【正文】 （ 5）從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化和現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。 答：（ 1）為組織活動(dòng)的分工提供依據(jù)（ 2）為組織活動(dòng)的資源籌措提供依據(jù)（ 3）為組織活動(dòng)的檢查與控制提供依據(jù) 答：（ 1）因事?lián)袢嗽瓌t。如果希望激勵(lì)某人就應(yīng)了解其目前的需要層次，然后滿足此層次上得需要。（ 4）企業(yè)管理者要正確的認(rèn)識自己，要學(xué)會(huì)認(rèn)錯(cuò)，并勇于改正。（ 3）小企業(yè)老板往往從事的是非正規(guī)的工作，而大企業(yè)的老板從事高度結(jié)構(gòu)化和正規(guī)化的工作。當(dāng)某人的一種需要得到滿足時(shí)，另一種更高層次的需要會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，個(gè)體需要會(huì)逐層上升。（ 3）人力資源管理理論專注與人類行為的管理研究，最有名的霍桑實(shí)驗(yàn)關(guān)注組織中人的因素，人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)則認(rèn)為感到滿意的工人將會(huì)是有生產(chǎn)性的工人。 答（ 1）人員控制，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)等管理者必須依靠下屬員工，因此使員工按期望的方式去工作是十分重要的。 組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，具有三個(gè)特征：第一，每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的；第二，每一個(gè)組織都是由多個(gè)人組成的；第三，每一個(gè)組織都是一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，有以規(guī)范和限制成員的行為。組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。這是一種追求追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。（ 3）層次性：組織目標(biāo)往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。 簡述公平理論的基本內(nèi)容 員工的積極性不僅受到自己絕對收入的影響，而且更受到其相對收入的影響。與此形成對照，行為科學(xué)理論家對組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬的人工作，顯然， 這需要管理技能。 保健因素： 保健因素是 導(dǎo)致工作不滿意感的因素。通過建立合理的控制機(jī)制，能使得組織內(nèi)部，各個(gè)部門、個(gè)人的工作任務(wù)能夠有效開展并完成，各個(gè)具體的子目標(biāo)能夠有效實(shí)現(xiàn)，從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 作為管理者，他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任有：對分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)；對下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，即下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者，雖然管理者通過周密的計(jì)劃、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他們的工作中加上有效領(lǐng)導(dǎo)的成分，則收效會(huì)更大。組織設(shè)計(jì)中堅(jiān)持分工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確，對于每個(gè)部門和每個(gè)員工的工作內(nèi)容、工作范圍、相互協(xié)作方法等，有明確的規(guī)定 。 答 ： 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素。（ 2）少數(shù)人統(tǒng)治。 四、簡答題（每題 6 分，共 48 分） 簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。 技術(shù)技能：指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或者制造業(yè)等。 4，簡述公平理論的基本觀點(diǎn)。 簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。 在 1995 年的澳門會(huì)議上，針對決策效率低下的局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放的方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級分公司的副經(jīng)理。 二、判斷題 (20 分 )(若認(rèn)為正確 ,則在括弧內(nèi)打 v,否則打 x) 浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 5 頁 共 24 頁 1 管理從本質(zhì)上而言是一種手段 ( ) 2 前饋控制是以計(jì)劃為導(dǎo)向的控制 ( ) 3 當(dāng)組織處于形成階段時(shí) ,具體計(jì)劃比指導(dǎo)性計(jì)劃更可取 ( ) 4 決策就是從若干可行方案中選取最佳方案 ( ) 5 組織目標(biāo)的確定以提高效率為基本前提 ( ) 6 計(jì)劃職能是所有管理職能中最重要的一項(xiàng)職能 ( ) 7 矩陣制組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè) ( ) 8 內(nèi)在的需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根本原因 ( ) 9 隨著技術(shù)進(jìn)步的加快 ,人員素質(zhì)的相對重要性正在下 降 ( ) 10 所謂領(lǐng)導(dǎo)理論 ,是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性的理論 ( ) 三、簡答題 (36 分 ) 1 動(dòng)機(jī)是如何形成的 ? 2 簡述泰勒 (或譯為 泰羅 )的科學(xué)管理思想的核心內(nèi)容。 5 一個(gè)管理者可以有效指揮的直接下屬數(shù)，稱為 _____。 在組織設(shè)計(jì)過程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于 _______部門化 。 某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為 F，產(chǎn)品銷售價(jià)格為 P。 本試卷滿分 150分，考試時(shí)間為 180分鐘 浙 江 大 學(xué) 二 OO 五 一、 單項(xiàng)選擇題（每題 2 分，共 20 分） 矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的 D ； A、分工原則 B、權(quán)責(zé)一致原則 C、跳板原則 D、統(tǒng)一指揮原則 下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng) D 。 目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面： 、 、 。 有效的管理，要求既講究 _____,又講究 ________。 2 決策制定過程始于一個(gè) ______。 3 計(jì)劃工作是管理者合理利用 _____,協(xié)調(diào)和組織各方面力量以實(shí)現(xiàn) _____的重要手段。使太陽神的整體工作風(fēng)格從“主觀發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。 簡述泰羅科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)。 三，簡答題 [每題 7 分，共 6 題， 42 分 ]。 預(yù)算 ：用數(shù)字來表示活動(dòng)的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時(shí)間、方向等，是一種數(shù)字化的計(jì)劃。 環(huán)境的不確定性可分解為二個(gè)維度： 復(fù)雜程度 、 變化程度 、 。（ 3）增加對某個(gè)方案的接受性。當(dāng)然對于企業(yè)的一個(gè)清潔員來說就不一定了。任何組織都有其特定目標(biāo)，組織及其每一部分，都應(yīng)與其特定的任務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系，組織的調(diào)整都應(yīng)以其是否對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)。 聯(lián)系： 我們認(rèn)為雖然沒有必要所有的企業(yè)家都成為管理者，但是所有的管理者都應(yīng)該成為企業(yè)家。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。 所以他們應(yīng)該這樣處理： 首先，根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標(biāo)的要求，建立起合理的職權(quán)體系，使得各部門和個(gè)人浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 12 頁 共 24 頁 都能夠明確自身的所擁有的權(quán)力和所應(yīng)承擔(dān)的 責(zé)任，從而避免出現(xiàn)，諸如總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)，越級授權(quán)等問題。 管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。 當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展 、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。 霍桑研究引起了對組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見解。 （ 3） 激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極 進(jìn)取的動(dòng)力。比如上面提到目標(biāo)，對內(nèi)可能稱獲利最大的白酒制造商。（ 3）社會(huì)需要：友誼、愛情、歸屬及再給接納方面的需要。加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級上與企管部平級，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門 的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。 總而言之，管理者就是要：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。有效地管理，則是指既要講究效率又要講究效益。特別是上世紀(jì)初，管理經(jīng)歷了一個(gè)多樣化的時(shí)期，產(chǎn)生了科學(xué)管理，一般行政管理理論，人力資源管理理論，定量管理理論等。組織文化影響領(lǐng)導(dǎo)工作，包括管理者關(guān)于若浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 18 頁 共 24 頁 干工作滿意度的程度、那種領(lǐng)導(dǎo) 方式更有效、是否所有的分歧都應(yīng)消除。機(jī)械式組織并不適于對迅速變化的環(huán)境組出迅速的反映，因此它在穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)作最有效。 答：（ 1）企業(yè)的發(fā)展要跟上企業(yè)的外部環(huán)境的變化。 需求層次理論假設(shè)人都有五個(gè)層次的需要，即生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)一種需要得到滿足 時(shí)另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。 集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)指一切權(quán)利都由某一最高管理者或某一上級部門的掌握與控制，下級部門只能依據(jù)上級得決定和指示執(zhí)行，一切行動(dòng)要聽上級指揮。（ 2）從行政官員管理向?qū)＜夜芾磙D(zhuǎn)變。（ 2）期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù) 期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)才會(huì)采取這一特定行為，它的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。組織環(huán)境是不斷發(fā)展發(fā)展變化的，人的能力與知識也在不斷提高與豐富，因此組織對其成員的素質(zhì)認(rèn)識也應(yīng)不斷提高。領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上說是一種影響力或者說使對下屬施加影響的過程。 社會(huì)人：認(rèn)為社會(huì)性 需要的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們，人們在長期的社會(huì)生活中發(fā)現(xiàn)，只有在顧及群體利益時(shí)，個(gè)人利益才有保障?？刂乒ぷ魇且灶A(yù)先制定的目標(biāo)與計(jì)劃為依據(jù)的。不同則產(chǎn)生不公平狀態(tài)，當(dāng)產(chǎn)生不公平感時(shí)員工就試圖去糾正他，根據(jù)這一理論當(dāng)用金錢去激勵(lì)員工時(shí)，員工將自己的收入與付出比與他人作比較，如果高則會(huì)覺得公平，金錢的作用在這種情況下就是使員工感到公平。（ 1）過程管理理論認(rèn)為管理是履行計(jì)劃、組 織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能過程（ 2）系統(tǒng)理論則是指一種將組織 看作各個(gè)部分相互聯(lián)系相互依賴的集合的理論。（ 4）信息控制。 填空 組織環(huán)境 未 解決的問題 戰(zhàn)略計(jì)劃 預(yù)算 管理跨度 規(guī)范 安全、地位、自尊、歸屬 概率 有效性 簡答題 答：目標(biāo)管理是一種管理體系，由下級同他們的上級一起確定具體的績效目標(biāo)，定期對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，報(bào)酬的分配是基于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。 管理者是在組織中從事管理工作并對此負(fù)責(zé)的人。首先，管理者要了解員工希望從工作中得到什么，即要了解員工的需求，據(jù)此我們才能確定合適的獎(jiǎng)品。（ 4）時(shí)間性：按照時(shí)間跨度的不同，組織目標(biāo)可分為長期目標(biāo)可分為長遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會(huì)試圖去糾正它。一共有四種方式被用來綜合多樣化理論觀點(diǎn)。 20 世紀(jì)前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期。 二、 填空題（本大題共 9小題，每空 2分，共 15空，共 30分） 根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為 _高層 ____管理者、 _中層 ____管理者、 __基層 ___管理者。從而避免案例中這樣，王經(jīng)理完全不了解的李某的工作情況這類問題?！爸本€有大權(quán)，職能有特權(quán)”是指在一個(gè)組織中，直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力；職能部門的管理人員則除了擁有對本部門下屬的直線權(quán)力外，還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力，可在其職能范圍內(nèi)對其他部門及其下屬部門發(fā)號施令。組織文化和管理層的行為舉止會(huì)有力的影響到集體內(nèi)部的信任氛圍。（ 4）有利于人才成長和合理使用原則。 目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？ 答 ： 目標(biāo)管理 這套設(shè)定組織目標(biāo)的系統(tǒng)是由下級與上司共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 10 頁 共 24 頁 期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展 情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。 某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請解釋為什么？ 答 ： 首先在理論層次：期望理論認(rèn)為， 只有當(dāng)個(gè)體預(yù)期到某一行為能給自己帶來既定結(jié)果，并且這一結(jié)果對自己有吸引力時(shí)， 才會(huì)采取這一特定行為。但僅僅有效率事不夠的，管理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效果。 威信：指有管理者的能力、知識、品德、作風(fēng)等個(gè)人因素所產(chǎn)生的影響力，這種影響力是與特定的個(gè)人相聯(lián)系的，與其在組織中的職位沒有必然的聯(lián)系。 四，論述題 [每題 15 分，共兩題， 30 分 ] 1，改革開放二十年來，我國的管理思想發(fā)生了那些主要變化？ 2，試根據(jù)管理理論，歸納總結(jié)激勵(lì)的基本方法。（本小題 16 分） 「管理學(xué) 2020 試題」 一， 名詞解釋 [每題 3 分，共 6 題， 18 分 ] 1，管理幅度 2，效益 浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 7 頁 共 24 頁 3，權(quán)力 4，領(lǐng)導(dǎo) 5，反饋控制 6，集權(quán)與分權(quán) 二，填空題 [每空 1 分，共 10 題， 10 分 ] 1，管理的研究對象是 [ ]。 1996 年，總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場立下大功的鄭志文辭職。從 1989 年的年產(chǎn)值 4300萬元到 1993 年以 13 億元的業(yè)績傲視群雄，再到 1997 年的 2 億元保健品銷售和香港上市股票僅值 9 分錢，變化之大令人扼腕。 8 期望理論認(rèn)為，一個(gè)人的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度取決于他認(rèn)為自己能夠?qū)崿F(xiàn)理想的工作績效的 ______。 在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類： ______溝通和 ______溝通。 簡述程序化決策的優(yōu)、 缺點(diǎn)及使用中注意的問題。會(huì)計(jì)科長對應(yīng)付款的管理 B ： A、不再負(fù)有責(zé)任 B、責(zé)任與原來相同 C、責(zé)任減輕 D、不再負(fù)有主要責(zé)任 有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種 C ： A、專長權(quán) B、個(gè)人影響權(quán) C、法定職權(quán)