知識(shí)管理核心流程與導(dǎo)入架構(gòu)(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 知識(shí)管理核心流程與導(dǎo)入架構(gòu) 世新大學(xué) 產(chǎn)業(yè)電子化學(xué)程 ─ 顧客關(guān)係管理 ： ； :； ： 2 課程大綱 ?知識(shí)管理的核心 ?知識(shí)管理流程設(shè)計(jì) ?知識(shí)管理導(dǎo)入架構(gòu) ： ； :； ： 3 知識(shí)管理的核心 ? 兼顧：組織面 + 流程面 + 科技面 ? KM (大 ) 三寶 ： 知識(shí)庫(kù) + 知識(shí)社群 + 知識(shí)專(zhuān)家 ? KM (小 ) 二寶 ： 組織學(xué)習(xí) + 虛擬團(tuán)隊(duì) ? 知識(shí)產(chǎn)生：資料 → 資訊 → 知識(shí) → 智慧 ? 知識(shí)轉(zhuǎn)換：內(nèi)隱知識(shí) → 外顯知識(shí) → 電子化知識(shí) ? 知識(shí)載體：個(gè)人 → 團(tuán)體 → 跨團(tuán)體 → 組織 → 跨組織 ? 知識(shí)流動(dòng)：創(chuàng)造 → 整理 → 儲(chǔ)存 → 擴(kuò)散 → 應(yīng)用 → 推演 4 組織、流程、科技 兼顧 組織 科技 流程 組織 部門(mén) 個(gè)人 外部顧客 延伸企業(yè) 知識(shí)盤(pán)點(diǎn) 知識(shí)文件 知識(shí)分享 知識(shí)行銷(xiāo) 隱性經(jīng)驗(yàn)傳承 激勵(lì)措施 知識(shí)入口 搜尋引擎 知
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