【正文】 ⑧管道沖洗應于次日 上報沖洗量。填寫工程資料借閱表，并及時歸還。 竣工圖（在施工圖的要求上增加） ①主干管及各用戶支管安裝完工后三日內(nèi)，施工管理員應將初步的竣工草圖（含新管管位、管徑、管長、拼接舊管情況）移交技術(shù)員，技術(shù)員在三日內(nèi)完成電子版竣工草圖并交主管審閱。 施工合同 ①應根據(jù)實際工程情況認真擬定合同條款。 工程 款跟蹤記錄表 工程名稱 施工管理員 預算 工程總量 合同工期 日期 計劃進度 應付款 實際進度 應付款 備注 *扣分標準：每違反前面一項扣 5 分！ （三）資料要求 圖紙繪制 （ 1）排查草圖： ①地形圖出圖比例應能看清各地面構(gòu)筑物及標注。 ④對于新開工的工程，開工前上交給主管 審核 ；對于施工中的工程，每月 1 號上交給主管 審核 。 ⑨表井應防止淹沒和雨水，砌筑尺寸應滿足水表更換或維修的需要，井內(nèi)水表安裝深度 29 應大于 且不得超過 。 ⑨在管道彎頭、三通、消防栓等處均用 C20 砼設置混凝土支礅，法蘭閥門用磚砌支礅加固。 C．技術(shù)員及施工管理員考 核 一、 考核內(nèi)容 及分值 項目 施工質(zhì)量 施工進度 資料 完成 互評 培訓考核 主管評級 回收率考核 權(quán)重 40% 15% 15% 10% 20% （ 0~1） 分項 施工規(guī)范要求，由公司或客戶服務部監(jiān)督小組依據(jù) 《施工質(zhì)量檢查表》 （附件三） 進行抽查評分 施工 計劃及進度 ， 主管根據(jù) 工程情況記錄單（附件四）及月工作統(tǒng)計表 （附件五 ） 評分 主管根據(jù)各人員完成資料的進度及質(zhì)量評定 由業(yè)務部人員互評 理論考核、操作考核 （ 無故曠考和考試作弊的人員，該項成績一律記為零分 ） 規(guī)章制度、崗位職責、綜合考核要求、 工作態(tài)度、臨時工作 的完成情況、現(xiàn)場管理、 其他無法量化的工程管理問題等 初驗 工程保質(zhì)期內(nèi)的施工質(zhì)量問題 每月獎金系數(shù) =（ 施工質(zhì)量 評分 *+施工進度評分 *+資料評分 *+互評分 *+培訓考核 *） *主管評級 /*（未達標或存在施工質(zhì)量問題的統(tǒng)計表數(shù)量） 未符合施工質(zhì)量要求的項目必須整改到位，在主管評級中體現(xiàn)。 ②電腦操作員之間應做好各項溝通配合工作。 窗口業(yè)務 用戶 查詢 、 辦理銀行代扣 。 請假、補休需提前告知主管，否則視為曠工。 做好用戶來訪來電登記，做到有問必答，有錯必糾。（需培訓費用的，寫費用申請，部門審核、報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。 二、 培訓 內(nèi)容 客戶業(yè)務辦理 。 （二）管道上的設備井、管溝及支擋墩 設備井：閘井、消火栓井、排氣閥井、排水井、表井、測壓測流井。 負責新表建檔立卡，大表的復查，水表維護記錄及制定周檢計劃 。 負責按工程階段將工程相關資料整理、存檔、交接，并于工程竣工后兩天內(nèi)完成設備、材料的入庫工作。 落實區(qū)域劃分及 計量總表，按時做好回收率統(tǒng)計工作。 負責與財務及銀行的聯(lián)絡、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計、匯總工作。 處理本部門各類突發(fā)事件，包括涉內(nèi)外糾紛、投訴。 更改資料：用戶到 8號窗填寫客戶資料更改簽批表→經(jīng)理審批 →電腦員修改客戶資料→ 8號窗整理歸檔。 監(jiān)理工程：根 據(jù)主管分工→跟進各工程施工情況→填寫工程檢查表→每周向主管匯報。 工程結(jié)算：施工管理員將整理統(tǒng)計后的材料簽證單送往建設單位，核對無誤后雙方負責人簽字，各執(zhí)一份，并將材料簽證單交管網(wǎng)部 2做結(jié)算。 工隊進行管道安裝、閥門組裝、閥井砌筑。 ③ 工商銀行用戶： A、須提供銀行卡或存折及身份證原件、銀行卡或存折及身份證復印件兩份→簽訂《水費委托代扣協(xié)議》一式三份（存檔聯(lián)、客戶聯(lián)、銀行聯(lián)），《劃款授權(quán)和承諾書》一式二份（存檔聯(lián)、銀行聯(lián)）→《協(xié)議》客戶聯(lián)由客戶保管，《協(xié)議》及《承諾書》存檔聯(lián)及復印件一份存檔； B、打開聯(lián)網(wǎng)收費前臺管理程序→帳務處理→工行代扣→輸入卡號，查詢→輸入帳號信息（付方開戶行、付方帳號、付方姓名）→保存→《協(xié)議》及《承諾書》銀行聯(lián)及復印件一份送工行建立代扣關系； C、核對存檔資料，發(fā)現(xiàn)有電話手機號碼與電腦信息有異的，更改電腦信息。 銷戶 : 用戶管理→報停復水→輸入戶號，查詢→用戶報停。 上傳抄表器數(shù)據(jù)： ①抄表管理→上傳抄表器數(shù)據(jù)→抄表器為通信狀態(tài)→是→上傳數(shù)據(jù)→抄表器為通信狀態(tài)→是→確定（有幾本就需要幾個‘確定’）→關閉； 主 管 電腦操作員 技術(shù)員 外勤業(yè)務員 施工管理員 窗口業(yè)務員 計量組組 長 水表校驗員 水表技術(shù)（操作）員 副主管 2 ②集中計費處理→輸入線號→開始收費→確定→關閉； ③打印水費統(tǒng)計明細表→選擇抄表員→按線號統(tǒng)計→查看剛計費的卡本的應收水量→與上月應收水量對比。 注：此項應在抄表前完成。 工程安裝合同：施工管理員將預算書送至建設單位（用戶、物業(yè)、村里負責人），確認無異議，雙方代表簽定 《 工程安裝合同 》 ，建設單位支付 首期 工程款（或同建設單位協(xié)商費用收取方式及繳交地點，并共同擬定用戶改造通知）。若該工程屬于市政 “ 六 注意事項：《供用水合同》的簽訂、申請用水、更改戶名等，必須由用戶直接申辦，其他人不得代辦，特殊情況需代辦的應有用戶委托書并出示雙方身份證原件 三、外勤業(yè)務員 報戶： ①村村通報戶： 由管網(wǎng)部 1或村里工程負責人領取（填寫合同使用收據(jù)）所需數(shù)量的《客戶用水申請審批表》及空白未蓋章的《供用水合同》→用戶統(tǒng)一至村里報戶→外勤業(yè)務員協(xié)助指導辦理開戶手續(xù)并核實用戶資料→報戶完畢，合同領用人將資料回交窗口業(yè)務員。之前村里墊付工程款的需經(jīng)村里出示證明 ） → 經(jīng)理、業(yè)務審批→填寫《新用水戶記錄》每周一、三下午下班前移交管網(wǎng)部 2 安排勘察（每周二、四勘察）、預算后移交財務→財務通知用戶繳交安裝費→繳費后移交管網(wǎng)部 1 安排安裝→完工驗收后移交客服部外勤業(yè)務員出卡、電腦操作員錄入客戶資 料→窗口業(yè)務員整理歸檔。 1客戶投訴：登記投訴內(nèi)容→引導解決→無法處理的移交投訴處理專員。 組織施工放樣，檢查和監(jiān)督施工質(zhì)量及進度 ，指導施工及解決施工中遇到的問題，參與工程驗收。 負責擬定改造相關文件（改造申請、用戶改造通知等），編制工程材料單、用戶花名冊（含戶號、戶名、地址、電話、表徑、年平均用水量等）、工程簽證單等，并將電子格式分類存檔。 六 、施工管理員的職責 根據(jù) 公司（主管） 下達的安裝任務，制定所管轄工程的施工方案及 月 計劃（人員、材料、設備、工 期等）， 開工前上交給主管，并 按照計劃完成任務（填寫工程情況記錄表）。 負責水表的調(diào)試、維修與核定工作 。 流量：單位時間內(nèi)流過該管道的水量，用 Q表示，單位： m3/d、 m3/h、 L/s。在此數(shù)值下水表只能短期使用（每晝夜不得超過一小時） ③額定流量：水表長期運行下允許的流量值，此值約為最大流量的 2/3。 識圖、電腦制圖及設計 。 主管評級： 綜合考核要求 （ 日常規(guī)范 、 每周例會 、 每周工作記錄單 、 考勤 ）、 工作職責履行情況 、 臨時工作任務執(zhí)行情況 、其他無法量化的工作等 。 （二）每周例會 按時參加每周例會，不能參加應在會前向主管請假。 水費催繳 ① 每月抄表期間，根據(jù) 抄表進度發(fā)送語音短信催繳本月現(xiàn)金水費 及 預存代扣成功和不成功。 ⑤ 在數(shù)據(jù)庫里找出已經(jīng)回收的和未回收的污水處理費單價為 的水量，并匯總打印 。 ： 每天進行備份，中午進行差異備份，晚上進行完全備份，周末再 磁盤備份，月底結(jié)賬后應 把所有的數(shù)據(jù)進行磁盤備份。 ②對連接安裝間隔時間較長及每次工程收工，管口部位應進行封閉保護。 ②小口徑旋翼式水表必須水平安裝，前后或左右傾斜都會導致靈敏度降低。 ⑤消防栓安裝應符合規(guī)范 01S201 要求，并帶消防表 。 ②各用戶通水前應辦理零度簽證及工程量簽證。 ⑥管 徑標注：除默認的單、雙戶入戶支管（長度小于 5 米）在備注中統(tǒng)一注明管徑，各管段均應詳細標明，較長管段只在兩端及中間標明，明確標出管道變徑的地方。 ⑥應在裝表前整理出用戶花名冊（含戶號、姓名、地址、電話、表徑、表號等項目）。 資料存檔 ①施工管理員應嚴格按照主管的檔案管理要求，將資料 存檔至指定檔案柜。 現(xiàn)場管理 ① 嚴格遵守各種安全操作規(guī)程，按勞動保護規(guī)定穿戴工作服、鞋、帽。報裝消防 栓的，應在安裝前 落實 消防栓安裝合同。 ⑦ 工具領用后個人負責保管，丟失或不當損壞，由責任人照價賠償，查不出責任人由領用人及所在班組人員平均承擔。 ②施工管理員應在竣工后一周內(nèi)辦理工程簽證，并將簽證單送管網(wǎng)部 2 做結(jié)算。 ③應積極協(xié)助指導辦理開戶手續(xù)并核實用戶資料，做到供用水合同中用戶所填資料完整、屬實并無涂改。 ④卡號標注：應標注在相應房子的水表邊，對于新戶應標注戶名。一”工程，應在竣工后一周內(nèi)將竣工圖 及驗收材料 送市政園林局村村通辦公室組織驗收。 。 ⑦管道試壓后的大面積回填，宜在管道內(nèi)充滿水的情況下進行，管道敷設后不宜長時間處于空管狀態(tài)。 ⑤施工中應采取防護措施（如設置施工牌、紅燈、圍欄、護欄等），保證行車、行人，地下、地上桿線及周圍建筑物安全。 （三）資料完成 ：已建立關系的，按農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、工商銀行分別存放；查詢已經(jīng)建立關系后，標上電腦顯示的建立關系的日期，按照這個日期順序存放。 ③ 各項賬目要對清楚，金額水量 都要對準確，并且打印出各種報表 。 ③ 數(shù)據(jù)錄入人員接到客戶報裝手續(xù)或整改手續(xù)并檢查正確與否后及時將客戶信息錄入數(shù)據(jù)庫，期限不得超過 1個工作日移交內(nèi)勤業(yè)務員歸檔。 1積極參加 公司組織 的各種活動 、 業(yè)務學習和技術(shù)培訓 。 業(yè)務技能測試（本項占權(quán)重 20%）：部門（班組）組織的各項考試和測試成績 ， 理論 22 考核或操作考核。 電腦基本操作及營業(yè)收費軟件的使用。 主要參數(shù) ①特性流量：水流通過水表，產(chǎn)生 10m 水頭損失時的流量值。 熟悉《城市供水條例》、《供用水合同》及各協(xié)議有關內(nèi)容。 八、 水表 校驗員工作職責 嚴格遵循公司及客服部的各項規(guī)章制度 。 宣傳 業(yè)務辦理程序及 用水常識。 四、 技術(shù)員 的 職責 負責改造區(qū)域規(guī)劃設計，按要求繪制施工草圖及施工圖。 負責處理與施工方、建設方及外部相關部門的溝通協(xié)調(diào)工作 ， 教育工隊安全施工， 對 14 安全問題及時處理 。 1臨時用水：用戶提交臨時用水申請（注明施工地 點、施工工期、施工負責人及聯(lián)系電話）→簽定臨時用水協(xié)議書→繳交用水押金→通知外勤業(yè)務員安排施工（臨時用水到期而尚未完成施工任務的，須重新（續(xù)）辦理用水申請， 過期不辦，按違章用水處理 ）。 1市場開拓：進行客戶用水需知的宣傳， 經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系，做好老客戶的回訪和新客戶開發(fā) 工作，擴大供水市場， 提高自來水普及率。之前 8 材料丟失部分按照公司采購價格，從安裝工資中扣除。 （三）施工后 竣工圖：施工管理員 及 技術(shù)員 按要求繪制竣工圖。 工程預算：技術(shù)員根據(jù)主管及部門經(jīng)理的建議 合理 修改，統(tǒng)計施工材料表，遞交管網(wǎng)部 2做工程預算。 1換表數(shù)據(jù)更改：水表管理→輸入換表數(shù)據(jù)→輸入戶號，查詢→增加→輸入換表信息（申請日期、換表日期、舊表終度、新表起度、換表水量、表號）→確定。公司希望通過本手冊能使每位員工認識、了解公司的各項規(guī)章制度和工作流程，通過培訓提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務技能，通過互相了解及合作的精神，共同推動公司發(fā)展。 過戶：用戶管理→過戶業(yè)務處理→輸入戶號，查詢（注意，未繳費用戶不能辦理過戶業(yè)務）→輸入過戶用戶信息→確定。 注： ，且須銀行卡或存折戶主本人前來辦理手續(xù)； ，如用戶需要發(fā)票 ，可于當月 25 日前至公司營業(yè)大廳索取，逾期因財務結(jié)帳無法開具發(fā)票！ 1查詢建立關系（銀行代扣協(xié)議書）： ①登陸銀行聯(lián)網(wǎng)前臺程序 MIS； ②帳務處理 → 代扣解鎖； ③代扣關系查詢，代扣銀行、卡號、限定時間分別查詢。 7 施工管理員組織有關人員 進行初驗、試壓、消毒及清洗。 工程尾款：根據(jù)工程結(jié)算書，施工管理員向建設單位清算剩余工程款，并由財務部確認。 ②接管網(wǎng)部 1/管網(wǎng)改造組驗收通知→檢查申請表、安裝工程簽證單、竣工圖→現(xiàn)場試壓驗收，填寫《管道驗收記錄單》→ 資料存檔。 預存 :用戶到 8號窗填寫客戶預繳水費協(xié)議書→收費窗口存錢辦理預繳證。 按照規(guī)章制度對 班組人員進行績效 考核。 按照審批單更改客戶的資 料及數(shù)據(jù)。 對客戶用水情況進行跟蹤管理，做好供用水雙方的協(xié)調(diào)工作。 七 、窗口業(yè)務員的職責 負責處理用水戶來訪來電，正確解答 客 戶詢問。 負責水費清單的核對工作 。 管道的支、擋墩：設于管網(wǎng)中的三通、彎頭、堵頭等部位管件處。 公司（部門）規(guī)章制度及安全操作規(guī)程。 為員工的月度、