【正文】 四、 2021年工作規(guī)劃 2021 年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害。 為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性， 5 月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦 法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。截止11 月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶 14 戶，個人網(wǎng)銀 273 戶， callcenter簽約 287 戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到 32393 萬元。在全體員工的共同努力下， **路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴 展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。另外 ,支行積極拓展分 行新業(yè)務(wù)，制定 ***競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負責人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓會和情景營銷，帶動 ***新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。累計爭攬新項目 **個，注冊資金合計達 **萬元。 總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施： 一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展 完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。 我始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。摸清員工的思想狀況，對苗頭性、傾向性的問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時處理。要切實提高會計人員的綜合素質(zhì)。三是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。二是業(yè)務(wù)品種單一，缺乏綜合性的理財產(chǎn)品。 根據(jù)《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行公文處理辦法》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行文書檔案整理暫行辦法》等 6 個涉及文秘工作的制度，加強規(guī)范文秘工作。通過強化培訓，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規(guī)知識、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能等方面的知識。三是對全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進行了核查登記，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺賬。 開展存款競賽活動。 1 至 3月累計發(fā)放貸款 63， 573 萬元，累收回貸款 27， 444 萬元。二是存放中央銀行款項 6， 735 萬元，其中：存款準備金 (執(zhí)行 1 5%的存款準備金率 )5， 856 萬元，存款備付金 879 萬元，存款撥備率 1 23%。二是負債及所有者權(quán)益總額為 69， 974 萬元，其中：流動負債 57， 778 萬元 (短期對公存款 26， 131 萬元，短期儲蓄存款 24， 557 萬元，同業(yè)存放款項 6， 000 萬元、應(yīng)解匯款 2 萬元、應(yīng)付賬款 165 萬元、其他應(yīng)付款 754萬元、應(yīng)繳稅金 170 萬元 )。農(nóng)村工商業(yè)短期抵押 8， 058 萬元，占 1 55%。加強過程管控，完善管控措施，防止問題的發(fā)生。 四是建隊伍、擴渠道，提升網(wǎng)點效能。公司條線要加強大客戶維護，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開辟存款增長的新渠道、新空間 。 三、經(jīng)營發(fā)展中的不足與困難 ：一是存款基礎(chǔ)不夠扎實 。本部總體配臵相應(yīng)資源，將部分授信客戶對公對私的業(yè)務(wù)需求與客戶經(jīng)理進 行捆綁，以公私聯(lián)動為契機帶動網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型升級。提出“不做表面做內(nèi)在，不做無效做實效”的要求，嚴密把控內(nèi)控合規(guī)風險，確保業(yè)務(wù)增長和內(nèi)控發(fā)展的雙贏。 支行堅持以降低經(jīng)濟資本占用、提高收益水平和盈利能力、提高抗風險能力、更好地滿足客戶需求為目標，切實抓好資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負債結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、資源配臵結(jié)構(gòu)。人民幣公司存款較上年末新增 43426萬元 ,計劃完成率為 %，在省行本級排名第二 。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓次。其他行業(yè)筆億元。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻 的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。在日常工作中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務(wù)。如三季度在領(lǐng)導的指導下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對廣電支行、江南支行召開專題風險會議，下發(fā)風險提示，強化柜員風險防范意識 。 銀行支行員工年終工作總結(jié) 2 上半年，支行認真貫徹落實各項工作 部署，以行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導及相關(guān)部室的指導下，以建設(shè)“”為宗旨，以做信貸業(yè)務(wù)特色銀做法目標，緊緊圍繞“”的工作主題，拓市場提業(yè)績，防風險保安全，各項工作扎實推動，各項工作指標均已完成。 (三 )貸款擔保方法分析 上半年投放貸款中，抵押擔保貸款億元，占 %。 銀行支行員工年終工作總結(jié) 3 省分行： 2021 年年， **支行立足省行 2021 年“穩(wěn)收益、穩(wěn)市場、穩(wěn)質(zhì)量”的工作主旨和總行內(nèi)生動力機制要求，堅持“擴客戶、調(diào)結(jié)構(gòu)、提收益、控風險”的工作方針， 以存款發(fā)展為綱，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為目，以穩(wěn)中求質(zhì)為工作總目標，加快業(yè)務(wù)拓展，深化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升，內(nèi)部管理不斷優(yōu)化，較好地完成了各項經(jīng)營管理目標。小企業(yè)授信客戶數(shù) 55戶，貢獻度為 %。對授信項目按清單一個一個地全力打拼，決不丟掉項目，做到具體推進計劃目標，責任到人到戶和到周到日 。 二是堅持風險“全覆蓋”，責任落實好。同時，逐步落實部門員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法，引導部門做好員工的績效考核過程管理與考核激勵，調(diào)動部門員工積極履行職能，實現(xiàn)爭先進位。二是基礎(chǔ)客戶發(fā)展仍需加強 。投行產(chǎn)品不僅能解決規(guī)模問題、定價問題，更是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的新路徑，不僅帶來大額公司存款沉淀，還可實現(xiàn)良好收益。通過這種形式提升網(wǎng)點與 客戶之間的粘連度，發(fā)揮潛力中高端客戶個人與公司業(yè)務(wù)的較高疊加效應(yīng)，滿足客戶的多方面需求，通過公司業(yè)務(wù)導入，提升客戶忠誠度，充分實現(xiàn)了對客戶多緯度多渠道分層次營銷，真正做到了公私聯(lián)動，力求實現(xiàn)網(wǎng)點負責人經(jīng)營意識的轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理營銷意識的轉(zhuǎn)變和柜員操作能力的轉(zhuǎn)變。讓員工明白遵章守紀是對自己最好的保護，違規(guī)操作得不償失 。收回貸款利息收入 2， 887 萬元，貸款收息率100%。 第二、資本構(gòu)成情況。三是利潤成本率 4 93%≥ 45%行業(yè)監(jiān)管標準 二、主要工作措施 (一 )積極發(fā)放貸款，全力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展。為此，我們從貸款受理開始到貸款發(fā)放，嚴格按照信貸管理 規(guī)定執(zhí)行，按信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程發(fā)放貸款。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶。經(jīng)過艱苦的努力，人民銀行總行批準 我行以間接方式加入支付系統(tǒng)。在排查中，對 1 至 3 月的會計財務(wù)業(yè)務(wù)進行了 檢查。 針對我行成立晚、規(guī)模小、輻射半徑窄、社會知名度低的自身實際，從年初以來，我行持續(xù)以懸掛橫幅、張貼標語、電視拜年、電臺廣告、出動宣傳車等多種宣傳形式，大力開展“莊河匯通村鎮(zhèn)銀行是城鄉(xiāng)百姓的銀行、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳，全面地宣傳了我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，使我行的知名度有了 進一步的提高，得到了有關(guān)部門和社會各界的高度關(guān)注。三是貸款的“三查”制度落實不到位，存在重貸輕放現(xiàn)象。對已經(jīng)超出擔保能力的擔保企業(yè)停止與其辦理擔保業(yè)務(wù)。因此，一要樹立勤儉建行的思想，講究成本核算，力求精打細算。一是以部門為單位由經(jīng)理負責，組織員工進行政治和業(yè)務(wù)知識學習。回顧本的工作，在銀行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真組織學習貫徹黨的十八大精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負領(lǐng)導的期望。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。 二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，開展 VIp 客戶拓 展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。 繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合 管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷 **、 **兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各 5000 萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。同時，在人員相對緊張的情況下，將 b 級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。今年處罰相關(guān)責任人 20多人，消滅隱患 30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。 會計達標通過一級驗收。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。專項制定學習計劃，每周安排 2 個晚上培訓。 積極推行績效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和 相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。代理發(fā)售國債 1651萬元，基金 1300 萬元，信托 280 萬元，各類保險 25 萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到 **萬元。 21 世紀人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學習型的團隊和個人。經(jīng)過多方面營銷，目前為止， **公司國際結(jié)算量達 **億美元， **結(jié)算量達 **萬美元。 二、充分認識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念 由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增 **萬元，完成計劃 **%；企業(yè)存款新增 **萬元，完成計劃 **%。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立分工明確、權(quán)責一致的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體 、后個人，思想逐步走向成熟。 一、強化業(yè)務(wù)學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要 我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學習。 加強安全保衛(wèi)工作，杜絕各種案件發(fā)生。嚴格執(zhí)行會計、出納、財務(wù)管理基本制 度，確保會計核算工作合規(guī)合法。無論是思想覺悟、職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)，還是文明服務(wù)、辦事效率等方面都有不盡人意的表現(xiàn)，必須引起我們的高度重視。 1至 3 月多次組織員工開展業(yè)余活動：參加莊河市總工會組織的徒步大會 。通過排查案件風險工作，進一步提高了廣大員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素養(yǎng)和遵紀守法、防范案件發(fā)生的自覺性。 3 月 13 日出臺了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人信貸業(yè)務(wù)操作基本流程 (試行 )》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作基本流程 (試行 )》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產(chǎn)貸款管理實施細則 (試行 )》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項目融資業(yè)務(wù)管理實施細則 (試行 )》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人貸款管理實施細則 (試行 )》 5 個信貸管理辦法。 通過增加業(yè)務(wù)品種，創(chuàng)新服務(wù)功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點，而且產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)，深受社會各界的好評。業(yè)務(wù)范圍涉及農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè)、林業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、旅游觀光農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。以安全、穩(wěn)定業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款 。 第三、信用風險情況一是不良貸款率、不良資產(chǎn)比率均為零。各項業(yè)務(wù)支出 2，169 萬元，稅前利潤總額 1， 083 萬元，稅后凈利潤 812 萬元。 **支行將認真思考總結(jié)，仔細研究發(fā)展不足，樹立發(fā)展信心，強化崗位責任，在深入市場中勇拓豐收果實，嚴防差錯事故和案防底 線，推進 **支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。 一是保持對違規(guī)的零容忍。 三是深化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，強化創(chuàng)新，突出中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位和協(xié)調(diào)發(fā)展。 四、 2021年主要工作思路 2021 年是我行實施內(nèi)生動力機制的起步年， 2021 年將是 **支行以內(nèi)生動力機制提升軟實力的“元年”， **支行將進一步加強對同業(yè)、對市場、對客戶、對自身的研究，尋找和梳理我行的優(yōu)勢和不足，其次是針對我行的優(yōu)勢和不足進一步轉(zhuǎn)型變革，在管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、客戶營銷模式、員工隊伍建設(shè)、獎懲機制、產(chǎn)品創(chuàng)新與組合等方面進行大膽探索和突破，以存款業(yè)務(wù)為重點，以授信業(yè)務(wù)為支柱，以提升