【正文】 從關注員工的需求層次著眼，從制度上加以保證，使大批公司員工通過考試、考核、選拔、培訓、試崗、任用等幾個環(huán)節(jié)紛紛走上重要管理崗位。 按照政策規(guī)定，作好各項工作，提高管理人員素質(zhì)，加強與物業(yè)使用人之間的 15 物業(yè)使用人有效投訴率、處理率及處理時限 80% ≤%/年 100% 溝通，定期征求物業(yè)使用人意見，主動改進工作；定期舉行物業(yè)使用人座談會，了解物業(yè)使用人的愿望及要求，滿足物業(yè)使用人的合理的要求，將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度（處理時限：立即處理，分類考慮可能處理的時間，一般不超過半天 ） 16. 管理人員專業(yè)培訓合格率 100% 建立培訓考核制度，對員工分別進行入職、在職及升職的培訓，并予以考核，不合格者淘汰，對于特種作業(yè)人員，實 行外送有關部門進行培訓考核，并監(jiān)督其上崗作業(yè)證的有效期，確保培訓合格率達到100%，以此確保員工的高素質(zhì) 六、組織架構及部門職責 （見中海顧莞字 2021017號文第二部分華南 MALL 物業(yè)管理組織架構） 七、管理服務人員的選聘及培訓 （一）管理服務人員的選聘（見中海顧莞字 2021017 號文第二部分中關于管理服務人員配置原則及素質(zhì)要求的描述） （二）管理服務人員的培訓（ 見中海顧莞字 2021013 號文中關于管理服務人員培訓的描述） 八、物業(yè)管理服務創(chuàng)新 更新觀念， 努力傾聽客戶的心聲 面對 變化無常的市場，我們應該意識到創(chuàng)造忠誠的客戶成為企業(yè)發(fā)展和成長的關鍵所在。 （ 7）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)交通、車輛行駛及停泊秩序的管理。針對華南 MALL 的實際情況，建立以人為中心、強調(diào)服務、重品牌、適時發(fā) 展的經(jīng)營模式是其必然選擇。把 MALL 的管理簡單視為物業(yè)管理或商業(yè)管理都是錯誤的，它幾乎是一門邊緣學科，物業(yè)管理與商業(yè)管理的交織。華南 MALL 是中國首個超大型主題式購物公園。 （二）華南 MALL 的主題特色 在建筑規(guī)劃上 ，結合萬江區(qū)域水鄉(xiāng)的特色，以水道為主線規(guī)劃為七個特色主題區(qū)。 個性舒張和競爭機制：在人本企業(yè)中講的是如何 用人，如何充分調(diào)動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。 （ 4）本物 業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保機電設備完好無損及正常運行 10. 公共文體設施、休息設施及小品雕塑完好率 98% 98% 指 定機電設備及公用設施管理人員負責維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保公共問題設施、休息設施及小品雕塑完好無損，整潔美觀 11. 治安案件發(fā)生率 1% ≤% 實行 24 小時保安巡查制度。要采用積極的態(tài)度，正確有效地處理，對服務、產(chǎn)品或者溝通等原因造成的失誤進行及時補救，建立信譽。 物業(yè)管理行業(yè) 是人才的競爭，也是管理服務中技術含量的比拼，是工作態(tài)度和服務意識的較量，培養(yǎng)出一支踏實肯 干、業(yè)務精通、具有良好服務意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍，是企業(yè)具備核心競爭力的有力保障。 首先，認真地審視現(xiàn)有的意識和觀念。 （ 10）物業(yè)管理檔案