【正文】 答： ISO 14001： 1996《環(huán)境管理體系 —— 規(guī)范及使用指南》 ISO 14004： 1996《環(huán)境管理體系 —— 原則、體系和支持技術(shù)通用指南》 ISO 14010： 1996《環(huán)境審核指南 —— 通用原則》 ISO 14011： 1996《環(huán)境審核指南 —— 審核程序 —— 環(huán)境管理體系審核》 ISO 14012： 1996《環(huán)境審核指南 —— 環(huán)境審核員資格準(zhǔn)則》 ISO 14040： 1997《生命周期評估 —— 原則和框架》 四、思考題 ？ 答： ISO14000是一個系列的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)， 它包括了環(huán)境管理體系、環(huán) 境審核、環(huán)境標(biāo)志、生命周期分析等國際環(huán)境管理領(lǐng)域內(nèi)的許多焦點問題，旨在指導(dǎo)各類組織（企業(yè)、公司）取得和表現(xiàn)正確的環(huán)境行為。 答：物業(yè)管理具有互動性；對安全管理要求高；物業(yè)管理時段性強(qiáng)。 ？ 答：居住設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理；便民綜合經(jīng)營服務(wù)；居住環(huán)境的管理。而要約邀請的目的則是邀請他人向自己發(fā)出要約，自己如果承諾才成立合同。 （ 4）查驗房屋的情況，包括建筑年代、用途變遷、拆改添建等；評估房屋的完好與損壞程度及現(xiàn)有價值；對在驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題，按危險和損壞問題處理辦法處理。 ？ 答：投標(biāo)者的概況和業(yè)績、投標(biāo)物業(yè)管理特點分析、介紹該企業(yè)可提供的管理服務(wù)內(nèi)容。 答： 物業(yè)管理招標(biāo)和投標(biāo)活動，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則。業(yè)主是物業(yè) 管理的主體，依法享有業(yè)主委員會的選舉權(quán)，這是毫無疑問的。 7. 客戶服 務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)工作。 第 4章 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 一、單選題 二、多選題 三、判斷題 1. √ 2.√ 3.√ 4. 5.√ 四、簡答題 。 ？ 答： 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)；監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；法律、法規(guī)規(guī)定 的其他權(quán)利。 。 首家通過 ISO9002 認(rèn)證審核的物業(yè)公司是（ ）。 四、案例分析題 某中學(xué) 附近有座門市樓，由李某買去后開辦了一個大型卡拉 OK歌舞廳，嚴(yán)重影響了學(xué)校的教學(xué)秩序。 ，可以燃?xì)饣蛉加?，但?，油的含硫量不得超過 2%,在靠近住宅區(qū) 500米以內(nèi)的范圍里使用的油含硫量不得超過 1%。 。 大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（ ）商業(yè)場所。 （ ）。 16176。 維修各類房屋主要承重構(gòu)部件時，均須做到（ ）。 房屋排水系統(tǒng)由衛(wèi)生設(shè)備、排水管網(wǎng)、排氣管及（ ）等組成。 ( )。 物業(yè)的接管驗收是物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表（ ），對接受委托的物業(yè)進(jìn) 行的質(zhì)量檢驗。 4．物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的意義是 、 、 、 等。 公司全體股東 或全體發(fā)起人 的首次出資額不得低于注冊資本的 20%。 ？ 第 3章 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 一、單選題 服務(wù) 企業(yè) 的名稱 向工商行政管理機(jī)關(guān)申 請名稱預(yù)先核準(zhǔn)獲準(zhǔn)的，其有效期為（ ）個月 。 服務(wù) 企業(yè) 服務(wù) 企業(yè)的工作 服務(wù) 企業(yè) 服務(wù) 企業(yè)的任何工作 （ ）業(yè)主參加。 合經(jīng)營服務(wù) （ ）。 3.（ ）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。 ，物業(yè) 服務(wù) 公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。 （ ）的監(jiān)督。 ( )級。 。 《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，預(yù)售商品房項目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在（ ）之前完成招標(biāo)工作。 物業(yè)管理前期介入的意義在于（ ）。 ： 三、判斷題 ，應(yīng)當(dāng)具有完全民事行為能力。 1建筑智能化系統(tǒng)所有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)保持（ ）運行。 特種設(shè)備出廠時，必須附有（ ）等文件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)方可接收。 6點至晚 12點 6點至晚 6點 6點至晚 10點 《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》規(guī)定居住區(qū)的居住人口規(guī)模應(yīng)是（ ）人。 B. 《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 C.《物業(yè)管理條例》 D. 《業(yè)主大會規(guī)程》 三、判斷題 。 商業(yè)場所在（ ）上要下足工夫，力求新穎獨特、突出個性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。 工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（ ）的實施。 A. 登記 B. 登記和審批 4．（ ）每天必須對巡邏區(qū)域內(nèi)滅火器材安放位置是否正確、鐵箱是否牢固，噴嘴是否清潔、暢通等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn) 問題應(yīng)及時報告工程設(shè)備部修復(fù)或更換。 5. ISO14001標(biāo)準(zhǔn)適用于 （ ）。 2.“ 零缺陷 ” 的四項基本原則是（ ）。 答： 1981年 3月 10日，深圳市成立了全國第一家專業(yè)物業(yè)管理企業(yè) 深圳市物業(yè)管理企業(yè)，公司當(dāng)時主要是對涉外商品房實行統(tǒng)一的專業(yè)化管理。業(yè)主委員會代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的合法權(quán)益，其合法權(quán)益受國家法律保護(hù)，一切活動都應(yīng)當(dāng)遵守國家法律、法規(guī)和物業(yè)管理制度。以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，還應(yīng)由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。主要負(fù)責(zé)制定年度維修和養(yǎng)護(hù)計劃、設(shè)備更新改造計劃，實施日常維修和養(yǎng)護(hù)，確保供電、供水與排水、供熱、供氣、場地、道路、消防、安全監(jiān)控等 設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境提供基本保證。 ？ 答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)是企業(yè)實力、規(guī)模、業(yè)績和誠信的綜合反映，是國家對物業(yè)管理市場準(zhǔn)入管理的重要標(biāo)志。如有特殊情況需推遲開標(biāo)的，必須事先以書面形式通知各投標(biāo)企業(yè)。 答：有利于后期管理工作的順利進(jìn)行；有利于建立良好的物業(yè)管理秩序；規(guī)范的前期物業(yè)管理是對房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主三方都有利的明智選擇。 ？ 答：（ 1）裝修申報管理；（ 2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核、批準(zhǔn)；（ 3）簽署《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，辦理裝修《施工許可證》 。 ？ 答：按照我國目前房屋維修標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，房屋維修標(biāo)準(zhǔn)包括主體工程、木門窗及裝修工程、樓地面工程、屋面工程、抹灰工程、油漆粉飾工程、水、電、衛(wèi)、暖等設(shè)備工程、金屬構(gòu)件和其他工程 9個分項工程。 ？ 答：需要確保商業(yè)場所的安全 性；需要確保設(shè)備設(shè)施的可靠性；需要確保環(huán)境的整潔性；需要確保顧客消費的便利性。 ？ 答：服務(wù)質(zhì)量要求高；客人流動頻繁；服務(wù)時間既短又長；服務(wù)對象復(fù) 雜；總體協(xié)調(diào)性要求高；設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時間性強(qiáng)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到材料后，組織原來的審核小組的成員對糾正措施的效果進(jìn)行跟蹤審核。 （ 2） 基本標(biāo)準(zhǔn) — 環(huán)境管理體系、規(guī)范、原理、應(yīng)用指南。 。 第 8 章 住宅物業(yè)管理 一、單選題 10. 二、多選題 三、判斷題 1. 2.√ 3. 4. √ 5. √ 四、案例分析題 答：不合理 改變、改善小區(qū)內(nèi)的環(huán)境是物業(yè)服務(wù)企 業(yè)的義務(wù)，應(yīng)該按照物業(yè)服務(wù)合同中規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)和收費。 ？ 答：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)采取書面形式。 （ 4）驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題，按質(zhì)量問題的處理辦法處理。 答：投標(biāo)邀請書、投標(biāo)人須知、附件、合同條款、技術(shù)規(guī)范和要求。 第 4 章 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo) 一、名詞解釋 1．物業(yè)管理招標(biāo) 答：物業(yè)管理招標(biāo)是指物業(yè)業(yè)主或開發(fā)商根據(jù)市場及物業(yè)管理的需要，提出一定的標(biāo)準(zhǔn)條件，向社會或者若干特定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請， 并采取科學(xué)方法進(jìn)行分析和判斷，最終確定最佳的物業(yè)服務(wù)企業(yè)并與之訂立物業(yè)前期服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合同的過程。 業(yè)主投票權(quán)源于對建筑物的區(qū)分所有權(quán)。主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部日常行政事務(wù)，包括擬寫文書、文檔處理、后勤管理、接待來訪、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、召集會議等項工作。 ？ 答：《業(yè)主大會規(guī)程》規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起 3 日內(nèi)召開首次業(yè)主委員會會議，推選產(chǎn)生業(yè)主委員會主任 1人，副主任 1～ 2人。目前，全國城市物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的 38%，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市已達(dá) 50%以上，深圳市已超過 95%。 ，采取的警告措施。 三、簡答題 1簡述環(huán)境管理體系的認(rèn)證程序。 （ ）。 工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù)，主要是做好各項保障工作，包括 （ ）。 A. 為業(yè)主及客戶提供一個安全、舒適、快捷的工作環(huán)境 商業(yè)場所按建筑功能可分為（ ）。保安人員 24 小時值班、巡邏。 二、多選題 （ ）構(gòu)成。 1物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的劣勢在于（ ）。 1城市新區(qū)開發(fā)和 舊區(qū)改造工程交付使用前，負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)清潔工作的應(yīng)是（ ）。 % % % % 中修后的房屋，（ ）以上必須符合基本完好房的要求。 ？ 。 。 2020年 8日的一個周末上午 8時，該小區(qū)某租戶請好車要搬家，但因為沒有業(yè)主的同意書，所以保安人員沒有放行，租戶意見很大，稱管理費、水電費等費用已交清，其他的事是租戶與業(yè)主的事，與物業(yè)公 司無關(guān)；況且車已請好，萬一搬不了，其損失要物業(yè)公司賠償。 （ ）。 ，享有選舉和被選舉業(yè)主委員會委員的權(quán)利。 服務(wù) 公司 建設(shè)單位 （ ）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。 ，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（ ）為依據(jù)。 、經(jīng)營權(quán)分離原則 服務(wù) 企業(yè)可以根據(jù)需要通過（ ）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項目分包給其它具有實力的專業(yè)公司。 %以上業(yè)主提議 %以上業(yè)主提議 %以上業(yè)主 提議 %以上業(yè)主提議 （ ）組織召開。 范和根本性自治規(guī)則。 、法規(guī)和