【正文】 【物業(yè)管理資料】《物管處各崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程》 《物管處各崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程》 一物管處管理人員工作職責(zé) 一物管處主任 1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)管理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度全面提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力 2嚴(yán)格按公司 ISO9002質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)作并有責(zé)任提出修訂和完善質(zhì)量體系的建議 3 制訂物管處年度月度工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)計(jì)劃 4 負(fù)責(zé)物管處日常管理經(jīng)費(fèi)的審批工作 5 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排和工作績(jī)效考評(píng) 6 負(fù)責(zé)組織物管處的各項(xiàng)工作檢查增強(qiáng)員工的工作 責(zé)任感 7 組織召開(kāi)每周物管處工作例會(huì)掌握工作動(dòng)態(tài)了解各方面信息檢查總結(jié)和布置工作 8 熟悉小區(qū)情況與業(yè)主保持密切聯(lián)系及時(shí)處理業(yè)主的訴求意見(jiàn) 9 溝通本物管處與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系處理涉外事項(xiàng)建立良好的公共關(guān)系協(xié)調(diào)配合搞好工作 10 接受員工和業(yè)主的監(jiān)督虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)不斷改進(jìn)工作方法提高管理水平 11 經(jīng)常與員工溝通交流培養(yǎng)員工的進(jìn)取精神增強(qiáng)集體凝聚力 12 認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù) 二物管處副主任 1 認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家改革開(kāi)放的方針政策省市物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)在實(shí)踐中不斷提高 自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力 2 協(xié)助主任分管住宅區(qū)治安社區(qū)文化綠化保潔和電腦室等方面工作主任不在時(shí)履行主任職責(zé) 3 負(fù)責(zé)組織市文明住宅小區(qū)省文明住宅區(qū)和國(guó)家優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)工作和組織實(shí)施工作堅(jiān)持高質(zhì)量高水準(zhǔn)切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)工作水平 4 切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作堅(jiān)持宣傳教育社區(qū)文化相結(jié)合大型主題活動(dòng)與日常文化生活相結(jié)合開(kāi)展各種各樣的社區(qū)文化活動(dòng)提高小區(qū)業(yè)主的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)充分利用各種大眾媒體宣傳小區(qū)文明向上的精神風(fēng)貌樹(shù)立優(yōu)秀住宅區(qū)整體公眾形象 5 負(fù)責(zé)組織物管處的各項(xiàng)工作檢查通過(guò)檢 查考核加強(qiáng)部門(mén)及現(xiàn)任人的工作責(zé)任感樹(shù)立爭(zhēng)一流工作成績(jī)的榮譽(yù)感督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)提高管理工作的深度和廣度 6 經(jīng)常巡視住宅區(qū)走訪回訪業(yè)主廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士征求收集對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作 7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 三行管員兼收款員 1 堅(jiān)守崗位不擅自離崗熱情接待來(lái)訪業(yè)主和其他人士對(duì)于咨詢(xún)事項(xiàng)給予主動(dòng)文明圓滿詳盡的答復(fù)和解釋 2 每天負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤及綜合服務(wù)大廳的管理熟悉省市有關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)和人事制度懂得處理一般的人事及勞動(dòng)關(guān)系同時(shí)做好物管處人事檔案的管理記錄工作 3 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同行友人等前來(lái) 檢查指導(dǎo)或參觀時(shí)要熱情文明周到地接待和安排并做好來(lái)訪參觀人員的記錄 4 負(fù)責(zé)接聽(tīng)值班電話做好記錄做到上傳下達(dá)收集業(yè)主的委托投訴表?yè)P(yáng)建議等為業(yè)主排憂解難 5 負(fù)責(zé)物管處的報(bào)刊信函文件的收發(fā)工作做好主任辦公室和接待室的衛(wèi)生清潔工作 6 主動(dòng)熱情在接待業(yè)主過(guò)程中做到三個(gè)一樣對(duì)待生人熟人一個(gè)樣大人小孩一個(gè)樣忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣為業(yè)主著想對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)有問(wèn)必答熱情服務(wù) 7 堅(jiān)持原則認(rèn)真貫徹和遵守公司有關(guān)工資福利的規(guī)定積極宣傳遵守財(cái)會(huì)制度和財(cái)務(wù)紀(jì)律的意義嚴(yán)格實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督敢于向違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)對(duì)不真實(shí)不合法不準(zhǔn)確不完整的原 始憑證不予辦理或退回補(bǔ)充更正 8 熟練掌握記賬原則和方法建立健全各種臺(tái)賬做到賬目清晰手續(xù)齊全賬賬相符賬表相符日清月結(jié)準(zhǔn)確無(wú)誤 9 掌握物業(yè)管理電腦程序及其維護(hù)操作方法建立健全電腦財(cái)務(wù)檔案熟練電腦收費(fèi)操作熟悉電腦及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與操作 10 負(fù)責(zé)登記實(shí)物賬卡做好公司的財(cái)產(chǎn)用具的保管和登記工作保證公司財(cái)產(chǎn)不流失 11 審查并做好員工工資獎(jiǎng)金和勞保福利的發(fā)放 12 定期分析資金往來(lái)及運(yùn)用情況監(jiān)督合理使用資金堅(jiān)持取之于民用之于民的收支原則 13 熟悉住宅單元戶(hù)數(shù)和面積以及管理費(fèi)水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法并協(xié)助收費(fèi)工作 14 完成領(lǐng)導(dǎo)交 辦的其他任務(wù) 四物管員 1 在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下具體行使管理監(jiān)督協(xié)調(diào)服務(wù)的職能 2 負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域清潔綠化治安維修接待回訪等項(xiàng)服務(wù)工作 3 熟悉服務(wù)區(qū)域樓房結(jié)構(gòu)單元戶(hù)數(shù)管線網(wǎng)絡(luò)業(yè)主的基本情況并輸入電腦全面掌握服務(wù)區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的使用過(guò)程 4 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住裝修手續(xù)監(jiān)督業(yè)主裝修改造督促業(yè)主或裝修隊(duì)清理裝修垃圾負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)相關(guān)事宜 5 利用多種形式與業(yè)主廣泛接觸交流充分了解業(yè)主的需求及時(shí)處理業(yè)主的意見(jiàn)并及時(shí)向客服中心主管反映 6 負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任服務(wù)區(qū)域服務(wù)工作的日常檢查負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生綠化及車(chē)輛停放等工作對(duì) 日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理督促整改檢查驗(yàn)證 7 負(fù)責(zé)收取服務(wù)區(qū)域小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)及各項(xiàng)代收代交費(fèi)用并進(jìn)行成本核算 8 做好業(yè)主住戶(hù)的來(lái)電來(lái)訪接待工作接受業(yè)主投訴處理和做好定期回訪工作做到儀表端莊態(tài)度和藹熱情大方反應(yīng)敏捷處事穩(wěn)健 9 定期向物管處述職并提出合理化建議 10 完成物管處及上級(jí)部門(mén)交辦的其他工作任務(wù) 二物管處各崗位工作職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程 一 公共秩序維護(hù) 第一工作職責(zé) 1 按季節(jié)按規(guī)定穿制服佩帶上崗證系好武裝帶攜帶值勤器材并規(guī)范使用認(rèn)真維護(hù)所佩器械嚴(yán)格交接班制度做好執(zhí)勤記錄認(rèn)真履行職責(zé)不無(wú)故離崗熱情為業(yè)主 住戶(hù) 服務(wù)維護(hù)好本區(qū)域內(nèi)安全使道路平坦整潔交通安全有序 2 舉止文明熟悉環(huán)境維護(hù)秩序防范到位 3 嚴(yán)格執(zhí)行晝夜 24 小時(shí)執(zhí)勤制度業(yè)主每天上下班高峰期間確保交通暢通無(wú)阻夜間加強(qiáng)巡邏流動(dòng)崗要及時(shí)處理管理區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問(wèn)題 4 熟悉小區(qū)地形樓宇位置門(mén)牌號(hào)碼業(yè)主 住戶(hù) 姓名及特征熟練掌握和規(guī)范使用技防設(shè)備學(xué)會(huì)使用消防器材懂得一般救護(hù)知識(shí)發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)處理并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶救和善后工作 5 對(duì)所管理區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù)嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏路線行走采集好每一處信息不折不扣高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完 成巡邏任務(wù) 6 對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛必須檢查物業(yè)公司發(fā)放的通行證業(yè)主暫未辦理通行證的應(yīng)發(fā)給臨時(shí)通時(shí)證非本小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū) 特殊車(chē)輛除外 7 來(lái)訪客人進(jìn)入小區(qū)必須先與業(yè)主電話聯(lián)系征得業(yè)主同意后放行對(duì)訪客應(yīng)熱情主動(dòng)禮貌文明對(duì)違章業(yè)主應(yīng)耐心說(shuō)服其遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度堅(jiān)決禁止任何以推銷(xiāo)為目的人員與盲流人員進(jìn)入小區(qū) 8 值勤時(shí)身著制服干凈整齊姿態(tài)端莊保持良好的精神面貌和形象 9 裝修施工人員要憑臨時(shí)出入證進(jìn)入小區(qū)禁止各類(lèi)人員在小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所前擅自做生意嚴(yán)格禁止拾荒者行乞者和形跡可疑者進(jìn)入小區(qū)防范和制止各種不利于社 會(huì)安定和人生安全的違法亂紀(jì)行為 10 巡視時(shí)必須保持高度警惕和責(zé)任心凡小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況均應(yīng)及時(shí)報(bào)告及時(shí)阻止確保一方平安 第二工作標(biāo)準(zhǔn) 一