【正文】 三、繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上的企業(yè)氛圍。一是超額完成總部企業(yè)文化活動布置的任務(wù)。傾斜銷售一線和生產(chǎn)一線的激勵措施落實到位后，充分調(diào)動了員工的積極性，提高了工作效率，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。為 1 名內(nèi)退在崗職工辦理了會費(fèi)的補(bǔ)繳工作，同時向財務(wù)部門明確了內(nèi)退在崗職工應(yīng)視為正式會員待遇的 問題。 （二）在“六一”節(jié)期間組織兒童及家長觀看電影，同時還組織開展了“照片競猜”活動。這次活動職工反映熱烈，認(rèn)為是工會服務(wù)職工，為職工辦實事、辦好事的具體體現(xiàn)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣 的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。深入了解我行青年員工的工作、學(xué)習(xí)、生活狀況。今年，我銀行工會嚴(yán)格按照總行總工會要求圓滿完成全年工作任務(wù)，全年各項工作指標(biāo)全部達(dá)到優(yōu)秀，明年我們將一如繼往地做好各項工作，明年將按照總工會要求早動手，做好我行黨團(tuán)工作。年內(nèi)，已經(jīng)完成了新黨員的納 新和預(yù)備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作。一方面，我部積極與省行工會溝通，請領(lǐng)慰問資金近 20 萬元，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改；一 時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。 二、今年工作中存在的主要問題 雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，服務(wù)督導(dǎo)組的量化考核，及對網(wǎng)點的考評線條還顯粗獷，考核精細(xì)度和對存在服務(wù)缺陷的機(jī)構(gòu)整 改力度還有待加強(qiáng)。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗。今年 11 月 9 日至 12 日，按照省行工會的統(tǒng)一安排，我部配合省行組織全轄員工進(jìn)行了 總行業(yè)務(wù)技能測試。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年 4 月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出。 6 月 9 日至18 日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行 500 余名員工踴躍參加，實際測評 40 余場，實際參測 800余人次。需要重點說明的是，去年末，我行被省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。 其他工作 6 月中旬，省行舉辦全省今年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。同時，為將省行黨委的全面落實首問負(fù)責(zé)制的工作要求真正落到實處，今年 3 月末，我部還專門邀請省行工會服務(wù)工作專管人員來行，舉辦首問負(fù)責(zé)制培訓(xùn)班。一級能手?jǐn)?shù)在上年 216 人的基礎(chǔ)上，新增了 31 人，超額完成了省行核定的 206 名一級能手指標(biāo)任務(wù)。 黨務(wù)工作按照中央及總、省行關(guān)于在黨內(nèi)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作部署，我部組織全行黨員干部，適時召開了全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議，并及時組織全體黨員，以支部為單位，與經(jīng)營工作緊密結(jié)合，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。進(jìn)一步加強(qiáng)員工，特別是新員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用以賽代訓(xùn)等方式，重點強(qiáng)化手工點鈔等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能，在省行測評年，確保完成省行核定的晉級指標(biāo)。 為青年員工職業(yè)生涯成長營造良好環(huán)境。 一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。參加休療的職工 85 人，休療費(fèi)支出： 255000 元。 五、關(guān)心職工子女教育、關(guān)愛青少年成長 （一）組織職工子女到太陽 村（服刑子女教育基地）參觀、學(xué)習(xí)、慰問。工會去年改選后， 在財務(wù)制度建設(shè)和執(zhí)行力度上取得了長足的進(jìn)步。 發(fā)揮了工會民主管理監(jiān)督職能。一是銷售部針對目前市場契機(jī)，成功推出新品作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)主打產(chǎn)品，搶占部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。（年輕的員工業(yè)余文化生活比較單調(diào)，建議增添活動器材，建立娛樂室、閱覽室等。 針對基層工會骨干、黨群骨干、綜合管理人員的不同特點和崗位需要，建立分類的專業(yè)知識培訓(xùn)。三是組織開展系列培訓(xùn)活動。通過班組建設(shè)，現(xiàn)場管理得到了較好的改善，同時生產(chǎn)指標(biāo)也進(jìn)一步優(yōu)化。 在新的一年里，我們將更加努力，以黨的“十七大”精神、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在學(xué)習(xí)貫徹十七大精神的過程中，研究新情況，解決新問題、總結(jié)新經(jīng)驗，不斷進(jìn)行探索和創(chuàng)新，把 ***工會工作開展得更加活躍、更有特色，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮廣大會員的積極性和創(chuàng)造性，努力建設(shè)模范職工之家，使工會組織真正成為大家溫暖的家。 （三）認(rèn)真做好職工子女升學(xué)咨詢、共建辦學(xué)的工作。主要體現(xiàn)在：對于職工反映的問題，能夠認(rèn)真的對待，召開工會委員會集體討論問題的解決辦法，使每個問題都有落實、有結(jié)果；每半年向職工公布一次工會財務(wù)收支情況，讓職工充分享有工會財務(wù)收支的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。一是讓廣大青年員工你學(xué)習(xí)我分行旺季營銷的精神與省分行“ 6s助戰(zhàn)旺季 爭當(dāng)崗位先鋒”倡議書 。 認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“十八大”精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，增強(qiáng)全員政治意識、大局意識、責(zé)任意識，把員工的積極性凝聚到落實建行發(fā)展戰(zhàn)略，做好自身工作上來。 企業(yè)文化建設(shè)工作為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。 10 月7 日，我行的藍(lán)圖上線工作順利結(jié)束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù)，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻(xiàn)。上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀 行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。 業(yè)務(wù)技能測試工作。年內(nèi)，該項全部就緒。合格率 100，晉級率 81。幾易其稿后，在今年 4 月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。 10 月7 日，我行的藍(lán)圖上線工作順利結(jié)束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既 圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù)，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻(xiàn)。 企業(yè)文化建設(shè)工作為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。與老辦法 相臺了新的《銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。在本次測試中，我行共有 516 名符合測試年