回訪和新客戶開發(fā) 工作，擴(kuò)大供水市場(chǎng)， 提高自來水普及率。之前 8 材料丟失部分按照公司采購價(jià)格，從安裝工資中扣除。 （三）施工后 竣工圖：施工管理員 及 技術(shù)員 按要求繪制竣工圖。 工程預(yù)算：技術(shù)員根據(jù)主管及部門經(jīng)理的建議 合理 修改，統(tǒng)計(jì)施工材料表，遞交管網(wǎng)部 2做工程預(yù)算。 1換表數(shù)據(jù)更改：水表管理→輸入換表數(shù)據(jù)→輸入戶號(hào)，查詢→增加→輸入換表信息（申請(qǐng)日期、換表日期、舊表終度、新表起度、換表水量、表號(hào)）→確定。公司希望通過本手冊(cè)能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，通過培訓(xùn)提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，通過互相了解及合作的精神，共同推動(dòng)公司發(fā)展。 過戶：用戶管理→過戶業(yè)務(wù)處理→輸入戶號(hào)，查詢（注意，未繳費(fèi)用戶不能辦理過戶業(yè)務(wù)）→輸入過戶用戶信息→確定。 注： ，且須銀行卡或存折戶主本人前來辦理手續(xù)； ，如用戶需要發(fā)票 ，可于當(dāng)月 25 日前至公司營業(yè)大廳索取，逾期因財(cái)務(wù)結(jié)帳無法開具發(fā)票！ 1查詢建立關(guān)系（銀行代扣協(xié)議書）： ①登陸銀行聯(lián)網(wǎng)前臺(tái)程序 MIS； ②帳務(wù)處理 → 代扣解鎖； ③代扣關(guān)系查詢，代扣銀行、卡號(hào)、限定時(shí)間分別查詢。 7 施工管理員組織有關(guān)人員 進(jìn)行初驗(yàn)、試壓、消毒及清洗。 工程尾款：根據(jù)工程結(jié)算書，施工管理員向建設(shè)單位清算剩余工程款，并由財(cái)務(wù)部確認(rèn)。 ②接管網(wǎng)部 1/管網(wǎng)改造組驗(yàn)收通知→檢查申請(qǐng)表、安裝工程簽證單、竣工圖→現(xiàn)場(chǎng)試壓驗(yàn)收，填寫《管道驗(yàn)收記錄單》→ 資料存檔。 預(yù)存 :用戶到 8號(hào)窗填寫客戶預(yù)繳水費(fèi)協(xié)議書→收費(fèi)窗口存錢辦理預(yù)繳證。 按照規(guī)章制度對(duì) 班組人員進(jìn)行績(jī)效 考核。 按照審批單更改客戶的資 料及數(shù)據(jù)。 對(duì)客戶用水情況進(jìn)行跟蹤管理，做好供用水雙方的協(xié)調(diào)工作。 七 、窗口業(yè)務(wù)員的職責(zé) 負(fù)責(zé)處理用水戶來訪來電，正確解答 客 戶詢問。 負(fù)責(zé)水費(fèi)清單的核對(duì)工作 。 管道的支、擋墩：設(shè)于管網(wǎng)中的三通、彎頭、堵頭等部位管件處。 公司（部門）規(guī)章制度及安全操作規(guī)程。 為員工的月度、