【正文】 專業(yè)知識：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù)。 ，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情況。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 客運處主任崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 － 37 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 授權(quán)范圍內(nèi)的破損、延誤的行李賠償?shù)臋?quán)限。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 客運處組織機構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)： R0 － 34 － 客運處 1 組織機構(gòu)崗位設(shè)置 主任 售票 明珠現(xiàn)場服務(wù)中心 財務(wù) 服務(wù) 行李查詢 配載 值機 司機 副主任 書記 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 客運處崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 35 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運部副經(jīng)理 直屬下級部門和崗位：主任、書記、副主任、值機、配載、行李查詢、服務(wù)、售票、明珠現(xiàn)場服務(wù)中心、財務(wù)、司機。 、生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理。 。 4 主要工作權(quán)限 制定年度經(jīng)營 承包方案的建議權(quán)限。 、接待費、電話費的管理和報銷。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 副經(jīng)理崗位任職條件（行政） 修改狀態(tài)： R0 － 25 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市場營銷知識。 2 目標(biāo)責(zé)任 、市場開發(fā)和提高運輸服務(wù)質(zhì)量，確保營運部工作正常、高效運行。 。 直屬下級部門和崗位：客運處黨支部、散客中心黨支部、團隊中心黨支部、貨運處黨支部。 負(fù)責(zé)組織處理有關(guān)運輸服務(wù)方面的信訪、投訴和善后工作。 公司規(guī)定的內(nèi)部人事、調(diào)整和管理權(quán)限。 運委托銷售代理的簽訂、實施、協(xié)調(diào)、檢查、修改、補充工作。 在《營運部工作手冊》生效后，手冊內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領(lǐng)域具有約束力。文件中所規(guī)定的原則標(biāo)準(zhǔn)、程序即成為相應(yīng)領(lǐng)域唯一被認(rèn)可的規(guī)定。 負(fù)責(zé)運輸生產(chǎn)中的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定提高服務(wù)質(zhì)量的工作計劃，并貫徹落實。 獎懲營運部員工的權(quán)限。 負(fù)責(zé)組織客、貨運及地面服務(wù)協(xié)議的簽訂、實施、協(xié)調(diào)、檢查工作。 2 目標(biāo)責(zé)任 抓好營運部黨總支部班子的建設(shè)。 4 主要工作權(quán)限 有權(quán)召集黨支部成員、黨員進行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會議，并對無故不參加者予以公開或內(nèi)部通報批評。 3 主要工作內(nèi)容 。 設(shè)備使用：電腦、傳真機、復(fù)印機等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作經(jīng)歷：具有 8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 。 參與處理勞動爭議的權(quán)限。 。 、接待費、電話費的管理和報銷。 2 目標(biāo)責(zé)任 。 支付航班超售未成行的付費旅客賠償費用（在公司規(guī)定范圍）的權(quán)限。 工作經(jīng)歷：具有 8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 負(fù)責(zé)客運處、生產(chǎn)辦、營運部機關(guān)、辦公室黨員教育和管理，做好黨員發(fā)展工作，組織開展黨內(nèi)活動。 設(shè)備使用：電腦、傳真機、復(fù)印機等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工團工作程序及企業(yè)管理方面知識。 ，制定支部學(xué)習(xí)計劃。 有權(quán)依據(jù)本單位具體情況，報營運部領(lǐng)導(dǎo)同意，制定內(nèi)部管理制度。 處理逾期無人領(lǐng)取行李的權(quán)限。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、《企業(yè)法》等有關(guān)規(guī)章制度。 3 主要工作內(nèi)容 、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購置、領(lǐng)取和發(fā)放工作。 。 。 。 對公司航班、航線、運價調(diào)整的建議權(quán)。 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、運輸業(yè)務(wù)、市場開發(fā)知識培訓(xùn)。 直屬下級部門和崗位：辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。 。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 黨 總支書記崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 20 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：分公司黨委書記。 負(fù)責(zé)運輸生產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定提高運輸服務(wù)質(zhì)量的措施。 要求公司有關(guān)單位（部門）提供真實、準(zhǔn)確的市場銷售信息和資料的權(quán)限。 研究客貨運市場的發(fā)展對策，并監(jiān)督管理客貨運代理人，組織客貨運代理人的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 南方航 空股份有限公司 總經(jīng)理： 年月日 手冊管理員簽字： 年 月 日 部門負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 規(guī)范辦負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 目錄 修改狀態(tài)： R0 － 2 － 目錄 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 目錄 修改狀態(tài)： R0 － 3 － 營運部工作手冊目錄 批準(zhǔn)生效文件…………………………………………………………………………… 1 目錄 ……………………………………………………………………………………… 2 總則 …………………………………………………………………………………… 11 手冊的性質(zhì)…………………………………………………………………………… 12 手冊的目的…………………………………………………………………………… 13 組織機構(gòu)崗位設(shè)置與職責(zé) 營運部簡介…………………………………………………………………………… 15 營運部組織機 構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 16 營運部職責(zé)…………………………………………………………………………… 17 經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 18 經(jīng)理崗位任職條件…………………………………………………………………… 19 黨總支書記崗位職責(zé)………………………………………………………………… 20 黨總支書記崗位任職條件…………………………………………………………… 21 副經(jīng)理崗位職責(zé) (營銷 ) ………………………………………… …………………… 22 副經(jīng)理崗位任職條件 (營銷 ) ………………………………………………………… 23 副經(jīng)理崗位職責(zé) (行政 ) ……………………………………………………………… 24 副經(jīng)理崗位任職條件 (行政 ) ………………………………………………………… 25 辦公室組織機構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 26 辦公室崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 27 主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 28 主任崗位 任職條件…………………………………………………………………… 29 文秘崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 30 文秘崗位任職條件…………………………………………………………………… 31 行政管理崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 32 行政管理崗位任職條件……………………………………………………………… 33 客運處組織機構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 34 客運處崗位職責(zé)…………………………………………… ………………………… 35 主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 36 主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 37 黨支部書記崗位職責(zé)………………………………………………………………… 38 黨支部書記崗位任職條件…………………………………………………………… 39 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 目錄 修改狀態(tài)： R0 － 4 － 副主任崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 40 副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 41 值機崗位職責(zé) ………………………………………………………………………… 42 值機崗位任職條件…………………………………………………………………… 43 配載崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 44 配載崗位任職條件…………………………………………………………………… 45 行李查詢崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 46 行李查詢崗位任職條件……………………………………………………………… 47 服務(wù)崗位職責(zé)……………………………………………………… ………………… 48 服務(wù)崗位任職條件…………………………………………………………………… 49 售票崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 50 售票崗位任職條件…………………………………………………………………… 51 明珠現(xiàn)場服務(wù)中心崗位職責(zé)………………………………………………………… 52 明珠現(xiàn)場服務(wù)中心崗位任職條件…………………………………………………… 53 財務(wù)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 54 財務(wù)崗位任職條件…… ……………………………………………………………… 55 司機崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 56 司機崗位任職條件…………………………………………………………………… 57 售票處組織機構(gòu)設(shè)置………………………………………………………………… 58 售票處崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 59 散客中心組織機構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………… 60 散客中心崗位職責(zé)………………………………………………………… ………… 61 主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 62 主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 63 散客中心黨支部書記崗位職責(zé)……………………………………………………… 64 黨支部書記崗位任職條件…………………………………………………………… 65 散客中心副主任崗位職責(zé)…………………………………………………………… 66 副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 67 送票中心組織機構(gòu)崗位設(shè)置… ……………………………………………………… 68 送票中心崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 69 接線員崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 70 接線員崗位任職條件………………………………………………………………… 71 送票崗位職責(zé)