【正文】 18 升級 費用 上門給用戶出示收費標準和服務(wù)政策 給用戶出示備件費用，按用戶要求給用戶升級 用戶要求將舊件折費的 收費并給用戶開具發(fā)票或收據(jù) 給用戶講明服務(wù)政策及公司規(guī)定，按標準收費 19 軟件 上門給用戶出示收費標準并出示海 上門安裝一個月內(nèi)的 給用戶免費調(diào)試并培訓(xùn)到位 收費 爾服務(wù)政策。 要求減免費用再修 機器正常但用戶認定有問題 拉回通過檢測儀全面檢測為理由拉回檢查 用戶表示歉意，僅憑電話所敘述的故障現(xiàn)象進行判斷，所帶備件不對，如果用戶有時間，可以馬上回去取備件，如果用戶暫無時間，則與用戶重新約定合理時間上門服務(wù)。 每隔 30 秒鐘重復(fù) 1 次； 5 分鐘后再不開門則電話聯(lián)系；電話聯(lián)系不上，同用戶鄰居確認，確認用戶不在家后，給用戶門上或顯要位置貼留言條，等用戶回來后主動電話聯(lián)系用戶：同時通知中心（話務(wù)中心） 到樓下周圍查看，有無用戶在此等候。 2 對用戶 信息根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能故障原因、維修措施及所需備件。 物品帶錯或漏帶 出發(fā)前要將自己的工具包對照標準自檢一遍，以防止出現(xiàn)遺留或錯誤。 穿鞋套站在門外 用戶不讓穿 進門前擦干凈鞋套 向用戶解釋為工作紀律，原則上必須穿；特殊情況下可按用戶的意見辦理。 ，按用戶要求給予退機或換機；不符合退機或換機條件的，給用戶認真解釋國家三包規(guī)定，通過真誠的服務(wù)來感動用戶；特殊情況上報中心請示。 服務(wù)任務(wù)監(jiān)督中“滿意”非用戶所簽或保修記錄單未及時反饋 網(wǎng)點信息員信息反饋不及時 網(wǎng)點信息員每日與維修人員對帳，對弄虛作假按規(guī)定處理，并及時回訪用戶采取補救措施 中心信息員每天同網(wǎng)點信息員在固定時間對帳，并按規(guī)定處理。 （不準用用戶家電話），向中心講明 現(xiàn)正在用戶家服務(wù)及尚需時間，由中心根據(jù)用戶的輕重緩急程 況下如需借用，則必須征求用戶同意 如需移動用戶家擺放的物品時，必須事先向用戶說明，并征求用戶同意 要啃用戶家的凳子或其它物品時，必須事先征得用戶同意，踩時必須用墊布防護 絕對禁止在用戶家抽煙，喝水、吃飯、留宿 巾等 進行產(chǎn)品或家具搬運時，不允許在地板或地毯上推來拖去 給用戶家損壞東西應(yīng)照價賠償，并表示歉意 或扣押服務(wù)人員工具 ，對服務(wù)人員打罵 度改派其他服務(wù)人員或同用戶改約時間。 戶同意的前提下改約時間； ，留下聯(lián)系方式； ，也可按用戶的意見辦。 咨詢不接受 咨詢錯誤或誤咨詢 上門服務(wù) 凡咨詢后的用戶 2 個小時后必須回訪用戶，確保用戶沒有問題 4 準備工具、備件（或周轉(zhuǎn)機）、五個一道具，保修記