【正文】 存檔。 水價(jià)更改：接客戶申請→實(shí)地勘察用水情況→填寫審批單→部門經(jīng)理、總經(jīng)理審批→電腦員變更資料。 ②舊管改造中新戶：批量用戶由施工管理員或建設(shè)單位 （村里、物業(yè)負(fù)責(zé)人）工程負(fù)責(zé)人領(lǐng)取（填寫合同使用收據(jù)）所需數(shù)量的《客戶用水改造申請審批表》及空白未蓋章的《供用水合同》→用戶統(tǒng)一至建設(shè)單位指定地點(diǎn)報(bào)戶→施工管理員協(xié)助指導(dǎo)辦理開戶手續(xù)并核實(shí)用戶資料→報(bào)戶完畢，合同領(lǐng)用人將資料回交窗口業(yè)務(wù)員；零散用戶由施工管理員提示用戶至客服中心 8號窗 辦理開戶手續(xù)→ 窗口業(yè)務(wù) 員整理用戶花名冊交外勤業(yè)務(wù)員插卡號。 注：工程款匯款信息（單位名稱：晉江市梅嶺順通自來水管道維護(hù)有限公司，開戶銀行：市建行晉江支行；銀行帳號： 35001656207050001989 工資結(jié)算：根據(jù)公司安裝工資結(jié)算表，施工管理員與施工隊(duì)結(jié)算工程安裝工資。 工程尾款：根據(jù)工程結(jié)算書，施工管理員向建設(shè)單位清算剩余工程款，并由財(cái)務(wù)部確認(rèn)。 業(yè)務(wù)交接：施工管理員應(yīng)將竣工圖及新戶部分的《客戶用水申請審批表》、《供用水合同》交窗口業(yè)務(wù)員存檔 ，外勤業(yè)務(wù)員插卡后安排抄表員進(jìn)行抄表、統(tǒng)計(jì)回收率。三 工程尾款：根據(jù)簽定的工程安裝合同，施工管理員督促 建設(shè)單位 支付工程尾款，并與財(cái)務(wù)確認(rèn)至款項(xiàng)結(jié)清為止。 7 施工管理員組織有關(guān)人員 進(jìn)行初驗(yàn)、試壓、消毒及清洗。 1領(lǐng)料與運(yùn)料：施工隊(duì)向倉庫領(lǐng)料，并運(yùn)往施工現(xiàn)場的臨時(shí)倉庫。 注：對于新增用戶（一戶一表改造新戶），應(yīng)按 公司 規(guī)定辦理開戶手續(xù) 工程 施工 合同：施工管理員擬定工程 施工合同，經(jīng)主管審閱后，施工管理員與施工隊(duì)簽定合同，交接施工圖，準(zhǔn)備人員、機(jī)械、工具，并確定雙方現(xiàn)場管理人員。 規(guī)劃設(shè)計(jì)：依據(jù)勘察信息，技術(shù)員按規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)制圖，并進(jìn)行現(xiàn)場核對、修改、測量，確定用水戶數(shù)、管徑，考慮工程今后擴(kuò)建，最終出圖 ，送主管及部門經(jīng)理審閱。 注： ，且須銀行卡或存折戶主本人前來辦理手續(xù)； ，如用戶需要發(fā)票 ，可于當(dāng)月 25 日前至公司營業(yè)大廳索取，逾期因財(cái)務(wù)結(jié)帳無法開具發(fā)票！ 1查詢建立關(guān)系（銀行代扣協(xié)議書）： ①登陸銀行聯(lián)網(wǎng)前臺程序 MIS； ②帳務(wù)處理 → 代扣解鎖； ③代扣關(guān)系查詢，代扣銀行、卡號、限定時(shí)間分別查詢。 1銀行代扣： ① 農(nóng)村合作銀行：用戶直接憑 銀行卡或存折及身份證原件 、自來水戶號至銀行辦理。 1建行代扣水費(fèi) : ①發(fā)送文本：帳務(wù)管理→與銀行交接數(shù)據(jù)→生成應(yīng)收文本→生成當(dāng)月水費(fèi)文本（ 生成歷史欠費(fèi)文本）→選擇目錄→確定，生成文件 *． 002→將生成的文本用郵件發(fā)送到建行（建行郵箱 ），并打印一份，蓋公章后送到建行。 ⑤冊號調(diào)整：輸入線號→查詢→輸入新線號、步長→確定。 過戶：用戶管理→過戶業(yè)務(wù)處理→輸入戶號，查詢（注意，未繳費(fèi)用戶不能辦理過戶業(yè)務(wù)）→輸入過戶用戶信息→確定。 修改托收帳戶： ①收費(fèi)方式為托收：用戶管理→修改托收帳戶→輸入戶號，查詢（也可以選擇全部查詢）→修改結(jié)算戶名、開戶銀行、銀行帳號→確定。 抄表數(shù)據(jù)手工輸入：抄表管理→抄表數(shù)據(jù)手工輸入→輸入戶號、查詢→輸入本月讀數(shù)、輸入抄表日期、選擇表況→確定→查詢→查詢當(dāng)月用水?dāng)?shù)據(jù)→核對已更改的信息。綜合業(yè)務(wù)處的各項(xiàng)工作和組員的一切行動都必須以本手冊為準(zhǔn)則，并努力達(dá)到手冊所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。公司希望通過本手冊能使每位員工認(rèn)識、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，通過培訓(xùn)提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能，通過互相了解及合作的精神，共同推動公司發(fā)展。 動態(tài)數(shù)據(jù)修改：復(fù)核→動態(tài)數(shù)據(jù)修改→ 輸入戶號、選擇時(shí)間→查詢（已經(jīng)繳費(fèi)的用戶無法取得）→輸入要修改的數(shù)據(jù)→確定→查詢→水費(fèi)數(shù)據(jù)查詢→核對已更改的信息。注意修改開戶銀行只要在銀行代碼框里選擇銀行，然后按同一銀行按鈕即可； ②收費(fèi)方式為現(xiàn)金：用戶管理→修改用戶信息→輸入戶號，查詢→選擇收費(fèi)方式托收（若為增值稅戶還要選擇增值稅選項(xiàng)，注意，增值稅戶也是托收戶）→選擇開戶行，輸入銀行賬號（也可以在修改托收帳戶中修改）→在修改托收帳戶中添加結(jié)算戶名。 1抄表線路調(diào)整：用戶管理→線路調(diào)整重排→ 3 ①同卡本順序手工調(diào)整：輸入線號、腳步號→查詢→輸入新的腳步號→確定； ②零星調(diào)整：輸入戶號→查詢→輸入新的線號、腳步號； ③同卡本整本重排序：輸入線號→ 查詢→確定。 1換表數(shù)據(jù)更改：水表管理→輸入換表數(shù)據(jù)→輸入戶號，查詢→增加→輸入換表信息（申請日期、換表日期、舊表終度、新表起度、換表水量、表號）→確定。 ②回讀文本： A、從建行拿回對帳單→將文件 *． 002的賬號和戶名刪除，并換成 1|或 0|（根據(jù)對帳單，扣款成功的寫 1，不成功的寫 0）→將文件 *． 002 改為文件 *． 102； B、帳務(wù)管理→與銀行交接數(shù)據(jù)→接收銀行對賬數(shù)據(jù)→當(dāng)月數(shù)據(jù)（歷史數(shù)據(jù)）→接收銀行對賬數(shù)據(jù)→選擇文件 *． 102→統(tǒng)計(jì)銀行收費(fèi)數(shù)據(jù)。 ②中國農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行用戶： A、須提供銀行卡或存折及身份證原件、銀行卡或存 折及身份證復(fù)印件一份→簽訂《水費(fèi) 4 委托代扣協(xié)議》一式三份（存檔聯(lián)、客戶聯(lián)、銀行聯(lián)）→《水費(fèi)委托代扣協(xié)議》客戶聯(lián)由客戶保管，客戶持銀行聯(lián)到相應(yīng)的銀行柜臺辦理相關(guān)手續(xù)，存檔聯(lián)及復(fù)印件存檔； B、核對存檔資料，發(fā)現(xiàn)有電話手機(jī)號碼與電腦信息有異的，更改電腦信息。 1 查詢： ①查詢用戶基本信息：選擇關(guān)鍵字的項(xiàng)目（戶號、戶名、地址、線號、電話、手機(jī)號碼等）→查詢，顯示客戶基本信息； 注： 按戶號查詢可以顯示上下戶； 按戶名查詢可以在文本框顯示同一戶名的所有客戶； 戶名、地址可以模糊查詢，如戶名輸入“李 %”顯示所有李姓客戶，地址輸入“華泰 %5%103” 5 顯示所 有華泰所有幢號尾數(shù)為 5， 103 號的客戶，如華泰 5幢 10華泰 25 幢 103 等； 按線號可以查出整個(gè)區(qū)域的客戶； 先按戶號查詢，再選擇線號，輸入剛剛查詢的戶號相應(yīng)的線號＋腳步號可以找到該客戶同一區(qū)域的上下戶； ②查詢當(dāng)月用水?dāng)?shù)據(jù)：選擇關(guān)鍵字的項(xiàng)目（戶號、電話、線號、戶名、表號等）→查詢，顯示客戶當(dāng)月用水信息； 注： 按戶號查詢可以顯示上下戶，戶名、地址可以模糊查詢； ③水費(fèi)數(shù)據(jù)查詢（信息較全，包括用戶信息、當(dāng)月用水?dāng)?shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)）：選擇關(guān)鍵字的項(xiàng)目（戶號、線號、戶名、地址、表號）→查詢，顯示客戶信息（可以選擇用 戶信息、欠費(fèi)記錄、抄表數(shù)據(jù)、交費(fèi)記錄）； ④查詢歷史數(shù)據(jù)庫：選擇關(guān)鍵字的項(xiàng)目（戶號、線號、戶名、地址、表號）→查詢，顯示客戶歷史信息； ⑤查詢歷史數(shù)據(jù)庫銀行收費(fèi)情況：選擇關(guān)鍵字的項(xiàng)目（戶號、線號、戶名、已交費(fèi)、未交費(fèi)）→查詢，顯示銀行代扣客戶歷史收費(fèi)情況； ⑥欠費(fèi)數(shù)據(jù)查詢：按戶號查詢可以查出該客戶歷史欠費(fèi)的情況，按線號查可以查出整冊的欠費(fèi)客戶，全部欠費(fèi)查詢可以查出所有欠費(fèi)的客戶； ⑦組合查詢：顯示項(xiàng)目→選擇需要的項(xiàng)目→選擇排序的項(xiàng)目（注：同一片區(qū)的一般按線號、腳步號）→選擇查詢條件文本框→插入→選擇條件（字 段名、條件、實(shí)例、與下一條件邏輯），需要幾個(gè)查詢條件按幾次的插入→選擇查詢結(jié)果文本框→選擇輸出（顯示查詢結(jié)果：顯示結(jié)果不打??；打印查詢結(jié)果：“直接打印”項(xiàng)一般不用，因?yàn)榇蛴〕鰜砀袷讲粚?；“?dǎo)出 Excel 文件”：用來打印資料，一般要把格式調(diào)整后再打?。?； 注： 查詢條件舉例：抄表員代碼（字段名）＝（條件） 0001（實(shí)例名），即抄表員代碼＝ 0001，查詢所有 01 區(qū)的客戶； ⑧查詢欠費(fèi)：顯示項(xiàng)目中的排序選擇第二個(gè)排序項(xiàng)目，查詢條件除了第一個(gè)查詢條件外，可以加上第二個(gè)（欠費(fèi)總金額，欠費(fèi)總水量）。 工程預(yù)算：技術(shù)員根據(jù)主管及部門經(jīng)理的建議 合理 修改，統(tǒng)計(jì)施工材料表，遞交管網(wǎng)部 2做工程預(yù)算。 申請破路：對于以上需辦理破路申請的，施工管理員應(yīng)于以上合同簽定后二日內(nèi)（填寫審批表及施工方案及計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)簽字后）向市政園林局辦理手續(xù)，并跟蹤審批情況，按規(guī)定繳納城市道路占用挖掘費(fèi)，憑審批表及發(fā)票與財(cái)務(wù)辦理結(jié)賬。 （二）施工中 溝槽開挖和基礎(chǔ)處理： 施工區(qū)段要設(shè)置明顯的標(biāo)志（如施工牌、紅燈、圍欄、護(hù)欄等）；凡影響車輛、行人交通的地方應(yīng)搭設(shè)足夠強(qiáng)度的牢固跳板。 安裝水表，接通用水。 （三）施工后 竣工圖：施工管理員 及 技術(shù)員 按要求繪制竣工圖。 一 ”工程，仍需經(jīng)市政園林局再次驗(yàn)收。 材料退還：施工結(jié)束后，施工人員對比驗(yàn)收的材料與倉庫領(lǐng)料表的數(shù)量，統(tǒng)計(jì)使用材料數(shù)量，施工管理員進(jìn)行核對，剩余材料退還倉庫，出現(xiàn)偏差部分要求施工隊(duì)賠償。若該工程屬于市政 “ 六 之前 8 材料丟失部分按照公司采購價(jià)格，從安裝工資中扣除。 散戶報(bào)裝勘察：客戶提交申請，繳交勘察費(fèi)→ 核準(zhǔn)用戶資料、 落實(shí)是否違章、是否具備安裝條件→與管網(wǎng)部技術(shù)人員現(xiàn)場勘察（每周二、四）→實(shí)地規(guī)劃、確定主管道位置→記錄勘察過程 、結(jié)果。 水量（滯納金）減免： 接客戶申請→落實(shí) 減免原因 →主管填寫審批單→部門經(jīng)理、總經(jīng)理審批→電腦員變更資料。 立戶交接： ①新用戶：申請表、安裝工程簽證單、竣工圖→流程表是否填寫完整→根據(jù)竣工圖及現(xiàn)場制定抄表路線、定水價(jià)→根據(jù)《水表使用記錄表》編卡號→整理 用戶花名冊（卡號、姓名、地址、電話、水表號等） →確定總表及 用水戶數(shù)、補(bǔ)充竣工圖卡號信息→編冊號→移交電腦員錄新戶、與抄表員抄表交接→圖紙資料存檔。 1市場開拓：進(jìn)行客戶用水需知的宣傳， 經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系，做好老客戶的回訪和新客戶開發(fā) 工作，擴(kuò)大供水市場， 提高自來水普及率。 擴(kuò)容、縮容： 客戶提交申請 → 8號窗填寫客戶用水改造申請審批表→（其他手續(xù)與新報(bào)戶相同）。 注：換表、整改、移位的于用戶交完錢后填寫《客戶水表更換、整改記錄簿》 過戶：用戶須復(fù)印雙方身份證（死亡須村委會打證明）到 8 號窗填寫《客戶資料更改簽批表》（注明：資料費(fèi) 10 元）→ 3號窗繳費(fèi)（父子關(guān)系無須收資料費(fèi)）→經(jīng)理審批→電腦員修改客戶資料并存檔第二聯(lián)→第一聯(lián)由 8 號窗存檔。 注意：預(yù)存無法開具發(fā)票 銷戶、報(bào)停：用戶須先繳清水費(fèi)、拆裝費(fèi)（屬公司須打銷戶申請報(bào)告）→填寫《客戶資料更改簽批表》→開《客戶水表異常檢修任務(wù)單》→通知外勤業(yè)務(wù)員接單安排拆表、堵管、對度→電腦員修改資料→ 8號窗整理歸檔 。 1臨時(shí)用水：用戶提交臨時(shí)用水申請（注明施工地 點(diǎn)、施工工期、施工負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話）→簽定臨時(shí)用水協(xié)議書→繳交用水押金→通知外勤業(yè)務(wù)員安排施工（臨時(shí)用水到期而尚未完成施工任務(wù)的，須重新（續(xù)）辦理用水申請， 過期不辦，按違章用水處理 ）。 六、水表技術(shù)（操作） 員 問題表處理工作流程 舊表報(bào)廢責(zé)任人 執(zhí)行 工會 廢品處理 問題表異常情況反饋單 計(jì)量組長派單 統(tǒng)計(jì)員 回單（處理結(jié)果） 計(jì)量組長驗(yàn)收 13 問題表處理流程說明 大表抄表管收員抄表時(shí)應(yīng)檢查水表是否異常，如有異常，必須于當(dāng)天填寫《問題表異常情況反饋單》 從 OA 發(fā)起 交給 計(jì)量組長 ，詳細(xì)描述大表位置信息、水表異常現(xiàn)象及可能存在的問題； 計(jì)量 組長接單時(shí)應(yīng)立即判斷并派責(zé)任人處理問題表； 處理問題表的責(zé)任人接到派單后 2個(gè)工作日內(nèi)完成問題表處理并回單反饋處理結(jié)果給派單人； 計(jì)量 組長有責(zé)任驗(yàn)收處理結(jié)果，簽字確認(rèn)后，將回單 提交主管審核 ； 計(jì)量組長 接到《問題表異常情況反饋單》后 2 個(gè)工作日內(nèi)如 無法處理須上報(bào) 主管 處理 ； 第四 章 崗位職責(zé) 一、主管的職責(zé) 做好班組管理工作，完善本 班組 制度并監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。 督促業(yè)務(wù)辦理 （跟蹤派單、回單），檢查資料存檔情況。 按時(shí)完成部門經(jīng)理及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)處理與施工方、建設(shè)方及外部相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作 ， 教育工隊(duì)安全施工， 對 14 安全問題及時(shí)處理 。 負(fù)責(zé)施工合同的整理保管，協(xié)助工程款的回收工作，做好工程款到帳情況記錄。 每月按時(shí)準(zhǔn)確向抄表員發(fā)放抄表器（數(shù)據(jù)下裝回讀）、催費(fèi)單。 負(fù)責(zé) 客戶業(yè)務(wù)查詢工作。 四、 技術(shù)員 的 職責(zé) 負(fù)責(zé)改造區(qū)域規(guī)劃設(shè)計(jì)，按要求繪制施工草圖及施工圖。 配合各班組打印所需圖紙，做好竣工圖紙存檔及同各班組的交接工作（填寫工程 資料交接記錄單），并將電子版竣工圖拷給主管存檔。 五 、外勤業(yè)務(wù)員的職責(zé) 負(fù)責(zé)供水區(qū)域內(nèi)用水戶的開戶（含新用水戶的 建檔、更名、過戶） 、勘察、驗(yàn)收、編號、插卡、水價(jià)定價(jià)、水價(jià)調(diào)整 、交接 等工作。 跟蹤管網(wǎng)改造及村村通自來水工程施工進(jìn)度，檢查督促施工質(zhì)量，解決存在問題并做好及時(shí)反饋工作。 宣傳 業(yè)務(wù)辦理程序及 用水常識。 組織施工放樣， 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管道安裝、土方開挖的交叉施工，處理施工現(xiàn)場問題 。 施工中必須在現(xiàn)場堅(jiān)守崗位，督促工隊(duì)嚴(yán)格按照規(guī)范施工， 檢查和監(jiān)督施工質(zhì)量及進(jìn)度 。 按照業(yè)務(wù)范圍開展工作（辦理開戶、整改、換表、預(yù)存、過戶、資料歸檔等工作） 受理用戶問題表并按內(nèi)容分類派單，跟蹤管理外派回單。 八、 水表 校驗(yàn)員工作職責(zé) 嚴(yán)格遵循公司及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度 。 負(fù)責(zé)校驗(yàn)設(shè)備的維