【正文】 其他產(chǎn)品 DOA申請(qǐng)模式 – 由 HP負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢測(cè) IPG渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品 DOA操作流程 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 34 最終用戶(hù) HP DOA專(zhuān)員 (駐 ASC處 ) HP DOA Admin. 開(kāi)始 產(chǎn)品 DOA HP Call Center 經(jīng)銷(xiāo)商 總代 HP OP. 開(kāi)始 產(chǎn)品 DOA 開(kāi)始 產(chǎn)品 DOA 電話遠(yuǎn)程診斷 DOA 檢測(cè) 符合 DOA條件 amp。 其他任何與上述 DOA標(biāo)準(zhǔn)不符的情況請(qǐng)升級(jí) DOA admin。 ? 用戶(hù) /經(jīng)銷(xiāo)商 /總代對(duì)于 DOA產(chǎn)品處理結(jié)果有爭(zhēng)議，請(qǐng)撥打 HP客戶(hù)反饋投訴熱線 8008100039。 ,圖象至少穩(wěn)定 1分鐘以上 ? 針對(duì)始終亮的點(diǎn)（亮點(diǎn)） ? XGA 面板（ WXGA, WUXGA） 存在大于等于 3個(gè)始終亮的點(diǎn) (任意組合 /任意顏色 )。對(duì)于所有 LCD面板廠商來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品都會(huì)出現(xiàn)微小的裝飾性瑕疵，而并非惠普機(jī)型或產(chǎn)品線所特有的。 2021 HewlettPackard Development Company, . The information contained herein is subject to change without notice 渠道 PSG/ISSG產(chǎn)品 DOA操作流程 December. 2021 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 12 ?適用產(chǎn)品范圍 ?DOA政策 ?政策 ?性能故障表 ?申請(qǐng)條件 /檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) ?操作流程 ?處理模式 ?申請(qǐng)流程 ?返款流程 ?TAT ?人員職責(zé) ?升級(jí)程序 內(nèi)容 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 13 適用產(chǎn)品范圍 限于下列由渠道銷(xiāo)售的惠普商用 PSG/ISSG產(chǎn)品 商用臺(tái)式機(jī) H P 工作站 商用筆記本電腦 H P C R T 顯示器 P r ol i an t 服務(wù)器平板電腦 C om p aq 工作站 家用筆記本電腦 H P T F T 顯示器 I S S 選件i P A Q 掌上電腦I S S 服務(wù)器臺(tái)式機(jī)平板電腦工作站筆記本掌上電腦顯示器20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 14 ? 筆記本，掌上電腦，臺(tái)式機(jī)，平板電腦，顯示器產(chǎn)品： 在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序， 及預(yù) 裝的 BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開(kāi)機(jī)出現(xiàn) 性能故障 ，可以申請(qǐng) DOA。169。 ?工作站， ISS服務(wù)器產(chǎn)品： 在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序，及預(yù) 裝的 BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開(kāi)機(jī)出現(xiàn)性能故障， 以保內(nèi)維修方 式解決。 解決方案 惠普向若干 LCD供應(yīng)商采購(gòu) LCD面板產(chǎn)品，我們要求所有這些供應(yīng)商都必須遵守惠普嚴(yán)格的質(zhì)量和可靠性規(guī)范。 2個(gè)始終亮的點(diǎn) 。 PSG渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品 DOA操作流程 169。 DOA政策 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 30 IPG商用渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品的 DOA處理 流程不同。 用戶(hù)不接受保內(nèi)維修服務(wù) 核對(duì)檢測(cè)結(jié)果 amp。2 高端 amp。 1. 經(jīng)銷(xiāo)商：申請(qǐng)期限在惠普發(fā)貨日期 90個(gè)自然天之內(nèi) 用戶(hù)：申請(qǐng)日期距發(fā)票（有效商業(yè)發(fā)票）日期 15個(gè)自然天之內(nèi) 2. 確認(rèn)為中國(guó)地區(qū)銷(xiāo)售的產(chǎn)品（以惠普系統(tǒng)為準(zhǔn)） 3. 確認(rèn)為惠普的非測(cè)試產(chǎn)品、非樣機(jī) 4. 不屬于產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)貨、漏發(fā)貨（注：錯(cuò)發(fā)貨 /漏發(fā)貨由總代執(zhí)行） 5. 必須提供原外包裝箱和包裝材料 6. 原外包裝箱完好無(wú)損（無(wú)撕裂，無(wú)破口，無(wú)受潮，無(wú)坍塌，無(wú)凹陷） 7. 包裝材料完整無(wú)缺（包括泡沫塑料及塑料袋） 8. 隨機(jī)附件完整無(wú)缺（以裝箱清單為準(zhǔn)） 9. 產(chǎn)品必須外觀完好，必須無(wú)物理?yè)p傷 *（注：物理?yè)p傷且外包裝箱有損，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)輸商索賠） 10. 主機(jī)上所有封條未啟封 (注 : 只針對(duì)用戶(hù)申請(qǐng)的機(jī)器 ) 11. 機(jī)體上各類(lèi)標(biāo)簽完整無(wú)缺 12. 必須為原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序，及預(yù)裝的 BIOS設(shè)置 13. 在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定下，產(chǎn)品出現(xiàn)“性能故障表”中描述的故障，經(jīng)調(diào)試不能排除故障 * 注：如外包裝完好，產(chǎn)品物理?yè)p壞，由 ASC拍照后升級(jí) DOA admin。 01065643360 楊先生。 (DOA admin 掌控 )。 范圍 所有惠普筆記本電腦。 169。 2021 HewlettPackard Development Company, . The information contained herein is subject to change without notice HP Commercial Product DOA Process Introduction HP商用產(chǎn)品 DOA流程介紹 HP December. 2021 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 2 內(nèi)容 ? HP DOA定義 ? 相關(guān)角色及縮略語(yǔ) ? 商用產(chǎn)品 DOA處理模式 ? 物流與資金流 ? TAT ? 渠道 PSG/ISSG產(chǎn)品 DOA操作流程 ? 渠道 IPG產(chǎn)品 DOA操作流程 有更改 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 3 ? Dead On Arrival ? Defective On Arrival ? 到貨即損 即到貨開(kāi)箱產(chǎn)品發(fā)生故障 HP DOA的定義 ? 產(chǎn)品 DOA不同于錯(cuò) /漏發(fā)貨 （產(chǎn)品錯(cuò) /漏發(fā)貨遵循 CFS錯(cuò) /漏貨處理流程，該流程沒(méi)有發(fā)生變化。 如 5個(gè)工作日內(nèi)機(jī)器無(wú)法修復(fù)，可以申請(qǐng) DOA。但是也有少數(shù) LCD面可能 存在某些裝飾性缺陷，在 LCD面板的可視區(qū)域內(nèi)顯示為亮點(diǎn)或暗點(diǎn)。 ? SXGA面板（ WSXGA, WSXGA+） 存在大于等于 3個(gè)始終亮的點(diǎn) (任意組合 /任意顏色 )。 2021 HewlettPackard Development Company, . The information contained herein is subject to change without notice 渠道 IPG產(chǎn)品 DOA操作流程 December. 2021 202