【正文】 【物業(yè)管理資料】《物管處各崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程》 《物管處各崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程》 一物管處管理人員工作職責(zé) 一物管處主任 1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度全面提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力 2嚴(yán)格按公司 ISO9002質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)作并有責(zé)任提出修訂和完善質(zhì)量體系的建議 3 制訂物管處年度月度工作計劃及財務(wù)計劃 4 負(fù)責(zé)物管處日常管理經(jīng)費(fèi)的審批工作 5 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排和工作績效考評 6 負(fù)責(zé)組織物管處的各項(xiàng)工作檢查增強(qiáng)員工的工作 責(zé)任感 7 組織召開每周物管處工作例會掌握工作動態(tài)了解各方面信息檢查總結(jié)和布置工作 8 熟悉小區(qū)情況與業(yè)主保持密切聯(lián)系及時處理業(yè)主的訴求意見 9 溝通本物管處與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系處理涉外事項(xiàng)建立良好的公共關(guān)系協(xié)調(diào)配合搞好工作 10 接受員工和業(yè)主的監(jiān)督虛心聽取他人意見不斷改進(jìn)工作方法提高管理水平 11 經(jīng)常與員工溝通交流培養(yǎng)員工的進(jìn)取精神增強(qiáng)集體凝聚力 12 認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù) 二物管處副主任 1 認(rèn)真學(xué)習(xí)國家改革開放的方針政策省市物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)在實(shí)踐中不斷提高 自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力 2 協(xié)助主任分管住宅區(qū)治安社區(qū)文化綠化保潔和電腦室等方面工作主任不在時履行主任職責(zé) 3 負(fù)責(zé)組織市文明住宅小區(qū)省文明住宅區(qū)和國家優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織實(shí)施工作堅持高質(zhì)量高水準(zhǔn)切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)工作水平 4 切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作堅持宣傳教育社區(qū)文化相結(jié)合大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合開展各種各樣的社區(qū)文化活動提高小區(qū)業(yè)主的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)充分利用各種大眾媒體宣傳小區(qū)文明向上的精神風(fēng)貌樹立優(yōu)秀住宅區(qū)整體公眾形象 5 負(fù)責(zé)組織物管處的各項(xiàng)工作檢查通過檢 查考核加強(qiáng)部門及現(xiàn)任人的工作責(zé)任感樹立爭一流工作成績的榮譽(yù)感督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)提高管理工作的深度和廣度 6 經(jīng)常巡視住宅區(qū)走訪回訪業(yè)主廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士征求收集對物業(yè)管理工作的意見不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作 7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 三行管員兼收款員 1 堅守崗位不擅自離崗熱情接待來訪業(yè)主和其他人士對于咨詢事項(xiàng)給予主動文明圓滿詳盡的答復(fù)和解釋 2 每天負(fù)責(zé)對員工的考勤及綜合服務(wù)大廳的管理熟悉省市有關(guān)的勞動法規(guī)和人事制度懂得處理一般的人事及勞動關(guān)系同時做好物管處人事檔案的管理記錄工作 3 在上級領(lǐng)導(dǎo)同行友人等前來 檢查指導(dǎo)或參觀時要熱情文明周到地接待和安排并做好來訪參觀人員的記錄 4 負(fù)責(zé)接聽值班電話做好記錄做到上傳下達(dá)收集業(yè)主的委托投訴表揚(yáng)建議等為業(yè)主排憂解難 5 負(fù)責(zé)物管處的報刊信函文件的收發(fā)工作做好主任辦公室和接待室的衛(wèi)生清潔工作 6 主動熱情在接待業(yè)主過程中做到三個一樣對待生人熟人一個樣大人小孩一個樣忙時閑時一個樣為業(yè)主著想對業(yè)主負(fù)責(zé)有問必答熱情服務(wù) 7 堅持原則認(rèn)真貫徹和遵守公司有關(guān)工資福利的規(guī)定積極宣傳遵守財會制度和財務(wù)紀(jì)律的意義嚴(yán)格實(shí)行會計監(jiān)督敢于向違反財經(jīng)紀(jì)律的違法違紀(jì)行為作斗爭對不真實(shí)不合法不準(zhǔn)確不完整的原 始憑證不予辦理或退回補(bǔ)充更正 8 熟練掌握記賬原則和方法建立健全各種臺賬做到賬目清晰手續(xù)齊全賬賬相符賬表相符日清月結(jié)準(zhǔn)確無誤 9 掌握物業(yè)管理電腦程序及其維護(hù)操作方法建立健全電腦財務(wù)檔案熟練電腦收費(fèi)操作熟悉電腦及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與操作 10 負(fù)責(zé)登記實(shí)物賬卡做好公司的財產(chǎn)用具的保管和登記工作保證公司財產(chǎn)不流失 11 審查并做好員工工資獎金和勞保福利的發(fā)放 12 定期分析資金往來及運(yùn)用情況監(jiān)督合理使用資金堅持取之于民用之于民的收支原則 13 熟悉住宅單元戶數(shù)和面積以及管理費(fèi)水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法并協(xié)助收費(fèi)工作 14 完成領(lǐng)導(dǎo)交 辦的其他任務(wù) 四物管員 1 在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下具體行使管理監(jiān)督協(xié)調(diào)服務(wù)的職能 2 負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域清潔綠化治安維修接待回訪等項(xiàng)服務(wù)工作 3 熟悉服務(wù)區(qū)域樓房結(jié)構(gòu)單元戶數(shù)管線網(wǎng)絡(luò)業(yè)主的基本情況并輸入電腦全面掌握服務(wù)區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的使用過程 4 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住裝修手續(xù)監(jiān)督業(yè)主裝修改造督促業(yè)主或裝修隊清理裝修垃圾負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)相關(guān)事宜 5 利用多種形式與業(yè)主廣泛接觸交流充分了解業(yè)主的需求及時處理業(yè)主的意見并及時向客服中心主管反映 6 負(fù)責(zé)對責(zé)任服務(wù)區(qū)域服務(wù)工作的日常檢查負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生綠化及車輛停放等工作對 日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理督促整改檢查驗(yàn)證 7 負(fù)責(zé)收取服務(wù)區(qū)域小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)及各項(xiàng)代收代交費(fèi)用并進(jìn)行成本核算 8 做好業(yè)主住戶的來電來訪接待工作接受業(yè)主投訴處理和做好定期回訪工作做到儀表端莊態(tài)度和藹熱情大方反應(yīng)敏捷處事穩(wěn)健 9 定期向物管處述職并提出合理化建議 10 完成物管處及上級部門交辦的其他工作任務(wù) 二物管處各崗位工作職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程 一 公共秩序維護(hù) 第一工作職責(zé) 1 按季節(jié)按規(guī)定穿制服佩帶上崗證系好武裝帶攜帶值勤器材并規(guī)范使用認(rèn)真維護(hù)所佩器械嚴(yán)格交接班制度做好執(zhí)勤記錄認(rèn)真履行職責(zé)不無故離崗熱情為業(yè)主 住戶 服務(wù)維護(hù)好本區(qū)域內(nèi)安全使道路平坦整潔交通安全有序 2 舉止文明熟悉環(huán)境維護(hù)秩序防范到位 3 嚴(yán)格執(zhí)行晝夜 24 小時執(zhí)勤制度業(yè)主每天上下班高峰期間確保交通暢通無阻夜間加強(qiáng)巡邏流動崗要及時處理管理區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題 4 熟悉小區(qū)地形樓宇位置門牌號碼業(yè)主 住戶 姓名及特征熟練掌握和規(guī)范使用技防設(shè)備學(xué)會使用消防器材懂得一般救護(hù)知識發(fā)生突發(fā)事件及時處理并上報公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門做好現(xiàn)場保護(hù)工作積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救和善后工作 5 對所管理區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù)嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏路線行走采集好每一處信息不折不扣高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完 成巡邏任務(wù) 6 對進(jìn)入小區(qū)的車輛必須檢查物業(yè)公司發(fā)放的通行證業(yè)主暫未辦理通行證的應(yīng)發(fā)給臨時通時證非本小區(qū)內(nèi)的車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū) 特殊車輛除外 7 來訪客人進(jìn)入小區(qū)必須先與業(yè)主電話聯(lián)系征得業(yè)主同意后放行對訪客應(yīng)熱情主動禮貌文明對違章業(yè)主應(yīng)耐心說服其遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度堅決禁止任何以推銷為目的人員與盲流人員進(jìn)入小區(qū) 8 值勤時身著制服干凈整齊姿態(tài)端莊保持良好的精神面貌和形象 9 裝修施工人員要憑臨時出入證進(jìn)入小區(qū)禁止各類人員在小區(qū)內(nèi)公共場所前擅自做生意嚴(yán)格禁止拾荒者行乞者和形跡可疑者進(jìn)入小區(qū)防范和制止各種不利于社 會安定和人生安全的違法亂紀(jì)行為 10 巡視時必須保持高度警惕和責(zé)任心凡小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況均應(yīng)及時報告及時阻止確保一方平安 第二工作標(biāo)準(zhǔn) 一