【正文】 ………………… 204 行查到達(dá)工作流程圖………………………………………………………………… 205 不正常行李的處理………………………………………………………… ………… 206 行李分檢工作流程…………………………………………………………………… 207 值機(jī)值班日志………………………………………………………………………… 208 少收行李記錄………………………………………………………………………… 209 多收行李記錄………………………………………………………………………… 210 行李賠償記錄………………………………………………………………………… 211 行李運輸事故記錄…………………………………………………………………… 212 服務(wù)臺主班工作流程圖……… ……………………………………………………… 213 服務(wù)臺問詢工作流程圖……………………………………………………………… 214 服務(wù)臺到達(dá)航班工作流程圖………………………………………………………… 215 服務(wù)臺出發(fā)航班工作流程圖………………………………………………………… 216 特殊旅客服務(wù)工作流程圖…………………………………………………………… 217 機(jī)場售票處工流程圖………………………………………………………………… 218 售票處財務(wù)工作流程圖……………………………………………………………… 219 售票處柜臺工作流程圖……………………………………………………………… 220 行李查詢倉庫管理規(guī)定……………………………………………………………… 221 接線工作檢查單……………………………………………………………………… 222 售票工作檢查單……………………………………………………………………… 223 送票車輛調(diào)度工作檢查單…………………………………………………………… 225 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 目錄 修改狀態(tài)： R0 － 9 － 送票工作檢查單……………………………………………………………………… 226 送票司機(jī)工作檢查單……………………… ………………………………………… 227 貨物運價及銷售管理的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………… 228 貨物運輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定………………………………………………………………… 229 貨物運價的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………… 230 貨物噸位控制………………………………………………………………………… 231 特種貨物運輸………………………………………………………………………… 232 急件貨物運輸………………………………………………………………………… 233 貨 物裝卸的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………… 234 貨物自愿變更的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………… 235 貨物查詢……………………………………………………………………………… 236 生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………… 237 貨運處工作程序……………………………………………………………………… 238 出發(fā)庫各崗位工作程序……………………………………………………………… 239 國內(nèi)貨物出港的工作程序……………………………… …………………………… 241 到達(dá)庫各崗位工作程序……………………………………………………………… 242 貨運處進(jìn)港工作程序………………………………………………………………… 244 出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序………………………………………………………… 245 到達(dá)貨物裝卸作業(yè)工作程序………………………………………………………… 247 貨物不正常運輸?shù)奶幚砉ぷ鞒绦颉?249 內(nèi)部工作制度 會議制度……………………………………………………………………………… 252 衛(wèi)生制度……………………………………………………………………………… 253 請銷假制度…………………………………………………………………………… 254 辦公設(shè)備使用、管理規(guī)定…………………………………………………………… 255 辦公用品購買、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報程序…………………………………… 256 工作臺帳的規(guī)定……………………………………………………………………… 257 員工勞動紀(jì)律………………………………………………………………………… 258 外出管理規(guī)定…………………………………… …………………………………… 259 服務(wù)用語……………………………………………………………………………… 260 服務(wù)忌語……………………………………………………………………………… 263 儀容、儀表規(guī)范……………………………………………………………………… 265 售票處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………… 266 客運處經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………… 267 生產(chǎn)辦經(jīng)濟(jì)責(zé)任制…………………………………………………………………… 270 司機(jī)崗 位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制………………………………………………………………… 271 營運部車輛經(jīng)濟(jì)責(zé)任制……………………………………………………………… 272 部門安全管理措施…………………………………………………………………… 273 售票處安全管理措施………………………………………………………………… 274 客運處空防安全規(guī)定………………………………………………………………… 275 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 目錄 修改狀態(tài)： R0 － 10 － 工作人員道德規(guī)范 …………………………………………………………………… 277 授權(quán)和請示匯報及責(zé)任權(quán)限的一般規(guī)定 …………………… ……………………… 278 貨運處工作日志的規(guī)定 ……………………………………………………………… 279 貨運處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度 …………………………………………… 280 貨運處車輛管理規(guī)定 ………………………………………………………………… 282 貨運處會議制度 ……………………………………………………………………… 285 貨運處黨組織生活例會 ……………………………………………………………… 286 貨運處工作例會 ……………………………………………………………………… 287 貨運處考勤的有關(guān) 規(guī)定 ……………………………………………………………… 288 貨運處行政管理制度 ………………………………………………………………… 289 績效考核制度 工作標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………………… 294 考核辦法……………………………………………………………………………… 300 附件 附件 A：支持文件…………………………………………………………………… 305 附件 B：手冊使用范圍……………………………………………………………… 306 附件 C：手冊形式和內(nèi)容………………… ………………………………………… 307 附件 D：手冊制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308 附件 E：信息載體（工作臺帳和記錄報表等）…………………………………… 309 附件 F：手冊管理辦法……………………………………………………………… 310 附件 G：手冊解釋責(zé)任……………………………………………………………… 311 附件 H：手冊發(fā)放清單……………………………………………………………… 312 附件 I：有效頁面清單……………………………………………………………… 313 附 件 J：文件生效和修改控制清單………………………………………………… 314 附件 K：文件修改或廢止決定及原文件…………………………………………… 315 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 總則 修改狀態(tài)： R0 － 11 － 總則 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 手冊的性質(zhì) 修改狀態(tài)： R0 － 12 － 總則 1 手冊的性質(zhì) 《中國南方航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》（以下簡稱《營運部工作手冊》是分公司營運部作為南方航空股份有限公司分公司（以下簡稱分公司）的 一個生產(chǎn)部門 ,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)遵循的規(guī)范性文件的總和。南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)： R0 － 16 － 營運部 1 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置 辦公室 營運部 職能科室 生產(chǎn)科室 生產(chǎn)辦 售票處 貨運處 客運處 市場辦 控制室 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 營運部崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 17 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：南航分公司 直屬下級部門和崗位：經(jīng)理、書記、副經(jīng)理、辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。 研究客貨運市場的發(fā)展對策，并監(jiān)督管理客貨運代理人，組織客貨運代理人的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)制定并落實人員培訓(xùn)計劃，提高員工的職業(yè)道德、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 要求公司有關(guān)單位（部門）提供真實、準(zhǔn)確的市場銷售信息和資料的權(quán)限。 通過多種途徑實現(xiàn)對客貨代理人的有效管理，提高客貨代理人的積極性。 負(fù)責(zé)運輸生產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定提高運輸服務(wù)質(zhì)量的措施。 ：具有 10年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 黨 總支書記崗位職責(zé) 修改狀態(tài)： R0 － 20 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：分公司黨委書記。 ，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情況。 。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 直屬下級部門和崗位：辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。 、加班、包機(jī)的銷售管理工作。 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、運輸業(yè)務(wù)、市場開發(fā)知識培訓(xùn)。 2 目標(biāo)責(zé)任 ，確保營運部工作正常、高效運行。 對公司航班、航線、運價調(diào)整的建議權(quán)。 身體狀況：健康。 。 2 目標(biāo)責(zé)任 。 。 專業(yè)知識：具有公共關(guān)系、擋案管理、辦公管理、秘書學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識。 。 技能培訓(xùn)：公文寫作專業(yè)技能培訓(xùn)。 3 主要工作內(nèi)容 、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購置、領(lǐng)取和發(fā)放工作。 審核各生產(chǎn)單 位班組、分隊設(shè)置的權(quán)限； 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 辦公室行政管理崗位任職條件 修改狀態(tài)： R0 － 33 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、《企業(yè)法》等有關(guān)規(guī)章制度。 。 處理逾期無人領(lǐng)取行李的權(quán)限。 ，努力提高其工作水平和管理質(zhì)量，保證各項工作的落實。 有權(quán)依據(jù)本單位具體情況，報營運部領(lǐng)導(dǎo)同意，制定內(nèi)部管理制度。 身體狀況：健康。 ，制定支部學(xué)習(xí)計劃。 。 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工團(tuán)工作程序及企業(yè)管理方面知識。 2 目標(biāo)責(zé)任 、負(fù)責(zé)生產(chǎn)運行和日常。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 。 負(fù)責(zé)客運處、生產(chǎn)辦、營運部機(jī)關(guān)、辦公室黨員